A U L A R K A M M C

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    22-Nov-2014

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<ul><li> 1. ADMINISTRAO DE MARKETING CONTEMPORNEO Prof. Roberto H. Kanter Prof. Roberto H. Kanter Coordenao Prof. Luis S </li> <li> 2. METODOLOGIA Prof. Roberto H. Kanter <ul><li>Conceitos tericos. </li></ul><ul><li>Exemplos. </li></ul><ul><li>Discusses em grupo. </li></ul></li> <li> 3. AVALIAO Prof. Roberto H. Kanter Trabalho de Grupo - 30% da nota . Prova com questes dissertativas. - 70% da nota </li> <li> 4. MARKETING - CONCEITOS <ul><li>BEM VINDOS AO FASCINANTE MUNDO DO MARKETING! DEFINAM MARKETING EM 1 FRASE! </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 5. MARKETING - CONCEITOS <ul><li> atravs do MARKETING que realizamos a Misso e os Objetivos Estratgicos da Empresa. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 6. DEFINIES CLSSICAS (AMA) <ul><li> Marketing o processo de planejar e executar a concepo, apreamento, promoo e distribuio de idias, bens, e servios que so trocados para satisfazer necessidades individuais e organizacionais. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 7. DEFINIES CLSSICAS (KOTLER) <ul><li> Marketing ... uma orientao da administrao que visa proporcionar a satisfao do cliente e o bem estar do consumidor a longo prazo como forma de satisfazer aos objetivos e s responsabilidades da organizao . </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 8. MARKETING - CONCEITOS Prof. Roberto H. Kanter O objetivo do MARKETING conhecer e compreender o consumidor to bem que o produto ou servio oferecido seja o mais prximo possvel da sua expectativa. </li> <li> 9. MARKETING - CONCEITOS <ul><li> Marketing no consegue transformar os ruins em bons, mas consegue tornar os bons ainda melhores . </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 10. MARKETING - CONCEITOS <ul><li> A primeira tarefa de uma Companhia gerar Consumidores. </li></ul><ul><li> O sucesso nos negcios no determinado pelo produtor, mas pelo consumidor . </li></ul><ul><li>Peter Drucker </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 11. MARKETING - CONCEITOS <ul><li> O primeiro negcio de qualquer negcio continuar no negcio. Para tanto preciso gerar e manter consumidores com lucro. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter Theodore Levitt </li> <li> 12. MARKETING - CONCEITOS Prof. Roberto H. Kanter o processo pelo qual uma organizao desenvolve e ajusta sua oferta s mudanas constantes das necessidades e dos desejos do mercado. Philip Kotler </li> <li> 13. PAPEL DA ATIVIDADE DO MARKETING <ul><li>1 nvel Vender (com lucro). </li></ul><ul><li>2 nvel Identificar necessidades no atendidas e atend-las. </li></ul><ul><li>3 nvel Comprometer-se com o sucesso do cliente. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 14. UM POUCO DA HISTRIA <ul><li>Comrcio e cultura; </li></ul><ul><li>O Ps-Guerra; </li></ul><ul><li>A atualidade Mundo x Brasil; </li></ul><ul><li>Perspectivas Gerais. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter Capitulo 1 </li> <li> 15. AS ERAS DO MARKETING Prof. Roberto H. Kanter 1 ERA 1890 2 ERA 1930 3ERA 1950 4 ERA 1970 5 ERA 1990 Evoluo do Marketing Aprendizado de Compra </li> <li> 16. 1 ERA - PRODUO <ul><li>Orientao Empresarial </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter Foco no Produto e Preo . </li> <li> 17. 1 ERA - PRODUO <ul><li>Orientao Empresarial </li></ul><ul><li>Consumidores compram produtos e no solues de necessidades. </li></ul><ul><li>O consumidor no est interessado em qualidade. </li></ul><ul><li>O consumidor no tem conhecimento da qualidade e do preo dos concorrentes. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 18. 2 ERA - PRODUTO <ul><li>Voltado produo em massa, caracterstica tcnica, melhores processos de produo e busca de menores custos. </li></ul><ul><li>Lgica de quem produz e no de quem compra e consome. Assume que tudo que produzido ser vendido. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 19. ERA DA PRODUO <ul><li>Vocs tem 5 minutos para pensar e escrever: </li></ul><ul><li>Ainda existem empresas voltadas Produo / Produto? </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 20. 2 ERA - VENDAS <ul><li>Orientao Empresarial </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter Foco em esforo Substancial de Vendas </li> <li> 21. 2 ERA - VENDAS <ul><li>Orientao Empresarial </li></ul><ul><li>Os Consumidores tm uma tendncia normal de resistncia a comprar coisas que no sejam essenciais; </li></ul><ul><li>Os consumidores podem ser induzidos a comprar mais atravs de tcnicas de estimulao de vendas. Olha o Marketing! </li></ul><ul><li>Foco no curto prazo, nas transaes, em adquirir novos clientes. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 22. ERA DA VENDA <ul><li>Vocs tem 5 minutos para pensar e escrever: </li></ul><ul><li>Ainda existem empresas voltadas Vendas? </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 23. 3 ERA ORIENTAO PARA O MERCADO <ul><li>Foco em entender as necessidades do consumidor e satisfaz-los . </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter Orientao Empresarial </li> <li> 24. 3 ERA ORIENTAO DO MERCADO <ul><li>Trabalhamos voltados ao mercado; </li></ul><ul><li>Empresa so orientadas ao cliente; </li></ul><ul><li>Integrao dos setores da empresa </li></ul><ul><li>Rapidez e agilidade a mudanas; </li></ul><ul><li>Marketing Mix . </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 25. ERA DA MARKETING <ul><li>Vocs tem 5 minutos para pensar e escrever: </li></ul><ul><li>Exemplos de empresas voltadas ao Marketing? </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 26. 4 ERA ORIENTAO PARA O RELACIONAMENTO <ul><li>Foco em relacionamento e diferenciao . </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter Orientao Empresarial </li> <li> 27. 4 ERA ORIENTAO AO RELACIONAMENTO <ul><li>Busca da Diferenciao em Produtos e Servios; </li></ul><ul><li>Customizao e Personalizao; </li></ul><ul><li>Multicanais; </li></ul><ul><li>Criao de Valor Life Time Value; </li></ul><ul><li>Tecnologia impacta nos negcios; </li></ul><ul><li>Foco no Longo Prazo. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 28. ORIENTAES DO MARKETING - RESUMO Prof. Roberto H. Kanter 1) Orientao de Operao ou produo com reduo constante de custos, o que em algum ponto prejudicar a qualidade dos servios. 2) Orientao de Produto onde o produto oferecido independentemente da constatao de existncia de demanda por suas caractersticas. 3) Orientao de Vendas onde a atratividade do produto incentivada atravs de propaganda e promoo. 4) Orientao de Marketing onde as necessidades e expectativas dos clientes definem a estratgia da empresa. </li> <li> 29. AMBIENTE DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter <ul><li>Legislao </li></ul><ul><li>Demografia </li></ul><ul><li>Clima, Recursos Naturais </li></ul><ul><li>Tecnologia </li></ul><ul><li>Economia </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Poltica </li></ul>Variveis Incontrolveis MACRO AMBIENTE - PEST </li> <li> 30. AMBIENTE DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter <ul><li>Fornecedores Diretos </li></ul><ul><li>Terceiro Setor </li></ul><ul><li>Concorrncia </li></ul><ul><li>Acionistas </li></ul><ul><li>Sistema Financeiro </li></ul><ul><li>Terceirizados </li></ul>Variveis Influenciveis MICRO AMBIENTE </li> <li> 31. AMBIENTE DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter <ul><li>RH Finanas Produo </li></ul><ul><li>P&amp;D Marketing: </li></ul><ul><li><ul><li>PRODUTO </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>PRAA </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>PREO </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>PROMOO </li></ul></li></ul>Variveis Controlveis AMBIENTE da ORGANIZAO </li> <li> 32. PLANEJAMENTO DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter ESTRATGIA AUDITORIA TTICA Anlise externa Anlise Interna Situaes favorveis e desfavorveis Pontos Fortes e Fracos Ameaas e Oportunidades Fixao d e Objetivos Programa de ao Avaliao e Controle Definio das estratgias </li> <li> 33. Prof. Roberto H. Kanter ESTRATGIA ANLISE SWOT (HARVARD) <ul><li>CONCORRNCIA </li></ul><ul><li>S trenghts (foras) - </li></ul><ul><li>W eakness (fraquezas) </li></ul><ul><li>MERCADO </li></ul><ul><li>O pportunities (oportunidades) </li></ul><ul><li>T hreats (Ameaas) </li></ul></li> <li> 34. ESTRATGIA MODELO DE PORTER Prof. Roberto H. Kanter Concorrentes na indstria Rivalidade entre as empresas existentes ENTRANTES POTENCIAIS COMPRADORES SUBSTITUTOS FORNECEDORES Ameaa de novos entrantes Poder de negociao dos compradores Ameaas de produtos ou servios substitutos Poder de negociao dos fornecedores </li> <li> 35. ESTRATGIA MODELO MATRIZ BCG Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 36. ESTRATGIA MODELO GE/McKINSEY Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 37. ESTRATGIA ANLISE DE CENRIOS Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 38. PLANEJAMENTO TTICO Prof. Roberto H. Kanter Pesquisa Segmentao Targets (alternativas) Posicionamento(opes) Marketing Mix 4Ps) Implementao Controle Objetivos Ttico/Operacional </li> <li> 39. AMBIENTE DE MARKETING <ul><li> Para a empresa, vantagem competitiva significa comportar-se de maneira mais eficaz e eficiente do que a concorrncia. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 40. AMBIENTE DE MARKETING <ul><li>Todos os dias, mudanas importantes ocorrem na sociedade atual. Para desenvolver uma estratgia de sucesso, deve-se abrir sua ateno e reunir condies de captar qualquer tendncia nova, transformando-a num ponto de vantagem para a prpria empresa. </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 41. AS 5 ETAPAS DA PESQUISA Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 42. IMPORTNCIA DA PESQUISA <ul><li>A adequao do produto </li></ul><ul><li>A necessidade do mercado </li></ul><ul><li>A identificao do cliente </li></ul><ul><li>Preo e Concorrncia </li></ul><ul><li>Campanhas de comunicao </li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 43. PESQUISA DE MARKETING <ul><li>Visa reduzir o risco na tomada de deciso. </li></ul><ul><li>M aneira de se obter informaes sobre o mercado. </li></ul><ul><li>Diagnstico de uma situao, mediante um esforo planejado para obteno de fatos e novos conhecimentos do mercado. </li></ul></li> <li> 44. PESQUISA DE MARKETING <ul><li>A Toshiba quer saber que tipo de pessoas e empresas estariam dispostas a comprar seu novo notebook; </li></ul><ul><li>A Renner quer conhecer seu pblico; </li></ul><ul><li>A CSN quer saber qual sua imagem junto comunidade de Volta Redonda; </li></ul><ul><li>A Danone quer conhecer os principais motivos de consumo de seus yogurtes junto ao pblico feminino classes A/B de 25 a 30 anos. </li></ul></li> <li> 45. PESQUISA DE MARKETING <ul><li>TIPO </li></ul><ul><li>Exploratrias </li></ul><ul><li>Descritivas </li></ul><ul><li>Experimentao </li></ul><ul><li>GNERO </li></ul><ul><li>Qualitativa </li></ul><ul><li>Quantitativa </li></ul></li> <li> 46. MERCADO Prof. Roberto H. Kanter </li> <li> 47. SEGMENTAO <ul><li>CONCEITO </li></ul><ul><li><ul><li>Processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>com necessidades e caractersticas similares. (Weinstein/1995). </li></ul></li></ul>Prof. Roberto H. Kanter </li>...</ul>