Social Media and SEO strategy in China

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    08-May-2015

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Comment optimiser le referencement d'un site et adopter une strategie efficace sur les reseaux sociaux pour une marque s'implantant en Chine?

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  • 1.Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 1

2. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 2 3. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 SOMMAIRERemerciements..4Introduction5I. Internet en Chine, un potentiel de march immense pour les entreprises trangres mais difficile comprendre.81) Mon exprience chez Web Age Corp, ma mission, mes ralisations82) La Chine, un potentiel de marche immense mais difficile comprendre..25II. Les spcificits de linternet chinois qui rend si unique ce marche.331) Malgr la censure, les internautes chinois sont les plus critiques et ractifs au monde.332) Les rseaux sociaux chinois, des plateformes uniques pour des internautes uniques.393) Le rfrencement sur Baidu, en quoi est-il diffrent de celui de Google54III. Optimiser le rfrencement dun site et adopter une stratgie efficace sur les rseaux sociaux,daprs un cas concret dun client de Web Age Corp..641) Laudit technique et ltude de marche de notre client, Pink Diamond642) La stratgie dveloppe partir de nos recommandations et les ralisations de ce projet.70Conclusion...78Annexes.793 4. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012REMERCIEMENTSJe tiens tout dabord remercier toute lquipe de Sup de Co Montpellier qui ma accompagnpendant les quatre annes de ma scolarisation. Et plus particulirement, Luc Annovazzi etMagali Dutilleux, mes deux tuteurs de spcialisation, qui mont inculqu des bases thoriquessolides et qui ont toujours t prsent pour rpondre toutes mes interrogations.Je tiens galement remercier, chaleureusement, Laurence Maire, Marie-Claude Juanico etCaroline Cazi pour leur incommensurable soutien, leur humanit et leur gnrosit. Sans elles, cemmoire et cette dernire exprience en Chine nauraient pas t possible. Sup de Co est un bontremplin de russite professionnel mais cest aussi une cole de vie.De plus, je souhaite remercier Web Age Corp pour la synergie qui rgne au sein de lquipeMarketing et Web Dveloppement. Il est trs agrable et dynamique de travailler leurs cts.Mes remerciements vont plus spcialement Eric Sangerma et Jean-Sbastien Cournarie. Enplus dtre un excellent mentor, Eric est un trs bon manager. Je lui dois beaucoup pourlacquisition de mes connaissances techniques et pratique en SEO. Jean-Sbastien est le pointcentral de communication au sein de lentreprise. Grace lui, jai appris sur ses techniques dengociation et sur ses connaissances en Project Management.Pour finir, je voudrais dire un grand merci Francesco Veneziano, directeur de ShanghaiInternational Studies University, qui ma permis de participer en tant que speaker la confrenceClia Beijing et intervenir devant ses lves MBA. 4 5. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 INTRODUCTIONLa Chine apparait depuis quelques annes dans nos medias comme la nouvelle puissancemontante. Bien quil soit vrai, on peut apercevoir plusieurs sentiments au sein de notre socitactuelle lgard de ce pays quest la Chine. Intrt, curiosit, contestation, indiffrence ouincomprhension...Chacun en France possde sa propre perception de la Chine. La plupart desractions que jai pu nanmoins observer lors de mon dpart est unanimement lincomprhension.En effet, la Chine semble difficile cerner et diffrent aux autres pays cause de son modlepolitique, conomique mais aussi de son mode culturel et de sa manire de consommer. Ce soi-disant intriguant pays a tout simplement un systme propre lui-mme.Surfer sur le web et lutilisation mobile est par exemple une exprience quotidienne forte. Prenezle mtro de Shanghai et amusez-vous compter combien de personnes est en train de consultersimultanment une vido, une srie tl, les informations, jouer une application, chatter, ou regarder son profil sur un rseau social laide dune tablette ou dun mobile. Tous, ttesbaisses, immergs dans cet univers digital.En effet, Internet fait partie intgrante de la socit asiatique et notamment chinoise. La Chinereprsente un march colossal dans les annes venir. Cependant lutilisation et lefonctionnement dinternet en Chine est difficile comprendre pour les occidentaux souhaitantsimplanter dans le march chinois. Cest pourquoi, ce mmoire a pour but de comprendre lacomplexit du marketing digital en Chine.Il est indniable que la Chine est en train de devenir le gros march internet au monde. BostonConsulting Company prvoit que le march du E-commerce en Chine va tripler dans les troisannes venir. Les ventes en ligne devraient atteindre selon les prvisions, 420 milliards dedollars dici 2015. Ce qui reprsente 20% supplmentaire par rapport aux ventes en ligne auxEtats-Unis la mme anne. En outre, les chinois sont beaucoup plus actifs en ligne que dans lesautres pays au monde. Ils se sentent beaucoup plus engags dans leurs vies onlines que lesoccidentaux. Internet est un moyen pour eux dexprimer plus librement leurs ressentis, leursopinions. Face une socit collective, ils utilisent aussi internet pour se crer un monde virtuel,un persona qui souhaiterait avoir dans la ralit et pour faire tomber leur masque de timidit.Mais le web est avant tout pour eux, un terrain dchange. En effet, 58.7 % des internauteschinois vont acheter en ligne un produit, uniquement aprs avoir vrifi les commentaires desutilisateurs, contrairement 19% des internautes amricains. Le word-of-mouth est beaucoup5 6. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012plus puissant quen Occident. Ils vont plus largement faire confiance une recommandation dunami ou dun utilisateur qu une publicit. Car la publicit est selon eux, le miroir de leursystme dinformations. Cest notamment une raison pour laquelle la gestion de la e-reputationdes marques est aussi importante en Chine.De plus, la recherche dinformations est compltement diffrente quen Occident. Non seulementparce que Google.cn est censur pour les autorits chinoises mais aussi parce que lecomportement de recherche dinformations et la diversit des plateformes multiplient les sourcesdinformations. En effet, aux Etats-Unis ou en Europe par exemple, les internautes vontdirectement sur un moteur de recherche, gnralement Google pour raliser une requte. Lesexpatris en Chine continentale qui ne parlent pas Mandarin vont sur Google. Hong Kong pourleurs recherches. Les internautes chinois vont, loppos, choisir leurs sources dinformations enfonction des produits, de lindustrie, de la marque (chinoise ou trangre) quils recherchent. Lesutilisateurs chinois puisent ces informations parmi plusieurs sources : Google.hk pour lesproduits ou les entreprises trangres, Baidu (le moteur de recherche numro un en Chine),Tmall ou Taobao (les deux plus gros sites de E-Commerce), ou sur des forums appels BBS(Bulletin Board System) ou encore sur les rseaux sociaux.Cette diffrence de comportements de recherche en ligne et dutilisation de moteurs derecherches entre les expatris en chine et les chinois peuvent vite devenir un casse-tte pour lesentreprises simplantant en Chine. Certes, il est indispensable que ces entreprises soient prsentesen ligne, mais plusieurs questions se posent. Quelle clientle cible visent-elles ? Lesconsommateurs trangers utilisant Google.hk ? Les Consommateurs chinois utilisant plusieursplateformes et notamment Baidu ? Les Deux ?Les techniques de Search Engine Optmisation (SEO) sont-elles dissemblables entre le moteur derecherche ayant un monopole quasi mondial et le moteur de recherche la qute du monopole dela chine continentale ? Les optimisations techniques du site et les moyens utiliss pour booster lerfrencement naturel ou paid search dun site en premire page dun SERP( Search EngineResult Page) sont-ils si diffrents ? Si oui, quelles sont leurs spcificits ?Non seulement la recherche dinformations est compltement distincte en Chine, mais aussilutilisation et la diversit des plateformes des rseaux sociaux en chine continentale est unique.Comme nous lavons brivement expliqu plus haut, lutilisation des rseaux sociaux etdinternet a une dimension spcifique pour les chinois. La vie online est ncessaire pour seconstruire un univers propre, pour renforcer sa personnalit et pour crer des relations dans cepays gigantesque o le Guanxi (), le rseau professionnel et personnel est indispensablepour russir.6 7. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Il est essentiel pour nimporte quelle entreprise, chinoise ou trangre, dtre prsente sur lesrseaux sociaux. Mais dans un pays o Facebook, Twitter voir Youtube est thoriquement interdit, sur quelles plateformes les consommateurs chinois passent-ils leur temps ? La Chine ade ce fait, dvelopp des plateformes uniques et trs puissantes. Cependant face la multitudedes plateformes, il peut paratre difficile pour une entreprise trangre de savoir sur quellesplateformes elle doit dvelopper sa marque. La premire chose est de comprendre les diffrencesentre les plateformes. En effet, la plus grande force du web marketing en Chine est que chaqueplateforme a un targetting bien spcifique. Le choix de la plateforme va se faire en fonction dulieu o rsident les consommateurs cibles, leurs ges, leurs sexes et leurs situations.Sachant que ce mmoire a pour but de faire comprendre la complexit du digital marketing enChine, il serait intressant de se mettre place dune entreprise trangre souhaitant simplanteren Chine. Nous venons de voir, quil y a deux principales complications pour intgrer le marchdigital chinois : dune part, le rfrencement, dautre part, les rseaux sociaux.Cest pourquoi, nous tacherons de donner une meilleure comprhension possible de ce marchunique pour pouvoir dgager certaines recommandations indispensables pour ces entreprises enrpondant a la question suivante : Comment optimiser le rfrencement dun site et adopter unestratgie efficace sur les rseaux sociaux pour une entreprise simplantant sur le marchchinois?Dans un premier temps, nous analyserons limmense potentiel du march de linternet en Chinepour les entreprises trangres malgr sa structure complexe. Ensuite, nous expliquerons en quoice march est si spcifique et nous dcrirons son fonctionnement. Pour finir, partir dun casdtude dun de nos clients chez Web Age Corp, nous mettrons en vidence les mthodologiesutilises pour optimiser le rfrencement et dvelopper une stratgie efficace sur les rseauxsociaux chinois, afin dobtenir une Best practices que jai pu observer lors de mon expriencedans cette agence web Shanghai.7 8. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012I. Linternet en Chine, un potentiel de march immense pour les entreprises trangres mais difficile comprendre1) Mon exprience chez Web Age corp, mes missions et mes ralisations. Web Age CorporationApres presque deux ans en Chine continentale, une anne acadmique Chengdu et huitmois en Stage en Marketing et Business Dveloppement Suzhou, jai ralis combienInternet et la prsence en ligne dune entreprise est plus quindispensable dans ce pays. Jaisenti que si je souhaitais avoir une carrire professionnelle en Chine la hauteur de mesattentes, mes connaissances en Marketing traditionnel ne se seraient pas suffisantes. Pourcomprendre les consommateurs chinois et les atteindre, il faut absolument tre prsent online.Ainsi deux choses mtaient ncessaires : assimiler les techniques gnrales du webmarketing et comprendre le march digital chinois qui me paraissait complexe. Je suis ainsirentre en France pour raliser mon Master en Digital Marketing Sup de Co Montpellier.Une fois imprgne des requis thoriques du Web Marketing, jai effectu mon stage despcialisation Shanghai au sein dune agence web, Web Age Corporation.Web Age Corp., est lune des meilleures agences SEO et web design Shanghai. Base Shanghai et Paris, nous proposons des services compltement intgrs :Web Design : (De manire simplifi) Conception de site internet ou amlioration du designdun site pour optimiser lexprience dutilisateur (User Experience). Si vous avez parexemple, un site ayant un trafic important mais avec un taux de rebond lev (bounce rate),lamlioration du design et de luser experience, va permettre damliorer les conversions devotre site.Dveloppement de logiciel sur mesure : Si vous avez le prochain Facebook en tte et quevous avez besoin de professionnels pour le dvelopper, notre quipe dveloppement vousaidera concrtiser ce projet.8 9. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Optimisation des rseaux sociaux : Implantation ou optimisation de la prsence duneentreprise ou dune marque sur les rseaux sociaux occidentaux et/ou chinois. Si vous tesabsents online, vous manquez des opportunits. Lutilisation des rseaux sociaux va aiderune entreprise fidliser sa clientle, acqurir de nouveaux clients, grer son image online,augmenter son taux de rtention, avoir une relation One-to-one avec sa clientle etpromouvoir des produits ou des services de manire plus quantifiable que le Marketingtraditionnel.Search Engine Optimisation : Optimiser le rfrencement naturel ou organique dun siteinternet dans les moteurs de recherche et augmenter le trafic qualifi du site. Avoir un siteinternet est une premire tape, tre trouv et vu est encore autre chose. Gnrer un traficqualifi avec une slection des mots cls correspondant exactement la recherche desinternautes et une cration de liens de qualit amliorent le taux de conversion des sitescomme laugmentation du taux de conversion client et du chiffre daffaires.Paid-Search Management : La gestion de recherche payante consiste acheter des espacesde liens commerciaux sur les moteurs recherches, Google ou Baidu. Si un site a un bondesign mais pas de visiteurs, la recherche payante peut apporter rapidement du trafic sur lehome-page du site ou sur les pages produits. Les avantages sont nombreux : Bon ciblage dela clientle et augmentation des taux de conversion, haute qualit de recherche grce laslection des mots cls, bonne anticipation des flux de recherches futures, rapidit et contrledu budget, amlioration de limage de marque.Web Age Corp a ete cre en 2011 et bnficie dj dun bon portefeuille clientle. Les deuxfondateurs, Eric Sangerma et Guillaume Maury ont une exprience impressionnante dans lemilieu du web. 9 10. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Eric Sangerma, notre guru marketing, habite depuis onze ans en Chine et a plus de sept ansdexpriences dans le Online Marketing. Google Adwords Certifi, il a surtout dvelopp sescomptences dans laffiliation et dans le SEO. Consultant indpendant au dpart, il sest crun rseau clientle fidle. Cependant lui manquant un lment son arc pour rpondreintgralement la demande de ses clients, le web dveloppement, il a demand sonpartenaire Guillaume Maury de crer ensemble une agence web sur Shanghai.Guillaume Maury, qui a habit quatre ans au Japon faire du web dveloppement, est lespcialiste du Ruby on Rails. Grace dornavant a toute lquipe dveloppement Web Age, ilspeuvent mettre en place tous types de plateformes CMS (Systmes de Gestion de contenu)telles que Joomla, Drupal, WordPress et RubyLquipe Web Age Corp compte dsormais huit souds employes, quatre dveloppeurs, unresponsable commercial et deux SEO et social media spcialiste, Eric et moi-mme.Ma MissionChez Web Age Corp, jai pu enfin concrtiser mon deuxime objectif de dpart, voir mmele surpasser. Avec cette exprience, jai pu comprendre, test, expriment ce march digitalchinois encore vague quelques mois auparavant.Etre deux dans le service Marketing et avoir un mentor comme Eric, lapprentissage se faitde manire acclrer.Dans un premier temps, jai surtout appris sur les techniques de Search Engine Optimisation.Eric mavait dailleurs recommand la lecture de certains blogs avant de commencer le stage(notamment SEO Moz et Search Engine Land) et deux livres tels que Art of SEO dEricSenge et SEO Secrets de Danny Dover. Cela ma permis dtre oprationnel plus rapidement.Typiquement, notre process Marketing se droule en quatre phases principales : Dcouverte,Marketing Entrant, Lead Generation et Contrle.Nous reviendrons plusen dtail sur lesmthodologies utilisesen partie 3. 10 11. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012La Dcouverte : Nous ralisons au pralable une tude de march online du secteur de notreclient et une analyse concurrentielle. Il est indispensable pour nous, de comprendre lepotentiel de march de notre client, analyser sa clientle cible, comprendre les habitudes derecherche dinformations des potentiels clients pour tablir efficacement notre recherche demots cls. Lanalyse concurrentielle est essentielle pour dfinir la stratgie de nos clients. On analysetout dabord, leurs landings pages et les mots cls qui gnrent le plus de trafic. Puis, nousidentifions sils investissent sur du Paid Search et quels sont leurs budgets mensuels. Pourfinir, nous tudions leurs inbound links. Inbound links sont des liens hypertextes situs sur unautre site pointant vers un site de rfrence. Non seulement les inbounds links sontimportants parce quils augmentent le trafic direct dun site lautre, mais aussi parce que lesmoteurs de recherche prend en considration la qualit et la quantit dinbound links dans lecalcul dindice de popularit. Nous faisons ainsi une analyse comparative pour valuer lamarge de manuvre que nous devons raliser pour nos clients, face la concurrence.Toutes ces analyses sont gnralement rsumes dans notre Audit Technique (voir partie 3)comprenant notamment nos recommandations sur le On-Page, loptimisation du contenu, lesconventions URL, larchitecture du site, les problmes techniques et les guides de recherche,Inbound Links, les mtriques, et lanalyse Sociale.11 12. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 -Inbound Marketing: Linbound Marketing est le fait de gnrer du trafic gratuitement et permet damliorer les taux de conversion1. Content Marketing (Marketing de Contenu) : Le Content Marketing est le processus de cration et dutilisation de plusieurs canaux dans le but de gnrer et de partager du contenu pertinent et intressant. Le contenu doit tre pour cela mis jour rgulirement pour que linternaute revienne souvent sur le site en question. Cest un bon moyen pour dentretenir la relation de confiance entre les clients actuels et pour attirer dventuels prospects. Il y a plusieurs techniques pour publier du contenu de qualit et unique. Ci-dessous, les techniques les plus utiliss par les marketers BtoB en 2012.1Pour une explication plus dtailler, voir Annexe 1 : Infographie expliquant lInbound Marketing12 13. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 Source http://www.vincentabry.com/le-marketing-par-contenu-la-nouvelle-arme-des-marketers- infographie-15438 Les articles de presse, les articles de blog, linfographie, les vidos, ou les white papers deviennent trs populaires pour crer du nouveau contenu. Le content marketing est trs efficace et apprcier des marketers car : -il reprsente un cout moindre que le marketing traditionnel (publier dans des magazines). -il est facile de mesurer limpact dun contenu. -il est partageable de manire infinie, ce qui augmente le bouche oreille incommensurablement.Nous grons ainsi la gestion des contenus de nos clients, telles que le management de blogs.Voici des exemples darticles que jai crits pour un de nos clients en content marketing :http://www.regimeefficace.com/le-top-10-des-meilleurs-appli-minceurs/http://www.regimeefficace.com/5-conseils-indispensables-pour-garder-la-ligne-tout-lete/http://www.regimeefficace.com/regime-bikini 13 14. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Link Building et SEO : Le Search Engine Optimisation est un ensemble de techniques,internes ou externes, qui a pour but damliorer le rfrencement naturel dun site internet etpour le rendre plus visible pour les internautes.Il y a deux techniques essentielles en SEO : le On-Page et le link building. Le On-Page, quenous allons dcrire plus en dtail en partie trois, inclut tout ce qui peut tre optimis, changdans le code ou dans le contenu. Incluons ainsi, dune manire assez large, la recherche demots cls, les titles Tags correctement optimiss, les liens internes, le crawl architecture et lacration de contenu.Le link Building est le fait de crer des liens qui suivent la mthode RLATP :-les liens sont pertinents (Relevance)-ils sont fortement viraux (Linkability/Viral)-ils ont un taux dautorit important (Authority)-ils drainent beaucoup de trafic (Trafic)14 15. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-et ils ont un taux de PageRank raisonnable (PageRank)Les deux mthodes sont indissociables et ncessaires. Le ratio Link Building/ On-Page est unrel casse-tte pour les consultants ou les entreprises. Les perfectionnistes utilisentrgulirement la loi du 80/20, environ 80% du Link building et 20% du On-Page. En effet, ilarrive un moment o loptimisation du On-Page est suffisant pour le moment et quil fautlaisser la magie soprer . Il est important de dvelopper du contenu (Je laisserai plutt30% du budget On-page) et de mettre en place une stratgie de cration de liens intensive aumoins pour six mois.Il va de soi que chez Web Age, nous respectons le rfrencement thique. Cest pourquoi lacration de liens est un long processus. Tous les liens ne sont pas gaux, ce qui prend dutemps scuriser la qualit des liens avec des anchor text de mots cls riches.Plusieurs techniques whitehat existent pour crer du lien :-Distribution des articles : Crer de bons articles et les soumettre une liste de soumissiondarticles. (Articles Soumission Sites Master List est un bon dbut :http://www.beansoftware.com/Article-Sites-Master-List.aspx)-Commentaires sur des blogs : Commenter et participer sur les blogs de votre niche. Lacration dun rseau en ligne est le meilleur moyen pour crer des liens.-Soumettre blog et Flux RSS : rajouter le blog de nos clients dans les annuaires des blog etsoumettre le Flux RSS dans la liste des Flux RSS (http://web-marketing.masternewmedia.org/rsstop55-best-blog-directory-and-rss-submission-sites/)-Inscrire le site dans les annuaires : Inscrire dans les annuaires web gratuits ou payants le site internet(http://www.searchenginejournal.com/web-directories/)-Obtenir des liens .gov. : Nous ne travaillons pas actuellement avec des liens relatifs au gouvernement.Cependant ceux sont des liens avec forte autorit et apprcis fortement par les moteurs de recherche.-Obtenir des liens .edu : Meme chose.-Ecrire des revues : Ecrire des revues sur des sites comme ePinions, Alexe, Amazon ou rpondre des questions sur Yahoo Answers peut tre intressant pour crer de lautorit. 15 16. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Ces techniques sont particulirement fastidieuses mais elles sont indispensables pour crer des liensde qualit.Social Media Marketing :Lutilisation des rseaux sociaux est un trs bon moyen pour obtenir des inbound links. Lesblogs ou les plateformes de rseaux sociaux peuvent contribuer naturellement la cration deliens. En effet, sachant que les rseaux sociaux drainent beaucoup de trafic, lintrt est defaire rediriger cette communaut vers un site en question. La viralit et le partage desinformations vont permettre de toucher un maximum de personnes rapidement.Dailleurs les moteurs de recherche, comme Google avec son nouveau algorithme Panda,prend en compte le nombre de liens prsent dans les rseaux sociaux pour influencer lerfrencement naturel.Les rseaux sociaux influencent galement la notorit dune marque. Les plus actifs fans dune marque deviennent les ambassadeurs de la marque auprs de leurs amis. Cetteinfluence permet ainsi daugmenter la fidlit de clients et le nombre de potentiels clients.Cest galement un bon moyen dtre moins dpendant des modifications des algorithmesdes moteurs de recherche. Il est toujours intressant de diversifier ses sources de trafic.Chez Web Age, la stratgie sur les rseaux sociaux est galement un service part. Lesrseaux sociaux, comme nous lavons expliqu dans lintroduction, est une stratgieessentielle pour intgrer efficacement le march chinois.16 17. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Nous reviendrons plus en dtail sur la mthodologie employe en partie trois mais demanire gnrale :-Nous ralisons une tude de marche online pour comprendre le potentiel du march, lestargets cibles, le ton utilis, la stratgie des contenus.-Puis, nous identifions les principaux concurrents en ligne et nous analysons leurs stratgiespour obtenir un contexte gnral de lindustrie de notre client.-Ensuite, nous rdigeons des recommandations sur la stratgie actuelle et nous expliquonscomment nous pouvons optimiser la prsence de notre client sur les rseaux sociaux.-Nous dfinissons les plateformes correspondant leurs Target cibles et les KPIs-Nous mettons en place les campagnes, puis trackons les campagnes laide doutil demonitoring.-A sprint de deux semaines, nous communiquons les rapports data nos clients, discutonsdes campagnes en cours et finis. Et nous valuons ensemble les facteurs de russites descampagnes. Et nous recommenons-Lead Generation : Lead Generation ou dtection de pistes est une dmarche pour identifierles attentes ou les besoins dun potentiel client pour un produit ou services.Paid Search :Le Paid Search est un bon moyen pour cibler les besoins des potentiels clients.En slectionnant les mots cls relatifs lindustrie ou au domaine dun client, nous pouvonsidentifier les ventuels recherches quun potentiel consommateur serait intress.En Chine, le Paid Search peut tre ralis sur Google ou sur Baidu. Cependant il y a desdiffrences techniques entre les deux moteurs de recherche.Le but de ce mmoire sera aussi de dmontrer quelles sont ces diffrences et de donner lesbonnes pratiques de chacun. Ces diffrences seront expliques en dtail dans la partie deux. 17 18. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Lemail marketing : Lemailing est une action de communication qui utilise une base dedonnes de clients ou de potentiels clients pour promouvoir des produits ou des services.Nous utilisons surtout pour le moment, cette technique pour tester la satisfaction de nosclients pour tester la qualit de nos services en web dveloppement par le bi denqutes desatisfactions.Laffiliate : Laffiliation est une technique marketing permettant un web marchand(affilieur) de diffuser un catalogue de produits sur des sites web affilies.A prsent en Chine, les plateformes daffiliation ne sont pas trs fiables car il y a de la fraudeaux clics. Cest pourquoi, nous ne recommandons pas nos clients dutiliser cette techniquede lead gnration. Mes ralisations :Lorsque janalyse ce que jai fait pendant mes six derniers mois, jai tendance considrercette priode comme tant la plus active professionnellement jusqu prsent.-Connaissances et expriences professionnelles :Avec lappui de mon mentor Eric, jai appris normment techniquement au niveau SEO etdans ma comprhension du fonctionnement du web marketing. Ce qui est passionnant dansnotre mtier est que nous ne sommes pas cloisonns dans des connaissances ou destechniques soit-disant fermes . Le web marketing est un domaine qui est sans limites, olon doit en permanence rester inform et apprendre.Nouvelles techniques, stratgies, de nouveaux outils, de nouvelles plateformes, desapplications nouvelles mergent tous les jours. Le terme connect prend toutes ses formesdans cet univers digital.De plus, travailler dans cette Start up est une trs belle exprience humaine. Les concepts,Satisfaction client, Fidlit client, Prospection, signature de contrat, amlioration des process,gestion de projet nont pas la mme signification au sein dune quipe en pleine volution eten recherche de progrs continuel. Cest le projet et lavenir de chacun qui porte la russitedune entreprise.18 19. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-Le Networking a Shanghai:Au cours de ces six mois, jai particip de nombreux vnements networking. Lavantagede cette ville dynamique, quest Shanghai, est quil est facile de recontrer tous types deprofessions et de positions.Le rseau, Guangxi en chinois, fait partie intgrante de la philosophie chinoise. Provenant dela doctrine Confucianiste, le Guangxi a originairement pour but de lier des liens avec despersonnes de plusieurs milieux et de niveaux sociales pour aider les travailleurs rsoudredes problmes ou amliorer leurs comptences dans un domaine. Pour se diffrencier de ton ennemi, il ne suffit pas de connatre toutes les techniques decombat, il faut dabord savoir se crer des allis. Art of War, Sun Tzu.Pour dvelopper son rseau professionnel et acqurir de potentiels clients, il est indispensabledtre prsent dans ces vnements.Laccs ces vnements donne lopportunit de rencontrer des professionnels de diffrentesindustries et des postes diffrents. 19 20. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Au cours de ces vnements, jai pu rencontrer des professionnels avec des postes de hauteresponsabilit et des expriences trs enrichissantes. Cest un lieu dchange non ngligeable.De plus, cest un trs bon exercice et une excellente opportunit pour dvelopper sescomptences en ngociation, o lon promouvoit son entreprise et sa propre exprience.En quelques mois, jai pu notamment apporte quatre prospects mon entreprise dont un sitede e-commerce dun million de produits par mois et jai pu lier des liens avec desprofessionnels qui mont ouvert des portes non ngligeable pour ma future carrire.-Speaker a la conference China Luxury SummitEn Juin dernier, jai eu lopportunit de participer la confrence China Luxury Summit ettre speaker pour parler des enjeux des Rseaux Sociaux en Chine.Ma problmatique principale tait dexpliquer comment les rseaux sociaux chinoisfonctionnent et comment dvelopper une stratgie dengagement efficace pour les marquesde luxe simplantant dans le march chinois.20 21. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Il est vrai que les marques de luxe ont tendance tre rticentes dvelopper des stratgiessur les rseaux sociaux. Elles considrent que le marketing digital dmystifie limage litiste,dexcellence, de raret du luxe. Internet, univers de la dmocratisation, discrdite cepatrimoine de lhdoniste et de laccs exclusif aux produits et aux services de luxe.Cest pourquoi, les marques de luxe prfrent utiliser les mthodes du marketing traditionnelpour entretenir, conserver le rve et la philosophie de vie que procure la consommation deproduits de luxe.Cependant, au sein de notre socit actuelle et surtout dans les socits de consommationcomme en Chine, la prsence digitale est quasi essentielle. Gnralement, les marques deluxe font appel des agences de branding pour dvelopper leurs stratgies Display etsurveiller leur image en ligne.La Chine, deuxime march mondial du Luxe, reprsente un potentiel de consommationscolossal avec lmergence des classes moyennes et la prsence de plus de 600 000milliardaires chinois en 2012.De plus, sachant que les consommateurs chinois sont extrmement patriotiques, les marquesde luxe occidentales doivent faire face la monte des marques chinoises de luxe trsprsentes sur les rseaux sociaux. Pour ne pas perdre leur part de march, ils doiventdornavant changer leurs angles de tirs.Lenjeu de la prsentation tait donc triple: dune part, prsenter lunivers complexe desrseaux sociaux en Chine, dmontrer que le march du digital nallait pas dgrader leursimages et exposer des stratgies efficaces pour attirer les nouveaux riches chinois.Cette exprience a t extrmement enrichissante pour ma connaissance du march du luxeen chine. Ctait galement une belle opportunit pour rentrer des acteurs importants du luxe.Veuillez trouver la liste des speakers en cliquant sur le lien :http://www.clia.org.cn/pbomw2012/Ops_En/html/speaker.htm21 22. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-Cours au MBA Sisu Shanghai :Pendant une journe entire, jai eu loccasion dtre intervenante au Shanghai International StudiesUniversities pour des lves en premier anne MBA dans le management du luxe.Je leur ai prsent lunivers du digital chinois et le fonctionnement des rseaux sociaux chinois. Lebut tait leur faire dcouvrir les diffrentes plateformes et leur montrer quels types de stratgies ilspouvaient dvelopper pour crer un engagement avec les potentiels clients et fidliser les clients avecdu contenu intressant et interactif.Cette exprience a t trs intressante car linter changes avec les lves a t extrmementconstructif pour comprendre linsight des jeunes consommateurs chinois prsents dans lasalle et leurs habitudes dutilisation des plateformes des rseaux sociaux.Ds le mois doctobre, je vais prsenter une fois par mois un bilan mensuel des meilleurescampagnes social media en Chine pour analyser et comprendre les best pratices des stratgiesweb marketing pour chaque industrie.22 23. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 20122) La Chine, un potentiel de marche immense mais difficile comprendreLunivers digital chinois est tellement unique, quil peut paratre difficile comprendreau dpart. Ne pas parler couramment le mandarin, simmerger dans cette culture chinoiseo les murs et les comportements dachat sont diffrents, lutilisation des plateformesentremles, multiples et diffrentes peuvent compliquer la comprhension dufonctionnement de linternet chinois.Je me suis rendue compte que la proccupation primordiale de mes clients en arrivant enChine est de comprendre le paysage digital chinois.En stigmatisant un petit peu, nous pouvons avoir des problmatiques de ce genre :Comment puis-je rfrencer mon site sur Google si Google est censur ?Dois-je rfrencer mon site sur Google ou sur Baidu ? Comment rfrencer sur Baidu ?Comment lancer une campagne PPC sur Baidu ?Sur quelles plateformes sociales mes consommateurs chinois sont-ils le plus prsent ?Cest pourquoi, il ma semblait intressant de montrer au cours de ce mmoire deprsenter en quoi le march de linternet chinois est si particulier et quelles sont lescomportements en ligne des chinois pour mettre en place des stratgies efficaces pour lesattirer et les engager.La Chine est devenue un eldorado o tout le monde souhaite avoir sa part du gteau.Linternet en ChineLa Chine reprsente la population la plus large en ligne au monde avec ces 513 millionsdinternautes, quivalent 38% des internautes mondiaux.23 24. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012En Dcembre 2011, 38.3 % de la population chinoise est en ligne, il est prvu quen 2016 le tauxde pntration atteint 52.1% de la population.51 % de la population chinoise vit dans les zones urbaines et reprsente des 74% des utilisateursdinternet du pays.A 38%, le taux de pntration de linternet en Chine est plus lev que la moyenne mondiale,mais lgrement en dessous des Etats-Unis et 24 25. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012lEuropeLes chinois passent pratiquement le mme temps sur internet que les amricains par semaine.25 26. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Bien que les messageries instantanes disparaissent progressivement par dautres moyens decommunication aux Etats-Unis, cela reste trs populaire en ChineDepuis Novembre 2011, la Chine est devenu le deuxime plus gros march de lachat en ligneavec plus de 145 millions de personnes (170 millions aux Etats-Unis)Mais, les internautes chinois consomment plus souvent que les autres pays du monde,environ 8 achats par mois par internaute. 26 27. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012La Chine devrait dpasser le march du e-commerce dici 2015. Mais cela fluctue selon lessources entre eMarketer, BCG, CNNIC, CR-Netratings, Internetworldstats.comLe Marche de linternet mobile est colossal, il reprsente plus de 318 million dinternautesmobiles en 2012. Laccs internet mobile commence a dpasser laccs internet sur les PC. 27 28. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Les rseaux sociaux reprsentent galement un potentiel norme. En 2012, il y a plus de 285millions dinternautes chinois qui utilisent rgulirement les rseaux sociaux. Cette part va tremultiplie par deux en 2015. 28 29. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 Nous comprenons dornavant pourquoi la Chine va devenir lun des plus gros marches de linternet au monde. Lorsquon voit le potentiel du march actuel, alors que le taux de la pntration des internautes chinois est encore moyenne (38% de la population), on peut trs bien saisir pourquoi les entreprises trangres veulent investir massivement dans le prochain tsunami de linternet : La Chine, le pays le plus peupl au monde, va voir la moiti de sa population surfer sur la vague de linternet ! Attention aux ravages ! Maintenant, essayons de comprendre en quoi ce march prometteur est si unique.II. Les spcificits de linternet chinois qui rend si unique ce march1) Malgr la censure, les internautes chinois sont les plus critiques et ractifsau monde.Face la censure, on pourrait se demander quel est le comportement des internautes chinois enligne. Sont-ils globalement neutres ? Sont-ils critiques en ligne ? Prfrent-ils communiquerentre eux face--face au lieu de communiquer en ligne o les donnes sont traables ?Essayons de comprendre dans un premier temps la censure en Chine et son historique. 29 30. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Le Great WallAssemble Nationale Populaire de la Rpublique Populaire de Chine a vot des lois sur la censure delInternet.Le pare-feu de ce systme est connu sous le nom de Grande Muraille pare-feu de la Chine.Il y a deux niveaux de blocages de linternet : les serveurs sont soit Filtrs ou soit bloqus . Lesserveurs Filtrs signifient quil est possible daccder au site mais certains contenus du site sontindisponibles. Linternaute attend indfiniment le chargement de la page qui ne sera jamais tlcharg,comme si le site tait satur. Les serveurs bloqus indiquent quils ne sont absolument pasdisponibles, comme si le site refusait la connexion.Cependant une possibilit existe pour consulter les sites non autoriss ; utiliser un proxy situ ltrangerpermet aux internautes daccder aux contenus censurs. Bien que lutilisation du proxy est interdit, laplupart des trangers usent cette technologie pour consulter leurs sites prfrs telles que Facebook,Youtube, Spotify, Stumble Upon, Twitter. Il est toutefois difficile donner une liste complte, car cela peutvarier selon le temps ou la rgion o on se situe.A dire vrai, il est devenu un rflexe de dsactiver ou dactiver son proxy selon le niveau de la connexionou les sites utiliss (Promis, je vais me taper sur les doigts !!)La censure concerne principalement certains sujets sensibles concernant le pass de la Chine Populaire,ou des sujets politiques.30 31. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012La censure de GoogleEn Janvier 2010, Google a menac de quitter la Chine suite des attaques informatiquesimportantes provenant de la Chine envers des chinois militants pour les droits de lhomme.Le moteur de recherche a prfr rendre laffaire publique considrant cette situation comme un dbat mondial sur la libert dexpression . Depuis mars 2010 Google.cn qui est la versionchinoise du moteur de recherche, a ferm. Il est possible daccder au site grce la redirectionvers Google.hk, la version de Hong Kong nest pas soumise aux mmes exigences de censurequen Chine continentale.Source : WikipediaCependant Baidu possde la plus grand part de marche pour les moteurs de recherche parrevenue. 31 32. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Pour gnraliser, les internautes chinois ont tendance prfrer Baidu parmi les moteurs derecherche. La plupart des sites sont en chinois et le contenu est plus souvent mis jour en chinoisque sur le moteur de recherche Google.Google est ainsi utiliser majoritairement par les trangers en Chine qui ont lhabitude dutiliserce moteur de recherche et parce quils font plus confiance aux informations publis par Google.Les internautes chinois qui utilisent Google, ont reu une ducation suprieure et savent parleranglais. Si ils naviguent sur ce moteur de recherche est essentiellement pour consulter des sitesoccidentaux ou pour rechercher des produits trangers.Les internautes chinois sont trs ractifs et critiquesOn pourrait imaginer que sous leffet de la censure, les internautes sont plus neutres sur le web.En mettant en parallle les sujets qui fchent , les internautes ont une vie en ligne trs active.Dans un pays, le plus peuple au monde, il peut paratre difficile de se diffrencier. Internet estpour eux, un moyen de crer un univers propre qui reflte intgralement leur personnalit.Cest pourquoi, le nombre de blogs en Chine est lun des plus levs au monde. 54% desinternautes chinois ont leurs blogs, mais seulement 35% des internautes ont updat leurs blogsdans les six derniers mois. 32 33. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Les chinois sont beaucoup plus actifs et ractifs en ligne que les internautes amricains.Ils considrent internet comme un moyen de communiquer leurs sentiments, leurs gouts, leursprfrences. Sous la pression de la socit qui exige de respecter les normes et la pressionfamiliale qui exige le meilleur deux, les internautes chinois ont enfin un espace eux o ilspeuvent sexprimer plus librement.33 34. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Pendant leur ducation scolaire, les enfants sont soumis un emploi du temps strict et bien serr.Toute la semaine, du lundi ou dimanche, entre lcole, ils doivent suivre des cours de danse, depiano, danglais, de tennis, Ils nont pas le temps de se crer un environnement imaginaire oils peuvent svader et se faire des amis. En grandissant, ils deviennent de grand timides.Internet les aide ainsi faire tomber leur masque de timidit. Cest pour cela que 60% desinternautes considrent quinternet est un bon moyen pour eux de les aider se faire des amis.Etre sur internet est galement un moment pour se relaxer et pour trouver un moment eux.Do le phnomne Zhai parmi les jeunes.Une trs bonne analyse a t faite par le CIC, sur le comportement des jeunes chinois sur internet.Je vous invite vivement a consulter ce rapport : http://www.slideshare.net/CIC_China/cicgroupm-knowledge-collaborative-white-paper-lt-chinas-young-consumers-in-the-age-of-social-mediaVous trouverez en annexe deux, quelques screenshots de lanalyse.Lanalyse indique galement que 86 % des chinois vivent en partie leurs vie en ligne compar 42% des jeunes amricains.34 35. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Cest la raison pour laquelle les internautes chinois sont beaucoup plus cratifs et critiques que le reste dumonde.Un internaute chinois qui nest pas satisfait dun produit ou dun service et qui commente sur les rseauxsociaux naura pas la mme envergure quen Occident. Leffet bouche a oreille sera beaucoup pluspuissant. Do limportance de la e-reputation management dont nous allons plus dtailler dans la partiedes rseaux sociaux.2)Les rseaux sociaux chinois, des plateformes uniques pour des internautesuniques.Concernant les rseaux sociaux occidentaux, nous avons une ide assez claire sur quellesplateformes nous pouvons dvelopper les stratgies web marketing. Facebook est essentiellementBtoC, avec une tranche dges assez jeunes, de 15 35 ans en moyenne. Twitter est rserv pourun public plus avertie, plus connectes ou addicts des nouvelles technologies, o lesprofessionnelles de la communication partagent des informations sur les marques ou lactualit.Linkedin est une plateforme BtoB qui runit les professionnels de toutes les industries, qui sontprincipalement des cadres.En Chine, la situation est assez diffrente, de par la multitude des plateformes et des segmentssur chaque plateforme.Regardons de plus prs, le land scape des rseaux sociaux en Chine pour comprendre lesplateformes les plus utilises.35 36. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 Le Landscape des Rseaux Sociaux Chinois-Bulletin Board System (BBS) :Les BBS sont similaires aux forums que lon connat en France ou aux Etats-Unis. Cependant enChine, 98 % des internautes ont dj particip un BBS, soit en postant un article, en rpondant un post, ou pour poser une question.Il est estim plus de trois millions dutilisateurs de BBS en Chine (Sachant quun utilisateur peutposter sur un nombre diffrents de BBS). 36 37. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Les BBS reoivent plus de 1.6 millions de vues par jour !iResearch a indiqu dans un rapport, que 45% des internautes chinois passent entre quatre et huitheures par semaine sur les BBS.Il y a plusieurs milliers de diffrents BBS selon les produits, les services, les hobbies,lactualit Les internautes chinois interagissent beaucoup sur ces plateformes pourcommuniquer sur les produits quils ont achets ou pour avoir des conseils en tout genre. Mmesi ces plateformes semblent un peu passes , elles restent trs actives en Chine.Une des raisons qui pourraient expliquer cet engouement est que chaque post est anonyme.Comme nous lavons expliqu prcdemment, les chinois se sentent plus libres en ligne et ilssont beaucoup plus critiques.Ces plateformes sont un trs bon moyen pour les marques de communiquer directement avec lesinternautes et comprendre le besoin des consommateurs.BBS est le rel reflet de la consommation et de la socit chinoise.Il peut tre judicieux pour une entreprise ou une marque de dtecter sur quelles plateformes ses consommateurs sont prsents et ou parlent-ils des produits de leur industrie.Louis Vuitton a cr le plus de buzz en 2011, suivi de Chanel et deGucci.Coca-Cola a publi des sondages de gouts, de design pour connatreles sentiments des consommateurs chinois.Plus de 1.5 millions dinternautes ont rpondu aux sondages.La mini bouteille de Coca-Cola a t lance en production suite auxrsultats des sondages. 37 38. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012- Social Networking Sites et Les Messageries Instantanes :Les SNS sont des plateformes ou les utilisateurs peuvent communiquer avec leurs amis ou leursproches tout en partageant des photos ou des vidos.Les utilisateurs chinois utilisent ces plateformes pour entretenir les relations ou pour jouer desjeux sociaux (social-games).Facebook est la reprsentation occidentale des SNS. Cependant, en Chine il existe plusieursplateformes qui se font concurrence frocement.RenrenKaixinCes SNS sont les quatre plus grosSNS ChinoisQzonePengyouLes plateformes des rseaux sociaux en Chine sont multiples et segmentes selon diffrents typesdutilisateurs. Ceci a un avantage certains pour lancer des campagnes webmarketing : une foisque lon connat les consommateurs cibles, il est possible de choisir la plateforme o cesconsommateurs sont susceptibles dtre prsent. Il est ainsi plus facile de mesurer limpact descampagnes et de toucher directement les clients ou les potentiels clients.En Chine, il est trs important de distinguer les utilisateurs inscrits et les utilisateurs actifs.Les internautes chinois ont 3.2 comptes en moyenne mais ils utilisent en majorit deux comptesde rseaux sociaux de manire active.38 39. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Les Messageries Instantanes restent trs prsentes en Chine. QQ, le produit star qui a faitdcoller Tencent, reste la messagerie la plus utilise en Chine. 39 40. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Plus de 190 millions dutilisateurs par jour, il ny a pas de doute que QQ reste le roi incontest dela messagerie instantane en Chine.La couverture nationale de QQ est impressionnante, plus de 68% de la population possde uncompte QQ, au sein bien dans les zones urbaines que ruraux.Le social game est lune des raisons pour lesquelles les SNS et les messageries instantanes ontun tel succs en Chine.Happy Farm est le jeu incontest de QQ et de QQ Zone (produits Tencent) avec 228millions dutilisateurs. Il est estim que 15 millions durbains white-collars passent plus de cinqheures par jour sur Happy Farm.Un intressant article montre que Happy Farm est tellement addictif pour les internautes chinoisquil dtruit des emplois voir mme des relations.Cf article http://www.chinasmack.com/2009/stories/happy-farms-popular-online-game.html40 41. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012House Buying, le jeu le plus populaire de Kaixin.Il en est de mme, pour Renren Restaurant 41 42. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012La Messagerie Instantane sur Mobile :Tencent vient de lancer une nouvelle application mobile appele WeChat ou Weixin en chinois.Cette application de messagerie sur Mobile est en train dexploser, avec plus de 200 millionsdutilisateurs en moins de six mois. Contrairement aux ordinateurs, le mobile donne la libert dese localiser depuis de nombreuses localisations, ce qui offre de nouvelles opportunits auxservices O2O (Onlines to Onlines).WeChat comptabilise plus de 700 million localisations par jour.Les utilisateurs peuvent naviguer galement sur le profil des autres utilisateurs ou des medias suivre.Les QR sont notamment visibles sur lapplication WeChat ce qui donne une envergureincroyable pour les marques qui veulent dvelopper de nouvelles stratgies pour promouvoirleurs produits.Plusieurs marques et clbrits ont commenc utiliser cette nouvelle arme marketing puissante.En effet, lapplication WeChat est en concurrence froce avec les autres applicationsinternationales comme WhatsApp.Starbuck est la premire marque internationale a stre lancer dans cette application innovatriceen publiant ces QR pour le lancement de leurs nouvelles boissons, le th vert fruit.42 43. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-Micro-Blogs:Micro-Blogs ou Weibo () en chinois sont des plateformes de partage social et de chat.Deux plateformes se sont fortement concurrences, Sina Weibo et Tencent Weibo.Le but des micro-blogs est de suivre lactualit des clbrits, des marques et de ses amis. Laprsence des marques sur les micro-blogs chinois est indispensable.La guerre des Weibos est loin davoir un seul gagnant la fin. Sina Weibo est trs bien implantparmi les lites urbaines alors que Tencent contrle un segment impressionnant dutilisateurs.Avec QQ, presque tous les utilisateurs chinois ont un compte Tencent.43 44. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Tencent a pendant longtemps monopolis le secteur des rseaux sociaux en Chine et il apparatparfois difficile de comprendre ce qui appartient ou non Tencent.Toutes les plateformes, QQ, Qzone, Pengyou et Tencent Weibo sont trs bien relies entre elles ;ce qui facilitent la propagation dinformations et expliquent la quantit massive des utilisateursTencent. Tencent weibo possde malgr tout 320 millions dutilisateurs contre 250 millions pourSina Weibo.Tencent a perdu une partie de ces utilisateurs lites qui se sont rfugis vers dautres plateformestelles que Kaixin et Sina Weibo.Le taux de pntration de Tencent dans les zones ruraux est proche de 59% selon CIC.La prsence sur Sina Weibo, deux fois plus dutilisateurs que Twitter, est essentielle pour lesentreprises trangres et chinoises.44 45. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 Le comportement des internautes chinois sur les reseaux sociauxEn effet, leffet du bouche oreille est beaucoup plus puissant en Chine quen occident.89.9% des internautes chinois sont toujours lcoute du bouche oreille en ligne. 58.7% desdcisions dachat sont bases sur les informations divulgues par les utilisateurs en ligne.Cest pour cela que les plateformes des rseaux sociaux reprsentent un moyen decommunication indispensable pour les marques en Chine. 23% des internautes chinoisconsidrent que les rseaux sociaux sont une trs bonne source dinformations sur les marques.En partageant leurs avis sur un produit, les internautes chinois sassurent quils doivent guiderles autres consommateurs a mieux choisir leurs produits et que les entreprises amliorent leursperformances.45 46. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Do limportance pour les entreprises de connatre premirement le comportement desinternautes en ligne, puis de connatre les plateformes o les potentiels clients sont, pour finirchoisir la/les bonnes plateformes pour les campagnes web marketing.En effet, le comportement des internautes varient selon leurs ges, leurs localisations et leursprofessions.Lutilisation des emails ou encore lachat en ligne, par exemple, est deux fois plus importantsdans les Tier Cities 1 (Shanghai, Beijing) que dans les zones rurales. La messagerie instantaneest plus forte loppos que dans les grandes villes (QQ).Nous avons ainsi analys que les Tier Cities 1 et 2 sont les plus amnes sintresser lactualitdes marques ou crire des commentaires sur les marques. Do limportance de Sina Weibo quiest fortement utilis dans les grandes villes.La tranche 24-35 ans est la plusactive pour commenter sur lesmarques ou suivre leurs actualit. 46 47. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Maintenant que nous avons vu le comportement des internautes, analysons les diffrentesplateformes selon les utilisateurs :Kaixin et Sina Weibo sont deux plateformes o les lites urbaines sont le plus prsentes. Lesutilisateurs des zones rurales sont plus actifs sur Tencent Weibo. Les adolescents ou les jeunessont sur Renren et Pengyou.Vu la multitude des plateformes des rseaux sociaux et des diffrences de comportements desutilisateurs, il peut paratre confus premire vue de comprendre le fonctionnement des rseauxsociaux en Chine. 47 48. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Apres notre analyse, nous comprenons quil est indispensable pour les entreprises de bien choisirla plateforme o ils se positionnent car la cible, lattente des consommateurs ne sera pasidentique.Pour comprendre encore toutes les spcificits de linternet chinois, il est indispensable demontrer en quoi le rfrencement dun site internet est diffrent sur Baidu de Google. 3)Le rfrencement sur Baidu, en quoi est-il diffrent de celui de GoogleHabituellement les efforts SEO visent atteindre les meilleurs rfrencements sur Google,parfois Yahoo et Bing.Cependant pour les entreprises qui souhaitent simplanter en Chine, il est important de rfrencerleurs sites sur le moteur de recherche chinois, Baidu.Lalgorithme de Baidu est diffrent de Google, Yahoo ou Bing. Lalgorithme est en dautrestermes, moins sophistiqu et ressemble aux autres moteurs de recherche quelques annesauparavant. Mthodes pour un bon rfrencement sur Baidu-Trouver le bon mot en Chinois :Bien sr, comme les autres moteurs de recherche, les mots cls sont indispensables pour un bonrfrencement. Il est important de trouver les mots cls en chinois qui ont de forte valeur ajoute.Le Keyword analysis est une tape primordiale pour bien cibler toutes les attentes de recherchedes utilisateurs. Cette tape peut tre un challenge car il y a beaucoup de dialectes en Chine et lesmots peuvent avoir plusieurs sens selon les rgions. Cest la raison pour laquelle, il est prfrabledopter pour le Pinyin qui est une version phontique du mandarin. Lutilisation du pinyin nedevrait pas tre uniquement restreinte aux mots cls, mais au contenu galement.-Beaucoup de contenu en ChinoisMme si le Chinois nest pas la langue officielle dun site, il est important davoir de nombreusespages en Chinois. Avec Baidu, le contenu est roi, comme la plupart des moteurs de recherche.Pour savoir si le contenu est acceptable, il vaut mieux pour cela vrifier sur la notice officielle deBaidu, car cela peut couter plus quun bon classement sur Baidu. 48 49. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Gnralement, ce que nous conseillons nos clients est de crer un site exclusivement rserv enChinois ou une version exclusive du site en chinois. Baidu napprcie pas le mlange des languessur un mme page. Cest pourquoi pour un site exclusivement en anglais, nous allons rfrencersur Google, pour un site exclusivement chinois nous rfrenons sur Baidu.-Les Meta tags psent lourdSimilairement aux moteurs de recherch quelques annes plus tt, les mta tags sont trsimportants sur Baidu. Sans abuser de la technique, il est important de les optimiser au maximum.-Avoir un nom de domaine en PinYin et hoster le site sur un serveur chinoisLes noms de domaine sont importants avec Baidu. En plus davoir les mots cls dans le nom dedomaine du site, il est judicieux davoir un nom de domaine en PinYin. Il est possible dutiliserune extension .com, .net ou .cn. Pour avoir de meilleurs rsultats, il est prfrable dhoster le sitesur un serveur chinois car Baidu prfre les sites ayant un serveur en Chine.-Opter pour des structures de navigation simples.Utiliser des structures de navigation simples est bonifi pour chaque moteur de recherche.Concernant pour Baidu, cest un rel avantage. Baidu ne va pas ni suivre les liens qui ont uncode disgracieux, si analyser profondment la hirarchie du site.Cest pour cela quil est conseill de mettre le contenu le plus important en haut de la page. Acause de la connexion assez lente en Chine, le robot de Baidu souhaite avoir le maximum decontenu et revenir plus souvent en analysant les premiers 100 120 K de contenu sur une page(Souvenez-vous de AltaVista ou de Circa 1998 )En effet, la structure du web design chinois est compltement diffrente du web designoccidentaux. La page daccueil est souvent trs longue car les web designers concentrent lescontenus sur la premire page car le robot va analyser surtout cette page.Il est important de noter que luser exprience va tre ainsi diffrente selon les internauteschinois et les internautes occidentaux . Un internaute chinois va avoir lhabitude de trouver laplupart des informations quils recherchent sur la page daccueil. Alors quun occidental quiconsulte un site avec pleins danimations et dinformations sur la mm page, va trouver quelergonomie de la page est brouillon et mal organise.La plupart des revenus des sites chinois proviennent de la publicit. Ce qui nest pas tonnant vula quantit de bannires sur une mme page.49 50. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Les caractres chinois donnent galement une impression de dsordre, notre cerveau nereconnaissant pas le langage transcrit cette image dincomprhension. En connaissant lemandarin, les informations sont nombreuses mais faciles comprendre.50 51. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 51 52. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 52 53. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-Surveiller le contenu dupliqu:Baidu est assez strict propos du contenu dupliqu. Les autres moteurs de recherche sont moinstolrants que Baidu sur le contenu dupliqu. Pour viter des problmes, il est bon dutiliser unrobot.txt pour indiquer ce qui nest pas indexe.-Sassurer que le site est spiderable :Comme tous les autres moteurs de recherche, Baidu utilises un crawler pour analyser les sites.-Cration de liensBaidu apporte une attention particulire aux liens entrants qui ont un serveur en Chine, et qui sontdes sites dautorit.-On-Page Optimisation :Comme sur Google, Baidu prends en considration les titres Tags. De plus, Baidu fait attention auxmta descriptions, aux mots cls dans les balises mtas ou les alts tags. Il est important dutiliser lechinois simplifie dans cette partie et non du PinYin. 53 54. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 Ouvrir un compte PPC sur BaiduPour ouvrir un compte sur Baidu est moins facile douvrir un compte sur Google Adwords.-Un site en anglais ou le landing page en chinoisBaidu exige davoir un site en anglais ou un landing page en chinois pour ouvrir un compte,sinon le compte ne sera pas autoris-Plusieurs documents sont galement obligatoires.Tout dabord, il faut une copie de votre licence professionnelle avec le nom du grant qui ouvrele compte Baidu PPC. Si le nom du propritaire de lentreprise a chang, il faut fournir ledocument original et les nouveaux papiers.Ensuite, il faut donner un Certification dAutorisation, le contrat entre lagence qui soccuperadu PPC et lentreprise. Les deux signatures sont obligatoires. Il est possible de tlcharger ledocument sur Baidu.Puis, il faut un certificat approuvant que le site qui va tre mis en ligne est bien la proprit delentreprise. Voici le lien pour obtenir ce certificat :http://whois.domaintools.com/searchlaboratory.com).Pour finir, un contrat entre Google et lagence, en chinois et en anglais. Le tampon rglementairede la Rpublique Populaire de Chine obtenu par lagence est galement obligatoire. Cela indiqueque lagence doit respecter les diffrentes rgles pour tre autoris publier le site comme tantune publicit.-ICP Licence:Il est possible que Baidu demande la licence ICP. Ce permis mis en place par le Ministre delIndustrie et des Technologies pour autoriser les entreprises faire du commerce au sein de laChine.-Une caution de 5600 RMBIl est exig de faire un dpt de 5600 RMB (675 euros) dont 600 RMB de charges (75 euros). Ilfaut scanner la confirmation du paiement.Vous pouvez consulter, http://baiduseoguide.com/, pour avoir plus dinformations. 54 55. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Le rfrencement sur Baidu nest pas bien diffrent de Google. Sachant que lalgorithme deBaidu nest pas encore trs sophistiqu, optimisez le site de manire similaire Google tout enrespectant leurs spcificits que nous avons indiqu et vous obtiendrez des rsultats satisfaisants.Louverture dun compte PPC sur Baidu est beaucoup plus complexe et exige quelques papiers.Il faut mieux sadresser une agence comptente ayant une bonne exprience dans le SEO avecBaidu pour viter des complications.Nous avons vu en quoi linternet en Chine est un univers unique. Ce qui important de retenirpour les entreprises qui souhaitent simplanter en Chine, est quil faut dabord bien connatre lecomportement des internautes chinois et les consommateurs cibles de lentreprise pour savoirquelles sont leurs attentes.Une fois avoir analys les diffrentes plateformes, il faut savoir bien slectionner les plateformesou les sites auxquelles les consommateurs cibles passent du temps.Pour finir, il est important dutiliser le design spcifique des chinois, le ton quils utilisent, lesthmes quils recherchent par rapport lindustrie o se positionne lentreprise.Maintenant que nous avons compris le contexte de linternet chinois et ses spcificits, nousallons expliquer plus en dtail quelles sont les mthodologies que nous utilisons chez Web AgeCorp pour aider nos clients rfrencer leurs sites et adopter une stratgie efficace sur lesrseaux sociaux.III. Optimiser le rfrencement dun site et adopter une stratgieefficace sur les rseaux sociaux, selon la mthodologie utilisepar Web Age Corp.Apres avoir analys les spcificits du monde de linternet chinois, le rfrencement sur Baidu etle comportement des internautes chinois et les diffrentes plateformes des rseaux sociauxchinois, il est dornavant important de comprendre comment peut-on optimiser le rfrencementdun site en Chine et adopter une stratgie efficace sur les rseaux sociaux. 55 56. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Pour cela, nous allons montrer la mthodologie utilise chez Web Age Corp pour identifier lesbesoins de nos client pour optimiser leurs sites sur les moteurs de recherche et dvelopper desstratgies correspondant leurs industries et leurs clientles cibles sur les rseaux sociaux.Afin de mieux comprendre les enjeux auxquelles nous faisons face quotidiennement, nous allonsutiliser un cas concret dun de nos clients, Pink Diamond.Pink Diamond est une entreprise franaise implante Shanghai qui vend des Diamants colors.Les diamants colors sont des pierres encore plus prcieuses que les diamants blancs. Ledirigeant de cette entreprise possdait un site vitrine pour prsenter ces diamants. Sachant que laprsence en ligne est essentielle en Chine, il souhaitait amliorer le rfrencement de son site etmettre en place une stratgie sur les rseaux sociaux pour dvelopper son branding auprs depotentiels clients et crer un engagement avec ses clients pour son produit si particulier.Il nous fallait dans un premier temps, faire un tat des lieux de son site, de son march et de sesconcurrents pour savoir quelles sont les optimisations techniques nous devons procder pouramliorer le rfrencement de son site et mettre en place une stratgie correspondante sesbesoins.Nous avons pour cela ralis un audit technique et une tude de marche. 1)Laudit technique et ltude de marche de notre client, Pink DiamondGnralement, nous ralisons un audit pour nos clients. Cest une tape importante pour analyserle positionnement actuel de nos clients et quelles sont les dmarches nous devons faire pourrpondre ses besoins en SEO et sur les plateformes sociales.LAudit Technique du site et de la prsence sociale du clientLURL du site en question est : http://www.pinkdiamondsboutique.com/56 57. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Dans un premier temps, nous valuons les problmes techniques qui sont le plus urgent etimportant pour loptimisation du site. Parfois ces optimisations ne sont pas trs complexes maisont des consquences non ngligeables pour amliorer le rfrencement du site plus tard.Nous avons ainsi dtect quil y avait un problme de canonalisation du domaine.http://www.pinkdiamondsboutique.com et pinkdiamondsboutique.com correspondent au mme nomde domaine mais quils ne sont pas redirigs. Avoir deux noms de domaine nest pas bon pour 57 58. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012les rsultats sur les moteurs de recherche, ce qui rend les efforts en SEO moins efficaces. Cettedivision, non ncessaire, des liens cre des problmes de contenus dupliqus. Il vaut ainsi crerune redirection 301 dune a lautre. Il est prfrable aussi de choisir lURLhttp://www.pinkdiamondsboutique.com car il a plus de liens entrants et perdra moins de valeurlorsquil sera redirig.Nous avons remarqu aussi que le site doit avoir une Meta Description unique pour la pagedaccueil. La Meta Description est la description qui apparait dans les rsultats dans les moteursde recherch. Ecrire une description unique et attirante permet dattirer lil de linternautequand il recherche un site sur les moteurs de recherche. Gnralement une Meta Descriptionoptimise se situe entre 25 et 150 caractres. La Meta Description tait trop courte, 12 caractres,il tait donc ncessaires de loptimiser. Il est important dutiliser les mots cls dans la descriptionpour amliorer le rfrencement.Ensuite, nous analysons le On-Page, loptimisation du contenu.Loptimisation du contenu est essentielle pour rfrencer efficacement sur les moteurs derecherche.Nous identifions ainsi les mots cls cibles (Keyword Targeting). Cest une des parties les plusimportantes du SEO. Pour optimiser un site sur les moteurs de recherche, la recherche des motscls doit tre utilise pour dterminer les mots cls qui vont apporter de la valeur la page cible.Il faut ainsi cibler le bon mot cls pour chaque page pour viter la duplication.Nous avons ainsi donne notre client, une liste de base de 25 mots cls en Anglais pour sonrfrencement sur Google.hk et 25 autres en chinois pour le rfrencement sur Baidu.Ensuite, nous avons conseill notre client doptimiser la description des titles tags. Pour chaquepage, il est important dutiliser une description unique avec les mots cls correspondant chaquepage pour optimiser la description et viter galement la duplication.Par la suite, nous identifions les balises tags, H1 H6. Les mots cls les plus importants doiventtre utilis dans les balises tags (H1 est le plus fort, H6 le moins fort). Le H1 dcrit le thme du58 59. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012site et il est utilis par les moteurs de recherche comme un des signaux pour expliquer de quoiparle la page.Il est galement important pour un site davoir du contenu unique en grande quantit, commenous lavons expliqu dans la partie une.Il est aussi essentiel lorsquun site possde des images, de rajouter dans le code Alt Attributes.Alt Attributes permet que le robot du moteur de recherche puisse lire limage, cela rajoute ducontenu pour le site. Cest ce qui fait, lorsquun internaute est sur Google Images, de retombersur votre site. Cest un bon moyen pour optimiser votre contenu et augmenter votre trafic.Notre client avait 18 images mais aucune navait pas Alt Attributes.Puis, nous analysons la convention de lURLUtiliser les mots cls dans les URL permet damliorer les rsultats dans les moteurs derecherche et davoir de bons anchor text lorsquon copie-colle lURL sur dautres sites. Il estainsi prfrable doptimiser lURL de cette faon :http://www.pinkdiamondsboutique.com/secondary--keyword/primary--keyword.html)Un URL clair donne une meilleure description de votre site pour les moteurs de recherche etpour les utilisateurs.Des URL courts ont tendance tre mieux rfrencer sur Google que les URL longs. Cest pourcela quil est conseill de garder un URL dune taille infrieure 74 caractres.Les URL de notre client taient assez courts et clairs.Ensuite, nous tudions lInformation Architecture, lergonomie du site.Lergonomie du site et la structure interne des liens dun site aide organiser, identifier, etprivilgier le contenu du site pour les utilisateurs et les moteurs de recherche. La manire dont lesite a t fait, la frquence et le poids/limportance des liens internes, les anchor text internesjouent un rle prdominant dans lefficacit de loptimisation des moteurs de recherches.Lergonomie inclut tout laspect technique, lesthtique, les fonctionnalits du site. Lorsquelergonomie est bien ralis, le site est claire, rapide et bien organise. Ceci exige une attentionparticulire pour les besoins commerciales, lutilit du site, linteraction du design, lutilisationdes mots cls, et le web design.59 60. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012La hirarchie du contenu est essentielle pour que lutilisateur sache immdiatement o il doitchercher linformation.LExprience dutilisateur et lergonomie web permet ainsi que lutilisateur se sente laise lorsde la navigation et quil soit tent de revenir sur le site.Grace au HeatMap, nous pouvons analyser lattention de lutilisateur sur le site. En effet,linternaute juge de la qualit dun site, en moins de 5 moins, ce qui peut expliquer parfois letaux de bounce rate lev ou non.Nous avons conseill notre client de positionner le choix de ses diamants colores en haut de lapage car lattention premire dun internaute se capte lorsquil arrive sur la page. Pour voir, lechoix des diffrents diamants, il faut baisser le carrousel, ce qui nest pas positif.Nous avons dcrit plus prcisment lexprience dutilisateur selon la Sobrit du site, salgitimit, son utilit, la rapidit du tlchargement et son accessibilit. Nous avons ainsiremarque quil fallait faire attention lutilisation des couleurs car trop de couleurs peutperturber lutilisateur. Les couleurs fortes doivent tre utilises pour lattirer lil de lutilisateursur un spcifique produit et non sur toutes les zones du site.Un des gros problmes que nous avons trouv est que les langues du site ne sont pas bienoptimises pour le rfrencement sur Baidu. Le chinois et langlais sont mlangs. 60 61. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Le tlchargement du site est assez long, 7 secondes en moyenne alors quidalement ilsdevraient prendre 2 secondes. De plus, le site nest pas responsive pour une applicationmobile ou plaquettes.Puis, nous analysons les liens entrants. Nous avons expliqu en dtail les liens entrants dans lapremire partie et dans ce cas pratique, notre client navait aucun lien entrant.Toute la cration de liens doit tre cre. Cest une des raisons pour lesquelles, le Page Rank dusite est assez faible. Il tait de 1.Egalement, nous tudions les mesures du site :Nous avons tudi le positionnement actuel des mots cls, et aucun des mots cls naffichait lesite de notre client dans le classement des 50 premiers sites sur Google. Mme chose pour lesmots cls en Chinois pour Baidu.Prenons lexemple de Colored Diamond jewelry sur Google.Hk :En analysant les concurrents de Pink Diamond, nous ne rendons compte quun effort importantdoit tre apport dans la cration de lien.61 62. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 62 63. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Pour finir, nous tudions la prsence actuelle sociale du site :La premire remarque tait quil ny avait aucun social widget prsent sur le site.La seule prsence en ligne active est sur Sina Weibo, le plus gros micro-blog chinois, commenous avons vu en partie deux.Apres avoir donn nos recommandations techniques, nous avons analys le march du diamanten Chine et les consommateurs potentiels. Les concurrents, Fancy Diamonds, Kela et e-diamonds nont pas de stratgies actuelle sur les rseaux sociaux chinois non plus (Ce qui est surveiller bien sr, vu lautorit des sites) Lanalyse de marche et des comportements des potentiels consommateurs 63 64. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Selon notre tude, la Chine va dpasser en 2015 les Etats-Unis pour devenir le plus grand marcheau monde de diamant. 64 65. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012La demande de diamant est gnralement pour clbrer une tape importante dans la vie, tellequun fianaille, un mariage, la naissance dun enfant ou pour un anniversaire. Ou bien, lachatdun diamant va tre considrer comme un placement contre linflation.En Chine, la consommation de bijoux va augmenter de plus de 42% en 2012. 65 66. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Avec lmergence des classes moyennes et laugmentation des nouveaux riches dans les TierCities, il est important de considrer ces zones comme de potentiel cibles de consommateurs. Laplupart de nos clients et surtout dans le milieu du luxe, ont tendance se focaliser sur les grandesvilles et oublier le potentiel dachat des villes montantes en Chine. Les chinois ont uncomportement dachat des bling-bling ou de show off. Il est important pour eux de montrer quilsont russis professionnellement et atteints un certain statut social. Do lexplosion du march duluxe en Chine. Louis Vuitton est une bonne dmonstration de cette recherche impulsive etassoiffe de reconnaissance sociale.Ces nouveaux riches dans les rgions moins glamour vont avoir une envie encore plusforte de dvoiler leurs richesses cette communaut urbaine chinoise, dj bien gts par lesproduits de luxe.Nous avons ensuite tudi le rfrencement du mot cls, colored diamond, CaiZuan en chinoissur le moteur de recherche Baidu.Seulement deux concurrents sont prsents en Paid Search.66 67. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012En rfrencement naturel, nous avons observ que le mot cl CaiZuan (Diamant colore), est aussiun nom pour qualifier un niveau des membres sur les plus gros sites de E-Commerce chinois. Cequi rend la concurrence trs importante sur ce mot-cl.67 68. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Kela, lun des principaux concurrents, se retrouve ainsi en dernire page pour ce mot-clSur Google.hk, en utilisant le mme mot cl en chinois, il ny a aucun concurrent en Paid Search.Ce qui pourrait tre intressant de faire un test sur Google Adwords pour voir quelles sont lesretombes.Les consommateurs chinois recherchent activement des informations sur les produits de luxe voirdes diamants sur les sites de E-Commerce. Cela peut paratre tonnant pour des occidentauxmais les plateformes de E-Commerces telles que Taobao ou Tmall reprsentent une part de68 69. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012marche importante pour les marques de luxe. Nous avons remarqu que les deux plus grosjoailliers chinois, Chow Tai Fook et Chow Sang Sang ont lanc une stratgie sur ces plateformes.Mme le leader mondial de diamant Zbird va tre plus prsent sur les plateformes de E-Commerces. 69 70. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Deux concurrents, JoyJewel et Diadly, sont prsents sur Taobao et Tmall et ont un catalogue enligne de bijoux ou de diamants colors plus dun million deuros. Si les joalliers et lesdiamantaires de luxe commencent avoir une stratgie active sur ces plateformes e-commerce,cela indique quil y a une relle demande ou de recherche dinformations de ces produits. Cesmarques utilisent ces plateformes comme site-vitrines. En effet, la vente sur ces plateformes nesemble pas lobjectif principal, cest surtout le fait dtre prsent sur le march, dvelopper sonbranding et susciter lattention des consommateurs recherchant des informations sur les produits.Apres avoir ralis cet audit et cette analyse de march, nous allons expliquer la stratgie quenous avons prsent notre client et quelles ont t les ralisations de ce projet.2)La stratgie dveloppe partir de nos recommandations et les ralisationsde ce projetLes recommandations en rfrencementNotre client a pour souhait datteindre les consommateurs chinois et dattirer de potentiel clientsgrce son site internet, do limportance du rfrencement. Ainsi sur quel moteur de recherchedoit-on nous focaliser ? Baidu ? Google ? Quelles sont les comportements des internautes chinoislorsquils recherchent des informations sur les diamants en ligne ?Laudit nous a permis danalyser toutes les actions techniques ncessaires que nous devons fairepour optimiser et amliorer le rfrencement du site.Cependant plusieurs points ont attir particulirement notre attention :-Les consommateurs chinois recherchent beaucoup dinformations sur les sites de E-Commercechinois. Nous avons vu que beaucoup de concurrents taient dj prsents sur ces plateformescomme site vitrine. Nous avons ainsi propose notre client de crer une page sur ces sites pourne pas perdre des parts de marche face ses concurrents et dvelopper ainsi son branding.-Deuximement, nous avons identifi que le site navait pas une version chinoise intgrale dusite. La majorit du site tait en anglais et la description produit tait mi- en anglais mi- enchinois. Comme nous lavons expliqu dans la partie deux, pour avoir un site SEO-friendly sur 70 71. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Baidu, le site internet doit obligatoirement avoir au moins la page daccueil entirement enchinois pour avoir un bon rfrencement.-De plus, le site nest pas responsive pour les versions mobiles et plaquettes, ce qui peut devenirgnants pour un ventuel dveloppement futur du site internet.-La concurrence pour le rfrencement naturel et PPC est assez forte sur Baidu. Il faut donc avoirune optimisation technique SEO bien ralis pour arriver des rsultats quivalents auxconcurrents de Pink Diamant.-Dun point de vue user exprience , nous avons remarqu que la description des produits et ledesign du site napportait pas une relle valeur ajoute. Les concurrents tels que Kela avait uneidentit forte, ce qui permettait de dgager une image branding bien dvelopp. Nous avonspropos notre client de jouer sur une connotation de branding bien chinoise. En effet, lesconsommateurs chinois recherchent des produits de luxe ayant des valeurs fortes. Une marque deluxe doit raconter une histoire ces clients pour le faire rver et doit donner lopportunit a sesclients de vivre une exprience unique avec ses produits. Une femme qui porte un diamant dePink Diamond doit ressentir une sensation spciale. De plus, les consommateurs chinoisrecherchent une chinese touch lorsquils achtent un produit de luxe. Herms par exemple,comme les autres marques de luxe occidentales, lancent dornavant des produits conusuniquement pour le march chinois car les chinois ne veulent plus des produits de luxeoccidentaux. Ils veulent montrer et dmontrer que la Chine a russi conomiquement. Cest pourcela, nous avons considr que les couleurs des diamants doivent jouer un rle prdominant danscette recherche de valeur ajoute. Ce nest pas un diamant ordinaire (blanc), cest un diamant decouleur ! Dans la culture chinoise, le cosmos reflte les Cinq Elments selon la thorie du FengShui. Ainsi chaque couleur du Feng Shui a une association symbolique unique :Le rose, la fminit, la patience, lobissance, lamour. Lorange indique le changement, laspontanit. Le jaune, la stabilit, la loyaut. Dans les dynasties, les empereurs chinois portaientdu jaune pour montrer leur statut social. Le vert, la patience, lharmonie. Le bleue, limmortalit,le calme. Le violet, ouverture desprit, la force mentale. Le rouge, la chance, la vitalit. Lemarron, la terre, la ralit.Ainsi la personne qui achte un diamant colore Pink Diamond possde une personnalit plusforte, un quilibre Feng Shui.-En outre, notre client nous a indiqu quil souhaitait changer rgulirement le contenu de sesproduits et mettre en place une stratgie de membership limite. Cest--dire, Il souhaite donnerun accs exclusif du site des clients VIP, avec des diamants uniques ou choix exclusif.71 72. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Le souci est que notre client utilise un CMS, Joomla 1.5, assez ancien et pas facile dutilisationpour modifier par lui-mme rgulirement le contenu du site.Nous lui avons en fait propos de dvelopper un nouveau site sous Word Press, ou lon pourraitmettre en place toutes les modifications design selon notre approche de couleur de Feng Shui.Lavantage de Word Press, pour un site comme le sien, permettait de modifier trs facilement lecontenu. Lautre gros avantage est que Word Press est conu pour la perfection pourloptimisation des moteurs de recherche. Des plug-in rgulirement mis jour, permetdoptimiser trs facilement les meta tags, les metas decription de chaque nouveau contenu.De plus, sachant quaucun effort de crations de liens na t mis en place, il nallait perdreaucun lien entrant de lancien site internet.De cette manire, une fois que le nouveau site sur Word Press allait tre dvelopp par nosdveloppeurs, nous pourrons dmarrer efficacement loptimisation technique du site etcommencer les efforts en cration de liens.Deux options pouvaient tre possibles : soit garder le site actuel pour un rfrencement surGoogle et commencer toute de suite les dmarches de SEO pour optimiser le site. Et avoir unautre site, en version chinoise, optimise pour un rfrencement sur Baidu.Ou bien, dvelopper sur le mme site, sous Word Press, une version anglaise et chinoise etmettre en place une stratgie SEO beaucoup plus efficace avec des liens rdigeant vers un mmesite. Notre expertise a bien sur guide le client vers cette deuxime solution. Une fois, le sitedvelopp sur Word Press, nous pourrons galement tester le march avec un PPC sur Google oula concurrence actuelle est faible et sur Baidu.Les recommandations pour une stratgie efficace sur les rseaux sociauxGrace notre expertise sur les rseaux sociaux chinois, nous avons slectionn les plateformesqui correspondent aux consommateurs cibles de notre client.-Sina WeiboNotre client avait dj une page sur Sina Weibo et comme nous lavons dmontr en partie deux,la prsence pour les marques sur cette plateforme urbaine et litaire, est quai obligatoire. (Voir letableau sur les comportements des internautes chinois urbains par rapport aux marques.) 72 73. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 201252 % des utilisateurs de Sina Weibo sont des femmes. 42 % ont entre 25-35 ans et ont un revenumoyen de 8424 RMB par mois.Cette plateforme sera donc utilise pour cibler les enfants des nouveaux riches et pour lagnration 80 qui passe en moyenne 11.5 heures sur cette plateforme par mois.-Tencent Weibo :Ltude de marche nous a montr que lmergence des nouveaux riches dans les Tier Cities,est en forte augmentation. Les milliardaires de ces zones rurales vont voir leur revenusaugmentes de 30% entre 2011 et 2015 selon KPMG.Il est donc indispensable que Pink Diamond se positionne sur Tencent Weibo, l encore ou aucunconcurrent a dvelopp une stratgie sur cette plateforme.-Kaixin :Cette plateforme est domine par des cadres et cadres suprieurs, dont 52 % sont des hommes et48 % des femmes ayant un revenu moyen de 8753 RMB. 50 % des utilisateurs ont entre 25 et 35ans et 30% ont entre 35 et 45 ans.Ils reprsentent la classe suprieure des chinois. Vu la catgorie de produits de notre client quitouche uniquement des clients haut de gamme, cette plateforme est bon outil pour attirerdventuel clients.-Une stratgie qui va plus loin et lcoute du marchUne nouvelle plateforme vient dtre cre en Chine, exclusivement rserv aux chinois les plusinfluents. Cest plateforme social est un club prive ou seul les membres qui ont reu uneinvitation peuvent y accder. 73 74. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Les chinois influent dpensent plus de 40% de leurs revenus, contrairement aux classesmoyennes qui dpensent 11% de leurs revenus. Cela signifie que les chinois influent dpensentcinq fois plus que toutes les classes confondue en Chine. 10% des femmes membres du SNSprive dboursent plus de 5000 RMB par mois dans les produits de beaut.Il y a dj plus de deux million de membres depuis 2011, dans 10 villes et provinces de Chine.Des ventes prives sont organises pour promouvoir des produits de luxe exclusif. 74 75. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-Nous avons galement propos notre client de dvelopper une stratgie sur WeChat pourpromouvoir des diamants exclusifs pour ces membres VIP en utilisant des vidos des diamants etles inviter les consulter sur le site internet.Les Ralisations du Projet-En Construction du site sur Word Press :Le client a donc accept dopter pour un nouveau site sur Word Press. Cette solution permettraainsi davoir un site en chinois et en anglais pour adopter un rfrencement efficace sur Baidu.De plus, cette plateforme est trs facile dutilisation donc notre client pourra ainsi changer soncontenu trs facilement. Utiliser WordPress sera galement une trs bonne solution pouroptimiser efficacement le site dune manire SEO-friendly.Notre volont de Web Age est dduquer notre client aux techniques SEO. Grace cetteplateforme et notre expertise, nous guiderons notre client pour quil comprenne comment grersur le long terme son SEO de manire autonome a laide de plug-in facile dutilisation.Nous sommes actuellement en priode daccord sur les nouveaux designs du site et des rseauxsociaux en accord avec la stratgie sur les couleurs Feng Shui que nous avons dvelopp lors delanalyse.Ds que le site sera oprationnel, nous allons bien videmment loptimiser techniquement etcommencer dvelopper nos efforts dans la construction de liens.Nous allons inscrire le site dans des annuaires locaux et spcialiss. Puis, nous allons mettre enplace des collaborations dchange de liens avec dautres sites de marques de luxe.Par la suite, nous allons contacter les bloggeurs les plus influents dans le milieu du luxe afinquils puissent crire un article sur Pink Diamond.Nous allons lui crer un compte Google Analytics pour mesurer, contrler les visites sur son site.Nous allons pour cela, mettre en place des units de mesure pour calculer lacquisition client.Concernant la prsence sur les plateformes de E-commerce, notre client a refus de participer caril ne voulait pas rentrer dans une guerre des prix et banalis son produit en le mettant sur uneplateforme dmocratis telles que Taobao ou Tmall.Pour le Paid Search, nous sommes toujours en ngociation. Nous allons voir si nous lanons unecampagne PPC aprs le lancement du site. 75 76. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012-Puis, dbuter les stratgies sur les rseaux sociauxNotre client a t satisfait sur le choix de nos plateformes. Lorsque le design des pages et lelancement du site va dbuter, nous allons commercer ces stratgies.Nous sommes en train de voir, si nous allons utiliser un personna propre pour toutes lesplateformes. Avoir un persona donne une relation intime entre les utilisateurs et la marque. Nousallons voir comment nous allons utiliser le ton du persona.Autrement dit, nous avons dj prpars des campagnes hebdomadaires et mensuelles pourattirer lattention des utilisateurs. Nous avons dj slectionns les contenus et nous avons crsun calendrier des trois prochains mois.Grace au calendrier, nous avons prvu de publier les posts durant les priodes de pic des taux departage et de commentaires : Cest-a-dire, autour de 15 heures et entre 18-23 heures.76 77. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Sachant que notre clientle cible est des cadres ou des cadres suprieures, nous allons prendre encompte leurs emplois du temps professionnels.Le lundi ou le mardi sont des journes assez charges, les utilisateurs passent moins de temps surces plateformes sociales. Nous allons donc publier des contenus limits, comme publier desinformations sur les prochains vnements de Show de Pink Diamond par exemple.Le mercredi et le jeudi sont les jours importants. Les utilisateurs passent plus de temps sur lesrseaux sociaux, moins charges par le travail, ils sont plus amnes de commenter ou de partagerles contenus avec leurs amis. Nous allons ainsi publier plus de contenu ces jours-ci, tels que desvidos ou des photos des derniers diamants. Des enqutes vont galement tre publies ces jours-ci pour demander leurs avis sur les diamants quils prfrent. Nous allons montrer egalement desvidos ducatives pour expliquer comment les diamants sont coups.Le vendredi et le week-end, seront galement ddis publier des photos ou des commentairessur les vnements de la semaine passe.77 78. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Le but de ce mmoire tait de rpondre la question Comment optimiser le rfrencement dunsite et adopter une stratgie efficace sur les rseaux sociaux pour une marque simplantant sur lemarch chinois Nous avons remarqu que pour rfrencer et optimiser le rfrencement dun site internet enChine, il fallait comprendre le comportement des internautes chinois et analyser leurs recherchesdinformations. En outre, les techniques On-Page et de cration de liens entre Google et Baidu nesont pas grossirement diffrentes. En utilisant les techniques SEO pour rfrencement surGoogle, il est possible dobtenir de bons rsultats sur Baidu. Nanmoins, Baidu a ses spcificits connatre et respecter, telles que doptimiser le contenu principalement sur la page daccueil(do un web design diffrent), utiliser un site strictement chinois, duser du PinYin pour lesmots-cls, Obtenir et grer un compte PPC sur Baidu est par contre beaucoup plus compliqu que surGoogle Adwords. Il est donc prfrable de consulter une agence spcialise dans le Paid Searchsur Baidu.Concernant les rseaux sociaux chinois, il est primordiale pour toutes entreprises simplantant enChine de comprendre le landscape des plateformes pour adopter une stratgie efficace. Lamultitude des plateformes et la diffrence des segments dutilisateurs peuvent paratrecompliques. Une fois avoir bien identifi une plateforme correspondante un segment enparticulier, llaboration des stratgies sur les rseaux chinois est beaucoup plus simplifie.Nous nous sommes rendu compte chez Web Age que la cl de succs dun bon managementSEO et des rseaux sociaux en Chine tait la communication rgulire avec le client. Tropdagences ou dentreprises ont tendance tablir des objectifs stricts de russite SEO ou decampagnes sur les rseaux sociaux la signature de contrat. Cependant la technicit delalgorithme des moteurs de recherche changent, les exigences des moteurs de recherchevoluent tous les six mois, de nouvelles plateformes apparaissent, ainsi que de nouvellestechnologies. Il est bon davoir une relation proche avec le client pour pouvoir rpondre lademande du march immdiatement. Cest la raison pour laquelle Web Age se positionne surune nouvelle mthodologie provenant des Etats-Unis, lagile marketing. Cette mthode conuepar les web dveloppeurs, propose de grer un projet avec une focalisation client. Une fois parsemaine, un membre de lquipe de lagence se dplace chez le client pour raliser les taches deSEO ou de social media quil doit faire. Cette proximit vite ainsi des changes demail, uneperte de temps sur la ralisation des taches, ou pour rsoudre des problmatiques plus rapidement.Toutes les deux semaines, le client et lagence se runit pour un meeting dune heure rcapitulantles taches qui ont t faites et les projets venir pour les deux semaines suivantes. En analysantles data et les rapports des deux dernires semaines, nous pouvons analyser quelles ont t parexemple les campagnes qui ont eu un franc succs ou non. Ceci vite de mettre en place descampagnes pendant trois mois et rater des occasions de positionnement sur des thmes. Pour uneagence, il est important de ne pas oublier que lentreprise cliente connat son marche et sesproduits. Bien que cette mthode ne soit pas applicable pour tous types de client, elle est permet78 79. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012dtre plus ractive et de crer une relation de confiance sur le long terme entre lagence et leclient. Cette mthodologie peut tre une nouvelle gestion efficace pour optimiser unrfrencement et mettre en place des stratgies de campagne sur les rseaux sociaux sur le longterme. 79 80. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Annexe 1 : (Page 12) Infographie expliquant lInbound Marketing 80 81. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 81 82. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 82 83. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 83 84. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Source : http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/Annexe 2 : Analyse sur le comportement de la jeunesse chinoise sur internet84 85. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 85 86. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012Publicationshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Censure_dInternet_en_Chinehttp://www.youtube.com/watch?v=u2GHyVPoVms&feature=player_embedded#at=302http://www.generation-nt.com/google-chine-censure-actualite-10628.htmlhttp://www.google.com.hk/url?sa=t&source=web&cd=4&ved=0CFsQFjAD&url=http%3A%2F%2Fblog.teamtreehouse.com%2Fwhy-is-chinese-web-design-so-bad&ei=QehJUMKrJOiYiAeP5IGgDA&usg=AFQjCNHno7AP5QC0K8YoE2fvdgzcjELhmghttp://www.google.com.hk/url?sa=t&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CEsQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.slideshare.net%2Fcxpartners%2Fchinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-different&ei=QehJUMKrJOiYiAeP5IGgDA&usg=AFQjCNHaoHE29FnMVkR8PTzI-n2NVASAAwhttp://www.clickz.asia/7755/clickz-connect-how-to-use-weibo-marketing-to-drive-results-videohttp://www.clickz.asia/7317/china-internet-scene-a-whole-different-worldhttp://www.seomistry.com/2012/05/03/baidu-seo/https://www.box.com/shared/93k9ffqhzkhttp://www.chinainternetwatch.com/whitepaper/baidu/http://www.chinainternetwatch.com/1265/baidu-webmaster-tools/http://www.resonancechina.com/2012/03/28/strengths-and-weaknesses-of-baidu-vs-google-in-china/ 86 87. Mmoire de Spcialisation Elodie Mariette 2012 87