Community management 101 socom

  • Published on
    14-Dec-2014

  • View
    373

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Formation donne la SOCOM le 4 novembre 2010

Transcript

<ul><li> 1. Gestion de communaut 101:outils et approches #SOCOM Novembre 2010</li></ul> <p> 2. Qui suis-je? 3. Did you know 3.0 4. Pourquoi ce titre de gestion de communaut 101? </p> <ul><li>Il y a eu lpoque des sites web </li></ul> <ul><li>Puis celle des blogues </li></ul> <ul><li>Enfin celle des rseaux sociaux </li></ul> <ul><li>Et maintenant? </li></ul> <p> 5. Lancement de lipad? 6. Le pouvoir de la apple community 7. Avoir une communaut permet</p> <ul><li>De faire du bruit autour de ses produits et services </li></ul> <ul><li>Davoir des ambassadeurs qui relaient linformation </li></ul> <ul><li>Dinteragir avec elle:</li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>jouer la carte du suspense,</li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>de la curiosit,</li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>des avant premires, </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>de tester des ides </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Des cadeaux </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Et surtout de crer des vnements offline </li></ul></li></ul></li></ul> <p> 8. Mais do viennent les communauts ? 9. Dabord des rseaux sociaux Soit une hausse de 82% en 1 an. 10. Plus de 6 heures / mois 11. 12. 13. Pourquoi viennent-ils surla communaut? 14. Des offres spciales 15. Lexemple de BLL, Qubec 16. 17. La communaut de lONF sur Facebook 18. La communaut de tou.tv sur Facebook 19. Il faut batir la maison, pas le marteau 20. Quels sont vos objectifs? 21. Dterminer lavance </p> <ul><li>Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs </li></ul> <ul><li>Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U. </li></ul> <ul><li>La frquence, nombre de sujets abords par semaine </li></ul> <ul><li>La rponse attendue </li></ul> <ul><li>Les ventes </li></ul> <p> 22. Les grands principes </p> <ul><li>La transparence </li></ul> <ul><li>La ractivit</li></ul> <ul><li>La rgularit </li></ul> <ul><li>La pertinence </li></ul> <ul><li>Lunicit </li></ul> <ul><li>Rester humain </li></ul> <p> 23. Dbat smantique </p> <ul><li>Community manager = ? </li></ul> <ul><li>Gestionnaire de communaut? </li></ul> <ul><li>Mdiateur de conversations? </li></ul> <ul><li>Batisseur de communaut? </li></ul> <ul><li>Concierge de communaut? </li></ul> <ul><li>Animateur de communaut? </li></ul> <ul><li>Directeur de communaut? </li></ul> <ul><li>Ou encore, relationniste? </li></ul> <ul><li>Ou tout simplement blogueur? </li></ul> <p> 24. Qui devrait tre votre community manager? 25. Le profil parfait </p> <ul><li>15%Ubergeek </li></ul> <p> 26. Le profil parfait </p> <ul><li>15% diplomate </li></ul> <p> 27. Le profil parfait </p> <ul><li>15% passionn </li></ul> <p> 28. Le profil parfait </p> <ul><li>15% stratge </li></ul> <p> 29. Le profil parfait </p> <ul><li>15% rdacteur </li></ul> <p> 30. Le profil parfait </p> <ul><li>15% confiance de la haute direction </li></ul> <p> 31. Le profil parfait </p> <ul><li>10% pouvoir de dcision </li></ul> <p> 32. Le profil parfait </p> <ul><li>Ubergeek </li></ul> <ul><li>Diplomate </li></ul> <ul><li>Passionn </li></ul> <ul><li>Stratge </li></ul> <ul><li>Rdacteur </li></ul> <ul><li>Confiance de la direction </li></ul> <ul><li>Pouvoir dcisionnel </li></ul> <p> 33. Interne ou externe? 34. lments considrer </p> <ul><li>Dure du mandat </li></ul> <ul><li>Cas particulier de lvnementiel? </li></ul> <ul><li>Possibilit de dgager 20 30% dune ressource interne? </li></ul> <ul><li>Budget pour externaliser? </li></ul> <ul><li>O externaliser? </li></ul> <ul><li>Choix de la ressource </li></ul> <p> 35. 36. Lexemple dExpo-Qubec 37. Lexemple dExpo-Qubec 38. Lexemple dExpo-Qubec 39. Les erreurs viter 40. NE PAS: </p> <ul><li>Systmatiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphre </li></ul> <ul><li>Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services </li></ul> <ul><li>Vous faire passer pour un autre </li></ul> <ul><li>Froisser la communaut </li></ul> <ul><li>Manquer ses engagements </li></ul> <ul><li>Faire de promesses intenables </li></ul> <ul><li>Inviter tous vos amis systmatiquement toutes vos communauts </li></ul> <p> 41. Contre-exemple 42. Le cas Nestl-kit kat 43. Le cas Nestl-kit kat 44. Le cas Nestl-kit kat 45. Le cas Nestl-kit kat 46. Le cas Nestl-kit kat 47. Le cas Nestl Bis repetita? 48. Le nouveau cas dcole: Gap 49. Un bon exemple: le meilleurjobdu monde 50. Copy cat du modle gagnant 51. Copy cat du modle gagnant 52. Vous pouvez batir vos communauts autour </p> <ul><li>De votre personne </li></ul> <ul><li>De votre projet </li></ul> <ul><li>De votre organisation </li></ul> <p> 53. Et part utiliser les rseaux sociaux de manire traditionelle? 54. Valoriser les contenus bonus 55. Dernier exemple en date 56. Les dbuts de la TV sociale: </p> <ul><li>Hack the debate: Current+twitter</li></ul> <p> 57. Les ARG </p> <ul><li>Le monde de la musique adopte les ARG (Ex: NIN) </li></ul> <p> 58. Les ARG </p> <ul><li>LARG de NIN, droulement </li></ul> <ul><li><ul><li>Des cartes USB perdues sont retrouves lors de concerts avec des chansons indites </li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li>Parfois ce sont des vidos avec des codes qui pemettent daller des sites web temporaires </li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li>Linformation est distille pour les fans </li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li>Buzz avant la sortie de lalbum Year zero </li></ul></li></ul> <p> 59. Lancement avatar 60. Lancement Avatar </p> <ul><li>Facebook et MTV webacast </li></ul> <p> 61. Lancement dIron man 2 62. Le site daccutech 63. Starck Expo 2010 http://www.starkexpo2010.com/ 64. Intgration au scnario 65. Sries sociale True blood 66. True blood - suite 67. True blood - suite 68. True blood - suite http://www.trubeverage.com/ 69. Utiliser Facebook Connect? 70. The prototype experience 71. Foursquare: le dernier-n dans la Buzzosphre 72. Foursquare 73. Foursquare 74. Flash codes 75. Lavenir du gestionnaire de communaut </p> <ul><li>Plus doutils de mesure webanalytics pour les mdias sociaux </li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Swix et Radian6 </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Scoutlabs </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li>Obligation de rentabilit </li></ul> <ul><li>Cration dindices de mesure tels que le ROSI </li></ul> <p> 76. La modration </p> <ul><li>Modration pr-publication </li></ul> <ul><li>Modration post-publication </li></ul> <p> 77. Et aprs les community managers? 78. Bientt la TV vraimment sociale? 79. En conclusion </p> <ul><li>Le mtier est encore jeune mais promis un bel avenir </li></ul> <p> 80. Did you know version 4 81. Priode de questions 82. Merci </p>