Le futur du commerce physique

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Le futur du commerce physique Etude Ifop pour l'Atelier BNP Paribas Dcembre 2012

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<ul><li> 1. Dcembre 2012Prsentation des rsultatsN 110 895Contacts :01 45 84 14 44Frdric Micheauprenom.nom@ifop.comLefuturducommerce physique pour</li></ul> <p> 2. 1 Lamthodologie2 2 3. NotemthodologiqueEtude ralise pour : LAtelier BNP ParibasEchantillon : Echantillonde1011 personnesreprsentatifdelapopulationfranaisegede18ansetplus.Lareprsentativitdelchantillonatassureparlamthodedesquotas(sexe,ge,professiondelapersonneinterroge)aprsstratificationparrgionetcatgoriedagglomration.Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire autoadministr en ligne (CAWI Computer Assisted Web Interviewing).Dates de terrain :Du 27 au 29 novembre 2012. 3 4. 2 Lesrsultatsdeltude44 5. Lescanauxdeventeutilisspourlesachatsduquotidien Question :Pourfairevosachatsduquotidien(quevousavezlhabitudedefaireengrandesurface),utilisezvousdautrescanauxdevente quelesmagasinstraditionnels?TOTALOui51%* Oui,Internet50%Oui,votretlphonemobile 6% Oui,lesdeuxcanaux5% TOTALNon49% Non,maisjeprvoisdelefaire10% Non,etjeneprvoispasdelefaire39%5(*) :scorecorrespondantunsoustotallogiquederponse 6. LesouhaitdebnficierdestratgiesdeventediffrenciesentrelesmagasinsetlaventeenligneauseindunemmeenseigneQuestion :Pourvosachats,seriezvousfavorableoupasfavorablecequevosenseignesprfresadoptentdesstratgiesdiffrentes(promotions,livraison,etc.)entreleursmagasinsetleurventeenligne?TOTALFavorable 80% Toutfaitfavorable 34% Pluttfavorable46% TOTALPasfavorable20% Pluttpasfavorable12% Pasdutoutfavorable8% 6 7. LafrquencedutilisationdeservicesinnovantsQuestion :Avezvousdjfaitdesachatsauprsdenseignes? 31% 69%QuiproposentsurleursiteInternetdes10%21% 16%53%servicesinnovants(Drive,rservation...) 15% 85%Quiproposentdessolutionsinnovantesdans4% 11% 14% 71%leurmagasin(borneconnecte,iPad...) 13% 87% Quipermettentdutilisersontlphonemobilepourfairesesachats,enmagasinou4% 9% 9%78%surInternet SouventDetempsentemps RarementJamais 7 8. Limpactdesinnovationssurleparcoursdachat Question :Vouspersonnellement,avezvouslesentimentquelesservicesinnovantspropossparcesenseignesontfacilitvosachats? TOTALOui65% Oui,beaucoup19% Oui,unpeu 46%TOTALNon 35% Non,pastellement 28%Non,pasdutout7%Base :questionposeceuxquiontdjeffectudesachatsdanslunedesenseignesproposantdesservicesinnovants,soit 53% delchantillon 8 9. Limpactdesinnovationssurlafrquentationduneenseigne Question :Estcequelaprsencedinnovationsvousincitefrquenteruneenseignepluttquuneautre?Silsagit 53%47% Duneenseignequiinnovedanssesmagasins 12%41%23% 24%48%52% DuneenseignequiinnovesursonsiteInternet 13% 35% 25% 27% 17% 83%Duneenseignequiinnovesursonsitemobile,son4%13%31%52% applicationmobile Oui,toutfait Oui,plutt Non,pluttpasNon,pasdutout9 10. Lesattenteslgarddesinnovations danslesmagasinstraditionnelsdesenseignesQuestion :Vouspersonnellement,quattendezvousdesinnovationsutilisesparlesenseignesdansleursmagasinstraditionnels?Quellesvouspermettentdavoirplusdinformations50%(origine,prix, )surlesproduitsQuellesvouspermettentdedcouvrirdavantagede32% nouveauxproduitsQuellespermettentdavoirunerelationpersonnalise entrevousetlenseigne(promotionspersonnalises, 29% accueilprivilgi) Quellessimplifientleprocessusdepaiement27%Quellespermettentdeseconnecterplusfacilementleur 23% siteInternetoumobilegrceuncompteclient Vousnattendezriendeparticulierdesinnovations 23% utilisesparlesenseignes10 11. Laprfrenceenmatiredesuivietdhistoriquedachat Question:Enmagasin,souhaiteriezvousplutt?Quevosachatshabituelsetvosgotssoientsystmatiquementmieuxprisencompte,notammentparlaccsvotre historiquedachat 36%Quevosachatshabituelsetvosgotssoientmieuxprisencomptemaisuniquement lorsquevousenfaiteslademande64% 11 12. Lapropensionsepasserdesmagasins etservicestraditionnels Question :Vouspersonnellement,pourriezvousdanslesprochainesannes? 30% 70%Remplacerlesservicespropossenmagasin(conseilsvendeurs,serviceaprsvente)pardes8% 22%37%33%servicesenligne(proposssurInternet,sur mobile) 23%77% Vouspasserdelachatenmagasintraditionnel8% 15%40%37%Oui,toutfaitOui,plutt Non,pluttpas Non,pasdutout 12 13. Lvolutiondesmagasinstraditionnels Question :Pensezvousquelesmagasinstraditionnelssontamensvoluer? TOTALOui74%*Oui,ilsdeviendrontdeslieuxddislalivraisondes37%produitsquevousaurezachetenligneOui,ilsdeviendrontdeslieuxddislinformationet 34%ladmonstrationOui,ilsdeviendrontdeslieuxddisauserviceclient 34% (serviceaprsvente)Oui,ilsdeviendrontdeslieuxddisauconseil 24%Non26% 13(*) :scorecorrespondantunsoustotallogiquederponse 14. LanticipationdumagasindedemainQuestion :Selonvous,quoipourraitressemblerlemagasindedemain? Aunespacesemblableaujourdhui,maisavecbeaucoup 58%plusdeservicesAunespacerduit,unendroitpourvenirrcuprerdes 19% marchandisescommandesenligneAunevitrineconnectepartirdelaquellevouspourriez 18% commandervosachatsVousnesavezpas5%Base :questionposeauxpersonnesquipensentquelesmagasinstraditionnelssontamensvoluer,soit 74% delchantillon. 14 15. Limpactdesinnovationstechnologiques surlavenirducommerce Question :Selonvous,danslesprochainesannes,lesinnovationstechnologiquesvontelles?Renforcerlecommercelocaldeproximiten 54% 46% amliorantleservicephysique/leconseilProvoquerladisparitiondesgrandessurfaces 26%74% Oui Non 15 16. Lesecteurducommercelemieuxadaptpourproposerdesinnovationsenmagasin Question :Quelsecteurducommercevoussemblelemieuxprparpourproposerdesinnovationsenmagasinsesclients?Lesproduitshightech,llectromnager 40% Lalimentaire 21%Lacultureetlesloisirs(livres,musique,spectacles,jouets, 20%jeux,matrieldesport) Letextile,lhabillement,lamode,lesproduitsdebeaut8% Lquipementdelamaison(mobilier,dcoration,)8% Autre3% 16 </p>