Super Supervisor Paduan Menjadi Supervisor

  • Published on
    18-Jul-2015

  • View
    69

  • Download
    7

Embed Size (px)

Transcript

<ul><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 1 </p><p>THE AUTHOR </p><p>Nugroho Nusantoro adalah seorang supervisory leadership dan customer service trainer, motivator, penulis dan public speaker. Energi, semangat, penguasaan materi dan humor segar adalah ciri-ciri Nugroho Nusantoro dalam penyampaian materi. Dengan pengalaman bicara untuk beragam audience, mulai staff rank &amp; file, Direktur, sampai para professional dari berbagai Negara, Nugroho Nusantoro mampu menyampaikan materi dalam bahasa Indonesia atau Inggris dengan sama baiknya. </p><p>Komitmennya yang kuat terhadap hasil training yang dipimpinnya, tercermin dalam salah satu slogannya: Building a strong Indonesia through quality training, one person at a time. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 2 </p><p>PENGANTAR </p><p>Fungsi seorang supervisor sangat krusial di setiap perusahaan. Ini disebabkan oleh posisi strategis mereka yang langsung memimpin para pekerja, para penggerak perusahaan. Pada beberapa kasus, fungsi krusial ini tidak diimbangi dengan sistem panduan atau sistem pengembangan kepemimpinan supervisor. Dengan demikian para supervisor yang biasanya adalah para pekerja berprestasi, dulunya, justru mengalami kemandegan di posisi ini. </p><p>Buku ini ditulis untuk memberikan panduan kepada para supervisor tentang hal-hal utama yang perlu dilakukan untuk memajukan tim yang mereka pimpin. Kemajuan tim-tim itu akan menjadi penggerak kemajuan perusahaan. Upaya pengaplikasian oleh pembaca adalah kunci penyerapan dari isi buku ini. Bila mengalami kesulitan atau ingin diskusi tentang aplikasinya silahkan email ke: nugroho.nusantoro@thehumantechnology.com </p><p>Surabaya, 24 Mei 2011 Nugroho Nusantoro </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 3 </p><p>DAFTAR ISI </p><p>THE AUTHOR </p><p>PENGANTAR </p><p>DAFTAR ISI </p><p>PENDAHULUAN, The Journey Has Just Begun! </p><p>SATU, Designing The Future </p><p>DUA, Walking The Future </p><p>TIGA, Securing The Future </p><p>PENUTUP, Welcome Aboard SUPER-SUPERVISOR </p><p>1 </p><p>2 </p><p>3 </p><p>5 </p><p>14 </p><p>36 </p><p>52 </p><p>87 </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 4 </p><p>SUPER-SUPERVISOR A GUIDE TO BE A VERY EFFECTIVE AND </p><p>SUCCESSFUL SUPERVISOR </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 5 </p><p>The beginning is the most important part of the work. </p><p>Plato Pagi itu saya bertemu Eka. Itu adalah hari pertamanya menjalani peran baru. Mulai </p><p>pagi itu Eka adalah seorang Supervisor. Semangat dan kebahagiaan terpancar </p><p>PENDAHULUAN </p><p>The Journey Has Just Begun! </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 6 </p><p>hampir dari seluruh lubang pori-porinya. Terus terang, dia juga kelihatan sangat </p><p>pantas memakai seragam supervisor yang terlihat masih sangat baru. Secara </p><p>keseluruhan dia terlihat siap menjalani harinya. </p><p>Waktu berlalu dengan cepat. Sore hari itu, saya kembali bertemu dengan Eka di </p><p>ruang locker karyawan. Dia tampak lelah, sangat lelah. Semangat yang menyala-</p><p>nyala pagi tadi sudah padam tampaknya. Saya bertanya kepadanya, Bagaimana </p><p>hari pertamamu? </p><p>Eka tersenyum kecut sambil menjawab, Capek, Pak. </p><p>Keesokan harinya saya melihat Eka mengawali hari tanpa semangat yang ia punyai </p><p>di pagi pertamanya sebagai supervisor. Dia sudah mulai terlihat seperti supervisor </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 7 </p><p>yang sudah menjalankan pekerjaa dalam jangka waktu panjang. Cahaya prestasi </p><p>dan kepercayaan diri Eka sudah mulai pudar. </p><p>Itu terus terjadi dan tanpa terasa tiga bulan telah berlalu. Eka, sang supervisor baru, </p><p>sekarang sudah menjadi supervisor biasa.. biasa mengeluh tentang pekerjaan dan </p><p>timnya, biasa terlihat berlama-lama menghabiskan batang-batang rokok di smoking </p><p>room, dan biasa-biasa lain yang mengurangi keefektifannya sebagai seorang </p><p>supervisor. </p><p>HHaall sseeppeerrttii ii ttuu aaddaallaahh uummuumm tteerr jjaaddii ddii bbaannyyaakk ppeerruussaahhaaaann.. SSeeoorraanngg kkaarryyaawwaann rraannkk </p><p>aanndd ffii llee yyaanngg bbeerrpprreess ttaassii bbaaiikk mmeennddaappaatt pprroommoossii mmeennjjaaddii ssuuppeerrvviissoorr.. PPrreessttaassii yyaanngg </p><p>iiaa ppeerroolleehh kkeettiikkaa mmaassiihh rraannkk aanndd ffii llee ttiiddaakk bbiissaa iiaa uullaannggii ppaaddaa ppoossiissii ssuuppeerrvviissoorr.. </p><p>SSeebbaalliikknnyyaa iiaa jjuussttrruu mmeennjjaaddii ssaallaahh ssaattuu ddaarrii ppaarraa ssuuppeerrvviissoorr ppeennggggeerruuttuu,, ppeennggeelluuhh </p><p>ddaann ppeemmaarraahh.. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 8 </p><p>Kenapa ini bisa terjadi? </p><p>Satu jawababan yang merupakan tema besar dari semua itu adalah KETIDAK </p><p>SIAPAN (dan KETIDAK diSIAPkAN)! </p><p> Di ebook ini Anda para supervisor yang benar-benar baru, relatif baru, agak baru, </p><p>dan yang ingin mempunyai prestasi baru mempunyai kesempatan untuk mengetahui </p><p>apa yang harus disiapkan serta dilakukan agar menjadi seorang supervisor yang </p><p>efektif dan berprestasi, seorang SUPER-SUPERVISOR dalam istilah die book ini. </p><p>SUPER-SUPERVISOR? Apa itu SUPER-SUPERVISOR? </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 9 </p><p>Diagram 1 </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 10 </p><p>Untuk menjawab pertanyaan di atas, kita perlu tahu dahulu fungsi utama seorang </p><p>pemimpin, termasuk supervisor tentunya. Perhatikan ilustrasi pada halaman </p><p>sebelum ini. </p><p>Diagram bel di atas menunjukkan perbandingan antara jumlah pekerja dan kinerja </p><p>mereka. Jumlah pekerja yang berkinerja di bawah standar ada beberapa. Jumlah </p><p>pekerja yang mempunyai kinerja di atas standar ada beberapa juga. Yang paling </p><p>banyak adalah mereka yang mempunyai kinerja biasa-biasa saja alias pas </p><p>memenuhi standar, bahkan sering kali hampir di bawah standar. Apa yang </p><p>diperlihatkan oleh diagram bel semacam ini adalah fenomena yang kerap kita lihat di </p><p>lingkungan kerja kita. Begitu biasa, sampai-sampai kita sering berpikir, Yang </p><p>penting mereka bisa menyelesaikan pekerjaannya. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 11 </p><p> Diagram 2 </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 12 </p><p>Dengan adanya seorang leader, termasuk supervisor, seharusnya diagram tadi </p><p>berbentuk seperti pada diagram 2. </p><p>Ya. Dengan adanya supervisor semestinya diagram tadi </p><p>bisa lebih bergeser ke kanan. Artinya jumlah pekerja yang </p><p>berkinerja melampaui standar bertambah lebih banyak lagi </p><p>dan mereka yang berkinerja di bawah standar, tentu saja, </p><p>semakin berkurang. Itu tugas Anda. Itu yang bisa </p><p>dilakukan oleh seorang SUPER-SUPERVISOR. </p><p>Semua perusahaan yang ingin melejitkan tingkat profitabilitas dan pertumbuhannya </p><p>memerlukan SUPER-SUPERVISOR. Jadi apakah Anda siap menjadi SUPER-</p><p>SUPERVISOR? Apakah Anda berani mengambil tanggung jawab untuk </p><p>Semua perusahaan yang ingin melejitkan tingkat profitabilitas dan pertumbuhannya memerlukan SUPER-SUPERVISOR. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 13 </p><p>meningkatkan kinerja tim Anda? YES! Jawaban optimis sangat membantu </p><p>keberhasilan Anda. </p><p>Untuk membantu Anda melakukan transformasi menjadi SUPER-SUPERVISOR, </p><p>ebook ini saya bagi menjadi empat bagian. Di bagian pertama Anda akan </p><p>mempelajari hal-hal yang perlu disiapkan untuk bekal keberhasilan Anda sebagai </p><p>seorang supervisor. Pada bagian dua kita mendiskusikan hal-hal yang perlu </p><p>dilakukan dalam melakukan peran Anda. Anda juga akan mendapati kompetensi-</p><p>kompetensi yang bisa Anda kembangkan untuk melengkapi peran Anda. Itu pada </p><p>bagian tiga. </p><p>Mari kita mulai perjalanan kita. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 14 </p><p>Keep your dreams alive. Understand to achieve anything requires faith and belief in yourself, vision, hard work, determination, and dedication. Remember all things are possible for those who believe. Gail Devers </p><p>SATU </p><p>Designing The Future </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 15 </p><p>Ingat cerita tentang Eka si supervisor baru? Eka tidak akan mengalami hal itu </p><p>seandainya dia sudah mempunyai gambar rancangan yang jelas, sangat jelas, </p><p>tentang hari-harinya sebagai seorang supervisor sebelumnya. Dia pasti mampu </p><p>menjadi seorang SUPER-SUPERVISOR bila diawal telah mampu menentukan cetak </p><p>biru karirnya. </p><p>Promosi adalah hal yang sangat ditunggu-tunggu oleh banyak orang. Promosi </p><p>diskon di super atau hypermarket adalah momen yang paling ditunggu oleh ibu-ibu. </p><p>Promosi di toko alat-alat pertukangan juga merupakan hal yang sangat diminati oleh </p><p>bapak-bapak - walaupun mereka tidak terlalu bisa pertukangan atau permesinan. </p><p>Tentu saja promosi jabatan adalah hal yang paling ditunggu oleh karyawan. Ini </p><p>menyebabkan sensasi kegembiraan yang luar biasa ketika seorang karyawan, </p><p>akhirnya, mendapatkan promosi. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 16 </p><p>Sensasi itulah yang dirasakan oleh Eka pada awal hari </p><p>pertama ia menjalani perannya sebagai seorang </p><p>supervisor. Sensasi itu membuatnya senyum-senyum </p><p>sendiri, berlama-lama di depan cermin mengamati </p><p>seragam barunya, dan lain sebagainya. Sensasi itu pula </p><p>yang membutakan Eka dari kenyataan bahwa ada banyak </p><p>hal lain yang perlu ia lakukan agar bisa menjalani </p><p>perannya sebagai seorang supervisor. Nasehat saya sangat sederhana: agar Anda </p><p>tidak mengalami apa yang dialami oleh Eka, ketika sensasi itu muncul maka </p><p>segeralah lakukan JEDA. </p><p>Tentu saja promosi jabatan adalah hal yang paling ditunggu oleh karyawan. Ini menyebabkan sensasi kegembiraan yang luar biasa ketika seorang karyawan, akhirnya, mendapatkan promosi. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 17 </p><p> Baru promosi kok sudah JEDA alias istirahat? </p><p>Jeda yang perlu Anda lakukan bukan jeda biasa. Jeda yang harus Anda ambil </p><p>adalah jeda untuk meningkatkan kesadaran Anda atas apa yang telah Anda alami, </p><p>sedang Anda alami, dan akan Anda alami. Jeda ini penting agar Anda bukan </p><p>sekedar bergembira karena telah mendapat promosi tetapi juga bisa </p><p>mempersiapkan diri untuk keberhasilan yang lebih lagi. </p><p>Cara melakukan jeda semacam ini bagaimana? </p><p>The Power Of Pause </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 18 </p><p>Hal pertama yang harus Anda lakukan tentu saja adalah menyadari bahwa Anda </p><p>sudah masuk ke area tanggung jawab yang lebih besar yang memerlukan kesiapan </p><p>mental spiritual. Melaporlah dulu kepada Yang Maha Perkasa. Gunakan waktu Anda </p><p>untuk khusyuk berbicara dengan Tuhan, mengungkapkan rasa syukur Anda atas </p><p>kepercayaan-NYA memberikan kesempatan itu kepada Anda. Kemudian mintalah </p><p>pertolongan agar Anda bisa melalui jenjang posisi ini dengan prestasi gemilang. </p><p>Yakinlah bahwa dukungan-NYA akan selalu ada untuk Anda sehingga prestasi Anda </p><p>di posisi baru ini adalah suatu kepastian. Mengambil cukup waktu untuk </p><p>berkomunikasi dengan Sang Maha Daya sangat membantu kita untuk </p><p>mengembangkan sikap optimis. </p><p>Hal kedua yang bisa membantu Anda lebih siap lagi memulai hari sebagai seorang </p><p>supervisor adalah melakukan pengukuran. Pengukuran? Ya. Anda ukur tingkat </p><p>kemampuan Anda pada kecakapan-kecakapan yang diperlukan untuk menjadi </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 19 </p><p>seorang supervisor yang berhasil. Di bawah adalah </p><p>daftar beberapa kecakapan yang perlu dimiliki oleh </p><p>seorang supervisor dalam menjalankan peran dan </p><p>fungsinya. Tambahkan bila Anda merasa ada lagi </p><p>kecakapan yang perlu ada pada daftar tersebut. </p><p>1. Kecakapan memberikan arahan </p><p>2. Kecakapan memotivasi </p><p>3. Kecakapan komunikasi </p><p>4. Kecakapan membuat keputusan (decision making) dan memecahkan </p><p>masalah (Problem Solving) </p><p>5. Kecakapan perencanaan dan antisipasi (Planning and Anticipation) </p><p>6. Kecakapan administratif (Membuat dan membaca laporan, merancang roster, </p><p>dll) </p><p>Hal pertama yang harus Anda lakukan tentu saja adalah menyadari bahwa Anda sudah masuk ke area tanggung jawab yang lebih besar yang memerlukan kesiapan mental spiritual. Melaporlah dulu kepada Yang Maha Perkasa. Gunakan waktu Anda untuk khusyuk berbicara dengan Tuhan </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 20 </p><p>7. Kecakapan Teknis </p><p>8. Kecakapan mengelola hubungan dengan senior management </p><p>9. Kecakapan pengelolaan stress (stress management) </p><p>10. Kecakapan menjalankan perbaikan berkesinambungan (continuous </p><p>improvement) </p><p>Ukur kemampuan Anda pada semua kecakapan di atas dengan memberikan nilai </p><p>antara 0 sampai 10. 0 (nol) berarti Anda sama sekali belum mempunyai kemampuan </p><p>pada kecakapan itu dan 10 berarti Anda sudah sangat mampu. Dari sini Anda akan </p><p>mengetahui posisi Anda saat ini dan kecakapan mana saja yang harus Anda </p><p>prioritaskan pengembangannya. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 21 </p><p>Setelah mendapat gambaran lengkap tentang kecakapan Anda, tentukan </p><p>bagaimana Anda bisa meningkatkan kemampuan pada kecakapan-kecakapan tadi </p><p>serta identifikasi siapa saja yang bisa membantu Anda. </p><p>Emosi sangat mempengaruhi kinerja seseorang. Hal ketiga yang Anda perlu lakukan adalah mengidentifikasi pola-pola emosi yang berpotensi membantu atau </p><p>justru menghambat kinerja Anda sebagai seorang supervisor. Bayangkan pola </p><p>emosi seperti apa yang akan Anda gunakan bila harus berhadap-hadapan dengan </p><p>seorang anak buah yang tindakannya sangat merugikan dan meresahkan tim. Atau </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 22 </p><p>bayangkan pola emosi yang Anda alami bila atasan langsung serta anggota senior </p><p>management memberikan tekanan (pressure) yang berlebih kepada Anda. Dengan </p><p>mendapatkan gambaran awal pola-pola emosi yang dominan pada situasi-situasi </p><p>tertentu, Anda mempunyai kesempatan untuk menilai apakah pola itu produktif atau </p><p>tidak. Bila pola-pola tersebut Anda ni lai tidak produktif maka Anda mempunyai </p><p>kesempatan untuk mengganti atau menentukan pola baru yang lebih produktif. </p><p>Dengan demikian Anda sudah melakukan langkah antisipatif yang efektif. Ketika </p><p>suatu saat situasi itu benar-benar terjadi, Anda sudah siap dan mampu mengelola </p><p>situasi tersebut menuju pada hasil yang baik. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 23 </p><p>Itulah hal-hal yang perlu Anda lakukan dalam jeda Anda. </p><p>Promosi biasanya diberikan dengan pemberitahuan di awal. </p><p>Dengan demikian Anda mempunyai waktu yang cukup untuk </p><p>melakukan langkah-langkah jeda tadi. Sebaiknya Anda juga </p><p>komunikasikan hal ini dengan atasan Anda sehingga Anda bisa </p><p>mendapat dukungan dan bantuan. Ingat, jeda yang baik bisa </p><p>menyelamatkan karir Anda. </p><p> Bila pola-pola tersebut Anda </p><p>nilai tidak produktif maka Anda mempunyai kesempatan untuk </p><p>mengganti atau menentukan pola baru yang lebih </p><p>produktif. Dengan demikian Anda sudah melakukan langkah antisipatif yang efektif. Ketika suatu saat situasi itu benar-benar </p><p>terjadi, Anda sudah siap dan mampu mengelola situasi </p><p>tersebut menuju pada hasil yang baik. </p></li><li><p>SUPER-SUPERVISOR | Sebuah Panduan Menjadi Supervisor Yang Efektif 24 </p><p>Dalam masa jeda Anda lebih banyak melakukan introspeksi. Anda berkomunikasi </p><p>dengan diri Anda sendiri (dan dengan Tuhan). Setelah Anda mempunyai gambaran </p><p>awa...</p></li></ul>