Call центры - заглядывая в будущее/ CNews

  • Published on
    22-Nov-2014

  • View
    1.054

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

<ul><li> 1. all-: , 16 2012 </li> <li> 2. 1: </li> <li> 3. -- ( . call center) :1. .2. - , .3. (-) 4. </li> <li> 4. - CRM </li> <li> 5. - </li> <li> 6. ? 6,29 / </li> <li> 7. - </li> <li> 8. - Quadrant for Customer Management Contact Center BPO </li> <li> 9. call- 7,6% 2011 . (.research) </li> <li> 10. : 9,7% 2011 . (.research) </li> <li> 11. : 2012 call- 21,9% 2011 . (.research) </li> <li> 12. call- - 50% . </li> <li> 13. </li> <li> 14. 14 14 </li> <li> 15. CNews Analytics15 - CNews smakarov@cnews.ru +7 (985) 769 735615 </li> <li> 16. :, 117392 , . 78, CNews: +7 (495) 363-1157: +7 (495) 363-111 # 1496, 191036, - -, 10/118, 2102.: +7 /812/ 578-1414 </li> </ul>