Réseaux sociaux : réseaux d'amis ou réseaux d'affaires ?

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    10-Jun-2015

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Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les mdias sociaux leur bnfice ?

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  • 1. Rseaux sociaux : rseaux damis... ou rseaux daffaires ? Confrence du jeudi 15 avril 2010 pour lAssemble gnrale de lAIPB

2. Si vous pensez que les mdias sociaux se rsument a : 3. vous vous trompez ! Dans un usage professionnel, les mdias sociauxpeuvent aussi tre : 4. Une tribune pour lentreprise 5. Un outil daide au recrutement 6. Un moyen efficacede grer votre relation client / SAV 7. Un canal supplmentaire de vente 8. Un moyen de vous faire connatre de vos prospects (rfrencement) 9. et/ou de fidliser vos clients 10. Une faon danticiper les tendances (veille, remonte dinfos terrain) et de prendre de lavancesur la concurrence (innovation) 11. Mais alorsLes mdias sociaux pourraient-ils avoir une utilit business ? Quelqueschiffres-clefs qui pourraient bien vous faire rflchir 12. Cest le montant des ventes directes ralises par Dellgrce sonprofilTwitter(1,5 million de followers) en 2009* Source:NetEco + 6,5 millions $ *Nest-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ? 13. amricains dclarent utiliser lesBLOGS pour trouver desides darticles ou les tayer par desexemples concrets* Source :Brodeur New Media Journalist Survey 75% des journalistes * Si vous navez pas de blog,ce nest pas grave : ces articles seront consacrs votre concurrent. 14. amricains citent spontanment leBLOG comme mdia socialle plus utilepour grer leur relation-client Source :e-marketer.com 51%des responsables marketing 15. 80 % * les Franais utilisent pluttViadeo Cest, le nombre dentreprises amricainesqui utilisentLinkedIn* commesource principalederecrutement (source :Jobvite social recruitment survey 2009 ) 16. Cest le nombre d entreprises franaisesqui considrent queleweb 2.0estbon pour leur rfrencementou pour leur image de marque Source :Benchmark group plus de 2 sur 3 17. +18 % de bnfices Cest en moyenne le rsultat financier obtenu par lesmarques les + engages sur le web 2.0 . Les marques lesmoins engagesdoivent, quant elles, faire face despertesden moyenne 6 %. Source :tudeWebpaintetAltimetergroup 18. Quest-ce qui a chang ? 19. 1) Internet est devenu omniprsent etinfluentdanslacte dachat 20. des internautes dclarent faireconfiance des recommandations d amis 90% 70% des internautes dclarent faireconfiance des recommandationsdinternautesinconnus (blogs, forums) 42% des internautes dclarent faireconfiance lapublicit 21. Cest le nombredinternautesqui dcident d acheter un produit aprs avoir lu unblog* Source :e-marketer (aot 2008) 21% * et pendant ce temps, o attendez-vous vos clients ?... 22. Linternaute demande lavis de ses contacts avant dacheter votre produit ou dtre recrut 23. 2)Les entreprises nont plus le monopole de la parole => elles deviennent -aussi- tributaires de ce que les internautes disent delles 24. desprofessionnels amricains dumarketing dclarent avoir mesur une influence desmdias sociaux sur larputation de leur marque 48% 25. Ce que vous risquezignorer les mdias sociaux? 26. Des internautes 27. Des clients mcontents 28. Des salaris / syndicats 29. Des lobbyistes 30. Et bien sr des concurrents ! 31. Alorsque faire? Diffrents niveauxde raction sont possibles 32. Subir passivement / ne rien faire 33. Surveiller / ragir ponctuellement 34. Etre actif 35. Co-produire 36. Quels avantages ? 37. Le processus de viralit (buzz) 38. Quels contenus ? 39. Quels outils ? Pensez - stratgie / objectifs - cibles - type de contenus - contexte 40. Quelles contraintes ? 41. Quelles conditions de russite ? couter DialoguerTrouver leton juste tre transparent Publier rgulirement 42. Comment faire ? Utiliser une ressource interne Sappuyer sur des professionnels 43. Merci de votre attention et bientt Si vous avez aim cette confrence,nhsitez pas le dire sur le blog de Dix-Katre ! Et pour nous contacter : [email_address] www.facebook.com / dixkatre www.twitter.com/dixkatre www.dix-katre.com