What's Up?! with Customer Journey - 10 april 2014 - Ronald de Groot - iBeacon een game-changer voor customer loyalty

  • View
    209

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

1. @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup (i)BEACONS EEN GAME- CHANGER VOOR CUSTOMER LOYALTY OP DE WINKELVLOER 2. MOBILE VERANDERD CONSUMENTEN- GEDRAG @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 3. WAT IS BLE OF BLUETOOTH SMART OF BLUETOOTH READY? @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 4. Het is NIEUWE technologie gebaseerd op bluetooth waarmee razend snel goedkoop met Low energy (+/- 2% van accugebruik) object nauwkeurig met een bereik van +100 meter DATA uitgewisseld kan worden via eindeloze hoeveelheid apparaten, devices, objecten, things. Het is niet zomaar bluetooth 4.0! @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 5. DE VLUCHT NAAR APPCESSOIRES! Things hebben / creren data & web services willen deze data! Thermostaten Koelkasten Tandenborstels Bestek Schoenen Matrassen Brillen Armbanden Slimme horloges Gehoorapparaten Televisies .. @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 6. WAT ZIJN (i)BEACONS? @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 7. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp Meerdere verschillende hardware leveranciers Bluetooth Low Energy (BLE) apparaten Micro-locatie gebaseerde targeting tool Contextuele relevantie Pushnotificaties iBeacon = een merknaam van Apple @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 8. Far, Near, Immediate @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup Welkom Ronald! We hebben speciaal voor u een eenmalige jeans aanbieding! Bij de jeans afdeling ligt de aanbieding voor u klaar! Hoi Ronald, je hebt me gevonden! Verzilver nu je coupon en geniet van 35% korting! 9. @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 10. HOE ZET JE SUCCESVOL (i)BEACONS IN? @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 11. RANDVOORWAARDEN / UITDAGINGEN Gebruikers Mobile app BLE device Bluetooth aan Opt-in pushnotificaties Merken / Organisaties / Adverteerder Mobile app aanbieden (i)Beacon beheer management systeem (i)Beacons plaatsen Customer journey bepalen @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 12. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN!?! Kieskeuring in het downloaden van apps Gemiddels 26 apps Consumenten hebben niet dezelfde "vluchtig" relatie met apps zoals ze dat hebben met websites. Once you get an install, continued app marketing becomes all about loyalty. @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 13. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp MOBILE LOYALTY IS een brand utility richt zich op het versterken van de relatie altijd dichtbij: 24/7/356 dienstbaar functioneel (contextueel) relevant nuttig verrassend location based gebaseerd op data en voorkeuren het is een service propositie: Hoe maakt het merk iets makkelijk voor mij? @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 14. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp Omdat consumenten tegenwoordig verwachten dat ze snel en persoonlijk bediend kunnen worden! WAAROM?! @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 15. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp STEL JE EENS VOOR je bent een retailer met fysieke winkels je hebt hebt een fantastische gepersonaliseerde app (i)Beacons in de winkels uitgerust goed nagedacht over de customer journey van je klant @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 16. WELKOM @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 17. MEET WINKELGEDRAG @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 18. GEPERSONALISEERDE AANBIEDINGEN @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 19. BIEDT EXTRA SERVICE @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 20. BETAAL DIRECT @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 21. Een andere dimensie in proximity marketing! @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 22. iBeacon case, product en concept @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 23. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp iBEACON CASE: SUPER BOWL iBeacons rond Times Square Een ticket werd geactiveerd als een fan het stadium naderde. De app stuurde informatie over het team dat speelde Tevens werden er aanbiedingen gestuurd als de fans langs de merchandise winkel liepen. Fans kregen real-time berichten doorgestuurd als een rij bij een ander restaurant korter was. @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 24. iBEACON PRODUCT: LOOPD @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup Social CRM platform 25. CONCEPT: (i)BEACONS & GOOGLE GLASS @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 26. WHATS IN IT FOR YOU TOMORROW? 1. Bedenk welke rol een mobile loyalty app kan spelen in de klantbeleving gekeken naar jouw organisatie. 2. En bepaal hoe (i)Beacons als toepassing een gentegreerde rol kunnen gaan spelen in de customer journey van jouw klant. @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup 27. LOYALTY IS NOT A STRATEGY! ITS AN OUTCOME VRAGEN OF VERDER PRATEN? ronald@yourzine.nl 06 42 99 17 31 @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp ] @ronalddegroot | @lectricgroep | #ibeacons | #whatsup