Dra nytta av kritik i sociala medier

  • Published on
    13-Jul-2015

  • View
    372

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

  • Dra nytta av kritik i sociala medier

  • @tops

  • Publikt

    SnabbtMnga medier

    Det r samma dialog men i ett nytt medium.

  • Vad r kritik?

    Spridning av kritik

    Vnda det negativa

    1

    2

    3

    Agenda

  • Vad r kritik1

  • - uppmrksamhet- skapa frndring

    Varfr klagar ngon?

    Vad klagar man p?- saker som r ltta att diskutera- saker som alla kan ha en sikt om

    Var klagar man?- olika medier har olika ton- olika medier har olika frutsttningar

  • Spridning av kritik2

  • l

  • EdgeRank Vljer vilka hndelser som anvndaren ser i sitt de

    , Anity Score l Weight R Time

  • 8 5 755

    9 582

    http://www.facebook.com/NordeaSverige/posts/514033981940008

  • En typisk anvndare ser bara orginalinlgget och tre senaste kommentarerna.

    Facebook

  • @a @b

    Twitter

  • Proaktivitet

  • lyft det negativa och vga diskutera det

  • Vnda det negativa3

  • du mste mena det

  • Svara fortWLyssna och bekrfta irritationenW

    Frsvara inte, y inte, attackera inteWOm du inte vet svaret:ta reda p det

    W

    Slpp inte diskussionenW

    Hitta mottagarens lsenordW

  • Internorganisation

    Ansvarig per dag eller veckaWJour och bevakning p fritidWF svar internt fortW

  • 12

    34

    5

    Genomfr

    Reektera

    DelaGeneralisera

    Anvnd

  • community managersom ombudsman

  • kommunikation

  • psykologi

  • amazingsociety.se