FR Webinar social crm update cosmic

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    08-Jul-2015

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La prsentation utilise lors des webinar Social CRM d'update software.Retrouvez l'audio sur notre blog : www.updatesoftware-leblog.fr

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update.seven COSMIC pour

update.seven Social CRM CosmicWebinarPierre Touton|

Our customers are more successful.copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#Ou le Social CRM cestLe Social CRM est un composant de la gestion de la relation client permettant aux entreprisesde collecter et danalyserles conversations sur les rseaux sociaux et les plateformes dchanges sur le web et dy ragircopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Concentrez-vous sur de vritables conversations

Agissez comme un ami qui veut rendre service

Social CRM Pourquoi maintenant?Social Media + CRM

COSMIC keeps you informed!

BeneficesRecommandationLA RELATION 1 to 1copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#6-Oct-113 Exploiter les conversations pour votre relation clientAgirAnalyserClassifierPrioriserComprendreDetecter les conversations pertinentesEcouterRejoignez les conversationsLe processus COSMIC

copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#Das COSMIC Prinzip:Zuhren Relevante Konversation erkennen

Verstehen Analysieren, Klassifizieren, Priorisieren

Agieren Dialog im Rahmen von CRM gestalten und nutzen4

Comprehensive Observation of Social Media Integrated with CRM

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #COSMIC Cas dutilisation

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #6COSMIC Cas dutilisation Marketing& CommunicationSuivi de campagnes / vnementsLancement de produitEtudes de marchVeille concurrentielleGestion de limage / rputation

Vente

Dtection de leadsGestion de franchissGestion de rseauxRactivit commerciale

Service

Gestion de demandes, rclamations, interventionsGestion de la qualitInnovation produit

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #7

Le Pack Experience

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Ecouter

Application COSMIC

Activer une coute ciblecopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Activer COSMIC

ThmatiqueListe de mots cls

Objectifs de lcoutecopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Activer COSMIC

Les mdias sociaux:

Public: Facebook, TwitterProf : LinkedIn, ViadeoBlogsForumFlux RSSSources

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Lcoute par les centres dintrts

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Activer COSMIC

Collectecopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #UNIQUE VALUE PROPOSITION

Slectionde la Source

Nuage de Tags de la Source

RegroupementssmantiquesEvolutiondans le tempscopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 # COSMIC est construit sur 3 composants :

COSMIC Crawler

Un service de collecte de donnes partir de sources dfiniesComposant Plugin volutif

COSMIC Procdures stockes

Combinaison dagrgations au niveau du serveur de base de donnes SQL

COSMIC Dashboard

Le portail utilisateur COSMIC qui propose des vues analytiques et des fonctions dintgration de processus

14Activer COSMIC

SentimentsPertinence

Traitementcopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #

UNIQUE VALUE PROPOSITIONBoutons deClassificationListe des messagesLienavec des PersonnesRponses ralisesZone de rponseLien CRMcopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Activer COSMIC

Reporting

Restitutioncopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Reporting

copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#COSMIC pour vos premiers pas structurs dans lcoute des mdias sociaux!

COSMIC Atelier 1 COSMIC , que peux t on faire ?Dtermination du cas dcouteDefinition des centres dintert et des sources de donnes

3 4 semaines dcoute des mdias sociaux veille

COSMIC Atelier 2Analyse conjointe des rsultatsDetermination dune tape suivante ventuelle

Pack de service de 2,500 - (excl. fees, 400 / centre dintert) Sans engagementCOSMIC Experience Package copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#User FeePar administrateurInfrastructure FeePar centre dintert5 mots cls associs au domaine Un max de 20 sources (e.g.: Facebook, Twitter, forums)Fee mensuelCot pour continuer lexperienceEUR 400EUR 150copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#The pricing depends on an infrastructure fee and a user fee.Only the User Fee can be discounted down to EUR 100 per user after the approval by your responsible sales manager.COSMIC assessment days: 1 at the beginning and 1 at the end - plus travel expenses.

6-Oct-1120COSMIC - Demo

copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#Ecoute des vnements ou crises

Informations techniques sur produits ou servicesInformations commercialesInformations Marketing

Dclenchement dactions :Campagne de communication/BuzzAction MarketingInformation services technique ou commerciale,

Application COSMIC

COSMIC : cas clientcopyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Le Social Media Listening Command Center

copyright 2009 | update software AG | 06.10.2011 #Tentez lexprience !!!www.update.com/COSMIC Our customers are more successful.copyright 2011 | update software AG | 06.10.2011#Our customers are more successful.Title

COSMIC

The Social Web

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Marketing

Communication / PR

Product Management

Service Management

Campaign Management

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Lead / Opportunity Management

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