Mr mystery-shopping-inteligencia-competitiva

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    06-Dec-2014

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La metodologa de Mystery Shopping consiste en realizar compras simuladas con clientes annimos, para evaluar los puntos de contacto o momentos de verdad del cliente con los productos y canales de venta de la compaa.

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  • 1. DescripcinEs una tcnica que permite evaluar,en condiciones reales, los procesoscomerciales de la empresa y/o suscompetidores en puntos de atencin yventa; llevando a cabo una comprasimulada con un comprador misterioso(mystery shopper).
  • 2. ObjetivoEvaluar y analizar losprocesos comercialesde la compaa y sucompetencia, en los puntos de contacto donde existe interaccin con los clientes
  • 3. Qu se debe evaluar?Calidad en la atencin y venta.Conocimiento de la oferta comercial.Cumplimiento del protocolo de venta.Cumplimiento de promociones.Imagen institucional y merchandising.Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
  • 4. Master ReseachLa metodologa de Mystery Shopping consiste en realizarcompras simuladas con clientes annimos, para evaluar lospuntos de contacto o momentos de verdad del cliente conlos productos y canales de venta de la compaa. En el Reality Shopping se realiza la compra real del producto o servicio, es decir, no slo es compra simulada, lo cual ampla las ventajas del estudio.
  • 5. Proceso Planeacin Investigacin Anlisis Objetivos Capacitacin del Variables y guas Shopper Reportes Implementacin de Anlisis de evaluacin la evaluacin. Resultados Eleccin del Validacin de la Mystery Shopper informacinPara evitar sesgos de tipo subjetivo se definen parmetros de evaluacin y se determinan escalas de calificacin
  • 6. @MasterResearch