Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

  • Published on
    20-May-2015

  • View
    899

  • Download
    10

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Studii de caz ale unor companii multinationale care au implementat progame de inteligenta emotionala si rentabilitatea obtinuta

Transcript

  • 1. Rentabilitatea investiiei n aplicarea Inteligenei Emoionale ntr-o companie Un studiu practic realizat pe companii i instituii din ntreaga lume

2. Cercetrile au dezvluit c: Motivele principale datorit crora se pierd clieni sunt legate de lipsa inteligenei emoionale i a celei sociale n proporie de 70% (The Forum Corporation on Manufacturing and Service Companies, 2004) 50% din timpul pierdut n afacere este datorat lipsei de ncredere, o component cheie a inteligenei emoionale. (John O. Whitney, Director, Deming Center for Quality Management, 2002) Motivele principale pentru care apar deraieri n carier sunt strans legate de lipsa unei inteligene emoionale i sociale. (Centrul pentru Leadership Creativ, 2005, Universitatea Stanford, 2001) Persoanele cu emoii pozitive au relaii mai satisfctoare* (Harker, L. & Keltner, D., Jurnalul de Personalitate i Psihologie social, 2001) *i se bucura de reele sociale mai satisfctoare, un factor cheie n longevitate 3. Ce spun experii n domeniu: "80-90% din competenele care i difereniaz pe performerii de top sunt n domeniul inteligenei emoionale." Daniel Goleman n Working with Emotional Intelligence, 1998 "Inteligena emoional determin performana n business de dou ori mai mult dect inteligena cognitiv." Gerald Mount n Rolul Inteligenei emoionale n Dezvoltarea Capabilitilor de Business Internaionale, 2006 "Liderii cu inteligen social i emoional mai mare produc rezultate de business mai puternice i profitabilitate crescut." Steven Stein n Inteligena Emoional a Liderilor: Un profil al Directorilor de Top, Jurnalul de Dezvoltare a Leadershipului i al Organizrii, 2009 Oamenii cu stri pozitive ctig cu aproximativ 33% mai mult de-a lungul vieii. Diener Ed, Cercetare de Indicatori Sociali, 2002 4. Valoarea inteligenei emoionale n afaceri: Studiile TalentSmart arat legtura dintre EQ (coeficient de inteligen emoional) i performana la locul de munc: Coeficientul de inteligen emoional singur, explic performanele la job a unui lider n proporie de 58% 90% din performerii de top au un EQ ridicat Doar 20% din cei cu performane sczute au EQ ridicat EQ determin performana la locul de munc pentru angajai la toate nivelurile, n aproape orice industrie. 5. Rentabilitatea investiiei n aplicarea Inteligenei Emoionale Un studiu practic realizat pe companii i instituii din ntreaga lume Ca majoritatea oamenilor de business, este necesar s ne focalizm pe obinerea de profit i de rezultate concrete pentru a avea parte de o decizie de cumparare din partea decidenilor cheie i a clienilor. n alte cuvinte, trebuie s dovedii cum va face aplicarea inteligenei emoionale diferena n: TRAINING-ul i EFICIENA angajailor, dezvoltarea LIDERILOR organizaiei, i SELECIA unor lideri foarte calificai n cadrul companiei. 6. Rentabilitatea investiiei n aplicarea Inteligenei Emoionale Un studiu practic realizat pe companii i instituii din ntreaga lume tim cu ce v confruntai. Nu e destul s v spunem c va funciona. Avei nevoie de dovezi clare ale rentabilitii investiiei (ROI); asta nseamn statistici clare, studii de caz i cercetri tiinifice care s lege aplicarea inteligenei emoionale de: Vnzri mai mari i profit Performan crescut mbuntirea satisfaciei clienilor Scderea fluctuaiei personalului Reducerea costurilor de training 7. Rentabilitatea investiiei n aplicarea Inteligenei Emoionale Un studiu practic realizat pe companii i instituii din ntreaga lume Vrem s vedei dovezile direct de la cei care le-au aplicat i s v artm studiile lor de caz. Ei sunt organizaii de renume care au aplicat inteligena emoionala n compania lor i au ajuns s vad creteri impresionante ale performanei, i rezultate financiare reale. Aceste studii de caz sunt mai mult dect nite simple testimoniale. Ele aduc genul de dovezi pe care le cutam cu toii cnd ne uitm la o investiie; s fie rezultate clare, specifice, msurabile i dovedite tiinific, care s ateste faptul c aplicarea inteligenei emoionale va fi o investiie valoroas i profitabil att pe termen scurt, ct i pe termen mediu i lung. DOVADA CONST N REZULTATE... iar noi avem rezultatele ca dovad 8. Studii de caz rezumate: La Pepsico programele de inteligen emoional i social au generat: 10% cretere a productivitii Scderea cu 87% a costurilor de recrutare a personalului de conducere (reduceri de costuri de 4 milioane de dolari) Peste 1000% ROI (Rentabilitate a investiiei) Dr. David McClelland, Journal of Psychological Science, 2008 Compania farmaceutic Sanofi-Aventis Inteligena emoional a crescut cu 18% comparativ cu grupul de control Oamenii de vnzri care au facut traininguri de inteligen emoional i-au depit pe cei din grupul de control cu o medie de 12%, sau 55.200 de dolari per lun Creterea vnzrilor i a profitului Cei 40 de reprezentani de vnzri au vndut cu 2.208.000 de dolari pe lun mai mult ROI=600% (6 dolari pentru fiecare dolar investit n training i coaching de inteligen emoional) Cherniss, Emotional Intelligence in Organizations, 2003 9. Studii de caz rezumate: Programele de inteligen emoional i social ale MetLife cu grupurile selectate au avut ca rezultat: oamenii de vnzri care au avut parte de training i coaching de IE, i-au depit pe cei din grupul de control cu 37% La LOreal, programele de inteligen emoional i social au adus cu 2.5 milioane de dolari mai multe vnzri n primul an. La Sheraton, programele de IE+S au ajutat la creterea cotei de pia cu 24%. SixSeconds White Paper, October 1, 2010 Rezultatele trainingurilor de intelgen emoional i social de la Avon Organizaie mai robust i mai viguroas Avantaj competitiv Mai mare performan i productivitate Profituri crescute Reduceri de costuri datorate scderii fluctuaiei de personal, a absenteismului, a performanei i a productivitii sczute Climant de munc general mai pozitiv "Inteligena emoional este n ADN-ul nostru aici la Avon pentru c relaiile sunt de o importan major n fiecare etap a afacerii noastre." Andrea Jung, preedinte i CEO la Avon Products 10. Studiu de caz: Construirea unei fore de vnzri puternice Fora de vnzri de la Hallmark Communities care au implementat inteligena emoional au ajuns s fie cu 25% mai productivi dect colegii lor cu abilitile care in de un EQ (coeficient de inteligen emoional) mare, sczute, iar EQ-ul a fost mai important pentru performana n munca a executivilor dect caracter, gndire strategic i focalizarea pe rezultate. Programul celor de la TalentSmart EQ Learning a crescut coeficientul de inteligen emoional individual i de echip pentru grupurile cu EQ sczut sau ridicat, pentru a mbuntii coeziunea de grup i performana la locul de munc (Bradberry, 2003). O companie multinaional A msurat coeficientul de inteligen emoional a partenerilor senior, din punct de vedere al competenelor. Partenerii cu inteligen emoional crescut au fost responsabili cu un plus de 1,2 milioane de dolari fiecare, fa de cei cu EQ sczut. Partenerii inteligeni emoional au nregistrat o cretere n profit de 139% (Botyatzis, 1999). 11. Studiu de caz: mbuntirea eficienei operaionale AT&T a participat la un studiu important interindustrial care a artat c n toate nivelele de management (de la supervizorii de linie de producie pn la directori generali) inteligena emoional ridicat, msurat prin Emotional Intelligence Appraisal, aduce un procent de 20% mai mare productivitate dect liderii cu EQ sczut. 91% din performerii de top au un nivel crescut al inteligenei emoionale n timp ce doar 26% din cei cu performane sczute au EQ ridicat. Inteligena emoional a explicat aproape 60% din performana la locul de munc n cazul companiilor studiate (Bradberry, 2002). Coca-Cola au descoperit c liderii de divizii care i-au dezvoltat competenele de EQ i- au depit targetele cu peste 15%. Liderii de divizii care nu i-au dezvoltat inteligena emoional au fost sub target cu pn la 15% (MCClelland, 1999). 12. Studiu de caz: Selectarea performerilor de top Forele Aeriene ale Statelor Unite au redus costurile cu recrutarea de la 35% la 5% anual prin selectarea candidailor cu inteligena emoional crescut. Totalul reducerii de costuri a fost de 3 milioane de dolari pe an, cu o investiie de 10.000 de dolari (Arhiva GAO). L Oreal i-a crescut cu 91.370 de dolari per om de vnzri selectat pentru programul de dezvoltare a inteligenei emoionale. Cretere a venitului net cu 2.558.360 de dolari. Cei care nu au participat la programul de dezvoltare al EQ, au avut un rezultat cu 63% mai mic dect cei selectai pentru program (Cherniss, 2003). 13. Rentabilitatea investiiei n aplicarea Inteligenei Emoionale Studiu de caz 1: American Express Scop Gsirea de caracteristici cheie asociate cu performana de top din care poate fi generat un criteriu de selecie Rezultate Acest studiu de caz prezint informaii avnd ca surs Conferintele Internaionale de Inteligen Emoional din 2007 i din 2008. Pentru studiu s-au folosit dou variabile pentru a determina succesul n vnzrile focalizate pe client: satisfacia clientului i vnzrile. Ca parte a acestui studiu asupra celor mai performani oameni de vnzri, MHS a creat patru grupuri de performan: 1) cei care s-au descurcat bine n cazul ambelor variabile, 2) cei care au avut scor mare n satisfacia cumprtorilor i scor mic n vnzri, 3) cei care au avut scor mare n vnzri i scor mic n satisfacia cumprtorilor, i, 4) cei care au avut scor sczut la ambele variabile. Toi reprezentanii de vnzri au facut un test de inteligen emoional, iar rezultatele testului sunt prezentate n graficul de mai jos. Impactul investiiei (ROI) Se poate observa c n urma testului de EQ (coeficient de inteligen emoional), se pot observa diferene semnificative ntre cei cu EQ ridicat i celelalte categorii Variaia performanei este de 48% sau altfel spus aproape jumatate din setul de abiliti necesare unui om de vnzri de succes care e focalizat i pe satisfacia clienilor este asigurat de un coeficient EQ ridicat. De reinut Putei determina succesul oamenilor de vnzri prin testarea inteligenei emoionale att la angajare ct