Présentation Réseaux Sociaux light

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    12-Apr-2017

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  • C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L

    Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce

    M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E

    Les rseaux sociauxVritables influenceurs dans le parcours dachat !

  • Alexane Evrard Consultante

    Qui est

    Web Transition?

    Cabinet conseil de 30 consultants,

    accompagnant plus de 30 acteurs

    retailers / pure players.

    Nous accompagnons nos clients

    dans toutes les problmatiques

    digitales : Web, Tablette & Mobile,

    Web2store, Store2web.

    Nous sommes spcialiss sur

    loptimisation de la conversion et la

    refonte dinterfaces.

  • Nos interventions

    ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE :

    - Construction de roadmap projet

    - Construction de stratgie emarketing

    - Aide aux choix agence et outils

    - Audit performance online

    - .

    ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL :

    - Renfort gestion de projet

    - Dlgation e-commerce

    - Exploitation doutils de merchandising

    - Refonte de parcours

    ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL :

    - Aide la dfinition des organisations

    - Rgie avec option dembauche

    - Formation et transfert de comptences

    -

    Une expertise forte sur des leviers crateurs

    de business :

    - Descente catalogue

    - Searchandising

    - Emerchandising

    - Recommandation produit

    - Personnalisation

  • Plus dune trentaine de clients chez qui nous intervenons de manire rcurrente depuis le lancement de Web Transition en2011.

    N O S C L I E N T S

  • Sommaire

    1. Introduction au phnomne des Rseaux Sociaux

    2. Intervenir dans le parcours dachat

    3. Mettre en place le Social Selling

    4. Suivre les performances

  • Introduction

    Avec lmergence des NTIC, nous sommes face un phnomnedengouement de lutilisation des rseaux sociaux, avec une dimensionpsychologique et sociale.

    Au dpart, les entreprises les utilisaient pour amliorer leur image et leurnotorit. De nos jours, les consommateurs rclament un contact plus directavec les entreprises, obligeant ainsi adapter la stratgie de communicationsur les rseaux, en les intgrant la gestion de la relation client.

    Cest une vritable communaut qui se met en place, les entreprises nont plus le choix dtre l o sont les consommateurs .

  • L volution des rseaux sociaux

    A quoi servent les rseaux sociaux ?

    Quelques chiffres.

    Comment utiliser les rseaux sociaux ?

  • Chaque rseau son utilisation :

    Exemple concret

  • #1 QUELLES SONT LES RSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA CIBLE ?

    #2 QUELLES SONT LES HABITUDES DUTILISATION DES INTERNAUTES ?

    #3 COMMENT ADAPTER SA PRSENCE SA STRATGIE BRANDING ET SES OBJECTIFS ?

    #4 QUELLE STRATGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR MERGER ?

    4 Questions se poser :

  • Intervenir dansle parcours dachat

  • Les nouvelles exigences clients

    Le parcours client sarticule autour de micro-moment suite un besoin ou une intention dachat. Grce aux smartphones, laccs

    linformation est plus facile mais ncessite de la part de lentreprise une stratgie sociale.

    La segmentation client

    Segmenter sa base de donnes clients permet dappliquer une

    stratgie de social media adapte chaque cible

  • Quand intervenir ?

    Recherche dinformations

    PrslectionPrise de dcision

    Achat

    Et aprs ?

    CRM

  • Mettre en placeLe Social Selling

  • Dfinition du Social Selling

    Le Social Selling est par dfinition la vente sociale . Cest une approche commerciale qui consiste revenir aux bases du commerce, savoir linteraction entre le vendeur et lacheteur, mais avec limplication des Rseaux Sociaux dans le processus de vente.On lassocie souvent lInbound Marketing

  • Les pr-requis du social selling

    Check List

    Une transformation numrique intgre votre stratgie.

    Une quipe experte en Social Selling.

    Une distinction entre rseaux professionnels et rseaux personnels.

    Une veille concurrentielle

  • LES 5 TAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER

    #1 SEGMENTER SA BASE CRM

    #2 DVELOPPER SON RSEAU

    #3 INTRAGIR AVEC SA COMMUNAUT

    #4 ACCOMPAGNER LE DVELOPPEMENT

    #5 ANALYSER SES CAMPAGNES

  • Les chiffres du Social Selling

    Best practices du contenu : Less is more

    Best practices du contenu : Lifestyle is bankable

  • La stratgie du Cheeseburger

  • Exemple de BNP Paribas sur Twitter

    Exemple de Ben & Jerrys sur Instagram

    Exemple dEvernote et Jardiland sur Facebook

  • Suivre Les performances

  • Une difficult reconnue

    ROI Social ROI

  • Social ROI

    ROO + RONI

    Indicateurs du Social ROI

    Visibilit Acquisition Engagement Tonalit

    Approche Forrester

  • Conclusion

  • Les tapes dune stratgie social mdia russie

    #1 DTERMINER LES OBJECTIFS

    #2 SLECTIONNER LES BONS RSEAUX

    #3 DFINIR LE POSITIONNEMENT

    #4 PLANIFIER LES CONTENUS

    #5 ANALYSER LAUDIENCE

    #6 OPTIMISER LES CAMPAGNES

  • Pour le support complet ou pour toute demande :

    webinar@web-transition.com

    Ou directement au 03 20 81 12 55

    WEB TRANSITION Lille

    943 avenue de la rpublique

    59700 Marcq en baroeul

    Tel : +33 (0)3 20 81 12 55

    WEB TRANSITION Paris

    20-22 rue des Petits Htels

    75010 Paris

    Tel : +33 (0)173 030 423

    mailto:webinar@web-transition.com