Sociala medier för informationschefer

  • Published on
    21-Oct-2014

  • View
    986

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Frelsning fr Close chefsntverk 2011-04-11

Transcript

Sociala medier fr informationschefer

Annika LidneClose

2011-04-11

Vem r

Annika?

Vi mste finnas i sociala

medier!

Varfr?

Autopublicerade pressreleaser p Facebook & Twitter r INTE sociala medier

Foto: Photochiel/Flickr

Vad r sociala medier?

Sociala medier r en demokratisering av innehll och

frstelsen av rollen mnniskor spelar i processen av att

inte bara lsa och sprida information, utan ocks hur vi

delar och skapar innehll fr andra att delta i.

Det r en frndring frn en masskommunikations-

modell till en mnga-till-mnga modell som rotar sig i

en konversation mellan frfattare och publik.

Wikipedia

men...

sociala medier

sociala webben

webben

Den sociala webben...

Bloggar Lifestreams / microblogging Location based services Wikis Delningssajter Podcasts / videobloggar Sociala ntverk Social shopping Forum Virtuella vrldar Mash-ups

Varfr engagerar sig mnniskor i sociala medier?

kontakt underhllning f de senaste nyheterna f djupare innehll n det som r tillgngligt via traditionella medier

utka och underhlla sitt personliga och professionella ntverk & varumrke

f hjlp ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter

... men vi r inte dr fr att kpa eller bli pslda saker...

In the future, all companies are media companies

Unknown

Klla: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

Klla: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

i vst, det mest betydelsefulla sociala ntverket svenssons i genomsnitt 130 vnner skriver i snitt 25 kommentarer / mn klickar p gilla knappen i snitt 9 ggr / mn blir i snitt fan av 4 sidor / mn spenderar i snitt 55 min / dag lngsam postningstakt

i vst, det nst mest betydelsefulla sociala ntverket yrkesarbetande, beslutsfattare, influencers mnga lurkers (lser, postar inte) i genomsnitt 350 fljare/fljer 346 topp 3,7% har 3207 fljare / fljer 1144 snabb postningstakt

Hur viralt r ditt valda medium?

FACEBOOK

TWITTER

P Facebook finns de du knner. Twitter finns de du borde knna.

Oknd

Facebook is a mall. Twitter is the street.

William Gibson 2010

vrldens nst strsta skmotor

syns mycket bra i skresultat anvnds som jukebox och underhllning av mnga unga

utmrkt fr inbddning i andra sociala medier

kan vara viral video r snabbast vxande medietypen

Konsumenten blir produment

130 miljoner bloggar 40 miljoner tweets / dag 2,5 miljarder bilder uppladdade

till Facebook / mnad

Konsumenterna lyssnar allt mindre p vad reklam & marknadsfring sger, allt mer p vad deras likasinnade sger.

Sociala medier mer populrt n porr och str

fr majoriteten av tiden spenderat p internet, ven inkluderat epost och spel.

Fretagens strsta problem

Man r inte intresserad av att lyssna eller skapa dialog.

Man r intresserad av enkla kampanjer, inte av en lngsiktigt frndrad kommunikation och affrsverksamhet.

Varfr sociala medier?

anvndarna spenderat allt mer tid

dialog SMO / SEO nischer

Vilken r den frmsta informationskanalen idag p Internet?

77% av svenskarna sker efter information om varor och tjnster p ntet

Flest och bst inlnkar vinner.

Hur funkar SEO?

SMO = Social Media Optimization

TrendRekommendationer baserade p din sociala graf

Den slutsats som resultaten leder till r att det e-handelsfretag som vill lyckas mot nordiska kunder ska lgga stort fokus vid stndig frbttring av funktionalitet och information p den egna sajten.

Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010

Lyssna!

1. Vem skriver?

2. Vad skriver de?

3. Vad kommenteras?

... och om ingen engagerar sig?

TOS tillter inte data mining.

Vem lskar din produkt?

VEM vill flja ditt varumrke

varje dag?

Och varfr?

Nischade kanaler r A och O.Konsumenter Smfretag Strre fretag

PressBloggare Anstllda

Social newsroom Social newsroom

Blogg-PR

Stngd FB-group

FB-sida

Twitter Twitter

FB-sida

Blogg

Nyhetsbrev

Blogg

Nyhetsbrev

Twitter

YouTube

Flickr

YouTube

Intern blogg

VAD r det du vill frmedla? ?

VEM ska producera?

HUR ska det organiseras?ce

ntri

alis

erad

dece

ntri

alis

erad

koor

dine

rad

holis

tisk

Mul

tiple

hub

&

spok

e

OMFAMNA PASSIONEN

Affrsml

kommunikation

affrs-utveckling

interaktion

reaktiv proaktiv

promotion

Ni MSTE veta:- vem pratar om er?

- vem lnkar till er?

- vem lskar er?

- vem hatar er?

- vilken nytta ger ni?

- vad vill ni att lsaren ska gra med informationen?

ContentEventsVarumrkesambassadrerRelationerPersonlighetCommunityUthllighet

= framgng i sociala medier

medelmttiga fretag medelmttiga produkter medelmttiga kommunikatrer

Internet r dden fr

PUSH

Relationer r jobbiga krver engagemang krver tid krver resurser krver mod krver personlighet krver integritet krver transparens

Rckvidd relationer

PUSH

INPUT Bevakning av mentions Bevakning av ambassadrsbloggar Industribloggar

OUTPUT Flja intressenter Svara p poster / kommentarer Blogga sjlv Andra sociala medier

Ditt fretag fr de

fans och followers

det frtjnar.

KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE

Och bertta VARFR jag ska flja er!

Kampanjer vs. sociala medierR

ckv

idd

Tid

budgetniv

budgetniv

0.3 sek

genomsnittlig tid en anvndare tittar p en webbannons

Klla: Jacob Nielsen, UseIT.com

Reaktiva tgrder

Bevakning av omnmnanden - bloggar, Twitter, forum Svar p sdant som krver svar i andras kanaler Skmotoroptimering

Proaktiva tgrder

Uppbyggnad av egna kanaler Uppbyggnad av starka relationer med brand ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider varumrket till sina fljare

Aktiv kundvrd i sociala medier SMO Blogg-PR social media newsroom Vass lngsiktig onlinestrategi fr nya kp- och beteendemnster

Krisplan

Offline

Online

Online med lnk

Bounce-minimering

Rekommendation

TV, radio, ute, annonser, DR,

artiklar, spons...

Twitter, Facebook,

blogg, 4sq, etc

amne

si

artiklar

banners, spons, nttidningar

Aktivt behov

Skapa ROI

R&D VD

kundserv

Info/press

slj

marknadSoci

ala

med

ier

UNDERFINANSIERING

Helsidesuppslag: 373 449 kr

23 500 kr / mn

TYDLIGT DEFINIERBARA ML

LT INTE INTERNPOLITIK KNCKA

Mta

De enkla stten

Hur mnga nya lnkar... Hur mnga bloggposter ... Hur mnga kommentarer ... Hur mnga FB likes och shares.... Hur mnga twitterposter samt retweets ...Hur mycket trafik till egna sajten ... Inlsta promokoder ... Hur stor kad intkt ...

... resulterade aktiviteten i?

De svra stten

VAD skrev de som bloggade? VEM bloggade? Hur inflytelserik r denne? VILKA kommenterade? VILKA twittrade? Frn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikkningen? Ledde aktiviteten till nskat resultat...

debatt i en specifik frga?

attitydfrndring i en specifik frga?

mottagen och processad kunskap / info i en specifik frga?

Hur stor blev vinstresultatet?

mnadsln + soc.avg antal bloggposter

mnadsln + soc.avg antal tweets

mnadsln + soc.avg antal FB uppdateringar

Flja upp kostnad - enkel modell

jmfr med kostnad / frlorad kund

Bra content+ Aktivt relationsskapande+ Tillrckliga resurser+ Tydligt ml_______________________________

= positiv return on investment

Social media IP management

Hur hanterar ni registreringar i sociala medier?

Bevakning av nya kanaler och skyddsregistrering

Hantering av kontouppgifter Hantering av dda konton

Blogg-PR och den sociala media pressreleasen

1. Fr att anpassa den till dagens teknik och innehll.

2. Fr att ka den virala spridningen av fretagsnyheter.

3. Fr att gra journalisternas jobb enklare.

4. Fr att underltta sk.

Varfr behver vi en ny typ av pr och pressrelease?

Internet rationaliserar bort

mellanledet.

Pressreleasens funktion har frndrats

frr

Pressrelease RedaktionpUBLIK

Mediekanal

pR-BYRN

Journalist

nu ocks

Pressrelease Internet

Det betyder att ha en nyckel-

ordsstrategi fr att kunna

nyckelordsoptimera din text fr att

skmotorerna ska hitta din

nyckelordsstinna pressrelease via

nyckelorden och driva trafik till den

sajt det gller dr produkterna med

alla dessa nyckelord kan hittas.

Olika mlgrupper.

Olika metoder.

Traditionell media / Journalister Pressinformation mot bloggare Kvalificerad PR mot bloggare Relationsbyggande med bloggare Direktinformation till allmnheten

SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE TEMPLATE, VERSION 1.0

CONTACT INFORMATION:

Client contact Phone #/skype Email IM address Web site

Spokesperson Phone #/skype Email IM address Blog/relevant post

Agency contact Phone #/skype Email IM address Web site

5.3"

NEWS RELEASE HEADLINE Subhead

CORE NEWS FACTS

! Bullet-points preferable

LINK & RSS FEED TO PURPOSE-BUILT DEL.ICIO.US PAGE The purpose-built del.icio.us page offers hyperlinks (and PR annotation in notes fields) to relevant historical, trend, market, product & competitive content sources, providing context as-needed, and, on-going updates.

PHOTO e.g., product picture, exec

headshot, etc.

MP3 FILE OR PODCAST LINK e.g., sound bytes

by various stakeholders

GRAPHIC e.g., product schematic; market size

graphs; logos

VIDEO e.g., brief

product demo by in-house

expert

MORE MULTIMEDIA AVAILABLE BY REQUEST e.g., download white paper

PRE-APPROVED QUOTES FROM CORPORATE EXECUTIVES, ANALYSTS, CUSTOMERS AND/OR PARTNERS

Recommendation: no more than 2 quotes per contact. The PR agency should have additional quotes at-the-ready, upon request, for journalists who desire exclusive content. This provides

opportunity for Agency to add further value to interested media.

LINKS TO RELEVANT COVERAGE TO-DATE (OPTIONAL) This empowers journalist to take a different angle, etc.

These links would also be cross-posted to the custom del.icio.us site.

BOILERPLATE STATEMENTS

RSS FEED TO CLIENTS NEWS RELEASES

ADD TO DEL.ICIO.US Allows readers to use the release as a standalone portal to this news

TECHNORATI TAGS/DIGG THIS

Hur hittar man bloggar att jobba emot?

Strategival:

F a-listebloggarMnga b-d-listebloggar

Krishantering

Ha en kanal i sociala medier dr ni kan ta en diskussion

Vara frberedd p krissituationer Ha en grundlggande bra etik Inte svara / vara undvikande och feg

Vara rlig och transparent Svara snabbt Bevaka, bevaka, bevaka...

Kan vi stnga ner konton?

Social media policyrekommendationer & guidelines

Analoga vrderingar

VRDERINGARDigitala vrderingar

kontroll

kollektiv

minsta gemensamma

nmnare

transparens

individ

sikts-, vrderings-gemenskap

Klla: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW

Vilken typ av organisation vill vi ha?

Vilka vill vi rekrytera i framtiden?

Vill vi att medarbetarna ska bli vra ambassadrer i sociala medier?

Problembarnet IT-avdelningen Frvaltare, inte affrsdrivande Bevarande, inte innovativa Riskaverta, inte drivande

Photo by Star5112/Flickr

Photo by Onebutan-Iphone/Flickr

ka informationsflde & produktivitet internt

Det klassiska problemet.Kalle frsvinner frn jobbet.

Vi mste ringa Kalle fr bara han vet....

Omvrdera sin yrkesroll

- att dela och sprida kunskap r en vsentlig del

Nya informationsverktyg och -kanaler

Bloggpolicy

Rd - tips p saker som insyn, ppenhet, mnskliga rsten, etc - inte ndvndigtvis regler, utan snarare r riktlinjer fr hur man skall arbeta medium med minsta mjliga risk och hgsta effekt

Ansvar - anges att om de anstllda citera innehll som skapats av andra, br de erknna det

Copyright - kan de anstllda anvnda fretagets logotyp, namn etc (du kanske vill begrnsa deras anvndning)?

Ansvar - vem ger innehllet den anstllde bloggar och har ansvaret?

Sekretess - br uttryckligen ange att de anstllda inte fr avslja konfidentiell information. Det r sunt frnuft, men du br vara tydlig.

Disclaimer - br de anstllda uppger att de skriver som sig sjlva, inte som representanter fr fretaget i frgor som rr fretaget eller konkurrenter?

Befintlig politik - observera att blogga polisen inte supercede inte andra befintlig politik, och att de anstllda mste fortstta att flja dessa.

Social media policy

Grnser - uppmuntras anstllda aktivt att delta i samtal om organisationen / jobbet?

ppenhet - br anstllda identifiera sig som anstllda nr man diskuterar organisationen (sannolikt: ja)?

Sekretess - fr anstllda diskutera om konfidentiell information (troligt: nej)?

Financials - kan de anstllda diskutera finansiell information (troligt: nej)?

Fljder - redogra fr konsekvenser bde fr fretaget och den anstllde nr ngon sger ngot oklokt

Arbete - r sociala medier tilltna under arbetstid (kan variera beroende p om anstllda uppmuntras att delta i samtal om organisationen)

Frgor och diskussion

Annika Lidnetwitter: annikafacebook/linkedin: Annika Lidneskype: annikalidneemail: annika@disruptivemedia.semobile: 070 435 05 45www: www.disruptivemedia.seslideshare: www.slideshare.net/annikalidne

Tack fr att du lyssnade!