ESM en Community Management (Workshop Babbage Company 1 november 2012)

  • Published on
    29-Jun-2015

  • View
    217

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Een presentatie over de toegevoegde waarde van Enterprise Social Media en de rol van community management voor het op gang brengen van interactie op dergelijke media en de inbedding in de organisatie.

Transcript

  • 1. ESM en Community ManagementIrene Frijlinkirene@winkwaves.com

2. In 2006 zijn wij Winkwaves begonnen. Omdat we geloven dat werken anders kan. Dat een organisatie sterker wordt als ze meer ruimte geeft aan haar medewerkers. Verbonden door een heldere droom, ambitie en eigenheid waar de organisatie voor staat.Winkwaves levert met Kenniscafenterprise social software voor intranettenen ter ondersteuning van communities. Wij ondersteunen organisaties bij de inzet van sociale media voor kennisdeling, samenwerking en (interne) communicatie.Geniet van de gedachte dat het anders kan 2 3. Even voorstellen 4. Agenda van vanavondWaarom ESM? Community management4 5. Je uren bezig bent met het creren van status updates voor het management? Collegas het wiel steeds Je agenda gevuld is met opnieuw (moeten) uitvinden? vergaderingen, bilas en nogmeer vergaderingen? Vraag je je wel eensJe email inbox zich blijftvullen met nieuwe berichten,af waarom...hoezeer je je best ook doet? Je altijd moet zoeken naar de meest actuele huisstijlgids, enwanneer je deze gevonden hebt, je je afvraagt of het welecht de laatste versie is? je niet de hele dag kan doen waar jij goed in bent?5 6. Kennis delen Successen op eenleuke en Korter enzonder inspirerendesuccesvollermoeite? Alcatel Lucent got better manier zichtbaarJe uren bezig bent met het vergaderen?answers to questionscreren van status updates Alcatel Lucent saved 450 minutes/week in 30 minutes vs. hoursvoor maken? het management? in project status conference calls Collegas het wiel steedsSocial feedback Je agenda gevuld is met opnieuw (moeten) uitvinden?vergaderingen, bilas en nog meer vergaderingen? Zou het nietJe email inbox zich blijftvullen met nieuwe berichten, jn zijn als...hoezeer je je best ook doet?Je altijd moet zoeken naar de 4 uur permeest actuele huisstijlgids, en wanneer je deze gevonden week zoektijd80% minder email? hebt, je je afvraagt of het wel echt de laatste versie is?besparen?Source: Atos Origin Source: Interact Intranet 6 7. 7 8. Waarom een sociaal intranet?Vergroten van de betrokkenheid - Het bieden van dagelijks handelingsperspectief - Het framen van discussies voor verbinden rondom identiteit en merkwaarden - Zichtbaar maken waarom we doen wat we doen op de manier waarop we het doenEfcinter communicerenSamen sterker- Verboden te mailen - Door het dagelijks werk van mensen zichtbaar(focus, archief, zichtbaar voor anderen) te maken, kunnen collegas van elkaar leren- Het nieuwe vergaderen- Durftevragen- Het nieuwe samenwerken (internal wisdom of the crowd)(alles op n plek bij elkaar) - Serendipiteit: op basis van toeval iets ontdekken waarnaar men niet op zoek wasHet is van nu- Sluit aan bij de verwachtingen van(jonge) medewerkers: alles is overalbeschikbaar, verbonden en actueel8 9. Waarom een sociaal intranet?Vergroten van de betrokkenheid- Het bieden van dagelijks handelingsperspectief- Het framen van discussies voor verbindenSpeed, simplicity & trustrondom identiteit en merkwaarden- Zichtbaar maken waarom we doen wat wedoen op de manier waarop we het doen ... Wat hindert mij in mijn werk om ImplementHoe zou dat beter kunnen? http://www.krulikovsky.com/9 10. Waarom een sociaal intranet?Efcinter communiceren en,erp wie mee mag lez Bepaal per onderw- Verboden te mailenreageren en mee ma g schrijve n(focus, archief, zichtbaar voor anderen)- Het nieuwe vergaderen- Het nieuwe samenwerken(alles op n plek bij elkaar) rek over? Waar gaat dit gesp l onderwerpAltijd rond centraaes Opeenvolgende versi grijp nooit mis...overzichtts geeft houvast en Centrale projectplaa ming acties voor status en afstemdiscussie / vorming De voortschrijdende n te vattenel te sluiten en sameals tijdlijn, eventue 10 11. Waarom een sociaal intranet?Samen sterker- Door het dagelijks werk van mensen zichtbaarte maken, kunnen collegas van elkaar leren- Durftevragen(internal wisdom of the crowd)- Serendipiteit: op basis van toeval ietsontdekken waarnaar men niet op zoek was 11 12. Waarom een sociaal intranet?Het is van nu- Sluit aan bij de verwachtingen van(jonge) medewerkers: alles is overalbeschikbaar, verbonden en actueel12 13. Enkele voorbeelden 13 14. What people actually post on a social intranet30% functionele berichtgeving (het nieuwe zenden)12% "commercile verbeterideen"10% persoonlijk transparant maken wat je doet/denkt8% "viermomenten"7% sociale events (sinterklaasviering, salsaworkshop)7% berichten over concurrentie6% werkvragen "wat moet ik hier mee aan"5% "oproepen" over community zelf3% "kennisbank" berichten (handleidingen)3% "organisatie" berichten (roosters, planning)2% "leestips ter inspiratie" Bron: Case in Winkwaves Praktijkhandboek Sociaal Intranet tbp #okke12 14 15. Case Virgin Media Na 1 jaar:- +6% engagement- Hogere productiviteit door minder emailen minder duplicatenBron: http://gigaom.com/2012/02/13/the-lessons-of-virgin-medias-exible-working-initiative/15 16. Een andere aanpak Kies aanpak, technologie en inrichting die passen bij jouw visie at youdo wh If you ill getyou wways did,got.allways what you a16 17. Een nieuwe aanpak: community management17 18. Wet van Behoud van EnergieActies kosten meer energie als...we gedwongen worden ze te doenwe het gevoel van controle kwijt zijnwe niet weten waarom we ze doenwe (het gevoel hebben dat) de rest nietmeewerkt18 19. Wat maakt dat mensen mee gaan doen?Willen mensen mee doen, dan moet deomgeving Aantrekkelijk & Belangrijk zijn en ermoet een duidelijke Context geboden worden. 19 20. ContextBieden van houvast Verwachtingsmanagement Verhouding met andere communicatiemiddelen Wie zijn er betrokken?20 21. Community manager als grensbewaker? Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 21 22. FramingIdeen voorDe klaagmuur vsverbetering22 23. The power of wordsCreated by RedSnappa http://www.youtube.com/watch?v=Wgi0t2ap-us&feature=youtu.be n-a-k-a-being-ken-burns/23 24. AantrekkelijkheidVisueelTone-of-voice en leesbaarheidAanzetten tot actie/reactieC ontentme For nity People Cou r CommAnd Stay Fo 24 25. De veranderende rol van communicatie Curate vs CreateStoryboardWelke follow-up actie wil je zien?Uitlichten van informatieDont become part of the problem neelsblad 2.0Perso Bron: http://enterprisestrategies.com/2012/04/10/4-tips-for-great-content-curation-a-k-a-being-ken-burns/ 25 26. Personeelsblad 2.0FramingSturingUitlichten 26 27. Belangrijk maken: binden en verbinden27 28. De rol van het management"Organisational roles en hierarchical structures (withtheir role-typical behaviour) are reproduces on theplatform."Bron: Social Software: Agents for Change or Platforms for Social Reproduction? A Case Study on Enterprise MicrobloggingSuccesvolle communities met involved leadership: the ability to build political alliances, to foster trust, and to nd innovative ways to encourage participation.Bron: Bourhis A, Dub L and Jacob R (2005). "The Success of Virtual Communities of Practice: The Leadership Factor" 28 29. In de praktijk1.Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit doorprojectteam en pilot-eigenaren;5. Ingebed en volwassen2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie.Groeisnelheid afhankelijk van soft introductie (potentievan viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensenzelf) of big bang (belang gelijk zichtbaar maken, 4. Eerste successenpositie directie of management);3.Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest(introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zitnog niet in denken;4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele2. Live!succesverhalen, staan open om ambassadeursrol tevervullen. Grote massa nog afwachtend (of zelfsnegatief);5.Ingebed en volwasssen - ESM is onderdeel van het werk 3. Nieuwtje eraf1. Test6. Opsplitsing of ophefng - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan 29 30. Per stadium andere acties community manager1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met ambassadeurs, opstellen huisregels; 5. Ingebed en volwassen2.Live - Kick off, evenement:3.Nieuwtje eraf - Actief ambassadeursschap: Mensen persoonlijk 4. Eerste successen aanspreken. Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen stimuleren, ondersteunen en uitnodigen voor2. Live! ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te verwachten succesverhalen 3. Nieuwtje eraf1. Test 30 31. Per stadium andere acties community manager 5. Ingebed en volwassen4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel 4. Eerste successen sociaal als technisch), management actief (blijven) informeren5.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek2. Live!6.Opsplitsing of ophefng - Durf afscheid te nemen, over te dragen of los te laten, geef energie en ervaringen mee 3. Nieuwtje eraf1. Test 31 32. Welke rol neem jij als community manager? Activiteit en betrokkenheid communityActiviteit en betrokkenheid community manager Laag - hoogReisleiderGastvrouwLaag - hoog RedacteurModeratorZie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/3090732 33. Tijd, liefde en aandacht 33 34. Geniet van degedachte dat het anders kanBedankt! Vragen?