Salesforce CRM

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    15-Nov-2014

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  • 1. Sin software. Sin hardware. Sin complicaciones. Transforme su negocio con el lder de confianzade Cloud Computing y CRM

2. Nacimiento: La compaa fue fundada en marzo de 1999 por los ejecutivos de Oracle:Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez comouna compaa especializada en Software como un servicio (Software asa service SaaS). Harris, Moellenhoff y Dominguez, tres desarrolladoresde software, escribieron el inicial programa aumatizador de ventas. En junio de 2004, la compaa se hizo pblica en la Bolsa de Nueva Yorkbajo el smbolo de CRM, logrando levantar us$ 100 millones. MarcBenioff y Magdalena Yesil fueron los inversores iniciales y miembros dela tabla. Otros inversores recientes incluyen a Larry Ellison, HalseyMinor, Stewart Henderson, Mark Iscaro e Igor Sill de Geneva VenturePartners. 3. Salesforce se denomina a s misma como La empresa de Cloud Computing para empresas. Pone a disponibilidad de los clientes una variada cantidad de herramientas necesarias para la gestin de ventas, el servicio (y todo su negocio) con un navegador. Orientndose al punto de cmo han revolucionado, las plataformas de empresa y las aplicaciones CRM, la forma de la propia compaa de comunicarse con los clientes. 4. Salesforce dividi su sistema de CRM en varios productos basndose en laarquitectura multiusuario en tiempo real que ellos mismos implementaron. 5. Sales Cloud Es el principal componente del CRM de Saleforce. El objetivo principal de este software es aumentar las ventas de la empresa, adems de que dispone de un control exhaustivo de la relacin con sus clientes. 6. Sales Cloud posee varias caractersticas propias: Se comercializa en modalidad CLOUD No es necesario Hardware No necesita instalacin Es vlido tanto para una pyme de 1 trabajador, como paragrandes corporaciones El precio se establece en funcin de las necesidades de suempresa, y las licencias parten desde 1,60 al mes (para unnico usuario) 7. Sales Cloud Permite: Seguimiento exhaustivo de la actividad comercial, tanto global comoindividualizado por comercial, departamento, distribuidor, etc. Establecimiento y seguimiento de objetivos comerciales Creacin de campaas Planificacin de actividad comercial personalizada Registro de la actividad comercial Creacin y seguimiento de boletines y newsletters electrnicos Creacin de informes personalizados 8. Salesforce Sales Cloud es una plataforma: Basada en entorno web Permite el acceso desde cualquier lugar y momento Permite el acceso desde cualquier dispositivo (pc, mac, ipad,tablet, iphone, telfonos android) Dispone de aplicaciones nativas IPhone/Android para el acceso ala informacin Se enlaza con Outlook, Apple Mail, Calendar, Contacts y Google Permite integraciones sencillas con ERPs 9. Sales Cloud posee una gran cantidad de herramientas asu disposicin para poder administrar todos los aspectosposibles: Cuentas y contactos sociales: 10. Gestin del ciclo de vida de los socios Da a los socios la oportunidad de participar de las acciones de ventas dndolesinformacin necesaria para ello, dejando reflejadas las actividades ytransacciones finales de una manera transparente en una ventana de ventasindirectas.Portal de socios Permite la creacin de un portal para los socios de la empresa, donde ellos podrn relacionarse con la empresa, ver informacin reciente, pedir fondos para el desarrollo de actividades de mercado y, as, colaborar a mejorar la compaa. 11. Da una rpida y gratuita conexin con los socios que tambin haganuso de Salesforce para gestionar su empresa, facilitando el compartir yactualizar todo tipo de datos e informacin que importe a las accionesde negocio. Permite un seguimiento simple y constante de los correos de losclientes asociados a la empresa, gestionndolos con cualquierherramienta de correo electrnico. Tambin permite asociar lasoportunidades o cuentas de las que forme parte el contacto. Es capaz de generar plantillas para campaas de marketing a travs dee-mail, dejando a los responsables de este campo disear estosmensajes de manera que puedan atraer a los clientes. Al mismo tiempola herramienta har un seguimiento automtico de estas campaas. 12. Incluye un Centro de Operaciones para la gestin y el seguimiento delas campaas en todos los canales (incluidas las redes sociales), desdela captacin de candidatos hasta el cierre. 13. Permite el seguimiento de los resultados de las campaas demarketing, utilizando como fuentes, desde la publicidad en lnea hastalas propias redes sociales. Administrando y guardando los datos deinters para la empresa. Las aplicaciones de ventas deberan adaptarse a sus procesoscomerciales, y no al revs. Sales Cloud intenta reflejar las etapas deventas y las previsiones de la aplicacin, adaptndose a la propiametodologa actual de la empresa. 14. Registra las potenciales oportunidades de negocio, reflejando lainformacin vital de stas, comunicando el progreso de la transaccin ygestionando todas las actividades asociadas para poder cerrar lanegociacin de manera ms rpida y eficiente. Realiza seguimientos en tiempo real de todos los procesos y de lainformacin de los productos de las oportunidades. Permite mostrardatos como la cantidad, precio estndar, precio ofertado y cdigos deproducto, adems de poder generar presupuestos a partir de unaplantilla. 15. Sales Cloud posee una interfaz de sencillo uso para la generacin deinformes: Basta con arrastrar y soltar en los campos, filtros, grupos ygrficos que desea y obtendr una vista inmediata en tiempo real, conun desglose instantneo de los datos operativos. Tambin consta de Enterprise Analytics, que rene los datos de losclientes para analizarlos, filtrarlos y crear modelos de hiptesis. Estaaplicacin ofrece el servicio de informes conjuntos, creacin dedepsitos de datos y filtrados avanzados de informacin. 16. Hgase Mvil! Salesforce posee aplicaciones mviles para todos sus componentes de gestin para el CRM. Permitiendo administrar y revisar informacin de clientes, transacciones, actividad de negocio en proceso, o generar nuevos proyectos o registrar potenciales oportunidades. 17. Versiones de Sales Cloud, caractersticas y costes: Contact Manager Gestin de contactos para un mximo de 5 usuarios 4 /usuario/mes Group Funciones bsicas de ventas y marketing para un mximo de 5 usuarios 27 /usuario/mes Professional CRM completo para equipos de cualquier tamao 70 /usuario/mes Enterprise Personalice CRM para toda su empresa 135 /usuario/mes Unlimited El plan Premier+ Success optimiza CRM para su negocio. 270 /usuario/mes 18. Comparacin de ediciones de Sales Cloud FuncinGestor de GrupoProfessional Enterprise Unimitedcontacto Edition EditionEdition Cuentas y contactos Integracin de aplicaciones de AppExchange*Colaboracin con Chatter Biblioteca de contenido Documentos adjuntos Integracin de correo electrnico (Gmail,Outlook)Integracin con Google Apps Acceso mvil Informes Supervisin de tareas y actividad 19. FuncinGestor de Grupo Professional Enterprise UnimitedcontactoEdition EditionEditionSeguimiento de la competenciaProcesos de ventas personalizables Paneles Seguimiento y plantillas de correos electrnicosPuntuacin de candidatos, enrutamiento y asignacin Fusin de correo con Microsoft Word Seguimiento de oportunidades Colaboracin con socios (Salesforce to Salesforce) Captacin de candidatos Web Instantneas analticas Campaas Gestin de contratos Paneles personalizables Previsin personalizable 20. FuncinGestor de Grupo Professional Enterprise UnimitedcontactoEdition EditionEdition Comunidad de Ideas Correo electrnico masivo Seguimiento de productos Presupuestos en tiempo realPermisos de funciones Metodologas de ventas externas* Acceso fuera de lnea $ Perfiles y diseos de $ pginas Personalizacin y $ $ administracin mvil Servicios de datos de $ $ $Data.com Tratamiento de llamadas* Sitios Web personalizados Integracin mediante API de servicios Web Tipos de registro Equipos de gestin de territorios y ventasAutomatizacin de flujos de trabajo y aprobaciones 21. Funcin Gestor deGrupoProfessional EnterpriseUnimited contactoEdition Edition EditionAsistencia telefnica $ $gratuita ininterrumpida Ms de 100 servicios de$$ administracinFormacin ilimitada en$$ lnea Sandbox de desarrollador Se incluye 1 Se incluyen 15Sandbox de slo$ Se incluyen 5configuracinEntorno Sandbox completo $Se incluye 1 para pruebas Portal de socios y$ $comunidadVisual Workflow Analticas de empresa Almacenamiento de datos (1 1 GB por 1 GB por20 MB por 20 MB por 120 MB por GB como mnimoorganizacin organizacin usuario usuariousuario para todas las ediciones)** Almacenamiento de 1 GB por 1 GB por612 MB por612 MB por612 MB porarchivos (11 GB como organizacin organizacinusuario usuario usuariomnimo para todas las+ 612 MB por + 612 MB porediciones)**usuariousuarioMximo de aplicaciones115 10 Ilimitado personalizadas Mximo de objetos5 50 50 2002000 personalizadosMximo de fichas351025 Ilimitado personalizadas 22. Marketing Cloud: Radian6 La plataforma lder para monitorizar y participaren las redes sociales. 23. Radian6 es una aplicacin que permite la interaccin con los mediossociales de internet. Da la oportunidad de captar informacin de suempresa que se comparta por internet y saber las posibles opinionesque tienen los usuarios acerca de ella, proporcionando una fuente deinformacin de gran valor; tambin puede encontrar informacin sobremovimientos de negocio, la competencia, etc. 24. Tal y como las redes sociales son una fuente de informacin, estaaplicacin te permite analizar esos datos. Descubra el significado quereside detrs de las publicaciones y averige quin participa, de qumodo, cundo y dnde. Permite conectarse a las redes sociales y utilizar CRM para escuchar aescala social. Social Hub, puede automatizar el flujo de trabajo y dirigirlas publicaciones relevantes a las personas adecuadas en tiempo real. Asu vez, permite incluir