Online Stakeholder Analyse

  • Published on
    16-Apr-2017

  • View
    20.549

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • Online Stakeholderanalyse

    Ronald van der Aart @ CommOnline 2011Utrecht, 12 mei 2011

    *

  • Bron: apps.facebook.com/ friendwheel/

  • organisatie

  • Orga-nisatieAandeelhoudersBankenOverheidCollegasConcurrentenBranchePressiegroepenMediaPubliekKlantenMedewerkersLeveranciersLinkages-modelGrunig & Hunt, 1984Enabling LinkagesinputDiffused LinkagesNormative LinkagesFunctional Linkagesoutput

  • Power/interest matrixGartner, 1986PowerLevel of interest

    LowHigh

    LowA.Minimal effortB.Keep informedHighC.Keep satisfiedD.Key players

  • Power, Legitimacy, UrgencyMichell, Agle, Wood (1997)

    LEGITIMACYPOWERURGENCY1. dormant2. discretionary3. demanding4. dominant5. dangerous6. dependant7. definitive

  • StakeholderanalyseVijverberg, 1998

    StakeholdersRelatieCoalitiesBelangMachtPrioriteitMedewerkers+Bonden, ORArbeids-voorwaarden+ContinuteitLeveranciers++Concurrenten, klantenVolume++Afzet/verkoopConcurrenten-Leveranciers, klantenMarktaandeel0GroeiOR+Medewerkers, bondenWelzijn medewerkers+Ontwikkeling medewerkersBonden0OR, medewerkersWerkgelegenheid0LoonsverhogingGemeenten+VakbondenWerkgelegenheid0BanenTweede kamer+GemeentenWerkgelegenheid0Regionale ontwikkelingMilieubeweging--Milieu+Beperking geluidsoverlast

  • PR 3.0!

  • Transparency Tyranny

  • sendsearchsharemediamedia & stakeholdersNews TrianglePR 1.0 & 2.0PR 3.0Bron: RepMen

  • Online Reputatie ManagementDefensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk.

    Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties.

  • Online reputation managementORM in enge zinORM in ruime zin

  • Social Technographics Profile Toolwww.forrester.com/groundswell

    Chart1

    27

    64

    38

    8

    20

    20

    % of online adult consumers in NL (source: Forrester Research, 2009)

    Sheet1

    % of online adult consumers in NL (source: Forrester Research, 2009)

    Inactives27

    Spectators64

    Joiners38

    Collectors8

    Critics20

    Creators20

  • Online StakeholdersanalysesStakeholders eenvoudig vinden en volgen.Connected stakeholders.Krachtenveld? Influencers. Connectors. Hubs.Early warning rising issues.

  • Advanced listening platformsForrester Research, 2009

  • Advanced listening platformsNederlandse markt sterk in beweging

  • Advanced listening platformsvier basisfunctionaliteiten Bron: o.a. Forrester Research, Inc.

  • Brontypen. Bronnen.Frequentie updates.Analyse (trend, sentiment).Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.Single user, multi-user, teams, clients.Integratie (workflow, CRM, campaigns).Gebruiksgemak. Prijs.

    Advanced listening platformsselectie afhankelijk van specifieke toepassing

  • Tool #1 Coostoactiviteit en sentiment

  • Tool #1 Coostobenchmark belangrijkste concurrenten

  • Tool #1 Coostobrontypen en bronnen

  • Tool #1 Coostoauteurs naar bereik, activiteit en sentiment

  • Tool #2 CoTweetmultiple accounts, multiple agents

  • Tool #2 CoTweetmonitoring, workflow & engagement

  • Tool #3 TwitterCounterfeatured users

  • Tool #3 TwitterCounterfollowers, following, tweets, @mentions, RTs

  • Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse

  • Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse

  • Tool #4 Kloutmeasurement of your overall online influenceThe scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.

  • Tool #4 Kloutinfluential, influencing, influencers

  • Tool #4 Klouttargeting key influencers

  • Tool #4 Social Chiefsopt-in, weekly chart, 3 networks

  • Tool #4 Social Chiefsgedetailleerde analyse profielen

  • Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastags

  • Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastag

  • Tool #6 Twiangulatecross-analyse van profielen

  • Tool #6 Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors

  • Tool #6: Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors

  • Questions & answers

  • Networking agency met team van topspecialisten.Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.Online PR, media relations en crisiscommunicatie.Onderzoek, advies, training en interim-management.Ons kantoor? Het internet.

    Meer informatieE ronald@repmen.com I repmen.comL linkedin.com/in/rvdaartT twitter.com/amazingprF facebook.com/rvdaart

    *