Introduccion a cro

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    INTRODUCCIN CRO

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    CRO

    QUIEN?

    #AWconGA Analtica web con Google Analytics 2.0libros.com

    CarlosMlebrn (@analisisweb)

    Analista web en rtve.es

    Autor de analisis-web.es

    Autor de #AWconGA 2.0 ( libros.com)

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    CRO

    INDICE

    Qu es CRO y qu es Conversin. Elementos que forman parte de CRO Metodologa. Plan de optimizacin Proyecto optimizacin Herramientas

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    CRO

    Conversin?

    Conseguir que los visitantes cumplan con el objetivo que

    hemos marcado

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    CRO

    CRO?

    Encontrar lo que funciona y potenciarlo. Encontrar lo que NO funciona y arreglarlo

    Incrementar el % de visitas que llevan a cabo la accin deseada

    Cmo?

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    CRO

    CRO?

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    CRO

    CRO?

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    CRO

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    CRO

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    CRO

    DATOS

    VISITAS 300.000

    % CONVERSIN 1,30%

    VENTAS 3900

    VALOR CARRITO 50

    VENTAS 195.000

    INCREMENTO VENTAS 0

    Resultados

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    CRO

    DATOS +5% CONVERSIN

    VISITAS 300.000 300.000

    % CONVERSIN 1,30% 1,360%

    VENTAS 3900 4080

    VALOR CARRITO 50 50

    VENTAS 195.000 204.000

    INCREMENTO VENTAS 0 9.000

    Resultados

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    CRO

    DATOS +5% CONVERSIN +10%CONVERSIN

    VISITAS 300.000 300.000 300.000

    % CONVERSIN 1,30% 1,360% 1,43%

    VENTAS 3900 4080 4290

    VALOR CARRITO 50 50 50

    VENTAS 195.000 204.000 214.500

    INCREMENTO VENTAS 0 9.000 19.500

    Resultados

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    CRO

    Experiencia de usuario (ux). Conocimiento de cliente Analtica web Testing

    Pilares del CRO

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    CRO

    Audiencia objetivo Qu optimizar Hiptesis Test Anlisis de resultados

    Por dnde empezamos?

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    CRO

    Audiencia Objetivo

    Usuario mvil

    Viene mucho

    Compra caro

    Usuaria tablet

    recomienda y

    comenta

    tarda en comprar

    No se fa

    slo compra

    cosas muy

    baratas

    NO compra

    viene por redes

    sociales

    muy activa en

    comentarios

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    CRO

    Audiencia Objetivo

    Si sabemos a qu tipo de usuario nos enfocamos podremos

    adaptar todas nuestras acciones con mucha mayor eficacia.

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    CRO

    Patrones de comportamiento

    Bryan Eissemberg

    1. The Competitive: these are logical fast thinkers that are very goal-oriented and also like to take quick decision. Theyre

    often first movers and early adopters and like to own something first. They respond well to offers and dont need too much

    information.

    2. The Spontaneous: these are also fast thinkers but they are more emotional. If they feel good about a decision, they dont

    wait long to make it. They also respond well to offers and promotions but need more reassurance, reviews and emotional

    information such as images and specific types of content. But dont expect them to read it all. They typically scan content.

    3. The Humanistic: like the spontaneous they are more emotional but they think and act much slower. They like service, care

    about relationships, like to know what others think (reviews) etc.

    4. The Methodical: they are also slow but in a more logical way. They are the really informed buyers, knowing what they want

    and what they want to solve with it. They go for facts and will typically do a lot of research (and thus spend the necessary time

    looking at factual content) before buying/deciding. This is the hardest kind of buyer to seduce with promotions.

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    CRO

    Patrones de comportamiento

    autor: Xavier Coloms

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    CRO

    Audiencia Objetivo Distintos perfiles una sola web

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    CRO

    Qu optimizar?

    Cntrate en una mtrica/Kpi que quieras mejorar

    carros formularios tiempos ???

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    CRO

    Qu optimizar?

    Cmo es actualmente la mtrica?

    HAcia dnde queremos ir?

    cumplimos las expectativas del visitante?

    estn los mensajes alineados con el pblico?

    Creamos incertidumbre o seguridad?

    ???

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    CRO

    Hiptesis

    Con la accin X la mtrica Y mejorar en un %

    Se refieren a una situacin real o realizable

    Medible Resuelve problemas.

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    CRO

    Hiptesis

    Con una buena hiptesis podremos:

    Seleccionar el diseo de investigacin Seleccionar el mtodo y tcnicas de

    investigacin. Seleccionar los recursos a utilizar

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    CRO

    TEST Prueba en la que confrontamos una versin de control con una

    versin modificada para conocer qu es lo que mejor funciona

    Test A/B - Multivariantes en pginas cercanas a la conversin.

    En llamadas a la accin. En landings...

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    CRO

    Anlisis de resultados Analizar los datos que nos devuelven los test

    Validez de la prueba Son datos significativos? Confirmamos o desechamos la hiptesis?

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    CRO

    VUELTA A EMPEZAR!

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    CRO

    HERRAMIENTAS Analizar los datos que nos devuelven los test

    https://www.crazyegg.com https://www.iperceptions.com/en/4q https://www.hotjar.com/ yandex metrica https://www.optimizely.com/es/ https://es.surveymonkey.com/ http://es.slideshare.net/zjuul/gtm-

    likeabossjules

    https://www.crazyegg.comhttps://www.crazyegg.comhttps://www.iperceptions.com/en/4qhttps://www.iperceptions.com/en/4qhttps://www.hotjar.com/https://www.hotjar.com/https://www.optimizely.com/es/https://www.optimizely.com/es/https://es.surveymonkey.com/https://es.surveymonkey.com/http://es.slideshare.net/zjuul/gtm-likeabossjuleshttp://es.slideshare.net/zjuul/gtm-likeabossjuleshttp://es.slideshare.net/zjuul/gtm-likeabossjules

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    CRO

    ENCUESTAS preguntar directamente al usuario

    https://www.iperceptions.com/en/4q https://www.hotjar.com/ https://es.surveymonkey.com/

    https://www.iperceptions.com/en/4qhttps://www.iperceptions.com/en/4qhttps://www.hotjar.com/https://www.hotjar.com/https://es.surveymonkey.com/https://es.surveymonkey.com/

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    CRO

    Mapas de clics, scroll, etc anlisis de interaccin

    https://www.crazyegg.com https://www.hotjar.com/ https://metrica.yandex.com

    https://www.crazyegg.comhttps://www.crazyegg.comhttps://www.hotjar.com/https://www.hotjar.com/

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    CRO

    Anlisis de Funnel anlisis de embudos de conversin

    https://www.google.com/analytics/ https://www.hotjar.com/ https://metrica.yandex.com

    https://www.google.com/analytics/https://www.google.com/analytics/https://www.hotjar.com/https://www.hotjar.com/

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    CRO

    TEST a/b

    Contrastar versiones

    https://www.optimizely.com/es/ https://www.google.com/analytics/ http://maxymizely.com/

    https://www.optimizely.com/es/https://www.optimizely.com/es/https://www.google.com/analytics/https://www.google.com/analytics/http://maxymizely.com/Account/Signuphttp://maxymizely.com/Account/Signup

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    CRO

    GRACIAS!

    #AWconGA Analtica web con Google Analytics 2.0libros.com

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    Analista web en rtve.es

    Autor de analisis-web.es

    Autor de #AWconGA 2.0 ( libros.com)