Solvis & CFP - Radian6 Services

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    17-May-2015

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Las organizaciones necesitan medir, analizar y reportar sus esfuerzos en Redes Sociales. Desean descubrir informacin valiosa contenida en las conversaciones y disponer de herramientas para gestionar las oportunidades que se suceden en dichos canales.Radian 6 provee la capacidad de lograrlo de manera integral, gestionando las diferentes reas del negocio: ventas, servicio al cliente, marketing, investigacin y desarrollo, relaciones pblicas y RR.HH. ..

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<ul><li> 1. Solvis ConsultingSocial Media Coaching, Consultora y Servicios de Monitoreo</li></ul><p> 2. Radian6 es una plataforma de monitoreo y anlisisLa ms completa y con gran capacidad de anlisis e integracin Solvis Consulting, LLC es socio y distribuidor autorizado de Radian6 en Amrica Latina. R6 es una plataforma de Anlisis, monitoreo y respuesta de Conversaciones de Social Media La mejor cobertura y evita duplicidad Capacidades de respuesta e interaccin con la comunidad Integracin con los diferentes procesos de la empresa 2 3. Variedad de usos y aplicaciones Su dinamismo y herramientas otorgan ventajas en un amplio espectro de funcionesRadian6 permite monitorear conversaciones (post y twits), blogs, foros, videos e imgenes en la red.Adems, analizar y obtener inteligencia a partir de estas conversaciones.Ventajas de Radian6Quienes lo usanCobertura completa Millones de sitios, resultados en tiempo real y Agencias de MarketingrelevantesMtricos, Filtrado, Segmentacin Agencias de Relaciones Pblicas Docenas de diferentes maneras de ver lainformacin, filtrados por tipo de media. GobiernoAnlisis de influencia Conctate con la gente que ayuda a tuCorporacionesnegocioGestin de flujo de trabajo e interaccinMarcas Alertas, asignacin de tareas directoIntegracin con Social CRM y Analticos de ConsultoresWeb Alinea tus esfuerzos sociales con ventas,CRM, website Integracin con Salesforce.com , ProcontactCompete.com y Webtrends3 4. Usos y aplicacionesEl monitoreo de conversaciones tiene varias aplicaciones en diversos camposLas aplicaciones que se le dan a Radian6 otorgan un gran espectro de ventajas yutilidades para los negocios que la usanManejo de crisis Generacin de leads y ventasCiclo de vida del buzz Crear una red de monitoreoDescubrir influenciadoresSeguir y medir interaccin de la comunidadHacer benchmark de la competenciaCanal de servicio al clienteAnlisis 360 de tu marcaConstruir un caso a favor de social mediaCapturar tendencias en la industriaEncontrar evangelizadores de marcaAnlisis en conjunto con datos de tu Escuchar cuando nadie hablasitioCada da ms aplicaciones y usos creativos surgen permitiendo a lasempresas participar y tener ventajas y valor agregado a travs de loscanales de Social Media 4 5. Entra de manera organizada yestratgica al mundo online Escuchar MedirInteractuar Quin habla de Evaluar puntos de Responder ati?Qu dicen?vista y su impactomenciones de tu Estas a la par y en la marca marcaconsciente de tu Analizar y rastrear Crear servicio alcompetencia?los temas y cliente quines son lasconversaciones Escuchar en losvoces de influencia ms activos puntos deen tu industria? Medir atencinnecesidad de tus En dnde est tu online basada enclientescomunidad?mtricos Marcar ysegmentar postspara anlisisCon su flujo de trabajo, alertas por e-mail e IM, y analticos y mtrico puedes crear unacompleta red de monitoreo para que tu empresa maneje toda su estrategia de socialmedia y potenciar a tu equipo de trabajo para compartir, aprender y participar en unaforma valiosa.5CONFIDENCIAL 6. Radian6 funciona con 5 Widgets principales 6 7. EscucharDescubrir conversaciones de impacto y relevancia en tiempo realMonitoreo en tiempo RIO DE NOTICIASreal de mi (RoN) proveecompaa, producto,una visintemas yfiltrada y estructurada delcompetencia; con lacontenidohabilidad de importanteencontrarrpidamente las msimportantes y Analiza afondo losrelevantesdatos conconversacionesANALISIS de TENDENCIA7 8. MedirMonitorea, analiza y sigue las conversaciones Analiza profundamente las conversaciones Habilidad para analizar usando laRUMORES acerca de mi comparacin de temas compaa, productos, problemas, competencia, y otros resultados de campaas especficas RR.PP. I+ D marketing y social mediaGeneraUtiliza exportacin de data, reportesreportes de diarios automatizados y una gama deanlisis en otros formatos de data para.pdf o HTML personalizar tu experiencia8 9. Integracin con Sistemas ExternosPermite la integracin total con la empresa y sus procesos a travs de las cuentasde otros servicios que se tengan. El API de Radian6 est abierto para tu uso Plataformas CRM Webtrends / OminitureCompete.comGoogle AnalyticsIncrementa los datos Descubre quIntegra tu proceso de y comparacin conconversaciones guanCRM a las conversaciones Analiza la conexin entre social media,los sitios de tu a la gente a tu sitio Reaccin rpida a conversaciones y tucompetencia crisissitio web Los influenciadores Incrementa Encuentra cuales son ms tiles para tus lealtad y word of Mide el impacto de los temas en los que esfuerzos mouth tus campaas, tu se habla de ti y tusCrea casos, leads yconversiones, etc. competidorescontactos directodesde Radian6 9 10. MedirMonitorea, analiza y sigue las conversaciones Importa datos de las plataformas de analticos de WebDetermina cualesesfuerzos deOrganiza tusmarketing de resultados decontenido resultanmonitoreo paraen trfico a tu determinar que website, posts relacionados yconversiones,que contenido ventas o interaccinayuda a lograr tus en el contenido. Compara cualesmetas en tu website. tipos de socialUne conversaciones Mejora tus datos de media son las de social media a monitoreo de socialmejores fuentes de accionesmedia con las trafico, cules especficas en tu mtricas web ms generan acciones sitio.relevantes en el website yprioriza inversiones. 10 11. MedirIntegra tu monitoreo a analticos web de tu sitio Identifica losresultados que estn generando lamayor actividad web a tu sitio para accedermejor a tu ROI Ejemplo de integracin con Webtrends11 12. MedirMonitorea, analiza y sigue las conversacionesComienza aentender cualestemas, marcas, eventos o sujetos en lasconversacionesson los que dirigenmayor trfico a tus sitios web12 13. InteractaGenera un dilogo activo con tus clientes Necesitas ser capaz de administrar en tiempo real las respuestas de un equipo: asigna tareas a tu gente, administra listas de tareas, categoriza posts basados en prioridad o tipo (pregunta de producto, experiencia de servicio al cliente)Ro de noticias modo flujo de trabajo13 14. InteractaGenera un dilogo activo con tus clientesNecesitas estarsiempre en sincronaan cuando no ests?Utiliza alertas entiempo real directo atu inbox con linksdirectos al contenido oa la barra lateral deinteraccin deRadian6 Radian6 Alertas al momento por Email14 15. InteractaGenera un dilogo activo con tus clientes Interacta directamente desde una alerta o asignacin de post de un colega con un solo click con completa sincronizacin al dashboard para monitoreo en toda tu empresaBarra lateral deinteraccin 15 16. InteractaIntegracin con CRMAgrega datos directo ala plataforma CRM desde elRo de Noticias 16 17. Interactamantn control de tus conversaciones Agrega casos,prospectos ycontactos sin problemas a tu plataforma de de CRM17 18. InteractaAdministra conversacionesHaz que todas las conversaciones de tu contacto que coincidan con tu monitoreofluyan a tu plaforma de CRMVista completa de conversacin 18 19. InteractaEl Engagement Console te permitir controlar en equipo tus conversacionesControla tusconversaciones enequipo. No slo deTwitter sino en todo eltelfono socialClasifica contenidomasivamente.Asigna y reasignatareasEl Engagement Console es un complemento creado porBarra de CLASIFICACIONRadian6 para controlar tus interacciones y tener el mejor equipo para tu equipo de trabajo o Contact Center19 20. InteractaEl Engagement Console construye una red de monitoreo Crea columnas personalizadas dentro de tus perfiles y prioriza tu alcance. Construye columnas basadas en tpicos perfectamente afinados, listas taggeadas, palabras clave, asignacin a usuarios o sentimiento. Mira cuando tus competidores o prospectos estn hablando y qu estn diciendo 20 21. InteractaEl Engagement Console crea flujos de trabajo perfectos Junto a tus columnas abre el flujo de trabajo para clasificar posts y etiquetarlos, ajustar sentimiento y enviarlos a los miembros claves de tu equipo para darles seguimiento e interaccin. Mientras trabajas, observa quien ms de tu equipo est en lnea.21 22. InteractaEl Engagement Console Permite coordinacin en tiempo real Mira los hilos de conversacin, en tiempo real, mientras los usuarios responden. Mantn la historia de la conversacin guardada y conserva el registroObserva quien ms tiene un post de cambios,seleccionado y qu estn interacciones,respondiendo en tiempo real. Haz respuestas y notasbsquedas rpidas para para tener un vistaasignaciones a usuarios. Crea una de 360 de lacolumna con slo tus tareas para actividad alrededoractuar en los posts que te han sido de un postasignados. Responde a tweets,posts, foros o comenta en blogsdirecto desde la plataforma 22 23. InteractaEl Engagement Console te permite conocer ms a tu comunidadDetecta el perfil completode un autor para tener unavisin completa de supresencia en lnea. Y conun click, observa tuhistoria de conversacin ynotas para esa persona.Adems, aade etiquetasidentificadoras para dartecontexto de tusinteracciones contnuas 23 24. InteractaEl Engagement Console te otorga eficiencia y productividad con sus Macros Construye perfiles de flujo de trabajo de un slo click para signar prioridades, esttus, sentimiento y tareas a mltiples posts con un slo click. Comparte estos macros con tu equipo si quieres. Convierte tus interacciones en algo rpido y manejable24 25. InteractaEl Engagement Console integra tu perfil de Twitter personal o corporativo Olvdate de diferentes clientes de Twitter y construye columnas de Twitter junto a tus bsquedas de Radian6. Contesta, retwittea y manda DMs desde la plataforma con mltiples cuentas de twitter, explora perfiles de twitter y sigue a nuevos contactos y URLs de inmediato 25 26. InteractaEl Engagement Console integra tu perfil de Twitter y Facebook personal o corporativoOlvdate de diferentesclientes de Twitter yconstruye columnas deTwitter junto a tusbsquedas de Radian6.Contesta, retwittea ymanda DMs desde laplataforma con mltiplescuentas de twitter,explora perfiles de twittery sigue a nuevoscontactos y URLs deinmediato 26 27. RazonesPor qu las compaas estn eligiendo Radian6?La ms completa Interfaz intuitiva, enAdministracin del Social Mediacobertura de Globalizadotiempo real y flujo de trabajo de la Mtricos interaccin online datosconfigurable Todos los blogs Contenido y Comentarios, Los usarios pueden Asignaciones,(ms de 100fuentes en Ingls, vistas, crear tpicos para seguimientos,millones)Espaol, Francs,interaccin, linksmonitorear y ver y auditoria de ForosItaliano, Alemn,direccionados,analizar resultadosprocesos, gestin(decenas de miles) Japons, Chino links greneralesen cuestin de de flujos de trabajo Noticias Onlines simplificado, de.licio.us minutos Tags de origen,(ms de 25 mil)Koreano, Rusobookmarks, votos Datos en elaadidos al Principales sitiosen digg dashboard en sistema, puedenmultimedia (ms de Habilidad para Mtricos de tiempo real en ser usados para450) filtrar fcilmente twitter, tamao decuanto seanalizar y separarhilos de foro descubren een la interfaz Microbloggingcontenido por Twitterlenguaje y pas de Mtricos de trfico indexan La segmentacin es Friendfeed orgen de sitio Modelo demulti-niveles Linkedin y YahoodeCompete.com influencia Integraciones conAnswer Integracin detransparente y plataformas deweb analytics configurable CRM; Alertas en elSalesforce.commomento en tu e-mail Alertas enmensajerosinstantneos 27 28. 3 pilares del Social CRMUsa Radian6 para perfeccionar tus procesos AnlisisPlan Tctico CRM Conversaciones Definicin de Medios y Integracin Radian6Canales Conversaciones Google Apps, grupos, cuentas, Interacciones Facebook pginas, eventos, blogs, Transacciones SocialMentionvideos, fotos, etc. Campaas Equipo de Social Media Prospectos Anlisis de Clientes Coordinador Ventas Media Reps Servicio Community Manager Relaciones Pblicas Creacin de una Desarrollo de comunidadProductos Interna/Externa 29. Metodologa simple e iterativaSe obtienen resultados y anlisis siempre actualizados y relevantes Facebook Perfil Dashboard 1 Google Dashboard N Pgina Web Usuarios Cambios al Perfil Blogs Dashboard Anlisis de resultados Palabras Claves River of News Reportes de resultados Competencia Clouds Workflow Influencers Reportes Anlisis AnlisisInicialDiario 29 30. Servicios de Apoyo y OutsourcingSolvis puede apoyar a la planeacin y ejecucin en diferentes niveles Social Media Monitoring - Start up Elaboracin de una primera fotografa con un anlisis bsico de Radian 6 apoyado con un anlisis complementario usando algunas herramientas sin costo en el mercado como: Facebook Search, Twitter Search, Google Search, Google Analytics o Site Traffic, Google Trends, Google Blog Search y Google Insights. Soporte para la definicin de una configuracin inicial de Radian 6 usando el resultado del anlisis anterior. La configuracin inicial incluye el setup bsico de alertas, workflow, proyectos y dashboards. Sesiones de transferencia de conocimiento para el equipo de trabajo del cliente. Social Media Monitoring - Basic Incluye los servicios del Social Media Monitoring Start up Servicio bsico de monitoreo para el ajuste de la configuracin con reportes de monitoreo quincenales. Establecimiento de mtricas a dar seguimiento como nmero de influenciadores, nmero de comentarios, seguidores, reach, amigos, RTs, frequencia y registros, entre otras.33 31. Servicios de Apoyo y OutsourcingApoyo para realizar el monitoreo de las conversaciones de tu marcaSocial Media Monitoring - Extended Incluye los servicios del Social Media Monitoring Bsico Reporte de Monitoreo Semanal: Se crea un reporte semanal basado en Radian6 y otras herramientas complementarias. Este reporte ser definido durante las tareas de anlisis y configuracin de Radian6 Workflow y Alertas: Se estarn monitoreando conversaciones en real-time y tendremos workflow y alertas basadas en criterios de objetivos y sus prioridades. Estas alertas son complementarias a los reportes semanales. Las alertas y workflows sern iniciados por Solvis y estas sern dirigidas a los usuarios del cliente y su agencia de ser necesarioSocial Media Monitoring Real Time Incluye los servicios del Social Media Monitoring Extended Monitoreo continuo de los tpicos definidos, con alertas y workflow, incluyendo recomendaciones de las acciones a tomar segn los resultados proporcionados por Radian6 en real-time. Los reportes de monitoreo diarios se basan en reportes y dashboards de Radian. Recurso de Solvis dedicado en horarios de oficina. -- fines de semana y horarios adicionales sern monitoreadas con alertas de Radian6.34 32. Servicios de Apoyo y OutsourcingApoyo cuando se necesita Social Media Monitoring - Support Dirigido para las empresas o agencias que realizan el monitoreo con sus propios recursos pero requieren apoyo para el anlisis avanzado e identificacin de reas de oportunidad. Servicio de valor agregado de anlisis de conversaciones para proporcionar recomendaciones con un enfoque de...</p>