Banques et assurances

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    15-Jun-2015

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  • 1. La rvolution numrique dans le secteur de la banque et de lassurance Etat des lieux et perspectives davenir

2. Introduction BANQUE >ASSURANCE Plus dintraction avec la banque quavec lassurance Contexte de crise financire 3. La dmatrialisation La dmatrialisation peut tre considre comme tous les processus qui permettent de crer, transformer, et conserver les donnes en format lectronique, cest--dire les processus rgissant la vie lectronique des documents Les enjeux de dmatrialisation : 1. Rduction des cots, optimisation/automatisation des processus 2. Nouveaux services, relation client, contrle et traabilit Pour une meilleure rentabilit 4. La relation client Disparition progressive des agences de proximit : Digital Store et Flaship Traitement de lexpression client -> web smantique et Big Data 5. La rvolution numrique dans le secteur des assurances 6. Entretien Alexandre Knight 42 ans Digital Business & Multiaccess Director at AXA MedLA Spcialiste en digital CRM 7. Stratgie digitale Maximum de services en ligne Dploiement ATAWAD Service Straight Through Processing 8. Nouvelle gestion de la relation client Service 24/7 Relation dite de contact-centered CRM = Contact Relationship Management Centralisation autour du client et non sur les produits De nouveaux enjeux de scurit 9. Utilisation des Big Data Utilisation de donnes internes majoritairement Rglementations (CNIL) BIG DATA = outil de modlisation prdictive 10. Objets connects et assurance Usage Based Insurance (Pay as you drive) Evaluation du COMPORTEMENT de lassur NTIC = nouveaux services dinformation et de prvention : Restitution lassur des donnes collectes (rduction de prime) Amlioration du comportement diminution des risques 11. Nouveaux services en ligne et applications smartphone 12. Lassistance en cas de sinistre La Helpbox dAllianz Suisse (galement Vitality Drive de Discovery) 13. Dveloppement applicatif mobile Mise en place dapplications smartphone pdagogiques dans une dmarche de gamification : ce sont les Serious Games Logique daccompagnement permanent avec lassur (Contact Relationship Management) 14. Serious Games AXA 15. Axa Lab San Fransisco Simplanter au plus prs des entreprises les plus novatrices pour tre au cur de dynamiques dinnovation permanente 16. Quelques projets venir Banque et monnaie 100% numrique Le Square http://www.youtube.com/watch?v=sM2IN73LZaE Les assureurs pourraient davantage exploiter les objets connects 2 niveaux : Prvention : suivi de lassur et lui indiquer des actions prventives Tarification au comportement de lassur 17. Approche dune dfinition de la rvolution numrique applique au secteur de la banque et de lassurance La rvolution numrique dans les secteur de la banque et des assurances se dfinit par llaboration de stratgies multi-canal et cross-canal axes sur la permanence de la relation client dans une logique de pro-activit et daccessibilit. La rvolution numrique, cest anticiper les besoins et les comportements des clients, par le biais dobjets connects et doutils relatifs au Big Data. 18. Nuage de tags

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