Del crm al social crm

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    21-Dec-2014

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Del CRM al Social CRM. Cundo empezar? Por qu es necesario el cambio? Qu cosas cambian? Para qu lo voy a utilizar? Cmo dar el salto? Cul es tu caso? En qu y cmo te puede ayudar ARTYCO?

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  • 1. Del CRM al social CRM Cundo empezar?
  • 2. Por qu es necesario este cambio?
  • 3. Por qu es necesario este cambio? Cambio en la manera de comunicarnos: Usuario con Mvil + Internet + Redes Sociales. Usuario Conectado Volumen de datos cada vez mayor: Necesidad de transformarlo en informacin rpidamente. Antes de comprar, el usuario compara y ve las recomendaciones. Porque nos gusta compartir experiencias: las buenas y las malas Una imagen (y un vdeo) vale ms que mil palabras. No hay que descuidar al cliente tradicional!!!!
  • 4. Por qu es necesario este cambio? El 80% de los internautas en Espaa, usa redes sociales el 90% de los datos disponibles hoy a nivel mundial han sido generados en los dos ltimos aos, con un caudal diario estimado de 2.5 quintillones de bytes. El 80% de los consumidores dicen que tienen ms probabilidades de probar cosas nuevas, cuando las sugiere un contacto en medios sociales. El 26% de los clientes comparten en las redes sociales la mala atencin recibida YouTube es la segunda red ms utilizada en Espaa Fuentes: Cocktail Analysis, IBM, RightNow Customer Experience report, IV Estudio anual Redes Sociales enero 2013
  • 5. Qu cosas cambian?
  • 6. Qu cosas cambian? El usuario El mensaje Marketing Viral Conocimiento del cliente Sistema de compra Atencin al cliente Las organizaciones
  • 7. El usuario
  • 8. El usuario Pasivo Participativo Cooperativo Colaborativo Individual Social Informacin Conocimiento
  • 9. El mensaje
  • 10. Los canales
  • 11. Marketing Viral Pincha aqu para ver el vdeo
  • 12. Conocimiento del cliente Ahora puedo acceder a informacin del mercado, del Y en tiempo real!!!!!!!!!! Big data es un conjunto de tecnologas que abren la puerta a la nueva aproximacin a la hora de entender el mundo.
  • 13. Volumen Variedad Velocidad Veracidad Visualizacin Valor BIG DATA Conocimiento del cliente
  • 14. Conocimiento del cliente Ejemplos de Big Data: Recaudaron mil millones de dlares a travs de microdonaciones (con mensajes a su mercado potencial) y anim a votar a los que estaban dudosos. Unilever: Escuchando a los potenciales consumidores de sus productos en medios sociales, adapta su oferta y comunicacin. Obama: Gan la elecciones, dicen, gracias al Big Data.
  • 15. Sistema de Compra Proceso de decisin de la compra En la compra Despus de la compra
  • 16. Atencin al cliente Comunicacin a los pocos das de la compra Atencin al cliente (24x7) Protocolos bien definidos Respuesta rpida Uso de diferentes cdigos de comunicacin
  • 17. Las organizaciones
  • 18. Para qu lo voy a utilizar?
  • 19. Para qu lo voy a utilizar? Para informar e interactuar mejor (Sistema de informacin) Para mejorar la relacin con mis clientes y potenciales Para motivar la compra Para reaccionar rpidamente Para dar mejor servicio Para mejorar la imagen de marca Para aumentar el nivel de satisfaccin de los clientes y crear lazos emocionales positivos (Engagement)
  • 20. Para qu lo voy a utilizar? En definitiva: Para mejorar la calidad de los productos/servicios y aumentar las ventas, ahora y en el futuro.
  • 21. Cmo dar el salto?
  • 22. Cmo dar el salto? Para ello, hay que estar preparado, y hay que tener en cuenta cambios en: Organizacin Estrategia Producto/servicio Atencin al cliente
  • 23. Cmo dar el salto? En la Organizacin Implicacin de la direccin Los Trabajadores Los Proveedores
  • 24. Cmo dar el salto? En la Estrategia: Cliente Marketing, Comunicacin y Social Media Comercial Tecnolgica Hay que definir los nuevos indicadores de medicin de los resultados. Y los tenemos on-line!!!
  • 25. Cmo dar el salto? En el producto/servicio: Innovacin Formas de comercializacin Variedad Canales de venta Internacionalizacin
  • 26. Cmo dar el salto? En la atencin al cliente: Canales (Social Customer Service) Inmediatez Escucha activa: Proactividad.
  • 27. Cul es tu caso?
  • 28. Cul es tu caso? CRM Social Media Social CRM
  • 29. Cul es tu caso? CRM Social Media Social CRM CRM Social Media Social CRM CRM Social Media Social CRM CRM Social Media Social CRM Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales No tengo CRM pero s hago cosas en Redes sociales No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales
  • 30. Cul es tu caso? Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado Te ayudamos en la estrategia de integracin. No tienen que funcionar por separado y las redes sociales es un canal ms de contacto con tus clientes o potenciales. CRM Social Media Social CRM
  • 31. Cul es tu caso? Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales. Definimos contigo cmo estar en las redes sociales y conseguir sacar la mxima rentabilidad, siempre integrndolo con tu CRM. API Dialogue que tiene conexin con las principales RRSS. CRM Social Media Social CRM
  • 32. Cul es tu caso? No tengo CRM pero s hago cosas en Redes sociales. Vamos a trabajar para ayudar a crear una base de datos de tus clientes para conocerlos mejor, segmentar bien tus acciones y conseguir el mayor xito en tus campaas. CRM Social Media Social CRM
  • 33. Cul es tu caso? No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales. Empezamos contigo desde cero. A veces es ms sencillo, porque la estrategia la puedes disear y siempre contar con nosotros para implementarlo y realizar seguimiento. Descuida, nos adaptamos a cualquier necesidad, y podemos empezar en muy poco tiempo a realizar campaas. CRM Social Media Social CRM
  • 34. En qu y cmo te puede ayudar ARTYCO?
  • 35. En qu te puede ayudar ARTYCO? Artyco Customer Database Marketing es una compaa 100% Social CRM que sobre una slida base tecnolgica, con capacidad analtica, aplica el marketing para optimizar los recursos y sacar el mximo rendimiento al Social CRM. Marketing Tecnologa Analtica Operativa Social CRM
  • 36. En qu te puede ayudar ARTYCO? Primero, te escuchamos Te sugerimos una solucin Te enseamos lo que vamos a hacer Lo hacemos y lo probamos Te enseamos a utilizarlo Te acompaamos en todo momento Y si quieres, lo podemos hacer por ti
  • 37. En qu te puede ayudar ARTYCO? Te escuchamos, y te ayudamos a definir tu estrategia de SOCIAL CRM. Somos expertos pensando para ti
  • 38. En qu te puede ayudar ARTYCO? Tu solucin segn tus necesidades y la complejidad de tu negocio: te ayudamos a elegirla Social CRM dialogue SaaS Nube Social CRM dialogue SaaS Nube Servicios a demanda Social CRM dialogue Modo ASP Servicios a demanda Social CRM personalizado Equipo cualificado y dedicado Infraestruct ura propia Servicios CRM Hardware
  • 39. En qu te puede ayudar ARTYCO? Equipo cualificado Estrategia IT BI Marketing Contacto Contact Center + Fulfillment Seguimiento y control Dashboard y KPI
  • 40. En qu te puede ayudar ARTYCO? CRM DIALOGUE: Software de gestin de clientes de desarrollo propio en entorno web, que ayuda a conocer y mantener la relacin con el cliente a travs de cualquier canal incluido las Redes Sociales
  • 41. CRM Dialogue: Principales caractersticas No es necesario hardware ni instalacin. Funciona con cualquier navegador. No hay lmites de usuarios en un entorno colaborativo. Vlido para empresas desde un usuario hasta corporaciones con grandes redes comerciales o contact center. Personalizamos tu CRM adaptndolo a tu negocio. Tu formulario de alta, ficha de cliente, aspecto, informes y KPI s. Web Multiusuario Personalizado Nos integramos con sistemas propietarios como ERPs, TPVs, Comercio electrnico. Nos sincronizamos con Google, Facebook, Twitter Integracin
  • 42. En qu nos diferenciamos? No somos fabricantes de software Para nosotros la personalizacin es la clave del xito de un CRM La calidad y la seguridad de los datos es nuestro compromiso Innovando da a da Crecemos contigo
  • 43. En qu te puede ayudar ARTYCO? ESTAS SON ALGUNAS MARCAS QUE YA HAN APOSTADO POR NOSOTROS