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    18-Jan-2015

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Internet : comment rinventer la Relation entre les Clients et les Marques

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  • 1. Quelle Relation rinventer entre les Marques et leurs Clients ? Henri Kaufman Lille13 10 09

2. 3. 4. Iphone : App flashcode Smartphone : SMS flashcode 30130 5. Et maintenant la Vido Augmente 6. Penkk Pendant que la vido se droule, la souris baladeuse fait apparatre les caractristiques produit 7. Pendant que la vido se droule, la souris baladeuse fait apparatre les caractristiques produit 8. Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparatre les prix sur les sites concurrents ! 9. Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique les prix des magasins concurrents 10. Les nouvelles fonctionnalits duWeb changent profondment notre vision du monde, les comportements des individus et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques. 11. Consommateurs :nouveaux comportements 12. Typologie des Consommateursface Internet 13. - - les digital natives gnration Y - les digital immigrants - les digital nomades - les analogiques 14.

  • Mfiez vous de la gnration Y* !
  • ils sont ns aprs 1985
  • Ils aiment le fun, le style, la technologie
  • ils recherchent ce qui est hot
  • leurs achats sont guids par limage
  • ils sont sur-consommateurs de mdias numriques
  • ils sont friands des nouvelles appli. sur tel. mobile
  • gros fournisseurs dUGC (31% vs 14%)
  • fans des rseaux sociaux
  • les Y aux US : 17% population
  • (idem seniors)
  • * Si vous avez plus de 26 ans !

15. Et demain, la Gnration Z 16. Dans la famille, celui qui dornavant sait nest plus forcment le pre,cest souvent lenfant Fracture numrique oblige. 17.

  • Nous vivons dans un monde de fractures
  • En 2010, 70% du contenu sur Internet sera gnr par les internautes et non par les marques
  • Le nombre dinternautes chinois sur rseaux sociaux > US + GB
  • La gnration Y pensent que les mails sont dj dpasss
  • YouTube est devenu le 2 imemoteur de recherche derrire Google
  • Facebook est le 4 imesite le + visit au monde :il tait 10 meil y a 2 ans

18.

  • Nous vivons dans un monde de fractures
  • 34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques
  • 35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle
  • 66% des connections Internet via un tlphone se font avec un iPhone aux US
  • on voit de + en + de publicits avec lcran iPhone
  • les 60 000 Applications iPhone dveloppes en dehors dApple, ont dj t charges I milliard de fois

19.

  • Autres exemples :(source D. Rowan - Wired UK)
  • Une cl USB de - de 5 mga, a ne sert plus rien
  • On trouve dsormais des disques dur externes de 1 traoctet (1024 gigas ou 1 048 000 megas) pour 50
  • Mmoriser 1 octet ne cote plus rien
  • Dici 3 ans, les enfants de 9 ans auront des tlphones mobiles comparables liPhone daujourdhui
  • Le taux de pntration des tel. mobiles en France : 87.6%
  • Nous allons tre tous connects en permanence

20. En 2015,il y aura W W plus de 5 milliards de machines connectables Internet, et la plupart seront des tlphones mobiles. Les appareils mobiles vont crer ce quon appelle le monde cliquable. Le monde autour de vous seravotreWeb, dont la cl dentre sera votre mobile. Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising 21. La connexion omni prsente

  • Les clients :
  • essmessent
  • emmessnent
  • youtubent
  • twittent
  • seesmiquent
  • facebookent
  • forwardent
  • etc.

22. 23. Cest dsormais dans ce contexteque nous vivons que nous faisons du commerce 24.

  • Questions :
  • Combien dordinateurs dans la salle ?
  • Qui a un compte Twitter ?
  • Qui, dans cette salle, va twitter en live ses impressions sur cette confrence, photos lappui ?
  • Qui utilise (ou pense utiliser) Twitter pour communiquer avec ses clients ou prospects ?
  • Qui a dj cr une FanPage Facebook pour ses clients ?

25.

  • Alors :
  • Comment rinventer de nouvelles Relations avec des clients
    • qui ne sont plus fidles de la mme manire quavant
    • qui ne sont plus sduits par la fidlisation plastique
    • qui nont plus leur langue dans leur poche
    • qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises
    • qui veulent tre reconnus et entendus
    • qui ont les moyens dtre reconnus et entendus

26. 27.

  • Un dbut de rponse stratgique :
  • Apprendre surfer sur une vague
  • en mouvement permanent,
  • Aider les clients atteints dinfobsit, y voir clair
  • Concevoir des stratgies
  • qui leur rendent service
  • Capter leur attention
  • avec crativit

28. Limportant est dtablirle contact et de le maintenir plutt que de transmettre un message 29.

  • Les outils sont l. Y a ka
  • Outils de golocalisation
  • Outils de veille des conversations
  • Analyse smantique des commentaires
  • Tlphones mobiles qui font tout
  • Flashcodes
  • Puces RFID
  • Ralit augmente
  • Vido facile
  • Vido augmente

30. Comprenez le fonctionnement des rseaux sociaux en les vivant de lintrieur, au jour le jour 31. Introduisez votre marque dans les rseaux sociaux : Pub, FanPage, commentaires 32. Devenez encore plusaddict que vos clients 33. 34. Donnez la parole vos clients sur votre site Donnez vos employs les moyens de sy exprimer 35. Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et a cote moins cher ! 36. Rseaux Sociaux e-Commerce 37. Rseaux Sociaux e-Commerce 38. Visiter les sites de certaines socits cest prendre unvritable cours demarketing vivant 39. Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers 40. Le nouveau pouvoir des consommateurs

  • Longtemps cantonn un r le de rcepteur, le consommateur est aujourdhui, et plus que jamais,acteuret partie prenante dans la communication des marques.
  • On assiste une volution acclre, voire unerupture ,qui permet aux consommateurs, de faon simple et efficacedinterpellerles entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communicationsinstantanmentet de faonplantaire .
  • Cest une situationsans prcdent.
  • Nicolas Bordas
  • (2006)TBWA

41. Encapsuler les outils de Social Commerce sur votre site 42. Les prestataires du Social Commerce : BazaarVoice Feedback2.0 Get Satisfaction 43. Vos clients vont prendre la mainsur votre site 44. Les comparateurs de prix prendront aussi la main sur votre site 45. Le canard sans t te 46. Testez le tweet-commerce 47. 48. Testez liPhone, crateur de confort. 7% du march US 70% du trafic web mobile 49. Dans ce contexte 2.0, liPhone, rvlateur de nouveaux besoins gnre des applications incroyables 50. Testez Youtube une puissance dexpression inoue 51. 52. A plusieurs, on est plus intelligent Une ide partage est une ide enrichie Lopen-coffee, les bar-camps, le down-up 53. Les rseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, cest le Web tout entier Les rseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, cest le Web tout entier 54. Merci ! Hip ip ip Google: henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822