Relatório WebShoppers 22ª Edição

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O WebShoppers um relatrio semestral gratuito disponibilizado pela e-bit que analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e-consumidores. A Clickweb Agncia Digital especializada em solues digitais, dentre elas plataformas para e-commerce.

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  • 1.22 edio

2. 22 edio 2 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ndice O que WebShoppers....................................................................................................................................... 03 A e-bit.............................................................................................................................................................. 04 Dados WebShoppers: Metodologia................................................................................................................... 06 Sumrio Executivo............................................................................................................................................ 08 Estrutura do Relatrio...................................................................................................................................... 09 Parte I Balano do 1 semestre de 2010......................................................................................................... 10 Meio ano de puro sucesso! Comemorando via web! Sobre as categorias mais vendidas Parte II Redes Sociais..................................................................................................................................... 15 O e-commerce e as redes sociais Em que se diferem os consumidores? O que os usurios de redes sociais compram? Parte III Pesquisa de resistncia a compra..................................................................................................... 19 Comprar na internet irresistvel! Visitei mas no comprei Parte IV Expectativas para 2 semestre de 2010 ........................................................................................... 22 A festa ainda no acabou! Mais pessoas comprando! O valor mdio das compras deve ser... Sobre a e-bit...................................................................................................................................................... 26 Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................ 28 Contatos............................................................................................................................................................ 29 3. 22 edio 3 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados O que o WebShoppers Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e- consumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. 4. 22 edio 4 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A e-bit Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas tornando-se referncia em informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 2.500 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de 9 milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit possui convnio com mais de 2.500 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So duas etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatrios que traam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, faturamento, nmero de consumidores virtuais, etc. 5. 22 edio 5 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A e-bit Retail Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit tambm desenvolve relatrios para monitoramento das intenes de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto, denominado Retail Monitor, possvel avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e- mail para negocios@ebit.com.br. Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 1 Milho de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas atravs de acesso online com incentivo prprio: bits. possvel realizar pr-segmentao da amostra por meio das informaes sexo, idade, renda, escolaridade, regio geogrfica e assuntos de interesse. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um pblico adulto de alto poder aquisitivo e inmeras possibilidades de segmentao. O bitMail utiliza recursos tecnolgicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade de cadastro). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 400M usurios nicos. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. bitVeloz - O bitVeloz um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente lojas virtuais, 24 horas por dia, de forma 100% automatizada. O clculo para medir o desempenho das pginas realizado atravs de uma simulao de compra nessas lojas, usando parmetros pr-configurados e imitando o comportamento do usurio final. Entre outras funcionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que aes imediatas possam ser tomadas. 6. 22 edio 6 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Dados WebShoppers: Metodologia Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao e- bit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Com essa 22 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! Equipe e-bit 7. 22 edio 7 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Dados WebShoppers: Metodologia O WebShoppers, em sua 22 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 2.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2.000 a e-bit j coletou mais de 9 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 160.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o ps- venda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e- consumidor, bem como os produtos mais vendidos, motivadores de compras, poltica de frete mais utilizada, entre outras informaes. 8. 22 edio 8 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Sumrio Executivo O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1 semestre se comparado ao mesmo perodo de 2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhes e tquete mdio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa que o faturamento deva chegar a R$ 14,3 bilhes. At o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhes de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez. At o final do ano, esse nmero dever alcanar 23 milhes. As categorias de produtos mais vendidas no 1 semestre do e-commerce em 2010 foram: Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais, Eletrodomsticos, Sade, Beleza e Medicamentos, Informtica e Eletrnicos. A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1 semestre de 2010 com a venda de TVs de tela plana e Artigos Esportivos. O e-consumidor est cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. O ndice de satisfao dos consumidores brasileiros com o comrcio virtual atingiu 86% no primeiro semestre. Cerca