K nng lm vic nhm

  • Published on
    12-Apr-2017

  • View
    144

  • Download
    0

Transcript

  • K NNG LM VIC NHM

  • I/ KHI QUT CHUNG V NHMKhi nim nhm

    Phn loi

    Cc giai oan hnh thnh nhm.

    Cc v tr trong nhm

  • 1. Khi nim nhmMt nhm ngi lm vic trong cng mt vn phng hay thm ch mt d n chung khng phi lc no cng tin hnh cng vic ca mt nhm lm vic. Nu nhm c qun l theo kiu chuyn quyn c on hon ton, c l s khng c nhiu c hi cho s tc ng qua li lin quan n cng vic gia cc thnh vin trong nhm. Nu c bt k t tng b phi no trong nhm, hot ng ca nhm s khng bao gi tin trin c. Ngc li, nhm lm vic l phng thc c th c tn dng d vi nhng c nhn nhng khong cch xa lm vic nhng d n khc nhau.

    Ni mt cch n gin, nhm lm vic to ra mt tinh thn hp tc, phi hp, nhng th tc c hiu bit chung v nhiu hn na. Nu iu ny din ra trong mt nhm ngi, hot ng ca h s c ci thin bi s h tr chung (c v thc t ln l thuyt).

  • 2. Phn loi2.1 Cc nhm chnh thcCc nhm chnh thc l nhng nhm c t chc. Chng thng c nh, thc hin cng vic c tnh thi ua, v c phn cng r rng. H c cng chung tay ngh chuyn mn gii quyt cc vn v iu hnh cc n. Cc nhm mi cp c t chc theo chuyn mn v mang tnh cht lu di m ng cc mc tiu chuyn bit. Cc nhm chc nng chnh thc thng a ra nhng kin chuyn mn theo cc lnh vc ring ca h.

  • 2.2 Cc nhm khng chnh thcNhng nhm ngi nhm li vi nhau tht thng lm vic theo v vic c tnh cht c bit nhm gii quyt nhiu nhu cu, nh:

    cc nhm thc hin theo d n theo thi v,cc nhm linh ng bn tho chin lc hay cn dn xp tng v vic,cc nhm nng cn vn dng tr tu cho nhng n cn nhiu sng to,nhng lc lng c nhim tm thi gii quyt gp rt nhng vn c bit trong thi gian ngn

  • 2.3 So snh cc nhm chnh thc v khng chnh thcNhm cng chnh thc cng cn c hun luyn v kh nng lnh o ca n v cc mt nh: cc quy tc ca cng ty v cc quy trnh phi tun theo, thc hin cc bo co, ghi chp tin , v cc kt qu t c trn c s thng l.

    Cng th, cc nhm khng chnh thc tun theo nhng quy trnh tht thng. Nhng kin v nhng gii php c th c pht sinh trn c s ty thi v cc quy trnh l nghim ngt hn.

    Tuy nhin, cn nh l, d chnh thc hay khng chnh thc, vic lnh o nhm lun phi hng v cc thnh qu v c s phi hp gia cc nhm vi nhau.

  • 3. Cc giai on hnh thnh v pht trinHnh thnh

    Xung t

    giai on bnh thng ha

    giai on hot ng tri chy

  • 3.1 Hnh thnhHnh thnh l giai on nhm c tp hp li. Mi ngi u rt gi gn v rt r.

    S xung t him khi c pht ngn mt cch trc tip, ch yu l mang tnh cht c nhn v hon ton l tiu cc.

    Do nhm cn mi nn cc c nhn s b hn ch bi nhng kin ring ca mnh v nhn chung l khp kn.

    iu ny c bit ng i vi mt thnh vin km quan trng v lo u qu.

    Nhm phn ln c xu hng cn tr nhng ngi ni tri ln nh mt ngi lnh o.

  • 3.2 Xung tXung t l giai on tip theo. Khi , cc b phi c hnh thnh, cc tnh cch va chm nhau, khng ai chu li mt bc trc khi gi nanh ma vut.

    iu quan trng nht l rt t s giao tip v khng c ai lng nghe v mt s ngi vn khng sn sng ni chuyn ci m.

    S tht l, s xung t ny dng nh l mt thi cc i vi nhm lm vic ca bn nhng nu bn nhn xuyn qua ci b ngoi t t v thy c nhng li ma mai, cng kch, m ch, c th bc tranh s r hn.

  • 3.3 Giai on bnh thng haSau l giai on bnh thng ha. giai on ny, nhm bt u nhn thy nhng li ch ca vic cng tc cng vi nhau v s gim bt xung t ni b.

    Do mt tinh thn hp tc mi hin hu, mi thnh vin bt u cm thy an ton trong vic by t quan im ca mnh v nhng vn ny c tho lun ci m bn vi ton b nhm.

    S tin b ln nht l mi ngi c th bt u lng nghe nhau. Nhng phng php lm vic c hnh thnh v ton b nhm u nhn bit c iu .

  • 3.4 Giai on hot ng tri chyV cui cng l giai on hot ng tri chy.

    y l im cao tro, khi nhm lm vic n nh trong mt h thng cho php trao i nhng quan im t do v thoi mi v c s h tr cao ca c nhm i vi mi thnh vin v vi cc quyt nh ca nhm.

  • II/ QUY CH T CHC NHMNgi lnh o nhm

    Ngi gp

    Ngi b sung

    Ngi giao dch

    Ngi iu phi

    Ngi tham gia kin

    Ngi gim st

  • 4.1 Ngi lnh o nhmNhim v: Tm kim cc thnh vin mi v nng cao tinh thn lm vic

    Kh nng phn on tuyt vi nhng nng lc v c tnh ca cc thnh vin trong nhm.

    Gii tm ra cc cch vt qua nhng im yu.

    C kh nng thng tri hai chiu.

    Bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm.

  • 4.2 Ngi gp Nhim v:Gim st v phn tch s hiu qu lu di ca nhm.

    Khng bao gi tho mn vi phng sch km hiu qu.

    Chuyn vin phn tch cc gii php thy c cc mt yu trong .

    Lun i hi s chnh l cc khuyt im.

    To phng sch chnh l kh thi

  • 4.3 Ngi b sungNhim v: m bo nhm hot ng tri chy

    Suy ngh c phng php nhm thit lp biu thi gian.

    Lng trc nhng tr tr nguy hi trong lch trnh lm vic nhm trnh chng i.

    C tr lc v mong mun vic chnh n cc s vic.

    C kh nng h tr v thng vt tnh ch bi.

  • 4.4 Ngi giao dchNhim v: To mi quan h bn ngoi cho nhm

    Ngi c ngoi giao v phn on ng cc nhu cu ca ngi khc.

    Gy c s an tm v am hiu.

    Nm bt ng mc ton cnh hot ng ca nhm.

    Chn chn khi x l thng tin, ng tin cy.

  • 4.5 Ngi iu phiNhim v: Li ko mi ngi lm vic chung vi nhau theo phng n lin kt

    Hiu nhng nhim v kh khn lin quan ti ni b.

    Cm nhn c nhng u tin.

    C kh nng nm bt cc vn cng lc.

    C ti gii quyt nhng rc ri.

  • 4.6 Ngi tham gia kinNhim v: Gi vng v khch l sinh lc i mi ca ton nhm

    Lun c nhng kin lc quan, sinh ng, th v.

    Mong mun c lng nghe kin ca nhng ngi khc.

    Nhn cc vn nh nhng c hi cch tn y trin vng ch khng l nhng tai ho.

  • 4.7 Ngi gim stNhim v: Bo m gi vng v theo ui cc tiu chun cao

    Lun hy vng vo nhng gi y ha hn.

    Nghim tc, i khi cn cn t ra m phm, chun mc.

    Phn on tt v kt qu cng vic ca mi ngi.

    Khng chn ch a vn ra.

    C kh nng khen lao v tm ra sai st.

  • III/CC NGUYN TC LM VIC NHM

  • 1. To s ng thunNhng bui hp l cch thc tuyt ho bi p tinh thn ng i v thi quen lm vic theo nhm ngay t lc u mi thnh lp nhm.

    Nhng lot bui hp gip cc thnh vin mi lm quen vi nhau, to s nht tr v cc mc tiu c giao cng cc vn cn gii quyt v mt t chc.

  • 1.To s ng thunNhng im cn ghi nh:

    Mi thnh vin ca nhm cn thng nht v vic phi nhm ti.Cc mc tiu ch n nh khi bn tho xong cc bin php thc hin.Mc d cc thnh vin ca nhm cn c nh hnh cc mc tiu, nhng nn ph bin cc mc tiu cho cc hi vin nm. t c nhng kt qu cao nht, cc mc tiu cn phi c th thch bng cch kt hp gia nhng mc tiu chung v mc tiu ring.

  • 2.Thit lp cc mi quan h vi ban qun tr

    Mi nhm cn c s h tr ca i ng thm nin c quan ch qun.

    Ba mi quan h ch yu m nhm cn ti l:

    Ngi bo tr chnh ca nhmNgi u ngnh hoc phng ban c lin quanV bt k ai qun l ti chnh ca nhm

  • 3. Khuyn khch c sng to

    Nhiu ngi tr thnh nhng k ch bit lm theo kinh nghim v tnh cch ring ca h. Hy ph th th ng y v to tnh sng to.

    ng nhm ca bn b phn lp thnh nhng con ngi chuyn sng to v nhng k th ng. Mun vy, bn lun bit hoan nghnh tnh a dng ca cc quan im v tng, ri li bui tranh lun i n ch thng nht.

  • 4. Pht sinh nhng kin miVic c c nhng sng kin i hi c ngi lnh o v cn mt hnh thc t chc no , kt qu bui hp c th m ra mt hng i.

    Mi kin cn c ghi chp ln biu hay bng mi ngi c th nhn thy. Sau , loi b nhng kin bt kh thi v tm tt nhng kh thi.

  • 4. Pht sinh nhng kin miNhng im cn ghi nh:Phng php vn dng tr tu tp th i khi c gi l t duy hnh ng nhm.S ch trch lm gim c sng to. ng bao gi mit th kin no trong bui hp.Nhiu kin tng chng ng ngn li co th a n nhng gii php ng gi.Cn ghi mi kin ln bng cho d y cha hn l kin c o.Nhng kin sng to trong nhng bui hp bao gi cng cao hn kin ca mt c nhn a ra.

  • 5. Hc cch y thc

    S y thc ci hai hnh thc: y thc cng vic v y thc quyn hnh.

    y thc cng vic l phn nh mi k hoch thnh cc phn vic ring v vi mc tiu ring, ri phn chng cho cc thnh vin ca nhm. Sau , ph mc cho h v ch can thip khi khng t mc tiu.

    Vic y thc quyn hnh l sau khi tham kho kin, trao cho ngi c y quyn y quyn v h c hnh x n.

  • 5. Hc cch y thcKhi y thc, cn nhn din cc loi c tnh khi y thc:C kh nng mun thc hin: y l trng hp ta gp ngi c y nhim l tng, sn lng nhn trch nhim v cng sn lng tham kho kin ngi khc, thc hin theo khi c y nhim.C kh nng khng mun thc hin: Loi ngi ny khng sn lng hc hi v tip thu kin ca ngi khc, thiu tinh thn hp tc, khng nn giao quyn cho h.Thiu kh nng mun thc hin: Cn c o to b khuyt nhng mt yu trc khi c y nhim.Thiu kh nng, khng mun thc hin: Giao vic cho loi ngi ny hn l hng to.

  • 6. Khuyn khch mi ngi pht biu

    Ngi lnh o cn ng vin mi ngi bn tho, ngay c vi kin nghch li cng c gi tr ca n.

  • 7. Chia s trch nhim

    B sung cc cch thc hnh ng, gim st tin , sng to, c tnh xy dng khi hot ng nhm gp tr ngi tm thi.

    Cng cn to bu khng kh thng hiu nhau gia cc thnh vin nht thng tin v tin v nhng thay i ng li lm vic.

  • 8. Cn linh hotMi thnh vin phi c kh nng thc hin vai tr ca mnh ch t cng nh ngi khc.

    Mi ngi phi c phn nhim hnh ng ch ng trong nhm.

    D vic kh n u nhng nu c s ng lng ca ton nhm th u c th hon thnh.

    Mi ngi u c phn nhim r rng t u n cui.

    Mi ngi u c khuyn khch lm theo phng cch hiu qu nht ca mnh

  • IV/ THNG TIN TRONG NHM

  • 1. Nhng phng php thng tinC nhiu cch nhm thng tin vi nhau, d l tnh c hay c hn trc. V d nh:

    Nhng trao i bt cht gia cc ng nghip.

    Nhng phng tin truyn thng nh s ghi nh, bo co, yt th, fax, in thoi.

    Cc phng tin in t nh in t, mng ni b,

    Phim nh hi ngh.

  • 2. Chn nhng phng php thng tinTh in t l mt phng tin truyn thng gia cc thnh vin trong nhm, c iu ttin cy khng chc chn.

    Cc phn mm c th p ng vc thng tin gia cc chuyn vin v nhm.

    Vic thng tin bng phim nh hi ngh cng hu dng, gip cc thnh vin nh gi cc iu b v trng thi ca ngi khc.

    H thng in thoi tt gip thng bo tin tc hi hp hay hi gia cc thnh vin nm cc v tr khc nhau.

  • 3. Thng tin t ni bKhuynh hng t nhin ca nhm thng ch lu tm s vng mnh t ti s ton tm ton ca nhm khin nhm c th b yu i: h tr thnh cc b, ch bit mnh.

    Mun trnh iu ny, h cn da vo nhng b phn khc ngay trong ni b c quan, chng hn khi cn d liu, h phi nh n b phn my tnh.

  • 4. Duy tr s giao tip

    Cn gi lin lc vi nhng nhn vt ch cht cc phng ban khc v bn ngoi c quan, bit chc ai l nhng ngi cn c thng tin c bit.

    Dng mi phng tin hin i cp nhtt ho v son li danh sch ny thng xuyn khi cn bn c th lin h nh gip nhm trong sut qu trnh hot ng.

  • 5. Trnh s trng lp

    S trng lp cc vai tr l vn t hi nhng c quan ln.

    Trnh s lng ph ny, hy cho lu hnh bng lit k ngn v chc nng ca i nhm cho nnhng ngi c lin quan, nh 1o c th pht hin s trng lp ngay.

  • 6. Thng tin nh thc

    Vic ti thng tin nh thc khin nhiu khi b nhiu, bp mo, t lm xo trn cc mc tiu v hiu qu ca nhm.

    trnh iu ny, cn gp g m rng hn l thu hp, v ri, nu cn thit, thm tra ngc ln.

  • 7. S cn thn

    ng ra mt nhm chng c iu g b mt gia cc thnh vin ca nhm, m nu c chng qua cng ch gy s ngc nhin th v v n.

    Trc khi quyt nh iu g cn gi kn, hy hi, c ai khc cn bit vn ny?, m nu h ra liu c tai hi g khng ?.

    Nu y l vn m mi ngi c th bit th c vic thng tin thoi mi. Th nhng, nu c iu g cn gi kn, lc phi c gi tuyt i.

  • III/QU TRNH LM VIC THEO NHM

  • 1. Ti ln hp u tinKhi nhm nhn ti, trng nhm s em ra cho cc thnh vin trong nhm tho lun chung, tm tung hay, pht biu v ng gp kin.

    Nhm s phn cng, tho lun cng vic cho ph hp kh nng tng ngi da trn chuyn mn va h.

    ra k hoch c th, nht k cng tc, thi gian d tnh s hon thnh v chun cho ln hp sau. Thng bo phn thng, pht vi cc thnh vin.

  • 2. Nhng ln gp sauTip tc c nhiu cuc hp khc b sung thm kin v gii p thc mc cho tng ngi.

    Bin tp li bi son ca tng ng cng nh chun b ti liu b sung.

  • 3. Ln hp cui cng trc khi hon thnh cng vicNgi trng nhm tng hp li ton b phn vic ca mi thnh vin

    Chun b sn bi thuyt trnh v tr li nhng cu hi thng gp.

    Chn ngi ng ln thuyt trnh ti, tr li cu hi, ghi ch v mt s ngi d b.

  • 4. Mc tiu bui hp

    Mi bui hp cn c mc tiu r rng da trn vic trao i thng tin.

    Cn xc nh mc tiu bui hp.

    Hng dn d bn tho v nhn mnh mc tiu, nhng cn nhm n s ng thun ca c nhm.

  • 5. Tn s hi hp

    Thng ta cn t chc hp hai tun mt ln nhm gip cc thnh vin trong nhm ghi nh cc k hoch v thi hn cng vic, ng thi, gi cho nhp thng tin lin lc c u n.

    Ngoi bui hp chnh thc th nhng hnh thc thng tin khc vn c duy tr.

  • 6. Tc din bin cuc hp

    Khi iu hnh bui hp bn thn bn phi chun b ngh trnh trc.

    n gi hp l tin hnh chng trnh lm vic ngay.

    L tng l mt bui hp ch ko di ti a chng 75 pht, thi hn m mi ngi c th tp trung vo vn .

    C gng din gii vn ngn gn, r rng.

  • IV/ GII QUYT VN TRONG NHM

  • 1. Lm thun nhm tinh thn ng iHy cho cc thnh vin t ho v phn vic ca h.

    a ra nhng mc tiu c bit c tnh th thch sc mnh ton nhm.

    Khuyn khch ton nhm thng tin r cho nhau bit cc vn v lun khen h (nu ng).

    Dnh thi gian tr li chi tit cc bo co v thng tin ca nhm.

  • 2. Nhn ra cc vn

    Ton nhm ang gp kh khn m . Bn mun mi ngi hp lng vi nhau nhng xem chng h ang c nhng bt ho vi nhau hoc bt ha trong ton nhm.

    Hy t vn xem nhng rc ri ny nm u hoc du hiu khng tho lng chung

  • 3. Chuyn tr vi tng ngiCn gii quyt cc vn c nhn gia cc thnh vin vi tinh thn xy dng.

    ng vi phn ng vi nhng s vic cho n khi bn nm r nguyn nhn.

    Nhm no cng c nhng kh khn cn vt qua.

    Cn ngn chn kiu li cho ngi khc nu khng n s lm mt tinh thn ng i.

  • 3. Chuyn tr vi tng ngiLnh o nhm bng tnh tin phong

    Lin tc nng cao tm nhn ca ton nhm.

    Nhn ra v tn dng nhm hay c nhn c thnh tch xut sc.

    Dng mi ti kho lo li cun mi ngi hp lc.

  • 4. X s vi ngi gy ra vn Sau khi ni chuyn vi ngi gy ra vn , c th cn c hnh ng xa hn. Hy tch cc tm cch hn gn mi mi quan h. Nhng iu lu :

    Hy ni tht nhng g bn thy c.

    Hy nhn vn t gc ca nhm.

    Hy li dng vn lm n by chuyn i.

    Lun lc quan khi gii quyt vn .

  • 4. X s vi ngi gy ra vn Cn l gii quyt vn hn l lm nh tr cng vic ca bn.

    Khng nn c chp vi ngi qu qut.

    Ch nng ny vi bt k ai trong nhm.

    ng sao lng mc tiu ca ton nhm.

    ng vi nh n s gip bn ngoi.

    ng pht l trc nhng cng thng khin vn tr nn t hi hn

  • 5. Gii quyt mu thunS mu thun c nhn vi nhau c th mau tr thnh vn cho ton nhm.

    Hy to iu kin mt hay c hai bn trnh by vi bn c hng xoa du tnh hnh.

    Trng hp do li iu hnh ca bn, lc y cn trao i vi ton nhm ni ln hng khc phc.

    Vn y l ci thin cch hnh x, trnh mang tnh cht khin trch hoc ph phn.

  • 6. S dng cch gii thch vn Coi nhng vn lin quan n cng vic nh nhng c hi c nhm hc hi v ci thin.

    Hy din gii vn c nhm nhn ra chng v hc hi.

    C th c mt ngi gii quyt vn v bo co li din bin qu trnh gii quyt v kt qu gii quyt ra sao.

  • V/ NH GI KT QU NHM

  • 1. Chn cc tiu chun nh giN lc ca nhm cha ng mt s yu t c th nh gi bng vic thc hin.

    Hy tm cc tiu chun nh gi tm rng khi phn tch vic thc hin.

    Hy nh gi cc tiu chun m vic ci tn ca chng bo m cc li ch kinh t thc.

  • 2. nh gi kt qu

    Vic nh gi kt qu cn phi c ngha v chnh xc, ngha l cn thit thc, v nu cn, bn c th hi thm nhng ngi bn ngoi h nh gi.

  • 3. o lng s thc hin ca nhn vinnh gi tin ca ton nhm so vi mc tiu ca n, k hoch thi gian, v ti chnh.

    Ti chnh: chi ph thc t; li so vi d kin.

    Thi gian: thnh qu so vi k hoch lm vic.

    Cht lng: chnh xc; s hi lng ca khch hng.

    S tin trin: ng gp vi tp th; kh nng.

  • 4. Lnh onh gi hiu qu ca vic lnh o nhm trong vic h tr v hng dn nhm.

    Vic iu hnh: t c cc kt qu nh k hoch vch ra.

    kin nh gi trn: thc hin t tin ca nhm.

    kin nh gi bn di: Thc hin t ch tiu bn trn.

    Tinh thn: kin ca nhm, khch hng, nhng ngi c lin quan.

  • 5. Tiu nhmnh gi hiu qu ca mi tiu nhm theo nh mc ca ch tiu.

    Cc mc tiu: nhng kt quthct so vi ch tiu.

    Cht lng: kin nh gi ca ni b.

    Khch hng: kin nh gi ca khch hng.

    Ci tin: d tnh cc kt qu tng lai.

  • 6. Cc thnh vin nhmnh gi s ng gp ca c nhn vo vic thc hin k hoch ton nhm.

    Hiu sut: so vi ch tiu.

    kin nh gi: ca cp trn, ca ng nghip, v ca khch hng.

    T nh gi: so vi ng nghip.

    Gi tr khc: c ng gp g thm khng; thc trch nhim

  • VI/ O TO V PHT TRIN NHM

  • 1. Tnh ton chi ph

    Mc d vic o to cn chi ph, nhng nh vy cn tn km hn nu c gi mi tnh trng tr tr gy tn hi cho vic thc hin k hoch.

    Tnh ton cc chi ph o to, bao gm mi khon nh hc ph, tin thu phng. Cn nhc li ch t c sau khi o to.

  • 2. o to nhn vin

    Sau khi tnh ton mt li ch ca vn , hy a vn ra bn tho vi c nhm, phc tho k hoch o to, sau thc hin theo nhu cu ca tng c nhn

  • 3. o to lnh oL lnh o nhm, bn cn c cc phm cht cn thit iu hnh nhm c hiu qu.

    t c iu , bn cn c o to theo yu cu pht trin cc k nng hng u, kh nng theo di cc tin , m ng cng vic tha hnh, ri kh nng lnh o nh bit lng nghe, bit ph phn vi tinh thn xy dng, bit lng th trong lc chnh sa khuyt im ca ngi khc, v bm st ch tiu.

  • 4. S dng nhng ngy gp g

    i khi nn xem nhng ngy nhm i tham quan, gp g nhng ni khc nh l nhng bui hc hi thm.

    Nh nhng ph bnh v gp ca ngi ngoi b sung kin thc chuyn mn cho cc thnh vin ca nhm

  • VIII/PHT TRIN NHM

  • 1. Pht trin nhm ca bnNgi lnh o nhm gii cn hiu r rng s thnh t ca nhm ty thuc hon ton vo vic pht trin ca cc thnh vin ra sao.

    Hy quan tm n vic bi dng v o to cc thnh vin ca nhm. Hy gip h thng tin tay ngh bng cch pht trin cc ti nng t nhin v tng cng vic o to, a ra nhng th thch, cng nhng mc tiu thit thc

  • 2. con ngi pht trinNhm cng ln v cng d hon chuyn, cc thnh vin cng c nhiu c hi pht trin ngh nghip do vic thay i cc vai tr v c tng tin.

    Mc d s tng tin thng theo chiu thng, nhng tay ngh trong nhm li thng tng tin theo chiu ngang, ngha l hc hi ln nhau. Hy cc thnh vin c quyn tm hng pht trin ch ng cn tr h.

  • 3. Xy dng s nghipD bn hay cc ng nghip c vic n u nhng vn l mi thnh vin phi bit l h c trch nhim hon ton i vi s nghip ca h.

    Hy khuyn khch cc thnh vin coi vic lm vic trong nhm l mt phn ca vic thng tin, lc no cng m ra cc c hi mi hc hi, gip h tin ti trn ng s nghip d h c thuyn chuyn i u chng na.

    Vic xy dng s nghip lun hiu qu hn nu n l ch nhm ca ngi c c cu tin h vng vng bc ti thnh cng.

  • CM N S THEO DI CA BN