Presentacion Consultoria

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    07-Jun-2015

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  • 1. JOSE GUADALUPE PEDROZA MINA ROSA AMALIA MENDOZA PEREZ ABRIL 2009

2. CONSULTORIA

  • Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificacin e investigacin de problemas relacionados con poltica, organizacin, procedimientos y mtodos: Recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.

3. Cmo se pone en marcha una unidad de consultora? 4. Cmo establece la confianza y seguridad con el cliente para asegurarel buen trabajo?

  • El cliente por encima de todo
  • No hay nada imposibles cuando se quiere
  • Cumple todo lo que prometas
  • Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
  • Para el cliente tu marcas la diferencia
  • Fallar en un punto significa fallar en todo
  • Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
  • El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
  • Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
  • Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

5.

  • organizar los servicios de consultora de manera flexible y proactiva para
  • que garanticen rapidez de respuesta a las demandas del mercado, as como la
  • satisfaccin con los resultados alcanzados.

6. Cul es el valoragregado que usted como consultor puede prestar en consultora?

  • Hoy es aspiracin comn desarrollar servicios integrados de alto valor agregado que impulsen con efectividad demostrada los procesos de cambio empresariales y trabajar en la Estandarizacin y mejora continua de sus servicios.

7. Qu identidad utilizar o imagen como consultor?

  • A TIEMPOCON CALIDAD Y TRASPARENCIA SIEMPRE A SU LADO APOYANDOLE

8. El enfoque socio-tcnico . Michael Doyle 9. Cmo puede establecer un programa de accin y quherramientas utilizar?

  • ElModelo de las 7sde Athos y Pascal, que analiza los factores gerenciales principales, comprende: estructura, estrategia, sistemas, habilidades (skills), staff, estilos y valores compartidos que es lo que integra todos los dems componentes.
  • -ElAnlisis de la Cadena de Valor , que presenta Michael Porter,
  • -La identificacin de lasARC (Areas de Resultados Clave)
  • En el anlisis estratgico del entorno:
  • -En el anlisis del macroentorno
  • -El anlisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter,
  • -Identificacin de los FCE (Factores Crticos de xito) del (los) negocio (s) en que se mueve la empresa.
  • -Formulacin y anlisis de los escenarios

10. Qu gua de observacin establecer? (presentar formato)

  • Descubridor de hechos .El consultor ayuda en el descubrimiento de datos relevantes y la optimizacin de la base de informaciones de la empresa.
  • Especialista tcnico.El consultor pone a disposicin su saber tcnico, su capacidad, su know-how y conocimiento de mtodos. Si es necesario, asume distintas funciones empresariales hasta que el cliente sea capaz de asumirlas por s mismo.
  • Especialista de procedimiento(proceso). El consultor fija su atencin en los mtodos de trabajo sin considerar mucho los respectivos contenidos.

11.

  • Abogado.El consultor influye intensamente en los procesos de decisin del cliente sobre cambios empresariales necesarios. Se presenta como interlocutor que cumple con todas las exigencias, quizs de manera confrontativa.
  • Colaborador para solucionar problemas.El consultor participa activamente en el proceso de la solucin de problemas, contribuye a objetivar y presta ayuda para el desarrollo de alternativas.

12.

  • Capacitador de adultos.El consultor comprueba la necesidad de aprendizaje en el rea tcnica, organizadora o empresarial de la gestin o de los colaboradores de la empresa.
  • Identificador de alternativas.El consultor se abstiene de influir directamente en las decisiones. En lugar de ello desarrolla alternativas, indica criterios de soluciones y decisiones, sealando las posibles consecuencias

13.

  • Reflector.El consultor intenta ampliar la base de decisin del cliente de tal manera que refleja los acontecimientos y observaciones relevantes. Se coloca en lugar del cliente y reflexiona acerca de los puntos de vista que pueden favorecerlo en determinadas circunstancias

14. Qu sistema de recoleccin de datos utilizar paraasegurartener el control absoluto?

  • Analisis De Causa Efecto (Tecnica ParaAnalizar Problemas).
  • El Metodo De Campo Fuerza. (Tecnica Para Analizar Problemas Y Para Efectuar Cambios)
  • Analisis De Costo Beneficio (Tecnica Para Analizar Datos)
  • Analisis De Pareto (Tecnica Para Analizar Problemas Y Presentar Datos).
  • las encuestas; las entrevistas; las mesas redondas; la tormenta de cerebros; el mtodo Delphi; los grupos nominales (combinacin de la tormenta de cerebros y el Delphi); y versiones de los tres ltimos como son el mtodo 635, Philips 66 y otros.

15.