Relatório WebShoppers 22ª Edição

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    13-May-2015

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O WebShoppers um relatrio semestral gratuito disponibilizado pela e-bit que analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e-consumidores. A Clickweb Agncia Digital especializada em solues digitais, dentre elas plataformas para e-commerce.

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  • 1.22 edio

2. 22 edio 2 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ndice O que WebShoppers....................................................................................................................................... 03 A e-bit.............................................................................................................................................................. 04 Dados WebShoppers: Metodologia................................................................................................................... 06 Sumrio Executivo............................................................................................................................................ 08 Estrutura do Relatrio...................................................................................................................................... 09 Parte I Balano do 1 semestre de 2010......................................................................................................... 10 Meio ano de puro sucesso! Comemorando via web! Sobre as categorias mais vendidas Parte II Redes Sociais..................................................................................................................................... 15 O e-commerce e as redes sociais Em que se diferem os consumidores? O que os usurios de redes sociais compram? Parte III Pesquisa de resistncia a compra..................................................................................................... 19 Comprar na internet irresistvel! Visitei mas no comprei Parte IV Expectativas para 2 semestre de 2010 ........................................................................................... 22 A festa ainda no acabou! Mais pessoas comprando! O valor mdio das compras deve ser... Sobre a e-bit...................................................................................................................................................... 26 Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................ 28 Contatos............................................................................................................................................................ 29 3. 22 edio 3 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados O que o WebShoppers Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e- consumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. 4. 22 edio 4 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A e-bit Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas tornando-se referncia em informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 2.500 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de 9 milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit possui convnio com mais de 2.500 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So duas etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatrios que traam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, faturamento, nmero de consumidores virtuais, etc. 5. 22 edio 5 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A e-bit Retail Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit tambm desenvolve relatrios para monitoramento das intenes de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto, denominado Retail Monitor, possvel avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e- mail para negocios@ebit.com.br. Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 1 Milho de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas atravs de acesso online com incentivo prprio: bits. possvel realizar pr-segmentao da amostra por meio das informaes sexo, idade, renda, escolaridade, regio geogrfica e assuntos de interesse. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um pblico adulto de alto poder aquisitivo e inmeras possibilidades de segmentao. O bitMail utiliza recursos tecnolgicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade de cadastro). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 400M usurios nicos. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. bitVeloz - O bitVeloz um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente lojas virtuais, 24 horas por dia, de forma 100% automatizada. O clculo para medir o desempenho das pginas realizado atravs de uma simulao de compra nessas lojas, usando parmetros pr-configurados e imitando o comportamento do usurio final. Entre outras funcionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que aes imediatas possam ser tomadas. 6. 22 edio 6 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Dados WebShoppers: Metodologia Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao e- bit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Com essa 22 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! Equipe e-bit 7. 22 edio 7 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Dados WebShoppers: Metodologia O WebShoppers, em sua 22 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 2.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2.000 a e-bit j coletou mais de 9 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 160.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o ps- venda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e- consumidor, bem como os produtos mais vendidos, motivadores de compras, poltica de frete mais utilizada, entre outras informaes. 8. 22 edio 8 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Sumrio Executivo O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1 semestre se comparado ao mesmo perodo de 2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhes e tquete mdio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa que o faturamento deva chegar a R$ 14,3 bilhes. At o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhes de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez. At o final do ano, esse nmero dever alcanar 23 milhes. As categorias de produtos mais vendidas no 1 semestre do e-commerce em 2010 foram: Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais, Eletrodomsticos, Sade, Beleza e Medicamentos, Informtica e Eletrnicos. A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1 semestre de 2010 com a venda de TVs de tela plana e Artigos Esportivos. O e-consumidor est cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. O ndice de satisfao dos consumidores brasileiros com o comrcio virtual atingiu 86% no primeiro semestre. Cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de uma rede social so mulheres. Quando se diz respeito idade, os compradores provenientes de redes sociais so, em mdia, 7 anos mais jovens que os compradores do mercado: 34 contra 41 anos. Quando analisamos as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais, Moda e Acessrios aparece como destaque, com cerca de 20% do volume transacional. De acordo com dados levantados na Pesquisa de Resistncia a Compra, dos e-consumidores que visitaram sites e decidiram no comprar nenhum produto, 62% disseram ter consultado preo, valor do frete ou o custo total do produto, alm de ter procurado por promoes e descontos. Dos entrevistados, 86% disseram que apenas olharam alguns itens e saram da loja, no chegando a comear o processo compra. J 14% disseram que deram inicio ao processo de compra, mas acabaram no concluindo o procedimento. 9. 22 edio 9 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Estrutura do relatrio PARTE I Redes SociaisPARTE II PARTE III PARTE IV Pesquisa de resistncia a compra Expectativas para o 2 semestre de 2010 Balano do 1 semestre de 2010 10. 22 edio 10 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados PARTE I Balano do 1 semestre de 2010 11. 22 edio 11 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados O ano de 2010 comeou a todo vapor para o comrcio eletrnico. Os primeiros seis meses se passaram e trouxeram na bagagem nmeros relevantes para o setor. Somente nesse perodo, foram faturados cerca de R$ 6,7 bilhes, um crescimento de 40% em relao ao mesmo perodo de 2009, quando o faturamento foi de R$ 4,8 bilhes. Tais nmeros apontam que, em 2010, o e-commerce est aquecido e vem superando todas as expectativas. Faturamento R$ 6,7 bilhes Tquete Mdio R$ 379 Crescimento em % em relao a 2009 40% Reflexo disso o nmero de e-consumidores que atingiu a marca de 20 milhes de pessoas que efetuaram pelo menos uma compra pela internet. Na metade do ano passado, eram 17,6 milhes de usurios. Esse fenmeno tambm contribuiu para o alto volume de pedidos realizados nesses primeiros seis meses: 17,8 milhes. Balano do 1 semestre de 2010 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Balano do 1 semestre de 2010 Se observarmos os principais motivos para o bom andamento do setor, os resultados no so de se estranhar. Depois de passar praticamente inabalado pela crise mundial que afetou a economia do final de 2008 at meados de 2009, o canal web vem se fortalecendo, principalmente pela retomada do crdito ao consumidor e pela maior confiana em realizar compras virtuais. Fatores como a entrada de novos players, a consolidao de outros e a fuso de grandes grupos de varejo, j conhecidos no mundo offline, contriburam para alavancar a confiana neste canal, trazendo novos consumidores para o e- commerce e alavancando as cifras do setor. Meio ano de puro sucesso! 12. 22 edio 12 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados O e-consumidor est cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. De acordo com levantamento feito pela e- bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comit da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Camara-e.net), em mdia, 86% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comrcio virtual no primeiro semestre. Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Balano do 1 semestre de 2010 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Evoluo do faturamento 1os semestres 0,3 0,7 1,8 3,8 6,7 2002 2004 2006 2008 2010 Bilhes(R$) 84,50% 85,00% 85,50% 86,00% 86,50% 87,00% jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 Evoluo ndice e-bit / Internet Segura de Confiana * Patamar de excelncia definido pela Camara.e-net * 13. 22 edio 13 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Uma das caractersticas mais marcantes do e-commerce a fora que o setor ganha em perodos festivos, como o Dia das Mes e o Dia dos Namorados. Em 2010, somente nessas duas datas comemorativas, foram faturados R$ 1,24 bilho em vendas de bens de consumo, ou o equivalente a 18% do faturamento do semestre. Balano do 1 semestre de 2010 Comemorando via web! Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 1 Eletrodomsticos 2 Sade, beleza e medicamentos 3 Informtica 4 Eletrnicos 5 Categoria de produtos + vendidas 1 Semestre 2010 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) O Dia das Mes, alis, a segunda data sazonal mais relevante para o comrcio eletrnico, perdendo apenas para o Natal. H que se lembrar ainda que em 2010 tivemos a Copa do Mundo, que tradicionalmente eleva o share de categorias como Produtos Eletrnicos, principalmente TV s. 14. 22 edio 14 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Desde o ano passado, o e-commerce vem sofrendo mudanas no ranking das categorias. Em Junho de 2009, por exemplo, a categoria Eletrodomsticos desbancou Livros e assinatura de revistas e jornais e alcanou a primeira posio no ranking das mais vendidas, impulsionada principalmente pela reduo do IPI para esse segmento, que vigorou entre meados de Abril de 2009 e Janeiro de 2...