Redes Socias - Teoria e Prática (Fernanda Petinati)

  • Published on
    19-May-2015

  • View
    5.520

  • Download
    5

DESCRIPTION

Aula da Fernanda Petinati sobre as teorias e prticas das redes sociais.

Transcript

  • 1. Redes Sociais:Teoria e Prticasegunda-feira, 5 de setembro de 2011

2. Conceitossegunda-feira, 5 de setembro de 2011 3. O que so redes sociais? Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivosInteressesConhecimentosCompartilhamento Informaes Esforossegunda-feira, 5 de setembro de 2011 4. Modelos de Redesegunda-feira, 5 de setembro de 2011 5. O papel do consumidorMdias de massa: aspessoas ouviam muito efalavam pouco. Era da internet: oconsumidor ganhou voz.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 6. Hubs Hubs sociais, os formadores de opinio:Pessoas com um valor social suficiente pra influenciar a opinio da maioria.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 7. HubsCuidado: o hub pode estar entre ns!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 8. Confiana na Internet Mdias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informao que dada Internet: A aceitao da informao e o grau de confiabilidade ocorrem a medida que o usurio interage com a informao"A experincia direta e os valores grupais se sobrepem ao uso da lgica" Cardoso, G. (2005)segunda-feira, 5 de setembro de 2011 9. Tapacur 2.0 E se a maior barragem de Recife estourasse?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 10. Engajamento Atitude espontnea: Motivao por meio do valor agregado O que agrega valor? Racional + Intuiosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 11. Engajamento O desafio : Como engajar seu consumidor?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 12. As 10 leis deRedes Sociais Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Guneliussegunda-feira, 5 de setembro de 2011 13. As 10 leis de Redes Sociais1. A lei de escutarsegunda-feira, 5 de setembro de 2011 14. As 10 leis de Redes Sociais O que seus consumidores falam devoc?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 15. As 10 leis de Redes Sociais 2. A Lei do Focosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 16. As 10 leis de Redes SociaisEscolha um tema queenglobe seutarget.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 17. As 10 leis de Redes Sociais 3. A Lei da Qualidadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011 18. As 10 leis de Redes SociaisTer um contedo de qualidade fundamental.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 19. As 10 leis de Redes Sociais 4. A Lei da Pacinciasegunda-feira, 5 de setembro de 2011 20. As 10 leis de Redes Sociais Blog criado em maro de 2010segunda-feira, 5 de setembro de 2011 21. As 10 leis de Redes Sociais 5. A Lei da Composiosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 22. As 10 leis de Redes SociaisContedo relevante ganha RTs e compartilhamento!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 23. As 10 leis de Redes Sociais 6. A Lei da Influnciasegunda-feira, 5 de setembro de 2011 24. As 10 leis de Redes SociaisQualquer seguidor/f seu pode ser um formador deopinio. Cuide bem de todos!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 25. As 10 leis de Redes Sociais 7. A Lei do Valorsegunda-feira, 5 de setembro de 2011 26. As 10 leis de Redes Sociais Valorize seucontedo, no faaapenas propagandasegunda-feira, 5 de setembro de 2011 27. As 10 leis de Redes SociaisCuidado tambm com a forma como voc responde,valorize seu relacionamento...segunda-feira, 5 de setembro de 2011 28. As 10 leis de Redes Sociais 8. A Lei do Reconhecimentosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 29. As 10 leis de Redes Sociais#fail...segunda-feira, 5 de setembro de 2011 30. As 10 leis de Redes Sociais 9. A Lei da Acessibilidadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011 31. As 10 leis de Redes SociaisMostre que voc est acessvelsegunda-feira, 5 de setembro de 2011 32. As 10 leis de Redes Sociais 10. A Lei da Reciprocidadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011 33. As 10 leis de Redes Sociais Quer ser compartilhado? Compartilhe!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 34. Prticasegunda-feira, 5 de setembro de 2011 35. Identificando seu tipo de negcio Grande, mdio ou pequeno?Como feito o relacionamento atualmente com meus consumidores? Quem so eles? Do que gostam? um e-commerce? Vendo produtos ou servios?On ou offline?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 36. Anlise de Cenrio e de Concorrentes Pesquisar o que os concorrentes esto fazendo nas redes sociais, em que redes esto, como esto gerando contedo. Esta uma boa forma de identificar pblico. Analisando o prprio cenrio: j fazemos redessociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de aes investimos?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 37. MonitoramentoH duas formas de fazer um monitoramento de marca:1. Usando plataformas disponveis, como o search das redes sociais:segunda-feira, 5 de setembro de 2011 38. Monitoramento2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informao. Defina um mtodo de monitoramento desde j, poispor ele voc continuar monitorando suas redessociais daqui pra frente.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 39. Monitoramento ContnuoSeguir fazendo o monitoramento de sua marca essencial.O que monitorar?O nome da sua marca na internet =Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento = Palavras-chave =Hubs (formadores de opinio) = Todos os canais onde sua marca estiver presente =Sites de reclamaessegunda-feira, 5 de setembro de 2011 40. Diagnstico Neste momento, vamos definir: Quais os nossos pontos fortes e fracos;Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;O que precisamos melhorar;Que tipo de relao precisamos criar com os consumidores;Em suma: qual a situao atual da marca.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 41. Objetivos e MetasO que voc pretende com o trabalho de redes sociais? Informar, levar ao site, lanar um produto, divulgar um servio... Definio de MetasConsegui informar o que eu quero?Quantas visitas gerei? Qual o alcance da divulgao deste lanamento? Obtive um aumento nas vendas?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 42. EstratgiasQual ser o meu posicionamento nas redes sociais? Como farei o cross com minha parte offline e oresto do escopo online? O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes? Em que canais vou investir?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 43. SEOSearch Engine Optimization: ser encontrado noGoogle pela busca orgnica.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 44. SEO O que far o Google considerar meu site relevantepara aparecer na primeira pgina? Uso de palavras-chave no ttulo, description e em7-15% do texto; Disposio do texto;Backlinks; etc.A partir da, ele gerar uma avaliao chamadaPagerank. Quanto mais alto, mais relevante.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 45. SEOTrabalhando SEO em redes sociais: Gerar contedo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (h ferramentas online disponveis para mensurar); Usar as palavras-chave no ttulo dos posts; Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e postar em sites externos links para o blog; Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras- chave.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 46. Palavras-chave 1. Como eu buscaria meu produto ou servio? Pesquisar.As pessoas buscam Manthus outratamento para celulite?As pessoas buscam CircuitosBrasileiros ou viagem paraRecife?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 47. Palavras-chave2. Como as pessoas chegam em meu site? (GoogleAnalytics, Omniture etc.)segunda-feira, 5 de setembro de 2011 48. Palavras-chave3. Google Insightssegunda-feira, 5 de setembro de 2011 49. Tticas por canalO que eu queroconseguir com cada canal?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 50. Tticas por canalBlog - contedoDefinir: o que o meu target quer ler? Evitar assunto vendedor. A proposta fazer um contedo exclusivo que interesse o target, que o faa voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler.Para impact-lo, banners na lateral, assinatura da marca e at sugestes de produtos no final dos postsajudam!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 51. Tticas por canalExemplossegunda-feira, 5 de setembro de 2011 52. Tticas por canal Blog - PlataformasPara alterar, precisa ser com um So mais amadoras mas podemTemplatesservidor hospedado e domnioser alteradas gratuitamente prprio, mas h muitas opesPrecisa estar em servidor paraPermite a implementaoGoogle Analyticsser implementado gratuitamente Possui poucos recursos, os quais Possui uma srie de plugins para Recursosmelhorar a interatividade do blog precisam ser colocados por meiode HTMLIndexaoIgualIgual Plataforma mais profissional, Deixa o blog com uma esfera Avaliao Geral melhor vista e utilizada pelas amadoraempresassegunda-feira, 5 de setembro de 2011 53. Tticas por canal Blog - Recursos para melhorar a interatividadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011 54. Tticas por canal google.com/analytics Ao criar uma conta, voc gerar umcdigo como este: Ele dever ser implementado noHTML do seu blog.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 55. Tticas por canal Pelo Google Analytics, voc pode ver todo tipo de informao que te ajudar aentender o trfego do seu site/ blog.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 56. Tticas por canal URL Builder:Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contar no relatrio de trfego com a origem e mdia definidas, ajudando na mensurao.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 57. Tticas por canalFacebookIMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie umapgina (fan page) e use um perfil de gerenciamentopara administr-la.A pgina tem mais recursos, mais profissional efoi feita justamente para isso. a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 58. Tticas por canal O que colocar em minha fan page?Interaosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 59. Tticas por canal O que colocar em minha fan page?Divulgao decontedosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 60. Tticas por canal O que colocar em minha fan page? Enquetessegunda-feira, 5 de setembro de 2011 61. Tticas por canal O que colocar em minha fan page? lbunssegunda-feira, 5 de setembro de 2011 62. Tticas por canal Tab de FacebookA proposta da tab dar um contedo em qualquer formato de forma exclusivapara quem est no Facebook. como uma extenso do website.Pode ser usado pra divulgar promoes, reas exclusivas, contedo institucional e at mesmo criao de um site.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 63. Tticas por canal Tab de FacebookPode ser feita tambm uma tab de contedo exclusivo para quem f:segunda-feira, 5 de setembro de 2011 64. Tticas por canal Tab de FacebookComo fazer?HTML com 512px de largura; Especificar contedo de acordo com o objetivo;Qualquer contedo interno aceito;Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este: Adicione sua pgina.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 65. Tticas por canalTab de Facebook Como fazer? Ao acess-la, haver no lugar da tab o seguinte contedo:Coloque aqui o contedo regular (cdigo HTML, CSS,Java etc.) Aqui, voc coloca o cdigo da tab que s fs vero.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 66. Tticas por canalNo esquea: este um canal por onde os consumidores interagem.Caso seja conveniente, sempre responda! Faa RELACIONAMENTO.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 67. Tticas por canalTwitterVoc tem 140 caracteres para passar sua informao. O que voc quer falar?SAC / Divulgao de contedo / InteratividadeLembre-se: as pessoas no entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu contedo vrias vezes por dia, mas sem fazer flood!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 68. Tticas por canalFerramentas para TwitterHootsuite Tweetdecksegunda-feira, 5 de setembro de 2011 69. Tticas por canal Bit.ly, Migre.me... Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (no esquea de passar pelo URL Builder!)segunda-feira, 5 de setembro de 2011 70. Tticas por canalOrkut E se o meu consumidor da classe C/D e est noOrkut? Comunidades = pouco engajamento Perfis de empresas = mal vistos Vale mais a pena investir em mdia e fazer banners, por exemplo.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 71. Tticas por canal YouTubeAlm de indexar bem, ainda timo paraincorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendncia que, cada vez mais, vdeos sejam priorizados pelo contedo,pois tambm podem viralizar.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 72. Tticas por canal LinkedIn Criao de uma company page e monitoramento docontedo postado.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 73. Tticas por canal Formspring Tem perdido fora no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexao.Tambm bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 74. Tticas por canalSlideshare uma excelente ferramenta para indexao. Alm disso, pode ser um bom recurso para implementar em umpost com bullets que seja muito grande.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 75. Tticas por canalTumblrO Tumblr um canal depostagem de fotos, vdeos, gifs, textos etc. de fcilcompartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline.Este um canal muito especficodo consumidor. difcil uma marca conseguir envolver-se.A estratgia no postarcontedos vendedores, e simimagens e mdias de temas levesque sejam reblogados. Sempretaggeie! #tagssegunda-feira, 5 de setembro de 2011 76. Tticas por canalFlickr O Flickr serve pra postagem defotos em lbuns.Tambm utilizado parareverberar contedo de imagens. possvel taggear suas fotos para que elas sejam melhorencontradas. Colocar legendas com palavras- chave fundamental, pois ocanal tem forte indexao.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 77. Tticas por canalFoursquaretro de Ca da s sVe nue S pecials Badg essegunda-feira, 5 de setembro de 2011 78. OutrosYahoo!Respostas, Fruns, redes especficas(Skoob, Rede Mame) etc.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 79. Montagem do Fluxograma Marca de ModaSlideshareBLOG byMKYouTube FacebookTwitterYahoo! Formspring Fruns Respostassegunda-feira, 5 de setembro de 2011 80. Montagem do FluxogramaEmpresa que quer divulgar vagasSlideshare BLOGYouTubeTwitter Twitter deFacebook InstitucionalvagasYahoo!FormspringFruns Respostassegunda-feira, 5 de setembro de 2011 81. Montagem do Fluxograma E-commerceSITESlideshare FacebookTwitterYouTubeYahoo!FormspringFruns Respostassegunda-feira, 5 de setembro de 2011 82. Promoes Qual o seu objetivo? Faa sua ao promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poder ser chamada de Concurso Cultural.Facebook: no pode usar nenhum recurso dele. S as tabs.(ver Promotions Guideline) Twitter: Use # para mensurar quem participa. E no se esquea: mensure os resultados de antes e depois da ao!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 83. Promoes Exemplos de promoes: Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo Antartica Subzerosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 84. Promoes Monte um cronograma contando prazos de: Produo de layouts e templates; Produo dos primeiros contedos; Dias de postagem, produo, divulgao. Aes externas; Datas comemorativas; Aes promocionais; Relatrios. As datas comemorativas so usadas na gerao de contedo e aes promocionais.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 85. Gerenciamento de Crises 1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa 2) Responder? No responder? Qual a estratgia que ser utilizada? 3) H uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o maisrpido possvel e faa questo de divulgar isso.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 86. Gerenciamento de Crisessegunda-feira, 5 de setembro de 2011 87. Definio de ProcessosSe houver blog, como ser feita a postagem? Sugesto: criar uma pauta semanal para desenvolvimento dosposts.O que fazer em caso de reclamaes: a pessoa responsvelresponde ou primeiro passa a algum do SAC?De quanto em quanto tempo sero feitos os relatrios?Quem cuidar da gerao de contedo, da postagem, da interao? Como ser a escala hierrquica? Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro deprazos propostos.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 88. Relatrios Como desenvolver um relatrio?1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra suamarca 2. Analise os dados secundrios 3. Analise os dados rede por rede 4. Analise fatores ambientais/externos5. Nunca esquea de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparao, como Social Ad 6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratgia para o prximo mssegunda-feira, 5 de setembro de 2011 89. Relatrios Dados para relatrios (caso no seja utilizado um software pago)twittercounter.com para aumento deseguidores no Twitter Grficos do Facebooksegunda-feira, 5 de setembro de 2011 90. Relatrios Dados para relatrios (caso no seja utilizado um software pago) Google Analytics para dados do blogsegunda-feira, 5 de setembro de 2011 91. Relatrios Dados para relatrios (caso no seja utilizado um software pago)Clculos simples que podem ser feitos Somar o nmero de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagempara ver o alcance delas; Nmero de vezes que uma hashtag foi usada; Quantos curtir as mensagens compartilhadas receberam no Facebook,com uma pirmide de reverso de mensagens negativas: Revertidas (32%)Respondidas (30%)Menes = 121segunda-feira, 5 de setembro de 2011 92. Mdias de ApoioAssessoria de imprensa Social Ad Campanha em outros veculos...segunda-feira, 5 de setembro de 2011 93. Tendnciassegunda-feira, 5 de setembro de 2011 94. CrowdsourcingUnio de esforos de usurios em prol de umdeterminado objetivo por meio de conhecimentoscoletivos e voluntrios.segunda-feira, 5 de setembro de 2011 95. CrowdfundingFinanciamento coletivo de iniciativas de interessemltiplosegunda-feira, 5 de setembro de 2011 96. GamificationTransformar em jogo/conquista dos usurios algoque no premia, apenas pela brincadeirasegunda-feira, 5 de setembro de 2011 97. Aplicativos para FacebookCriao de jogos para Facebook e Orkut visandoengajar e fidelizar os consumidores. Marcasaproveitam bastante esse potencialsegunda-feira, 5 de setembro de 2011 98. Aplicativos Mobile Aplicativos patrocinados para smartphones quepermitem interao e informao aosconsumidoressegunda-feira, 5 de setembro de 2011 99. Social CommerceH vrios conceitos de Social Commerce nomercado. A que mais se aproxima a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores.DICA: Quer fazer Social Commerce mas no tem budget parainvestir agora?Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?segunda-feira, 5 de setembro de 2011 100. QR Code til para cross entre aes online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhadopara links da sua marca. Nunca esquea de Taggear!segunda-feira, 5 de setembro de 2011 101. Dvidas? ;)segunda-feira, 5 de setembro de 2011 102. Fernanda Petinatifernanda.petinati@digitalme.com.br @fepetinatisegunda-feira, 5 de setembro de 2011