Digital mogenhet - nödvändigt för alla företag

  • Published on
    21-Jan-2018

  • View
    48

  • Download
    4

Embed Size (px)

Transcript

  1. 1. DIGITAL MOGENHET AFFRSMODELL MSTE JUSTERAS, MSTE SE MJLIGHETERNA I TID!
  2. 2. VART BRJAR NDRINGARNA? SKAPA EN GOD KULTUR, HA HANDLINGSKRAFT, VLJ RTT TEKNOLOGI, HA BRA INSIKT.
  3. 3. FORTFARANDE MJLIGHET ATT AGERA? JA, OM DE FRSTR: FRNDRINGAR I KUNDBETEENDE, VILKEN TEKNIK SOM R TRANSFORMATIV OCH HUR FRNDRINGAR I LAGSTIFTNING SKAPAR UTRYMME FR DIGITALA INNOVATRER.
  4. 4. KRVANDE ATT LEDA DIGITALISERINGSPROCESSEN LEDARE SKA: FRST FRNDRINGARNA, MTA FAKTA, STLLA DE RTTA FRGORNA, HA ID RIKEDOM, VARA KREATIVA, ORDDA, FATTA SNABBARE BESLUT OCH KOMMUNICERA BRA
  5. 5. DET R INTE TIDEN ATT VARA ARROGANT DAGENS DIGITALISERINGSSTRATEGI R MEST SANNOLIK FRLDRAD REDAN Framgngen i digitaliseringsprocess en beror p hur du hanterar frvntningsgapet. Den exponentiella tankegngen hjlper dig att ha modet att fortstta och tlamod att se digitaliseringsprocess en igenom. Dagens inkrementellt tnkande ger omedelbara och stabila resultat, medan exponentiellt tnkande genererar resultat som accelererar ver tiden. Fela frvntningar kan leda till att fretag inte vgar att ta ett exponentiell val. Resultat Oskerhet Otlighet Vara smidig och i kontroll Beskrivning av fasen av digitaliseringen Inkrementellt tnkande Exponentiellt tnkande Nr personer inte kan vnta p resultaten I exponentiella framsteg, var uppmrksam p nr mnniskor blir mest otliga fr resultat i digitaliseringsprocessen. Det r punkten i diagrammet dr det strsta gapet mellan inkrementella och exponentiella tnkande finns. Denna frvntningsgap r en risk fr digitaliseringsstrategin eftersom otligheten kan anvndas av motstndare eller skeptiker fr att vertyga intressenter att hoppa frn exponentiellt till inkrementellt tnkande. Du kommer att f omedelbar befrielse vid att ha klart "synflt" p ny och se stadiga framsteg. Men du har gett upp mjligheten att pskynda avkastningen och mjligheten att flja kunden sitt behov och vara framfr konkurrenterna.
  6. 6. EXPONENTIELL UTVECKLING ELLER KUNDBETEENDE? KUNDENS BETEENDE NDRAR SIG IGENOM DIGITAL PVERKAN 92 % HAR GTT IN I EN BUTIK PGA. EN ONLINE-UPPLEVELSE (KLLA: MARKETING LAND) DETTA R KANSKE INTE S KONSTIGT. SOM KONSUMENT STUDERAR MAN PRODUKTEN MAN R INTRESSERAD AV FRE MAN BESTMMER SIG FR ATT KPA, OFTA KAN DENNA STUDIE SKE ONLINE. 89 % SKER INFORMATION OM PRODUKTER GENOM ATT ANVNDA SKMOTORER. (KLLA: RR NEWSWIRE) MAN MSTE TNKA P VAD SOM RANKAS HGT I EN SKMOTOR. BL.A. SOCIALA MEDIER SOM FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE + OCH YOUTUBE GR DET. FR 62 % SLUTAR DET I ETT KP EFTER ATT HA SKT INFORMATION OM PRODUKTEN ONLINE. (KLLA: MARKETING LAND) NR EN KUND TAR SIG TID ATT SKA INFORMATION OM EN PRODUKT P INTERNET R HAN/HON OFTAST BENGEN ATT VEN KPA. 72 % LITAR P ONLINE-BETYG LIKA MYCKET SOM PERSONLIGA REKOMMENDATIONER. (KLLA: SEARCH ENGINE JOURNAL) FLERTALET LITAR P TOTALA FRMLINGAR PRECIS LIKA MYCKET SOM PERSONER DE KNNER GLLANDE ETT INKPSBESLUT. DRFR R DET VIKTIGT ATT MAN GER KUNDER MJLIGHET ATT LMNA SIKTER P DE SOCIALA MEDIERNA OM PRODUKTEN/FRETAGET. 78 % ANSER ATT DET SOM FRETAGET LGGER UT P DE SOCIALA MEDIERNA PVERKAR DERAS KP. (KLLA: FORBES). DESSUTOM SGER 81% ATT DERAS KPBESLUT PVERKAS AV DET SOM DERAS VNNER SKRIVER P SOCIALA MEDIA. KUNDER LITAR NSTAN LIKA MYCKET P VAD DERAS EGNA VNNER PUBLICERAR SOM DET SOM FRETAGET PUBLICERAR.
  7. 7. BETEENDEVETENSKAP I AFFRSMODELLEN DIGITALISERINGEN NDRAR SPEL REGLAR FR ALLA NYA STRATEGIER BEHVS LEDNINGENS VGKARTA MSTE NDRAS DIGITALA TALANGER MSTE ANVNDS I STRRE GRAD EN TIDIGARE BETEENDEVETENSKAPLIGE TALANGER BEHVS INOM FRETAGSLEDNING
  8. 8. BETEENDEVETENSKAP FR BTTRE KUNDUPPLEVELSE HUR GR VI FRAM FR ATT SKAPA GOD KUND - RELATION OCH - UPPLEVELSE DIREKT KONTAKT MSTE VARA PLANERAD FR ATT GET OPTIMAL EFFEKT FR KUNDEN TELEFON KONTAKT MSTE STRUKTURERAS S KUND KAN GRA POSITIVA VAL I SLUTET (KOGNITIV) KUNDKONTAKT P INTERNET MSTE GE KUNDEN KNSLAN ATT VI KNNER IGEN DEM (AI) DIGITAL KUND KONTAKT MSTE GE MJLIGHET TILL KONTAKT P FLERA STT (TAL, SKRIVA, VIDEO) LRANDE KUND KONTAKT SYSTEM (AI KOMBINERAD MED DATAANALYS) SKAPANDE AV INTELLIGENT DIGITAL ASSISTENT SOM R LRANDE BAKGRUNDS STDSYSTEM MSTE SPEGLA DEN DIGITALA FASADEN SOM KUNDEN SER
  9. 9. VI HAR FTT EN GENERATION KUNDER MED STARK DIGITAL DEFINITION MAKT ANVNDA VERTYGANDE TEKNOLOGI OCH METODER VERTYGANDE KAN INNEBRA ATT MAN GR EN SAK EN GNG, GR NGONTING UNDER EN TID, NDRAR ETT BETEENDE FRN DET HR GONBLICKET OCH FRAMT. R BETEENDET NGOT DU INTE GR I DAG, VILL GRA MER AV FRAMVER, ELLER VILL SLUTA GRA? FRETAG SOM APPLE, GOOGLE, FACEBOOK, TWITTER, NETFLIX, GROUPON OCH LIKNANDE FRETAG ANVNDER I STOR GRAD VERTYGANDE TEKNOLOGI FR ATT SKAPA BTTRE KUNDRELATIONER. HUR SKA DU VERTYGA DINA KUNDER ATT KOMMA TILL DIG, ARBETA MED DIG, SE NYTTAN AV ATT ANVNDA DINA TJNSTER OCH PRODUKTER?
  10. 10. ANVNDA VERTYGANDE TEKNOLOGI FR ATT SKAPA NRA KUNDRELATION TA P DIG ROLLEN SOM PVERKARE TANKEN ATT DATORER, MOBILTELEFONER, WEBBPLATSER OCH ANNAN TEKNIK SKULLE KUNNA UTFORMAS FR ATT PVERKA MNNISKORS BETEENDE OCH VEN ATTITYD GR TILLBAKA TILL BRJAN AV 1990- TALET, D STANFORD-FORSKAREN B. J. FOGG UTGJORDE TERMEN "VERTYGANDE DATABEHANDLING" (SENARE UTVIDGAD TILL " VERTYGANDE TEKNOLOGI "). MEN IDAG HAR MNGA FRETAG TAGIT ETT STEG LNGRE: ANVNDA TEKNOLOGI SOM MTER KUNDBETEENDET FR ATT UTFORMA PRODUKTER SOM INTE BARA VERTYGAR MEN SPECIFIKT SYFTAR TILL ATT FRSTRKA NYA VANOR. INSIKTER FRN PSYKOLOGI OCH BETEENDEEKONOMI OM HUR OCH VARFR MNNISKOR GR VISSA VAL, KOMBINERAT MED DIGITAL TEKNIK, SOCIALA MEDIER OCH SMARTPHONES, HAR GJORT DET MJLIGT FR DESIGNERS ATT SKAPA SOFISTIKERAD VERTYGANDE TEKNOLOGI.