Social CRM

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    12-Nov-2014

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Prsentation du Social CRM la MEITO le mardi 15 juin 2010 dans le cadre de la semaine de l'innovation.

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  • 1. Social CRMSocial CRM

2. Social CRM 3. Social CRM 20% 80% 4. Social CRMQu'est-ce qu'un client ? Rponse 1.0 : un interlocuteur dans leprocessus de vente. 5. Social CRMQu'est-ce qu'un client ? Rponse 2.0 : un partenaire dont lesconversations peuvent nous apporterbeaucoup de valeur... 6. Social CRM...dans tous les processus de l'entreprise :Innovation Marketing VenteSupport / SAV Prsence sur Crowdsourcing Marketing viral Recommandations Les rseaux sociaux Faciliter les Marketing dialogues participatif entre clients 7. Social CRM Innovation - Impliquer vos clients dans la cration desproduits : le crowsourcing. 8. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la cration denotorit pour vos produits et vos marques :le marketing viral. 9. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la cration denotorit pour vos produits et vos marques :le marketing participatif. 10. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la cration denotorit pour vos produits et vos marques :le marketing participatif. 11. Social CRM Vente - Impliquer vos clients dans les processus devente : la recommandation. Le fltre social en rponse l'infobsit Le pouvoir de la recommandation 12. Social CRM Vente - Impliquer vos clients dans les processus devente : la recommandation. Le fltre social en rponse l'infobsit Le pouvoir de la recommandation 13. Social CRM Support Ne rompez jamais le dialogue avec vosclients : les rseaux sociaux. KLM et son excellente gestion de la crise volcanique 14. Social CRM Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ?Le Social CRM ofre deux volutions par rapport au CRM :Ne pas limiter les changes avec les clients au processus de vente,Ne pas limiter les changes avec les clients aux donnes structures. 15. Social CRM Pour en savoir plus :Le manifeste des vidences http://www.cluetrain.com/manifeste.html Livre blanc Social CRM The New Rules of Relationship Management http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management Livre CRM as the Speed of Light http://www.amazon.fr/gp/product/0071590455?ie=UTF8&tag=cinebook-21&linkCode=as2&camp=16MerciEmmanuel Douaudwww.seemy.eu emmanuel.douaud@seemy.eu06 75 61 92 62