Beroepsprofiel online community management

  • Published on
    13-Apr-2017

  • View
    20.598

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

<ul><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management </p><p>Instrument voor de professionalisering van Online Community Management </p></li><li><p>Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie; Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel; Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden. </p><p>Doel </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p></li><li><p>In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages &amp; onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveaus: Operationeel Tactisch Strategisch </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende &amp; specifieke werkzaamheden </p></li><li><p>Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau: Opzetten/plannen van onderzoek in de community Interpreteren onderzoeksresultaten Evalueren community Community rapportages ontwikkelen </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Werkwijze: aandachtsgebieden, </p><p>kenmerkende &amp; specifieke werkzaamheden </p></li><li><p>Aandachtsgebieden in Online Community </p><p>Management </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Aandachtsgebieden Online Community Management Focus aanbrengen </p><p>Analyseren Adviseren Creren Organiseren </p><p>Begeleiden Managen Uitdragen Modereren </p></li><li><p>Kenmerkende werkzaamheden Online Community </p><p>Management </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd </p><p> Analyseren </p><p> Analyses, rapportages, </p><p>onderzoeken </p><p>Adviseren </p><p>Community strategie, positionering, community </p><p>ontwikkeling </p><p>Creren </p><p>Plannen, content, beleid rondom de </p><p>community </p><p>Organiseren </p><p>Community overleg en bijeenkomsten, </p><p>community projectmanagement </p><p>Begeleiden </p><p>Begeleiden van medewerkers en </p><p>faciliteren community leden </p><p>Managen </p><p>Community doelstellingen en ROI </p><p>Uitdragen </p><p>Waarde van de online community duidelijk </p><p>maken </p><p>Modereren </p><p>Dagelijkse werkzaamheden op de </p><p>community </p></li><li><p> Werk- en denkniveau Online Community </p><p>Management </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>De werk- en denkniveaus per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn </p><p> Operationeel Tactisch Strategisch </p><p>HBO werk- en denkniveau 0-1 jaar relevante </p><p>werkervaring </p><p>WO/HBO werk- en denkniveau 1-3 jaar relevante </p><p>werkervaring </p><p>WO werk- en denkniveau &gt;3 jaar relevante werkervaring </p></li><li><p> Werkzaamheden aandachtsgebied; </p><p>Per werk- en denkniveau </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Uitvoeren van onderzoek Community rapportages </p><p>maken </p><p> Opzetten/plannen van onderzoek in de community </p><p> Interpreteren onderzoeksresultaten </p><p> Evalueren community Community rapportages </p><p>ontwikkelen </p><p> Informeren en betrekken stakeholders </p><p> Mogelijkheden vanuit website/techniek </p><p> Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community </p><p> Strategische doorontwikkeling rapportages &amp; analyses. </p><p> Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse </p><p>Analyseren </p><p>Analyses, rapportages, onderzoeken </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Advies vanuit de praktijk over activatie &amp; contentplannen </p><p> Advies op basis van feedback uit de community </p><p> Advies over de doorontwikkeling van de community </p><p> Advies vanuit operationeel niveau richting strategie </p><p> Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau </p><p> Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie) </p><p> Advies over loyaliteitsprogramma's </p><p> Advies over strategisch belang community </p><p> Advies over positionering community binnen de organisatie </p><p> Advies aan MT over doorontwikkeling van de community </p><p> Advies over ondersteunende techniek </p><p> Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community </p><p>Adviseren </p><p>Community strategie, positionering, community ontwikkeling </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Contentkalender Dagelijkse content voor de </p><p>community (doorvertaling naar verschillende platformen) </p><p> Nieuwsbrief </p><p> Community activatieplan Mediamix integratieplan Blogs, whitepapers en cases </p><p>over successen en learnings. Presentaties over community </p><p>op tactisch niveau Aanscherpen en evalueren </p><p>moderatiebeleid </p><p> Community strategie Businesscases voor </p><p>doorontwikkeling van de community </p><p> Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken) </p><p> Rules of engagement voor medewerkers </p><p>Creren </p><p>Plannen, content, beleid rondom de community </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> On- en offline bijeenkomsten voor community leden </p><p> Overleg met moderators Overleg met stakeholders </p><p>binnen de organisatie Kennissessies voor </p><p>community leden Trainingen voor moderatie-</p><p>team </p><p> Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders </p><p> Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement) </p><p> Presentatie van business cases </p><p>Organiseren </p><p>Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement plannen, content, beleid rondom de community </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Begeleiden nieuwe leden Begeleiden super users </p><p> Begeleiden moderators en operationele community medewerkers </p><p> Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit </p><p> Begeleiding community team </p><p> Begeleiden aangesloten afdelingen &amp; stakeholders </p><p> Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie </p><p>Begeleiden </p><p>Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Directe aansturing moderatoren </p><p> Escalaties binnen de community </p><p> Relatiemanagement Begeleiding bij vragen en </p><p>suggesties (issue management) </p><p> Managen moderatie team Actielijst doorontwikkeling </p><p>van de community Managen community </p><p>doelstellingen en hierop bijsturen </p><p> Activatie strategie Reputatie management </p><p> Community resources (budget en team) </p><p> Team ontwikkeling Crisismanagement Organisatie brede integratie </p><p>van de community Doelstellingen &amp; KPIs, </p><p>(benvloeden ROI, waardebepaling community) </p><p>Managen </p><p>Community doelstellingen en ROI </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community) </p><p> Cultuur en identiteit organisatie uitdragen </p><p> Wensen en doelstellingen organisatie </p><p> Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren </p><p> Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders </p><p> Intern draagvlak creren Enthousiasmeren </p><p>stakeholders en MT Brand management </p><p>Uitdragen </p><p>Waarde van de online community duidelijk maken </p></li><li><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Operationeel Tactisch Strategisch </p><p> Vragen posten Reacties stimuleren Interviews doen en plaatsen Tips geven Content verplaatsen, </p><p>aanpassen en/of verwijderen </p><p> Aanjagen discussies </p><p> Huisregels bewaken Community acties bedenken Gezicht en aanspreekpunt </p><p>community </p><p> n.v.t </p><p>Modereren </p><p>Dagelijkse werkzaamheden op de community </p></li><li><p>Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel. </p><p>Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL </p><p>Totstandkoming van het beroepsprofiel online </p><p>community managament </p></li></ul>