Sociala medier för informationschefer

  • Published on
    21-Oct-2014

  • View
    986

  • Download
    3

DESCRIPTION

Frelsning fr Close chefsntverk 2011-04-11

Transcript

Sociala medier fr informationscheferAnnika LidneClose2011-04-11Vem r Annika?Vi mste finnas i sociala medier!Varfr?Autopublicerade pressreleaser p Facebook & Twitter r INTE sociala medierFoto: Photochiel/FlickrVad r sociala medier?Sociala medier r en demokratisering av innehll och frstelsen av rollen mnniskor spelar i processen av att inte bara lsa och sprida information, utan ocks hur vi delar och skapar innehll fr andra att delta i. Det r en frndring frn en masskommunikations-modell till en mnga-till-mnga modell som rotar sig i en konversation mellan frfattare och publik.Wikipediamen...sociala mediersociala webbenwebbenDen sociala webben... Bloggar Lifestreams / microblogging Location based services Wikis Delningssajter Podcasts / videobloggar Sociala ntverk Social shopping Forum Virtuella vrldar Mash-upsVarfr engagerar sig mnniskor i sociala medier? kontakt underhllning f de senaste nyheterna f djupare innehll n det som r tillgngligt via traditionella medier utka och underhlla sitt personliga och professionella ntverk & varumrke f hjlp ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter... men vi r inte dr fr att kpa eller bli pslda saker...In the future, all companies are media companiesUnknownKlla: Svenskarna och Internet 2010, World Internet InstituteKlla: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute i vst, det mest betydelsefulla sociala ntverket svenssons i genomsnitt 130 vnner skriver i snitt 25 kommentarer / mn klickar p gilla knappen i snitt 9 ggr / mn blir i snitt fan av 4 sidor / mn spenderar i snitt 55 min / dag lngsam postningstakt i vst, det nst mest betydelsefulla sociala ntverket yrkesarbetande, beslutsfattare, influencers mnga lurkers (lser, postar inte) i genomsnitt 350 fljare/fljer 346 topp 3,7% har 3207 fljare / fljer 1144 snabb postningstaktHur viralt r ditt valda medium?FACEBOOKTWITTERP Facebook finns de du knner. Twitter finns de du borde knna.OkndFacebook is a mall. Twitter is the street.William Gibson 2010 vrldens nst strsta skmotor syns mycket bra i skresultat anvnds som jukebox och underhllning av mnga unga utmrkt fr inbddning i andra sociala medier kan vara viral video r snabbast vxande medietypenKonsumenten blir produment 130 miljoner bloggar 40 miljoner tweets / dag 2,5 miljarder bilder uppladdade till Facebook / mnad Konsumenterna lyssnar allt mindre p vad reklam & marknadsfring sger, allt mer p vad deras likasinnade sger.Sociala medier mer populrt n porr och str fr majoriteten av tiden spenderat p internet, ven inkluderat epost och spel.Fretagens strsta problemMan r inte intresserad av att lyssna eller skapa dialog.Man r intresserad av enkla kampanjer, inte av en lngsiktigt frndrad kommunikation och affrsverksamhet.Varfr sociala medier? anvndarna spenderat allt mer tid dialog SMO / SEO nischerVilken r den frmsta informationskanalen idag p Internet?77% av svenskarna sker efter information om varor och tjnster p ntetFlest och bst inlnkar vinner.Hur funkar SEO?SMO = Social Media OptimizationTrendRekommendationer baserade p din sociala grafDen slutsats som resultaten leder till r att det e-handelsfretag som vill lyckas mot nordiska kunder ska lgga stort fokus vid stndig frbttring av funktionalitet och information p den egna sajten.Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010Lyssna!1. Vem skriver?2. Vad skriver de?3. Vad kommenteras?... och om ingen engagerar sig?TOS tillter inte data mining.Vem lskar din produkt?VEM vill flja ditt varumrke varje dag?Och varfr?Nischade kanaler r A och O.Konsumenter Smfretag Strre fretagPressBloggare AnstlldaSocial newsroom Social newsroomBlogg-PRStngd FB-groupFB-sidaTwitter TwitterFB-sidaBloggNyhetsbrevBloggNyhetsbrevTwitterYouTubeFlickrYouTubeIntern bloggVAD r det du vill frmedla? ?VEM ska producera?HUR ska det organiseras?centrialiseraddecentrialiseradkoordineradholistiskMultiple hub & spokeOMFAMNA PASSIONENAffrsmlkommunikationaffrs-utvecklinginteraktionreaktiv proaktivpromotionNi MSTE veta:- vem pratar om er?- vem lnkar till er?- vem lskar er?- vem hatar er?- vilken nytta ger ni?- vad vill ni att lsaren ska gra med informationen?ContentEventsVarumrkesambassadrerRelationerPersonlighetCommunityUthllighet= framgng i sociala medier medelmttiga fretag medelmttiga produkter medelmttiga kommunikatrerInternet r dden frPUSHRelationer r jobbiga krver engagemang krver tid krver resurser krver mod krver personlighet krver integritet krver transparensRckvidd relationerPUSHINPUT Bevakning av mentions Bevakning av ambassadrsbloggar IndustribloggarOUTPUT Flja intressenter Svara p poster / kommentarer Blogga sjlv Andra sociala medierDitt fretag fr de fans och followers det frtjnar.KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINEOch bertta VARFR jag ska flja er! Kampanjer vs. sociala medierRckviddTidbudgetnivbudgetniv0.3 sekgenomsnittlig tid en anvndare tittar p en webbannonsKlla: Jacob Nielsen, UseIT.comReaktiva tgrder Bevakning av omnmnanden - bloggar, Twitter, forum Svar p sdant som krver svar i andras kanaler SkmotoroptimeringProaktiva tgrder Uppbyggnad av egna kanaler Uppbyggnad av starka relationer med brand ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider varumrket till sina fljare Aktiv kundvrd i sociala medier SMO Blogg-PR social media newsroom Vass lngsiktig onlinestrategi fr nya kp- och beteendemnster KrisplanOfflineOnlineOnline med lnkBounce-minimeringRekommendationTV, radio, ute, annonser, DR, artiklar, spons...Twitter, Facebook,blogg, 4sq, etcamnesiartiklarbanners, spons, nttidningarAktivt behovSkapa ROIR&D VDkundservInfo/presssljmarknadSociala medierUNDERFINANSIERINGHelsidesuppslag: 373 449 kr23 500 kr / mnTYDLIGT DEFINIERBARA MLLT INTE INTERNPOLITIK KNCKAMtaDe enkla stten Hur mnga nya lnkar... Hur mnga bloggposter ... Hur mnga kommentarer ... Hur mnga FB likes och shares.... Hur mnga twitterposter samt retweets ...Hur mycket trafik till egna sajten ... Inlsta promokoder ... Hur stor kad intkt ...... resulterade aktiviteten i?De svra stten VAD skrev de som bloggade? VEM bloggade? Hur inflytelserik r denne? VILKA kommenterade? VILKA twittrade? Frn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikkningen? Ledde aktiviteten till nskat resultat... debatt i en specifik frga? attitydfrndring i en specifik frga? mottagen och processad kunskap / info i en specifik frga? Hur stor blev vinstresultatet?mnadsln + soc.avg antal bloggpostermnadsln + soc.avg antal tweetsmnadsln + soc.avg antal FB uppdateringarFlja upp kostnad - enkel modelljmfr med kostnad / frlorad kundBra content+ Aktivt relationsskapande+ Tillrckliga resurser+ Tydligt ml_______________________________= positiv return on investmentSocial media IP management Hur hanterar ni registreringar i sociala medier? Bevakning av nya kanaler och skyddsregistrering Hantering av kontouppgifter Hantering av dda kontonBlogg-PR och den sociala media pressreleasen1. Fr att anpassa den till dagens teknik och innehll.2. Fr att ka den virala spridningen av fretagsnyheter. 3. Fr att gra journalisternas jobb enklare. 4. Fr att underltta sk.Varfr behver vi en ny typ av pr och pressrelease? Internet rationaliserar bort mellanledet.Pressreleasens funktion har frndratsfrrPressrelease RedaktionpUBLIKMediekanalpR-BYRNJournalistnu ocksPressrelease InternetDet betyder att ha en nyckel-ordsstrategi fr att kunna nyckelordsoptimera din text fr att skmotorerna ska hitta din nyckelordsstinna pressrelease via nyckelorden och driva trafik till den sajt det gller dr produkterna med alla dessa nyckelord kan hittas.Olika mlgrupper.Olika metoder. Traditionell media / Journalister Pressinformation mot bloggare Kvalificerad PR mot bloggare Relationsbyggande med bloggare Direktinformation till allmnhetenSOCIAL MEDIA PRESS RELEASE TEMPLATE, VERSION 1.0 CONTACT INFORMATION: Client contact Phone #/skype Email IM address Web site Spokesperson Phone #/skype Email IM address Blog/relevant post Agency contact Phone #/skype Email IM address Web site 5.3" NEWS RELEASE HEADLINE SubheadCORE NEWS FACTS ! Bullet-points preferableLINK & RSS FEED TO PURPOSE-BUILT DEL.ICIO.US PAGE The purpose-built del.icio.us page offers hyperlinks (and PR annotation in notes fields) to relevant historical, trend, market, product & competitive content sources, providing context as-needed, and, on-going updates. PHOTO e.g., product picture, exec headshot, etc. MP3 FILE OR PODCAST LINK e.g., sound bytes by various stakeholdersGRAPHIC e.g., product schematic; market size graphs; logosVIDEO e.g., brief product demo by in-house expertMORE MULTIMEDIA AVAILABLE BY REQUEST e.g., download white paperPRE-APPROVED QUOTES FROM CORPORATE EXECUTIVES, ANALYSTS, CUSTOMERS AND/OR PARTNERS Recommendation: no more than 2 quotes per contact. The PR agency should have additional quotes at-the-ready, upon request, for journalists who desire exclusive content. This provides opportunity for Agency to add further value to interested media. LINKS TO RELEVANT COVERAGE TO-DATE (OPTIONAL) This empowers journalist to take a different angle, etc. These links would also be cross-posted to the custom del.icio.us site. BOILERPLATE STATEMENTS RSS FEED TO CLIENTS NEWS RELEASES ADD TO DEL.ICIO.US Allows readers to use the release as a standalone portal to this news TECHNORATI TAGS/DIGG THIS Hur hittar man bloggar att jobba emot?Strategival:F a-listebloggarMnga b-d-listebloggarKrishantering Ha en kanal i sociala medier dr ni kan ta en diskussion Vara frberedd p krissituationer Ha en grundlggande bra etik Inte svara / vara undvikande och feg Vara rlig och transparent Svara snabbt Bevaka, bevaka, bevaka...Kan vi stnga ner konton?Social media policyrekommendationer & guidelinesAnaloga vrderingarVRDERINGARDigitala vrderingarkontrollkollektivminsta gemensamma nmnaretransparensindividsikts-, vrderings-gemenskapKlla: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMWVilken typ av organisation vill vi ha?Vilka vill vi rekrytera i framtiden?Vill vi att medarbetarna ska bli vra ambassadrer i sociala medier?Problembarnet IT-avdelningen Frvaltare, inte affrsdrivande Bevarande, inte innovativa Riskaverta, inte drivandePhoto by Star5112/FlickrPhoto by Onebutan-Iphone/Flickrka informationsflde & produktivitet interntDet klassiska problemet.Kalle frsvinner frn jobbet. Vi mste ringa Kalle fr bara han vet....Omvrdera sin yrkesroll- att dela och sprida kunskap r en vsentlig delNya informationsverktyg och -kanalerBloggpolicyRd - tips p saker som insyn, ppenhet, mnskliga rsten, etc - inte ndvndigtvis regler, utan snarare r riktlinjer fr hur man skall arbeta medium med minsta mjliga risk och hgsta effekt Ansvar - anges att om de anstllda citera innehll som skapats av andra, br de erknna det Copyright - kan de anstllda anvnda fretagets logotyp, namn etc (du kanske vill begrnsa deras anvndning)? Ansvar - vem ger innehllet den anstllde bloggar och har ansvaret? Sekretess - br uttryckligen ange att de anstllda inte fr avslja konfidentiell information. Det r sunt frnuft, men du br vara tydlig. Disclaimer - br de anstllda uppger att de skriver som sig sjlva, inte som representanter fr fretaget i frgor som rr fretaget eller konkurrenter? Befintlig politik - observera att blogga polisen inte supercede inte andra befintlig politik, och att de anstllda mste fortstta att flja dessa.Social media policyGrnser - uppmuntras anstllda aktivt att delta i samtal om organisationen / jobbet? ppenhet - br anstllda identifiera sig som anstllda nr man diskuterar organisationen (sannolikt: ja)? Sekretess - fr anstllda diskutera om konfidentiell information (troligt: nej)? Financials - kan de anstllda diskutera finansiell information (troligt: nej)? Fljder - redogra fr konsekvenser bde fr fretaget och den anstllde nr ngon sger ngot oklokt Arbete - r sociala medier tilltna under arbetstid (kan variera beroende p om anstllda uppmuntras att delta i samtal om organisationen)Frgor och diskussionAnnika Lidnetwitter: annikafacebook/linkedin: Annika Lidneskype: annikalidneemail: annika@disruptivemedia.semobile: 070 435 05 45www: www.disruptivemedia.seslideshare: www.slideshare.net/annikalidne Tack fr att du lyssnade!