service@ducation2011_11 Abschluss-Webinar 2011-11-23 V01.01.00

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    20-Aug-2015

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  1. 1. Webinar-Reihe service@ducationGrundlagen der ServicialisierungAbschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Erlernte Methoden & Mittel anwenden Mittwoch, 23.11.2011, 16:00 17:00 Uhr E-MailPaul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile+49-1520-9 84 59 62 XINGhttps://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideSharehttp://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service ProviderLinkedInhttp://www.linkedin.com/in/paulghuppertz1servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe2Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  3. 3. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe3Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  4. 4. bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung Abschluss-Webinar & Webinar-Reihe01 10Service-Umsatz Service- Begriff02Service-Konsu- ment 0903 Start- Service-Servicia-Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar Ein-fhrung &Service-Erbringung 04Rckblick,Fazit &berblick 08Ausblick Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07Service-Service-06Identifi-KatalogService- zierung Spezifi- zierung4Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  5. 5. bersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheTermine & Titel Links & StatusTermin Nr.Haupttitel Einzel-WebinarEinwahl-Link bzw. Web-Adresse02.05.2011 SW Einfhrung & berblickhttp://bit.ly/jItiNu 17.05.201101Der Service-Begriff http://bit.ly/kxoEx6 07.06.201102Der Service-Konsument http://bit.ly/jUPwFK 22.06.201103Die Servicialisierung http://bit.ly/kUkiOk 07.07.201104Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/iwSnMH 20.07.201105Die Service-Identifizierung http://bit.ly/jWhzeb 14.09.201106Die Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/j3KzMv 26.09.201107Der Service-Katalog http://bit.ly/leBTjO 11.10.201108Der Service-Vertrag http://bit.ly/lzjVU1 17. 18.10.GS01 Service-Identifizierunghttp://bit.ly/j31SPj 24.10.201109Das Service-Konzept http://bit.ly/jKoAkE09.11.201110Der Service-Umsatzhttp://bit.ly/m985Qy 23.11.2011 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/km3MFa 5Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  6. 6. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe6Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  7. 7. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & AusblickKurzvorstellung Einordnung, Inhalte & ErgebnisseEinordnungInhalte Ergebnisse Zusammenfassung der BegrifflichkeitenFeststellung desWebinar-ReiheKenntnisstandsKonzeptanwendung Auswertung der Einzel-Webinare Feststellung derVerbesserungsoptionen AnwendungsoptionenReflektion der Webinar-InhalteManahmenplanung Festlegung Ausblick auf Ausbildungsfortsetzung weiterer Manahmen weitere Manahmen 7 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  8. 8. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe8Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  9. 9. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & AusblickAusgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung?Service-IdentifizierungService-Spezifizierung 5: optimiert Service-Konzipierung4: dirigiertService-Orchestrierung 3: konzipiertService-KatalogisierungService-Kommittierung 2: spezifiziertService-Konzertierung 1: etabliertService-Fakturierung 9 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  10. 10. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe10Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  11. 11. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Begriff verinnerlicht? Die Varianten LeistungfranderePerson Kaffee- ffent-licher geschirrDienstService DienstArchi-Seefahrttektur--route elementber-tragungs leistung11Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  12. 12. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & AusblickDer Service-Begriff verinnerlicht? Die DefinitionEin Service istein Bndel von einmalig konsumierbaren und flchtigen Nutzeffekten, gewhrleistet durch Manahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers, erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Ttigkeiten von Service-Akteuren, kommittiert vom auftraggebenden Service-Kunden fr seine berechtigten Service-Konsumenten beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, erbracht an einen berechtigten Service-Konsumenten auf dessen einzelnen Service-Abruf, konsumiert & verwendet vom abrufenden Service-Konsumenten fr die Ausfhrung seiner aktuell anstehenden geschftlichen Aktivitt. 12 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  13. 13. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe13Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  14. 14. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & AusblickDer Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Der Service-Identifikator Service =Ein Nutzeffekt istNutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsnderungan einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfllt.14Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  15. 15. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & AusblickDer Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Der ErfolgsfaktorGeschftsprozessMehrwertschpfung Service-KonsumentService Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezglich Service-Abruf im Geschftsprozess Service-Konfigurierung fr Erfordernisse im Geschftsprozess Service-Konsumierung fr Ausfhrung der anstehenden Aktivitt Service-Verwendung fr geschftliche Wertschpfung15Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  16. 16. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & AusblickGliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe 16 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  17. 17. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Servicialisierung verstanden? Das Trilemma erschwinglich?Service-Service-Service-Service-angemessen?Qualitt Konsu- Kunde Preiswirtschaftlich?verlsslich? ment rentabler Preis? Service Service-Provider Kostenrentable Kosten?Service-Rentabilitt 17 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  18. 18. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Servicialisierung verstanden? Der AdressatService-Konsument,Service-IdentifizierungService-Objekt, Nutzeffekte Service-KonsumentennutzenService-QualittService-Spezifizierung 12 Standard-Service-AttributeService-SpezifikationService Map Service-Konzipierung & Service-Drehbuch Service-KonzeptService Supplier Operation Level AgreementService-Orchestrierung & Service Supply Chain Underpinning ContractService-Katalogisierung Service-SpezifikationenService-Katalog Service Level AgreementService-KommittierungService Level-Spezifikation Service-VertragErbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:Service-Konzertierung & Erbringungskapazitt Service-Erbringung Service-PreisService-Fakturierung x Service-MengeService-Abrechnung18Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  19. 19. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & AusblickGliederung Inhalte & Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet?Centro Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf WeiteresExtro Abschluss Webinar-Reihe 19 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  20. 20. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die GrundstrukturService-Kommittierung Service-KonsumierungService-Service- Kunde Konsument Service ServiceService-KonzertierungProvider Service-Orchestrierung in-/externe Service-zubringer 20 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  21. 21. Abschluss-WebinarRckblick, Fazit & AusblickDas Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die EchtzeittransaktionGeschftsprozess Service-KonsumierungMehrwertschpfung Service-Service- Verwendung KonsumentKonni SumentService AggregierungEchtzeit-Service-transaktionBeitrge Zubringungkonstitutiverkonstitutiverkonstitutiver Service- Service-BeitragService-BeitragService-BeitragBeitrge Service-relevanteService-relevantes Service-relevantes Organisation(en) System 1 System 2Akteur SachgutSachgut Sachgut SachgutSachgut21Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
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