Presentacion rm hotel consulting

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    26-Jun-2015

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  • 1. abre tus manos al mundoy tendrs al mundo en tusmanos

2. Posicionamiento y Reposicionamiento.Gestin basada en ... transmitir la importancia deaprender a entender qu es lo queese cliente quiere de mi, para queme de su negocio 3. MARIA LAURA ROMERO MIRCI e-mail romeromirci@gmail.comhttp://ar.linkedin.com/in/mlrm1912Especializada enPosicionamiento Hotelero 4. Ms de 20 aos de trayectoria y experiencia en laIndustria de la Hospitalidad habindome formado encadenas referentes en el sector comercia puedenaportarle a Su Empresal.Habilidades para captar y mantener nuevos clientes ynegocios.Capacidad de poder entender y descifrar los giros en lacomercializacin del mercado y poder de esa maneraimplementar acciones altamente competitivas.Implementacin de diferentes acciones para captar ymantener fidelizado al tan desafiante mercadoCorporativo me distinguen como profesional.Capacidad y expertise en lo que a aperturas se refiere.Habilidad para hacer que la gente haga por medio decoaching permanente al equipo de trabajo.Habilidad y percepcin que he adquirido y queimplemento en mis gestiones y que se alinean conempresas exitosas y de referencia en servicio en elmundo como The World Disney World Company 5. Algunos puntos en el CasoThe Walt Disney CompanyPosicionamientoDiversificacin de productos (diversificacin deTarifas en Hotelera)Grupos de referencia Familias, amigos, Lideres de opinin (la importancia de la recomendacin de nuestros propios Clientes en la Hotelera la importancia de los programas de fidelizacin)Dirige sus productos especficamente a lasdiferentes clases sociales que pueden adquirirlos.(la importancia de cmo dirigirnos y cmocomunicar y manejarnos segn cada Cliente)Los mensajes en las producciones Disney WaltDisney Company (la importancia de lacomunicacin constante y fluida en la Hotelera) 6. Algunos puntos en el Caso The Walt Disney CompanyGuestology: El poder de la Magia de Disney vienen de conocer a clientes y observar ms all de las palabras utilizadas para entender como exceder las expectativas del cliente. Incluye el anlisis demogrfico de los clientes para entender qu esperan del servicio y adems saber hacia dnde apuntar los esfuerzos en bsqueda de nuevos clientes.Standards de Calidad: respuesta, eficiencia, eficacia. 7. Algunos puntos en el Caso The Walt Disney CompanySistemas de distribucin: equipo de trabajo, procesos, puesta en escena.Integracin: es la combinacin de los 3 puntos mencionados. Significa que los 3 sistemas de distribucin, estn combinados y alineados para crear un sistema completo de operacin todos apuntando a una estrategia de servicio. El resultado? Una excepcional experiencia de alta calidad para nuestros clientes que conduce al xito de toda organizacin conocida por la excelencia en su servicio. 8. Puntos que pueden colaborar con la optimizacin de sus Ventas Posicionamiento: Puesta en marcha de una nuevapropiedad hotelera Visualizacin del producto y servicioque ste debe ofrecer para que seacompetitivo Acciones comerciales pre- opening Acciones de prensa Apertura y sus puntos crticos Acciones formales en el marco de unaapertura Trabajo de coaching con el equipo delHotel y de Ventas 9. Puntos que pueden colaborar con la optimizacin de sus Ventas Re-posicionamiento: Relevamiento de una propiedad hotelera y susector comercial para el reposicionamiento delmismo Implementacin de marco formal en el sectory necesidades que surjan del relevamientocomo ser: Su FODA y el de su competitive set porsegmento Acciones para cada segmento de mercado Comunicacin & Prensa Presupuesto de Ventas & Gastos y MatrizTarifaria Programas de Fidelizacin Gestin Integral Bajo Revenue Management Su equipo de trabajo. Se trabaja desde elcoaching permanente 10. Casos concretosASPEN HOTELS : Gerente de Ventas & Marketing 6ta aperturaReleve el sector de ventas & marketingArm un plan estratgico adaptado a lanecesidad de la cadena y por segmentoInstru al equipo de trabajo tal que fueranEjecutivos de Ventas & Marketing ProfesionalesLogramos excelentes resultados incluso en elmarco de una aperturaRelance el club de secretarias y lanc Aspen Kids,Aspen Mujer y Shao YaoDi un giro a la manera de comunicarTrabaj en el perfil del nuevo hotel y lo posicionen el mercadoDesarroll el sector de prensaEl xito de la gestin fue en base al trabajo decoaching que realic 11. Casos concretosAWWA SUITES & SPA: Gerente General 5ta aperturaVisualic el perfil de hotelTrabaj en el FODA del hotel y su competenciaEn base a lo anterior mencionado trabaj en el perfil y la necesidad de servicio que el nuevo producto requeraSeleccion al equipo de trabajo y transmit la cultura dependiendo del servicio anheladoTrabaj en la comercializacin del hotel (comunicacin, matriz tarifaria, marketing plan)Realic los requeridos trabajos de prensa y plan integral de comunicacin y posicionamientoTrabaj en los manuales de operacin adaptables al servicio anheladoRealic las compras en relacin al perfil marcado 12. Casos concretosHOWARD JOHNSONHOTEL BOUTIQUE RECOLETAGerente General 4ta aperturaVisualic el perfil de hotelTrabaj en el FODA del hotel y su competenciaEn base a lo anterior mencionado trabaj en el perfil y la necesidad de servicio que el nuevo producto requeraSeleccion al equipo de trabajo y transmit la cultura dependiendo del servicio anheladoTrabaj en la comercializacin del hotel (comunicacin, matriz tarifaria, marketing plan)Realic los requeridos trabajos de prensa y plan integral de comunicacin y posicionamientoTrabaj en los manuales de operacin adaptables al servicio anheladoRealic las compras en relacin al perfil marcado 13. Casos concretosGESTION CORPORATIVA CONGRESOS &EVENTOSCoordinacin de eventos y relacionesinstitucionalesTrabaj durante 2 aos coordinando eventos para empresas multinacionales que gracias al grado de fidelizacin que logr en mis aos anteriores de gestin.Realic asesoramiento externo a propietarios hoteleros independientes previas a diferentes apertutas. 14. Casos concretosSHERATON PILAR: Asistente del DirectorioMe desempe durante 5 aos comoAsistente del Directorio y a cargo de las RRPPdel hotel coordinando eventos y congresospara el Hotel.Trabaj en la comunicacin del HotelColabor con el Sr Juan Mirenna (propietariode Sheraton Pilar) en el desarrollo de DestinoArgentina.Colabor con el Sr Juan Mirenna en el sector de comunicacin del Hotel. 15. Casos concretosHILTON BUENOS AIRES: Gerente de Ventas 3eraperturaTrabaj en la seleccin del equipo de trabajo deVentas & Marketing.Desarroll el marketing plan por segmento demercado para el hotel.Trabaj en la comunicacin del HotelMe encargu del manejo del revenue (en esemomento comenzaba a trabajarse el revenue enel mercado)Me encargu del desarrollo y lanzamiento de losprogramas de fidelizacin del hotel.Posicion el hotel como 1er cadena que seinstalaba en Puerto Madero que llegaba paracompetir con Sheraton Buenos Aires. 16. Casos concretosAEROLINEAS ARGENTINAS: Jefe de CuentasCorporativasMe encargu del sector de cuentascorporativas de la lnea de banderaotorgndole un giro en la comercializacinpara con el mercado corporativo.Desarroll un programa de fidelizacin ms competitivo al momento tal que la posicionara entre las lneas areas lderes en Latinoemrica. Adems que se adaptara a las necesidades de los clientes.Trabaj en una rutina de trabajo de los Ejecutivos de Ventas para que su trabajo fuera efectivo y eficiente con un objetivo claro. 17. Casos concretosSHERATON BUENOS AIRES PARK TOWEREjecutiva de Cuentas 2nda aperturaManej el programa de fidelizacin desecretarias y lo desarroll tal que fuera el mscompetitivo del mercado.Particip de la apertura y posicionamientodel Park Tower como producto de lujo de laCadena.Adquir herramientas para enfrentar pocasde coyuntura debido a la altsima exigenciacon que se trabajaba en el sector de ventascaracterizndose como la fuerza de ventasagresiva lder en el mercado. 18. Casos concretosPARK HYATT BUENOS AIRESRestaurante y eventos en La Mansin 1eraperturaParticip en la apertura del hotel a cargo dela organizacin del restaurante La Mansin ycoordinando eventos.Me encargu de la administracin de losrecursos comerciales del restaurante durantela apertura del hotel. 19. Mi formacin y cursos y seminarios que misgrandes escuelas me aportaronas como seminarios donde pude aprender de Lderes del Marketingen el Mundo 20. FormacinPosgrados: Marketing (U.C.A.)Estudios Terciarios: Administracin HoteleraIngls: Bilinge 21. Formacin S.A.M.E. Sheraton Account Management Effectivenes Marketing Estratgico para la Industria de la Hospitalidad - I.B.A.R.H.SThe Revenue Misin / Habilidades de Ventas Sheraton Mandos Medios Aerolneas ArgentinasTravel Management -Universidad de BelgranoLa Venta Focalizada al Cliente -Hilton Buenos Aires Curso de Liderazgo - Hilton Buenos Aires 22. FormacinAdministracin de prioridades y manejo de tiempos-American Management AssociationAdministracin Hotelera Hotelera On line (SQT)Total Quality Service Por el Sr. Karl Albretch HSMMarketing Innovation Por el Sr. Regis Mc KennaHSM Management & Power Marketing en la era de lainformacin Por el Sr. John Sculley HSMComo triunfar en la revolucin del Cliente Por los Sres. Jan Carlzon & Karl Albretch HSM 23. FormacinEstrategias innovadoras de Ventas Por el Sr. Heinz Goldmann HSMLa empresa totalmente dirigida alCliente Por el Sr. RichardWhiteley- HSMEstrategias innovadoras de VentasII Por el Sr. Heinz Goldmann HSMHacia el nuevo marketing Por el 24. Otras actividadesrelacionadas a laIndustria 25. VATEL ESCUELA DE HOTELERIA:Dictado de cursos en Gestin Hotelera / Dictado de charlas de cultura Hotelera y herramientas de posicionamiento en el marco de apertura y crisis / MateriaComunicacin en Master en HoteleraPROGRAMA QUE HACES AH? RADIO MILENIUM:Desarrollo de Marketing de Servicio 26. La Hotelera y las situaciones coyunturales Cada vez hay ms aperturas (ms de 400hoteles en Buenos Aires) Cada vez ms necesidad de Profesionalizar laIndustria de la Hospitalidad 27. Estar siempre preparadospara que la comercializacin de supropiedad sea efectiva, eficiente ysustentable es mandatorio 28. Y que siempre estnconvencidos de que. Est buensimo poder exceder lasnecesidades de nuestros clientespor medio de una gestin exitosaextendindole siempre una mano a quien la necesite Y entonces. Tendremos el mundo en nuestras manos.