Beroepsprofiel online community management

  • Published on
    13-Apr-2017

  • View
    20.598

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • Beroepsprofiel Online Community Management

    Instrument voor de professionalisering van Online Community Management

  • Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie; Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel; Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden.

    Doel

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

  • In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveaus: Operationeel Tactisch Strategisch

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden

  • Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau: Opzetten/plannen van onderzoek in de community Interpreteren onderzoeksresultaten Evalueren community Community rapportages ontwikkelen

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Werkwijze: aandachtsgebieden,

    kenmerkende & specifieke werkzaamheden

  • Aandachtsgebieden in Online Community

    Management

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Aandachtsgebieden Online Community Management Focus aanbrengen

    Analyseren Adviseren Creren Organiseren

    Begeleiden Managen Uitdragen Modereren

  • Kenmerkende werkzaamheden Online Community

    Management

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd

    Analyseren

    Analyses, rapportages,

    onderzoeken

    Adviseren

    Community strategie, positionering, community

    ontwikkeling

    Creren

    Plannen, content, beleid rondom de

    community

    Organiseren

    Community overleg en bijeenkomsten,

    community projectmanagement

    Begeleiden

    Begeleiden van medewerkers en

    faciliteren community leden

    Managen

    Community doelstellingen en ROI

    Uitdragen

    Waarde van de online community duidelijk

    maken

    Modereren

    Dagelijkse werkzaamheden op de

    community

  • Werk- en denkniveau Online Community

    Management

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    De werk- en denkniveaus per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn

    Operationeel Tactisch Strategisch

    HBO werk- en denkniveau 0-1 jaar relevante

    werkervaring

    WO/HBO werk- en denkniveau 1-3 jaar relevante

    werkervaring

    WO werk- en denkniveau >3 jaar relevante werkervaring

  • Werkzaamheden aandachtsgebied;

    Per werk- en denkniveau

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Uitvoeren van onderzoek Community rapportages

    maken

    Opzetten/plannen van onderzoek in de community

    Interpreteren onderzoeksresultaten

    Evalueren community Community rapportages

    ontwikkelen

    Informeren en betrekken stakeholders

    Mogelijkheden vanuit website/techniek

    Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community

    Strategische doorontwikkeling rapportages & analyses.

    Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse

    Analyseren

    Analyses, rapportages, onderzoeken

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Advies vanuit de praktijk over activatie & contentplannen

    Advies op basis van feedback uit de community

    Advies over de doorontwikkeling van de community

    Advies vanuit operationeel niveau richting strategie

    Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau

    Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie)

    Advies over loyaliteitsprogramma's

    Advies over strategisch belang community

    Advies over positionering community binnen de organisatie

    Advies aan MT over doorontwikkeling van de community

    Advies over ondersteunende techniek

    Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community

    Adviseren

    Community strategie, positionering, community ontwikkeling

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Contentkalender Dagelijkse content voor de

    community (doorvertaling naar verschillende platformen)

    Nieuwsbrief

    Community activatieplan Mediamix integratieplan Blogs, whitepapers en cases

    over successen en learnings. Presentaties over community

    op tactisch niveau Aanscherpen en evalueren

    moderatiebeleid

    Community strategie Businesscases voor

    doorontwikkeling van de community

    Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken)

    Rules of engagement voor medewerkers

    Creren

    Plannen, content, beleid rondom de community

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    On- en offline bijeenkomsten voor community leden

    Overleg met moderators Overleg met stakeholders

    binnen de organisatie Kennissessies voor

    community leden Trainingen voor moderatie-

    team

    Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders

    Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement)

    Presentatie van business cases

    Organiseren

    Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement plannen, content, beleid rondom de community

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Begeleiden nieuwe leden Begeleiden super users

    Begeleiden moderators en operationele community medewerkers

    Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit

    Begeleiding community team

    Begeleiden aangesloten afdelingen & stakeholders

    Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie

    Begeleiden

    Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Directe aansturing moderatoren

    Escalaties binnen de community

    Relatiemanagement Begeleiding bij vragen en

    suggesties (issue management)

    Managen moderatie team Actielijst doorontwikkeling

    van de community Managen community

    doelstellingen en hierop bijsturen

    Activatie strategie Reputatie management

    Community resources (budget en team)

    Team ontwikkeling Crisismanagement Organisatie brede integratie

    van de community Doelstellingen & KPIs,

    (benvloeden ROI, waardebepaling community)

    Managen

    Community doelstellingen en ROI

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community)

    Cultuur en identiteit organisatie uitdragen

    Wensen en doelstellingen organisatie

    Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren

    Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders

    Intern draagvlak creren Enthousiasmeren

    stakeholders en MT Brand management

    Uitdragen

    Waarde van de online community duidelijk maken

  • Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Operationeel Tactisch Strategisch

    Vragen posten Reacties stimuleren Interviews doen en plaatsen Tips geven Content verplaatsen,

    aanpassen en/of verwijderen

    Aanjagen discussies

    Huisregels bewaken Community acties bedenken Gezicht en aanspreekpunt

    community

    n.v.t

    Modereren

    Dagelijkse werkzaamheden op de community

  • Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel.

    Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

    Totstandkoming van het beroepsprofiel online

    community managament