WEB marketing 4 Marketing Digital

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    05-Dec-2014

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material de aula do mdulo web marketing da FAE 2008 tema Marketing Digital

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  • 1. Web Marketing
  • 2.
    • Kavinski, da Midia Digital, conta que o internauta que participa de redes de relacionamento (como Orkut e Facebook), blogs e YouTube costuma ser avesso a uma publicidade intrusiva. A idia interagir com esses consumidores de forma real ou honesta, nunca com algo muito marqueteiro.
    A construo de marca na Era Digital
  • 3.
    • Alm da possibilidade de inovao no marketing, o conceito Web 2.0 uma ferramenta importante para dialogar com o consumidor, mas pode ser um tiro no p para quem no faz isso direito. Se eu presto um servio e o consumidor no est satisfeito, ele vai criar um dilogo negativo que se espalha de maneira viral. E a empresa no tem controle sobre isso. Mas, se ela participar desse dilogo, pode se defender melhor, diz Alexandre Kavinski, da agncia Midia Digital.
    A construo de marca na Era Digital
  • 4. A construo de marca na Era Digital
  • 5. Um exemplo de quem ignorou o lado esquerdo do cone
  • 6. Um exemplo de quem esta tentando conquistar o lado direito do cone
  • 7. Marketing Digital Uma maneira de fazer marketing usando os recursos digitais disponveis, como a Internet.
    • Links Patrocinados
    • Newsletters
    • - Websites
    • - Banners
    • - E-mails
    • Telefone celular
    • - MSN Messenger
  • 8.
    • Apenas estar presente na Internet com um domnio registrado e uma pgina no so suficientes . necessrio utilizar desta ferramenta para alavancar e integrar todos os seus negcios. A Internet deve servir como um elemento de aproximao de todas as partes da organizao e seus clientes, portanto no pode ser esttica sem vida. Isto no significa queremos que voc coloque figuras que tenham movimento, frases piscando ou que apresentaremos receitas para voc fazer uma pgina bonita. Obviamente que isto tambm faz parte do negcio, mas o que realmente desejamos que sua empresa comece a formar uma comunidade em torno do seu site .
    Marketing Digital
  • 9. Comunidade virtual
    • O que
    • uma sociedade civil que existe apenas no computador; ou grupo de pessoas que tem algo em comum e que tem o poder de produzir um determinado efeito. Uma comunidade no criada por algum, mas formada pelo compartilhamento de idias de pessoas que tem algo em comum. Faz parte do ser humano agregar-se e na Internet no existe uma limitao geogrfica.
  • 10.
    • Vantagens
    • O cliente forma e traz o contedo do site
    • O seu site passa a ser necessrio para o usurio.
    • Aumenta seu poder de persuaso, pois ele tambm proprietrio.
    • O prprio cliente passa indica-lo boca a boca ou e-mail a e-mail. De forma consciente quando recebe prmios para trazer algum ou da melhor forma, quando espontneo o chamado Marketing Viral.
    Comunidade virtual
  • 11.
    • O principal atrativo de uma comunidade no seu contedo mas seus participantes.
    • Voc precisa ter um diferencial para sua comunidade. Um claro motivo para sua existncia.
    • Se voc estimular o encontro produtivo entre pessoas que se identificam, o boca-a-boca dos usurios mais ativos se encarregar de trazer novos participantes.
    Comunidade virtual
  • 12.
    • Organizao de metas em listas coletivas www.43things.com
    • Aproximar pessoas com metas parecidas oferecendo uma forma para que se apiem mutuamente.lembretes peridicos que alertam sobre sua meta
    • - Trama Virtual www. tramavirtual .com. br estabelece parcerias com pessoas que gostam de falar sobre msica a pequenas bandas que querem se lanar no mercado.
    Comunidade na Prtica
  • 13.
    • Feedback de tendncias de consumo Voltage www. voltage .com. br Cool Hunter comunidade que caa coisas legais e que podem virar tendncias de mercado.
    • Anotao colaborativa Studicious www. stu . dicio .us - mistura Orkut e caderno escolar. Serve para o aluno publicar suas anotaes de aula. Pode estudar de qualquer lugar. Os assuntos ficam organizados e se faltar aula pode acessar as anotaes dos colegas. O acesso pode ser restrito.
    Comunidade na Prtica
  • 14. E-mail marketing
    • Muitas pessoas no acreditam que o e-mail uma ferramenta adequada para se interagir com o cliente pois logo vem as suas cabeas a idia do SPAM . O e-mail marketing conduzido de uma forma responsvel pode ser uma forma de fidelizao, comunicao e ps vendas muito eficiente. Vamos conhecer melhor esta estratgia:
  • 15.
  • 16.
    • Porque utilizar
    • Praticamente todo mundo tem e-mail.
    • um mecanismo muito interativo.
    • O custo de envio baixo
    • Permite enviar um catlogo, pgina HTML , ou at um produto desde que possa ser transformado em bites e bytes .
    • percebido como uma comunicao pessoal
    • Se bem trabalhado no percebido como propaganda
    • Pode ser uma tima forma para iniciar um relacionamento
    • Porem a empresa deve estar preparada para enviar, receber e principalmente responder as demandas dos clientes de forma rpida e precisa.
    E-mail marketing
  • 17. Marketing de permisso
    • Ningum gosta de receber aquela quantidade enorme de e-mail cada vez que abre sua caixa postal . O sentimento de invaso de privacidade nos dias de hoje grande. Alguns orgos no Brasil j esto analisando a possibilidade de punio para empresas que abusam desta tcnica uma boa dica consultar o site da ABEMD . Mas como podemos usar o e-mail marketing sem agredir o receptor? A primeira providncia usar a tcnica do opt-in.
  • 18.
    • Opt-in : quando o usurio se inscreve, autoriza ou solicita a informao permitindo o envio de e-mail. O ideal o duplo opt-in em que o usurio se cadastra e recebe em seu e-mail uma mensagem para confirmar o seu cadastro para evitar que algum, em seu nome, faa o cadastro.
    Marketing de permisso
  • 19.
    • Uma estratgia de opt-in deve estar acompanhada de uma estratgia de opt-out , ou seja, permitir a possibilidade de retirada de seu nome da lista de e-mail. Muitas empresas colocam em seu site cadastros e formulrios para seguirem a frente em suas pginas. Neste cadastro j deixam algumas caixas previamente marcadas em que o usurio precisar desmarcar a caixa para no receber as mensagens. Esta uma tcnica anti-tica pois muitos acabam no percebendo e cadastram-se sem desejar receber os e-mail com mais informaes.
    Marketing de permisso
  • 20.
    • Outra dica importante nunca negociar sua lista de e-mail, vendendo-a para outras empresas. Uma atitude como esta pode acabar com a confiabilidade que as pessoas colocam em sua empresa.
    Marketing de permisso
  • 21. Criando mensagens
    • Enviar um e-mail tem mais tcnica do que simplesmente escrever uma mensagem.
    • Sempre preencha o assunto da mensagem. A escolha correta desta frase que no deve passar de 4 palavras, tem que atingir o usurio e fazer com queira abrir. Esta frase deve ter todos os elementos para que o usurio saiba do que se trata.
    • Assine suas mensagens colocando seu nome, e-mail, telefone e indicando seu site.
  • 22.
    • A identificao ou o de tambm tem que dizer algo para quem recebe. No mude com freqncia esta identificao para que sua marca ou nome fique posicionada na mente do consumidor. Muitos usurios tambm criam regras de correios que permite direcionar a sua mensagem para uma pasta especfica. Quando voc muda a identificao ou de a regra no funcionar mais.
    • As mensagens devem ser curtas, objetivas e concisas
    Criando mensagens
  • 23.
    • Use sempre o corretor de ortografia e gramtica, e leia a mensagem toda antes de enviar.
    • Nunca deixe exposto para todos os usurios o endereo de e-mail dos demais. Use sempre a cpia oculta ou CCO. Isto evita que spamers usem os endereos indevidamente.
    • Use com moderao as seguintes ferramentas:
    • solicitar confirmao de leitura pois muitos spamers usam desta tcnica para confirmar se aquele e-mail vlido
    • definir prioridade pois se tudo que enviar for de alta prioridade depois de algum tempo ningum mais acreditar
    Criando mensagens
  • 24. Dicas para responder e-mail
    • Muitas empresas deixam disponvel em seu site um menu fale conosco que uma forma do cliente solicitar o incio de um relacionamento ou comunicao com a empresa. A verdade que muitas empresas no se estruturam para receber estas mensagens. Para responder um e-mail ou mensagem postada em seu site existem algumas regras:
    • Determine atravs de consulta com seu cliente o tempo mximo para ele receber uma resposta. Muitas empresas adotam o seguinte critrio: mensagens recebidas pela manh so respondidas at a tarde do mesmo dia e as recebidas tarde na manh seguinte, porem isto depender de cada negcio e nvel de atendimento exigido pelo cliente.
  • 25.
    • Procure balancear o tom de sua resposta entre o pessoal e o profissional.
    • Nunca responda uma mensagem agressiva na mesma hora. Leia com ateno, respire fundo e escreva. Consegue-se ser mais educado por e-mail pois pode-se raciocinar para responder.
    • Evite o envio de arquivos anexos, mas quando necessrio reduza o mximo possvel seu tamanho.
    • Ao responder evite retransmitir toda a mensagem anterior deixando apenas o necessrio para a compreenso da resposta.
    Dicas para responder e-mail
  • 26. Newsletter
    • A newsletter um forma de enviar notcias e informaes pertinentes a sua rea para seus clientes. Ela no deve ser usada para fazer propaganda sobre seu negcio mas informar e transmitir conhecimento para o cliente que fez a opo em receber suas mensagens. A comunicao subliminar e no percebida pelo cliente, porem periodicamente ele recebe a sua marca . Para no ser percebido como propaganda o contedo deve ser mais importante que a sua marca .
  • 27.
  • 28.
  • 29.
    • Vantagens:
    • O relacionamento de um para muitos.
    • As inovaes da sua rea podem ser facilmente relacionados.
    • Custo de distribuio baixos
    • So os leitores que solicitam as notcias.
    • Pode tornar-se uma fonte de receita atravs da publicidade.
    • Pode-se incluir links que direcionem para seu site aumentando as visitas.
    • Melhor forma de obter lembrana de marca e participao de mercado.
    Newsletter
  • 30.
    • Desvantagens
    • Custo elevado para obteno de contedo
    • Implantao de mecanismos de cadastramento e descadastramento dos usurios.
    • Gerenciamento e envio peridico. No se pode falhar no envio da newsletter nas datas as quais se comprometeu. A dica programar-se dentro de sua capacidade de produo de novos contedos (dirio, semanal, quinzenal ou mensal).
    • Algumas newsletter so enviadas em HTML e dificultam a leitura do usurio que utiliza sistemas de e-mail gratuito.
    Newsletter
  • 31. Listas de discusso
    • Muito utilizado como frum para discusso dos mais variados temas utilizada no marketing de muitas empresas que desejam manter um relacionamento com seus clientes atravs do aprendizado. Discute-se temas ligados a empresa mas no trata especificamente sobre os produtos da empresa. Um exemplo so empresas que produzem equipamentos para esportes radicais e monta um frum em que todos que tem interesse por este assunto se inscreve. Estas listas podem ser moderadas e as mensagens so liberadas a todo o grupo somente aps a autorizao do moderador.
  • 32.
    • Algumas dicas:
    • Busque oportunidades para falar de seu produto e provoque-as na lista.
    • Participe das discusses, pois poucos participam mas muitos lem
    • Use como ferramenta para descobrir o que e como o cliente pensa
    • Antes de criar sua lista faa um plano
    • Analise se o seu pblico tem tempo
    • Nunca esquea da netiqueta
    Listas de discusso
  • 33.
    • No seja um sabe tudo, contribua com a comunidade
    • Discuta as idias e nunca ataque as pessoas
    • Assine sempre sua mensagem preferencialmente com seu nome, empresa, telefone e e-mail, isto ajuda a fortalecer sua marca
    • Muito cuidado pois no existe controle editorial
    Listas de discusso
  • 34.
    • Na Internet os dois maiores sites que permitem formar grupos ou listas de discusso para fruns gratuitamente so o Yahoo e o Grupos . Vrios provedores disponibilizam para seus clientes esta ferramenta. O principal atrativo para uma empresa conhecer mais sobre o seu cliente gratuitamente. Estes fruns so excelentes oportunidades para conhecer mais o comportamento do seu consumidor. O frum pode ser criado pela sua empresa ou algum da sua empresa pode participar de alguma lista de discusso aberta na rede. Participe e colha os frutos.
    Listas de discusso
  • 35.
    • A vedete das ferramentas colaborativas no funciona sozinha; a fora de um blog proporcional a qualidade de sua rede de interlocutores.
    • Tecnicamente so mensagens publicadas em seqncia e alinhadas cronologicamente.
    Blog
  • 36. Blog
    • O Brasil tem 10 milhes de internautas que lem blogs, o que despertou o interesse dos anunciantes. Existem agncias especializadas em posts patrocinados e marketing viral.
  • 37. NanoBlog
    • Quem usa o MSN sabe da mania das pessoas colocarem uma frase no lugar do nome.
    • O TWITTER, um servio lanado em 2006 que virou mania nos EUA. Ele permite que voc comunique-se com seus amigos com frases curtas (o que voc est fazendo, estado de esprito, uma notcia) com at 140 caracteres.
    • No sncrono, no serve para bater papo apenas para acompanhar as pessoas a distncia.
  • 38. Mobile Marketing
    • Utilizao de mdia mvel, neste caso o celular e no futuro a TV digital, para comunicao;
    • Devemos cuidar muito com a invaso de privacidade.
  • 39.
    • Algumas peas permitiro que os internautas baixem ringtones, wallparpers e fotos para celular e, em outras, os internautas enviam mensagens para os amigos.
    • Ex: Punto
    Mobile Marketing
  • 40. Mensagens instantneas
    • A mensagem instantnea ou ICQ que deriva do ingls I seek you ou eu procuro voc permite as empresas conversarem com seus clientes em tempo real. Muito utilizado no caso de empresas que vendem na Internet e disponibilizam um atendimento on-line para esclarecimento de dvidas. Neste caso o cliente pode conversar ou teclar com um funcionrio do atendimento em tempo real instantaneamente.
    • Os principais mensageiros gratuitos so ICQ e o MSN
  • 41. Wiki
    • Esta ferramenta a soluo mais eficiente para a redao colaborativa.. Mas para ser til, exige dos participantes a capacidade de hierarquizar a informao.
  • 42. Wiki
    • A WEB pode ser descrita como um computador coletivo onde qualquer pessoas pode entrar para ver um contedo mas no pode alterar o contedo.
    • O Wiki surgiu na contramo deste modelo.
  • 43. Chat
    • Diferente das listas de discusso que funcionam de forma assncrona ou seja voc envia sua mensagem para o e-mail do grupo e espera que as pessoas acessem sua caixa postal para responder. No chat a discusso ocorre em uma sala de bate papo virtual em tempo real. Podem ser utilizadas para reunies a distncia e conversas com consultores especializados da sua empresa. Freqentar estas salas em que seu pblico-alvo est presente pode propiciar um grande aprendizado sobre seus hbitos de consumo.
  • 44.
    • Algumas empresas promovem encontros virtuais com grandes celebridades de sua rea e convidam seus clientes para bater um papo virtual com estas personalidades. uma forma de gerar conhecimento para seu cliente e ao mesmo tempo promover sua marca.
    • Existem vrios sites que oferecem este servio, principalmente aqueles que formam grupos ou listas de discusso como o Yahoo! e o Grupos.
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