PTUT - Community management

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    04-Jul-2015

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  • 1. Yol Ludovic Sablayrolles Sylvain Rgis Romain Royer SophieAgence GraphiZCommunity Management et stratgies de communication sur le WebContexteVlo Vert Loisirs est une association qui organise des randonnes VTT et pdestres dans la rgion Sidobre. Elle existe depuis une dizaine dannes, mais nayant pas suivi lvolution des supports de communication et avec sa communaut vieillissante, elle a subi une grosse perte de membres et une perte dinfluence sur ces dernires annes. Le jeune Guillaume Albert qui fait maintenant parti des membres actifs de lassociation a pour souhait de relancer cette dernire avec notamment la cration dune image sur le web, inexistante jusqu prsent, en faisant sa promotion sur des supports plus contemporain. Cest notre de mission de raliser ce projet ! Si lassociation est but non lucratif on peut quand mme y appliquer des stratgies de communication marketing, car le but reste le mme: se faire connatre et dvelopper une image de marque. Pour cela nous avons dfini rapidement le type de client, il sagit en fait de personnes entre 30 et 40 ans plutt masculines. Mais nous avons pu remarquer que lassociation regroupe aussi des enfants entre 7 et 10ans et des personnes plus gs. Cest pourquoi, nous divisons la communication de Vlo Vert Loisirs en quatre grandes parties: - Le bouche oreilles. - Linformation direct et sans retour via le site. - Lchange entre une communaut VVL qui pourra interagir sur un forum officiel. - Lchange direct entre lassociation et les utilisateurs via Facebook. Nous allons commencer par voir les avantages des diffrents rseaux sociaux qui nous sont proposs avant de traiter les autres actions possibles pour que cette association retrouve sa notorit perdue.Community Management et stratgies de communication sur le web: Vlo Vert Loisirs

2. Yol Ludovic Sablayrolles Sylvain Rgis Romain Royer SophieAgence GraphiZUn moyen de communication efficaceLa mise en place dun Facebook permet des changes constants entre de multiples abonns lassociation. Par la suite cela mne vers des logiques communicationnelles de groupes et pourra faire voluer limage de lassociation notamment en la dynamisant. Un rseau social comme Facebook est intressant pour une entreprise ou une association car il est comme une plateforme multimdia car propose des services polyvalents comme lchange de donnes, aussi bien images, vidos, sons, pages, liens, texte ou encore organisateur dvnement, possibilit de former des groupes exclusifs, ou des groupes publiques etc.Pourquoi cela concerne dautant plus lassociation ? Le ct organisateur dvnement est un rel avantage pour lassociation car ce service est en lien direct avec chacun des abonns la page de lassociation. Ainsi, linformation circule rapidement au nom de lassociation et le retour des abonnes peut se faire immdiatement et nominativement.La gestion des images. En effet Facebook permet de diffuser et dorganiser le partage des images (cration dalbums ou non etc.) Lassociation est en rel besoin face ce service, car cela servirait partager des photos des randonnes et autres vnements organiss par lassociation. De plus Vlo Vert Loisir a lhabitude de communiquer laide daffiches et autres supports qui sont en fait compltement compatible avec Facebook car il suffit en effet de poster sur le mur de lassociation limage de laffiche comprenant les informations ncessaires.Si un Twitter pourrait tre intressant pour diffuser des informations en direct, claires et concises, il pourrait aussi servir dcrire les balades, les parcours etc. Mais tout cela est disponible grce Facebook. Si jamais nous dcidons dutiliser Twitter ce ne serait quen tant que module complmentaire intgrer au site ou lier avec Facebook (toutes les publications postes sur Twitter sont simultanment retransmises sur Facebook) u np r o b l m ed i m a g eLa page Facebook permet de crer un contact rapide avec lutilisateur, mais cest avant tout un outil de promotion. Aujourdhui, la majeure partie des cibles de lassociation ont un compte Facebook et peuvent tout moment dcouvrir lassociation et consulter sa page. Les grants de lassociation vont communiquer et les adhrents vont rpondre de faon simple rapide et prcise. On a un contact rapide, un lien direct avec les amis Community Management et stratgies de communication sur le web: Vlo Vert Loisirs 3. Yol Ludovic Sablayrolles Sylvain Rgis Romain Royer SophieAgence GraphiZde la page. La facilit dutilisation de Facebook rend cet outil indispensable pour la cration et lentretien dune communaut. Cependant, cet outil est trs dynamique, les informations se perdent dans le flux Et Facebook ne permet non plus la mise en avant et la cration dune image de marque, on ne peut pas crer de thme ou le faonner tel quon le voudrait. Cest pourquoi une des grandes missions de notre projet est de crer un site design pour lassociation et aussi, contrl par ses membres, qui refltera vraiment Vlo Vert Loisirs. La mission que nous a confi le commanditaire est de crer un site Web limage de lassociation qui permettra de faire dcouvrir aux arrivants, ou aux inconnus, Ce que lassociation pourra offrir ses membres. Elle permettra aussi aux membres de sinscrire et de communiquer de faon interne, mais ouverte au public, grce un forum.P e n s e ra uc l i e n tPour ce projet, nous allons devoir mettre en commun nos connaissances, les organiser pour raliser un site web qui sera complt, par la page Facebook. Aprs rflexion, nous avons dfini une architecture simple et efficace pour le site : - Une partie modifiable par un administrateur mettra disposition les informations fixes et importantes, comme la description ou lhistorique de lassociation. La page avec les liens des partenaires se classe dans cette partie. On a alors une information direct et sans retour , comme dit prcdemment. Ce sont des informations fixes, qui ne sont pas temporaires. Elles sont destines linformation, tout simplement. - La seconde partie permettra linteraction avec lutilisateur. On y aura un blog et un forum. Comme pour le Facebook, il y aura un contact direct avec lassociation donc une transmission rapide de linformation, avec la possibilit de retour sur celle-ci. Cependant, on aura une communication plus prcise qui sera motiv en particulier par des personnes interne lassociation, des personnalits plutt actives et surtout, contrairement Facebook, sur des sujets cohrents et prcis.S a v o i rs o r g a n i s e rAucun des membres de lagence GraphiZ na rellement de comptences dans le domaine du Community Management. Cest pourquoi nous avons divis le travail en deux parties : La communication interne et la communication externe. Ludovic et Romain travailleront sur le dveloppement du site, tandis que Sophie et Sylvain soccuperont de la promotion et de toucher le public.Un Benchmarking sur les autres associations de vlo de la rgion Sidobre a dmontr que limage de marque est un enjeu important, essentiel pour Vlo Vert Loisir. Les concurrents ont pour la plupart des sites labandon, trs peu actualiss et mal rfrencs. Les sites sont composs dun blog qui est souvent relis une pageCommunity Management et stratgies de communication sur le web: Vlo Vert Loisirs 4. Yol Ludovic Sablayrolles Sylvain Rgis Romain Royer SophieAgence GraphiZFacebook. Les informations sont caches, on se perd dans des sites mlangeant vente (publicits) et informations relles. Nous nous sommes mis daccord avec le commanditaire pour un site contenant des pages fixes, un blog et un forum. Nous mettrons alors des liens sur le site vers la page Facebook. Nous ne serons pas prsents aprs le rendu du projet pour crire des articles et faire vivre la page Facebook, il faudra former le commanditaire cela. Il devra veiller la cohrence de ses articles et la pertinence de ses propos. Il faudra aussi que linformation soit rgulire, avec 2 3 articles dans le blog par mois, cela devrait tre suffisant. Il devra faire attention aux statistiques de chez notre ami Google Analytics, et adapter son comportement selon le besoin indiqu.Comment se faire connaitre, faire agir et fidliser les membresLe premier objectif est de faire connaitre lassociation. Cest la mission qui a t confie Sylvain et Sophie. Ils vont saider de la page Facebook. En la diffusant et en la faisant partager lensemble des contacts, en demandant aux membres de partager la page et en crant des liens sur des forums en rapport avec le cyclisme, une communaut va commencer se crer sur la page Vlo Vert Loisir. Un dossier de partenaire a t mis en place, il permettra au commanditaire de crer des liens avec des vendeurs, des magasins et donc des personnes qui ont une influence qui feront alors passer le message. Ensuite, il faudra parler du site web qui est en cours de ralisation. En attendant, une page avec un compte rebours sera mise en place par le groupe des programmeurs, pour susciter lattente voir limpatience et lenvie den savoir plus chez les arrivants. Le dernier objectif des Community Manager sera de maintenir la page Facebook avec des informations en liens avec lactualit et le domaine de lassociation, en faisant bien videmment interagir linternaute. Pendant ce temps, Romain et Ludovic vont mettre en place un forum qui permettra chaque membre de se connecter et interagir avec les autres. Cest ici que vient une notion importante qui est la fidlisation. En se crant un compte, lutilisateur se cre une image qui le diffrencie des autres membres. Un systme qui valorisera les membres les plus actifs (nombres de post, connexion par jour..etc) mettra en avant ces derniers. On cre une sorte de comptition interne, en restant convivial, qui motivera et dynamisera le forum. Il en sera de mme pour le blog avec la possibilit de crer des articles et pourquoi pas poster des photos, susciter les ractions et les commentaires. Il reste normment de possibilits pour faire agir et garder une communaut. Que ce soit linstallation dune NewsLetter ou dun flux RSS, tout est bon pour faire bouger les membres de Vlo Vert Loisirs ! Il ne faut pas oublier de parler de limage, qui est un lment fondamental dans notre stratgie de Management. En se diffrenciant de la concurrence avec un logo simple mais agrable et une image presque luxueuse tout en restant chaleureuse et conviviale, lassociation gagnera beaucoup en efficacit dans sa communication visuelle. Une ide qui a t mise de ct en dbut de projet pourrait tre analyse de nouveau, il sagissait de la cration dune vido promotionnelle. Avec lvolution des nouvelles technologies, la diversit des supports est un enjeu important aujourdhui. Community Management et stratgies de communication sur le web: Vlo Vert Loisirs 5. Yol Ludovic Sablayrolles Sylvain Rgis Romain Royer SophieAgence GraphiZLaspect humain reste important !En effet, mme en dehors de la toile, la communication est importante. Facebook permet de crer des vnements et de runir les membres de lassociation. Or, cest bel et bien en chair et en os que les membres vont se rencontrer et interagir entre eux et partager la majeure partie des informations. Cest aussi lors des randonnes quils se font une image prcise de lassociation. Il faudra donc que lassociation soit organise, quil ny ait pas de soucis lors des vnements, quils soient fidles leur promesses tenues en ligne. Encore une fois, il ne faut pas hsiter crer un sentiment de comptition et donner quelques privilges aux membres actifs lors de la sortie, que ce soit des cadeaux ou simplement des titres ajouts leur profil internet ! Diversifier les parcours, ajouter des jeux interactifs et amusants, favoriser la communication inter-membres sont des actions indispensables pour dynamiser une image de marque. Sans cela, la stratgie de Community Management perdra grandement en efficacit.Community Management et stratgies de communication sur le web: Vlo Vert Loisirs