Rps 2011 dummy

  • Published on
    18-Dec-2014

  • View
    352

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

  • 1. Retail Performance&Satisfaction Brancheanalyse 2011 Byggemarkedsbranchen Silvan
  • 2. Retail Institute Scandinavia A/S 2Indledning Hvordan performer vores kde, og hvor klarer vi os i forhold til branchen? Ovenstende sprgsml er ganske relevante for samtlige aktrer i en branche. Denne rapport giver dig svaret. Denne rapport fokuserer grundlggende p hvordan kderne performer og hvilke parametre, der er afgrende for tilfredshedsskabelsen p brancheniveau. Desuden beskrives kdens evner til generere kendskab, besg og i sidste ende kunder, ligesom kundernes besgsfrekvens og prferencer ogs prsenteres. Rapporten kan med fordel suppleres med analysen Retail Trust.
  • 3. Retail Institute Scandinavia A/S 3Indhold Metode Besgsfrekvens Kdeprference Kdernes evner til trafik- og kundegenerering Kendskabsgrad Besgsgenerering Konvertering Hvor kommer kdens besgende ogs Hvor handler kdens kunder ogs Kundernes opfattelse af kdens performance p Consumer Choice Kundetilfredshed (customer satisfaction) Score/vigtighed af Consumer Choice parametre Builders and Destructors Opsamling Bilag
  • 4. Retail Institute Scandinavia A/S 4Metode Indsamlet via webpanel (CAWI) i perioden Marts/April 2011 I alt er 2.000 respondenter mellem 18-65 r spurgt. Her har der vret fokus p at sikre national reprsentativitet. Der er spurgt ind til bde fysiske og internetbutikker. Det er med andre ord kdens og dens kanaler, der evalueres. Svarene har udgangspunkt i respondenter, der har handlet hos eller besgt kderne indenfor de seneste 6 mneder Udover krydstabulering, gennemsnitsberegninger og indeksering er der anvendt udvalgte statistiske vrktj: Vigtighedsscorerne i undersgelsen er udledt gennem regressionsanalyse. Baggrunden for dette er, at respondenter kan have svrt ved at foretage en bevidst vigtighedsvurdering p en rkke variable, hvorfor det er ndvendigt at estimere vigtighederne. Dermed fr man ikke blot de politisk korrekte svar. BAD-diagrammet er fremkommet gennem ikke-parametrisk metode, hvor vigtighederne evalueres p forskellige niveauer.
  • 5. Retail Institute Scandinavia A/S 5 Fysiske kder/kanaler i analysen Antal respondenter der har handlet og besgt, men ikke handlet i fysiske butikker (Danmark, Byggemarkedsbranchen, 2011) Optimera 50 XL-Byg 640 Stark 480 Silvan 930 Jem & Fix 840 Harald Nyborg 750 Bygma 210 Bilka 970 Bauhaus 730 0 200 400 600 800 1000 1200 Kilde: Retail Institute Scandinavia A/SFiguren viser de hvilke fysiske kder/kanaler der er medtaget i analysen, og antal respondenter der hhv. handlet og besgt, menikke handlet i salgskanalen. Kdernes/kanalernes performance er mlt p disse respondenter, der alts som minimum harvret i butikken. Er antallet af respondenter der har hhv. handlet og besgt, men ikke handlet mindre end 80 br resultaterneudelukkende anvendes som tendenser, da den statistiske usikkerhed da vurderes til at vre for lav.
  • 6. Retail Institute Scandinavia A/S 6 Internet-kder/kanaler i analysen Antal respondenter der har handlet og besgt, men ikke handlet i fysiske butikker (Danmark, Byggemarkedsbranchen, 2011) Optimera 50 XL-Byg 640 Stark 480 Silvan 930 Jem & Fix 840 Harald Nyborg 750 Bygma 210 Bilka 970 Bauhaus 730 0 200 400 600 800 1000 1200 Kilde: Retail Institute Scandinavia A/SFiguren viser de hvilke internet-kder/kanaler der er medtaget i analysen, og antal respondenter der hhv. handlet og besgt, menikke handlet i salgskanalen. Kdernes/kanalernes performance er mlt p disse respondenter, der alts som minimum harvret i butikken. Er antallet af respondenter der har hhv. handlet og besgt, men ikke handlet mindre end 80 br resultaterneudelukkende anvendes som tendenser, da den statistiske usikkerhed da vurderes til at vre for lav.
  • 7. Besgsfrekvens
  • 8. Retail Institute Scandinavia A/S 8 Besgsfrekvens Fysiske butikker Andele af besgsfrekvensintervaller (fysiske butikker) (Danmark, Byggemarked, 2011) Optimera 1 eller flere gange om ugen XL-Byg Stark 2 - 3 gange om mneden Silvan Jem & Fix 1 gang om mneden Harald Nyborg 1 gang hver Bygma anden/tredje mned Bilka 1 - 2 gange om Bauhaus ret Branchegennemsnit Sjldnere 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kilde: Retail Institute Scandinavia A/SFiguren viser andele for de seks besgsintervaller i branchens fysiske butikker, og viser dermed besgsfrekvens for de respektivefysiske butikker til sammenligning vises branchetotalen (for fysiske butikker) der viser det generelle niveau for besgsfrekvens ibranchens fysiske butikker. Svarandele for de seks besgsintervaller er lagt ovenp hinanden sledes at hver slje summerer op til100%. Bes