34019126 modul-pengurusan-pemasaran

  • Published on
    31-Aug-2014

  • View
    10.073

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

  • MODULPENGURUSANPEMASARAN
  • KANDUNGAN 1. Pemasaran 2. Perancangan Strategik dan Peranan Pemasaran Dalam Organisasi 3. Proses Pengurusan Pemasaran 4. Produk / Product 5. Harga / Price 6. Lokasi & Saluran Agihan / Place 7. Promosi / Promotion 8. NEW 3P - People/Process/Physical Evidence 9. Perancangan Pemasaran 10. Tips Pemasaran 11. Kajian Kes 12. Latihan
  • OBJEKTIF MODULq Sebagai panduan untuk mengetahui proses pengurusan pemasaran yang sebenar dalam perniagaan.q Menekankan pengertian sebenar pemasaran.q Membantu usahawan dalam penyediaan Perancangan Pemasaran.q Memberikan tips dan teknik promosi yang berkesan dan menjimatkan.
  • BAB 1 : PEMASARAN
  • PENGERTIAN PEMASARAN 1 PEMASARAN S A R A N A 2 ASARAN MEMASA 3q Pemasaran terdiri dari tiga unsur iaitu pasaran, sasaran dan memasar. Ia dikendalikan oleh pemasar. Pemasar bertanggungjawab bermula dengan menganalisa produk yang berpotensi di pasaran, kemudian memilih kumpulan sasaran yang menguntungkan syarikat hinggalah merancang strategi untuk memasarkan produk yang akan ditawarkan. Kewujudan produk tersebut di sedari, juga mampu bertahan lama di pasaran merupakan faktor kejayaan pemasaran.q MILO, KICAP KIPAS UDANG dan Tongkat Ali Power Root antara produk di pasaran yang dikenali oleh pengguna. Maka, pemasaran produk tersebut adalah berkesan.
  • OBJEKTIF PEMASARANq Memaksimakan PENGGUNAAN Produk/Servis. (Maximization of Consumption)q Memaksimakan KEPUASAN Pembeli. (Maximization of Satisfaction)q Memaksimakan PILIHAN Produk/Servis dipasaran. (Maximization of Choice)q Memaksimakan KUALITI HAYAT Produk/Servis. (Maximization of Life Quality)
  • KEPENTINGAN PEMASARANq Dapat mengetahui permintaan dan kehendak dipasaran.q Dapat mengenalpasti kumpulan sasaran yang tepat.q Dapat merancang strategi yang jelas untuk mencapai objektif syarikat.q Dapat mewujudkan permintaan di pasaran.q Dapat memaksimakan jualan.q Dapat menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan.q Dapat menjadikan pelanggan sebagai Aset Syarikat Customer Equity.q Mampu bertahan lama di pasaran dan menjana keuntungan.
  • HIRARKI PEMASARAN PELANGGAN ASET - CUSTOMER EQUITY HUBUNGAN BAIK PELANGGAN - CUSTOMER RELATIONSHIP KESETIAAN PELANGGAN - CUSTOMER LOYALTY PENILAIAN PELANGGAN - CUSTOMER VALUE KENIKMATAN PELANGGAN - CUSTOMER DELIGHTKEPUASAN PELANGGAN - CUSTOMER SATISFACTION
  • KEPUASAN PELANGGAN Peringkatyang paling asas. Produk yang ditawarkan hanya memenuhi kriteria asas produk. Contoh: Pak Ali membuka kedai yang menjual Roti Canai. Begitu juga Pak Hasan dan Pak Abu membuka kedai menjual roti canai yang jaraknya 100m setiap satu. KENIKMATAN PELANGGAN Pengeluar berjaya memberi kejutan dengan menawarkan produk melebihi jangkaan pembeli. Contoh : Sempena cuti sekolah 1 minggu yang lepas, Pak Ali membuat kejutan kepada pelanggan kecilnya yang terdiri dari pelajar sekolah rendah. Diskaun 50% akan diberikan sekiranya dapat menjawab soalan matematik yang akan diberikan secara spontan olehnya. Ramai yang datang ke kedai Pak Ali membawa anak masing- masing yang mana ibubapa mengangap ia adalah aktiviti yang menyeronokkan.
  • PENILAIAN PELANGGAN Pengeluar dapat meberi extra nilai terhadap produk yang ditawarkan. Extra nilai ini dapat dirasakan oleh pembeli menjadikan produk tersebut berbeza dengan produk pesaing. Apabila Extra Nilai tersebut diakui, harga bagi produk tersebut akan jatuh no 2. Pengguna bukan membeli dengan sebab harga tetapi Extra Nilai yang ditawarkan. Contoh: Pak Ali adalah bekas guru di kampung itu. Beliau suka membaca begitu juga anak-anaknya. Koleksi buku mereka telah memenuhi satu bilik rumah mereka. Pak Ali berpendapat untuk menempatkan bahan bacaan tersebut dikedai dengan membuat mini perpustakaan untuk pelanggannya yang terdiri dari pelbagai lapisan umur. Dengan adanya mini perpustakaan tersebut, makin ramai pelanggan Pak Ali. Mereka datang sekeluarga sambil makan dan membaca.
  • KESETIAAN PELANGGAN Extra Nilai yang berjaya ditonjolkan oleh sesebuah syarikat akan membawa kepada kesetiaan pengguna. Apabila pengguna selesa dengan produk tersebut, pengguna akan sentiasa membeli secara berterusan atau menanti produk baru dari keluaran syarikat yang sama. Contoh: Perniagaan Pak Ali semakin bagus. 3 bulan yang lepas, kuantiti roti canai dapat dijual sehari sebanyak 50 keping sahaja. Kini, jumlah roti canai yang dapat dijual meningkat 500 keping sehari secara berterusan. Beberapa hari yang lalu, Pak Ali telah menjual Nasi Lemak di kedainya. Permintaan Nasi Lemak juga meningkat. Pelanggan yang datang bukan sahaja membeli Roti Canai malah turut membeli Nasi Lemak.
  • HUBUNGAN BAIK PELANGGAN Satu peringkat yang memerlukan aktiviti pemasaran menghargai pelanggan mereka yang setia. Pelanggan perlu diberi penghargaan untuk memastikan mereka sentiasa menjadi pelanggan aktif yang berterusan dan tidak menghiraukan pesaing yang lain. Contoh 1 : Kepada pelanggan Pak Ali yang membuat belian lebih dari RM20.00, selalunya pak Ali akan meberikan pelanggan tersebut surat khabar secara percuma. Pelanggan sangat gembira dan amat menyenangi pak Ali. Contoh2: Digi memberikan mata ganjaran yang boleh ditukarkan dengan hadiah atau bayaran bil, memberikan hadiah istimewa seperti telefon bimbit kepada old-timer user dsbnya.
  • PELANGGAN ASET Tahap yang paling atas dalam pemasaran. Keadaan yang begitu selesa oleh syarikat yang mana mempunyai pelanggan yang tetap. Contoh1: En Ahmad adalah salah seorang pelanggan Pak Ali. Walaupun En Ahmad berpindah ke Bandar, beliau tetap ke gerai Pak Ali pada hujung minggu membawa keluarga bersama. Bukan itu sahaja, En Ahmad yang berkerja sebagai eksekutif di sebuah agensi kerajaan telah memperkenalkan roti canai dan nasi lemak Pak Ali ke pihak kantin tempat beliau bekerja. Rezeki Pak Ali semakin bertambah apabila pihak kantin En Ahmad bersetuju untuk membuat belian secara kontrak roti canai dan nasi lemak Pak Ali untuk dijual kepada pekerja di situ yang mempunyai bilangan hampir 1000 orang. Contoh2: Jusco (Pelanggan J-Card), CLUB MED, Telekominikasi : Maxis, Digi.
  • PEMASARAN vs JUALAN Pemasaran JualanFokus kepada keperluan Fokus kepada produk yangpembeli. sedia ada.Memastikan produkyang Memastikan setiap produkditawarkan memberi kepuasan terjual.kepada pembeli. Konsep Inside-out.Konsep Outside-in
  • BAB 2 :PERANCANGAN STRATEGIK DAN PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI
  • PERANCANGAN STRATEGIK Proses kordinasi di dalam syarikat bermula dari Penetapan Objektif Syarikat, Portfolio Perniagaan juga Objektif Unit yang berkaitan. Level Korporat Level UnitMenetapkan Objektif Syarikat Merancang Portfolio Perniagaan Menetapkan Objektif dan Strategi Pemasaran Proses Perancangan Strategik dalam Organisasi Syarikat. Ia PENTING kerana; Matlamat dan setiap Objektif dalam organisasi menjadi lebih jelas. Memastikan setiap Objektif dan Strategiyang dirancang bersesuaian antara satu sama lain. Kekuatan syarikat dapat dimaksimakan penggunaannya untuk mendapatkan keuntungan.
  • OBJEKTIF SYARIKAT q MATLAMAT atau WAWASAN organisasi di masa hadapan. q Objektif yang jelas memudahkan proses pengurusan pemasaran. q Contoh: Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik &Terbesar di DuniaNestle DIRECTIONAL Mempunyai hala tuju. REASONABLE Praktikal dan logik. INSPIRING Memberikan inspirasi VISIBLE - Boleh digambarkan. EVENTUAL Akan dicapai.
  • PORTFOLIO PERNIAGAAN q Dokumen yang mengandungi jenis perniagaan dan produk syarikat. q Portfolio perniagaan haruslah di buat berdasarkan kekuatan dan keupayaan syarikat. q Memahami situasi syarikat SWOT ANALYSIS Strengths Kekuatan Weaknesses Kelemahan Opportunities Peluang Threats Ancaman q Pihak pengurusan perlu mengkaji portfolio: Menetapkan keutamaan dalam pelaburan. Strategi baru dalam penambahan perniagaan atau produk baru.
  • OBJEKTIF PEMASARAN q Berperanan memastikan objektif syarikat tercapai. SPECIFIC Sasaran terperinci MEASURABLE Boleh diukur. ATTAINABLE Berkemampuan. REWARDING Menguntungkan. TIMED Jangka masa. PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI PENGELUARAN D PEMASARAN R& PEROLEHAN PELANGG AN HR KEWANGAN
  • BAB 3 :PROSES PENGURUSAN PEMASARAN
  • PROSES PENGURUSAN PEMASARAN Menganalisa Peluang Pasaran Pemilihan Sasaran Pasaran Pembentukan Strategi Campuran Pemasaran MENGANALISA PASARAN Kenapa ia PENTING?q Mendapatkan INFORMASI produk sedia ada dan yang berpotensi.q Mengetahui kehendak pelanggan di pasaran.q Mengenalpasti pesaing dan strategi yang digunakan.q Memikirkan kelainan ke atas produk yang akan ditawarkan untuk mengelakkan dari persaingan.
  • Apa yang PERLU di kaji? q Apa yang dikehendaki oleh pengguna di pasaran q Saiz pasaran terhadap produk yang akan ditawarkan. q Trend pasaran. Stabil? Menaik? Menurun? q Siapa pesaing utama dan strategiyang digunakan q Market Share antara pesaing q Cara terbaik untuk menyalurkan produk di pasaran q Cara mendapatkan maklumat pasaran; q PRIMARY DATA Kaji selidik, Pemerhatian, Interview, Perbincangan, Eksperimen, Sampel. q SECONDARY DATA Menggunakan data sedia ada yang disediakan oleh badan profesional dan agensi berkaitan.
  • PEMILIHAN SASARAN PASARAN Kenapa ia PENTING? q Supaya strategi yang tepat dapat di rancang berdasarkan sasaran pelanggan yang dipilih. i. Pemilihan sasaran pelanggan haruslah berdasarkan objektif syarikat. ii. Objektif syarikat untuk kepasaran luar negara atau hanya kepasaran tempatan mempunyai sasaran pelanggan yang berbeza. iii. Sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan produk yang berjenama dan berkualiti adalah berbeza dengan sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan produk kurang berkualiti. iv. Bergantung kepada sasaran pelanggan, pendekatan 4P amat berbeza.
  • Tiga langkah pemilihan sasaran pasaran:i. Mengkategorikan Pasaranii. Sasaran Pasaraniii. Menentukan Standard Produk di pasaran. Mengkategorikan Pasaran.q Proses mengkategorikan pasaran berdasarkan beberapa kriteria untuk memudahkan proses pemilihan kumpulan sasaran yang menguntungkan.q Pasaran boleh dikategorikan seperti berikut; a. Geografi : Tempatan, Antarabangsa, Daerah, Bandar, Pekan. b. Demografi : Umur, Jantina, Pendapatan, Pekerjaan, Agama, Bangsa. c. Psychografi : Gaya hidup, Personaliti, Taraf hidup.
  • Sasaran Pasaranq Proses pemilihan kumpulan sasaran yang berpotensi.q Syarikat boleh memilih satu atau lebih kumpulan sasaran bergantung kepada keupayaan syarikat. Menentukan Standard Produk di pasaran.q Proses merancang dan menentukan standard produk mengikut kumpulan sasaran.q Cara untuk membezakan produk dengan produk pesaing.
  • ...