Interview de maurice imbert les communicants vont devenir bicphales avec des comptences numriques et relationnelles

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    17-Jul-2015

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  • Interview Maurice Imbert, consultant en management et communication, fondateur du Club Procom et

    enseignant au CELSA

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  • Les communicants vont devenir bicphales avec des comptences numriques et relationnelles

    Selon le benchmark 2014 sur les comptences en communication managriale lheure du digital ? ralis par le Club Procom, les outils numriques (intranets, RSE) sont encore bouds par les managers. A loccasion de la prsentation des rsultats de cette tude le 21 novembre dernier, Madmagz ComIn a interview Maurice Imbert, crateur et animateur du Club Procom, sur les raisons de cette relative indiffrence des managers lgard des outils numriques. Sentiment dinfobsit et manque dadquation entre ces derniers et les attentes des managers figurent parmi les explications invoques. Tmoignage.

    Maurice Imbert est consultant en management et communication, fondateur du Club Procom et enseignant lUniversit Paris IV La Sorbonne Le CELSA. Il dirige le ple management du cabinet Inergie-Groupe Obea et accompagne les entreprises dans leurs dmarches de transformation managriale.

    Selon ltude 2014 sur les comptences en communication managriale lheure du digital ? ralise par Procom, lusage des nouveaux outils numriques par les managers reste encore faible. Vous soulignez notamment un sentiment dinfobsit. Comment expliquez-vous ce phnomne ?

    Nous assistons un double phnomne qui peut expliquer la relative indiffrence des managers concernant lutilisation des outils numriques : tout dabord un flot dinformations ininterrompues submergeant le quotidien des managers, travers les canaux et outils de communication interne de toute nature. Cette spirale dinformation inflationniste, non canalise, provoque, au mieux, un sentiment de lassitude et au pire, un sentiment de ras le bol de la part de managers dont la priorit est latteinte dobjectifs oprationnels.

    Le second phnomne est plus inquitant, la communication numrique au sein des entreprises nest pas rflchie partir dune approche globale, qui doit prendre en compte les attentes et besoins des managers, les contenus dj mis leur disposition, la complmentarit des diffrents outils Bref, un dficit de stratgie de communication intgrant la dimension digitale. La plupart des entreprises ont rajout une couche numrique au mille-feuilles des outils de communication, sans vritable remise plat de leurs dispositifs de mdias internes. A cet gard, loutil numrique a supplant la rflexion globale.

    Les outils numriques rpondent-ils, selon vous, au besoin et enjeux des managers ?

    Trs peu doutils numriques, au sein des entreprises, correspondent aux attentes et besoins des managers. Un certain nombre dentreprises se sont fait piger par la mode du digital et ont investi dans des systmes de communication numrique sophistiqus, conus par des experts ignorant les

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  • attentes des managers. Bien souvent, la phase de recueil des attentes des managers est inexistante ou artificielle, ce qui engendre des contenus dune pauvret affligeante, sans valeur ajoute, ni utilit pour des managers, en demande de contenus qualitatifs.

    Dautre part, la demande actuelle des managers est nettement plus porte sur de vritables changes avec leurs dirigeants et leurs quipes dans des logiques dentraide, de co-construction et de coopration ou la composante relationnelle est majeure. Plus un manager est derrire lordinateur, plus il est seul !

    Les communicants et RH dclarent de plus en plus que leur mtier volue vers celui d' accompagnateur du digital. Est-ce une ralit, selon vous ?

    Les fonctions RH et communication sont en mutation permanente. Elles doivent intgrer linnovation digitale comme un support leurs missions humaines et sociales, mais surtout, elles doivent accompagner les transformations en innovant sur les champs de lintelligence collective et relationnel. A ce titre les outils numriques sont incontestablement des acclrateurs.

    Quant aux rle daccompagnateur, lexprience montre que la fonction RH est encore loin de matriser les impacts du digital sur les faons de travailler et de manager. Donc de l jouer un rle daccompagnateur Par contre, la fonction communication, est plus mme de jouer ce rle, notamment dun point de vue des usages et des appropriations, car cette dimension impacte directement son mtier.

    Quattend-on des communicants lre du digital ? Et des managers ?

    Les profils de communicants sont en train dvoluer trs fortement. Les communicants vont devenir bicphales avec dun ct, des comptences pointues sur la matrise et la gestion des outils numriques et de lautre une expertise pouss sur les comptences relationnelles. On leur demande la fois dtre des animateurs de communauts virtuelles et de savoir communiquer et grer des situations dlicates. Les formations actuelles visant professionnaliser les communicants ne savent pas intgrer ces deux comptences. Ceci entrane une dichotomie dans la profession : dun ct, les technos de la com et de lautre, les coachs de la com .

    En ce qui concerne les managers, le digital remet en cause la notion dautorit hirarchique au profit dune autorit relationnelle ; le manager est l pour mettre en relation les uns et les autres, faire travailler des personnes avec des cultures ou des logiques diffrents. Son rle est dtre un architecte relationnel .

    Rsultats du benchmark 2014 sur les comptences en communication managriale lheure du digital ?

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