J&j tylenol

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    26-May-2015

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  • 1. Johnson &Johnson y lascpsulasenvenenadas deTylenolAlumna: Mara Claudia Garca NaranjoD.Curso: tica para los negocios2014 - 02

2. JOHNSON & JOHNSONJohnson & Johnson es una empresa estadounidense fundadaen 1886 por los hermanos James Wood Johnson y RobertWood Johnson.Actualmente, la empresa fabrica dispositivos mdicos,productos farmacuticos, productos de cuidado personal,perfumes y producto para bebes.Esta situada en Nueva Jersey, Estados Unidos. Cuenta con 230empresas filiales con operaciones en ms de 57 pases y susproductos se venden en ms de 175 pases. 3. TYLENOLMedicamento de origenamericano usado parareducir los sntomas dedolor de cabeza, fiebre,aliviar la gripe y resfros.Ingrediente principal:paracetamol.Se comercializa comoanalgsico y antipirtico.Se vende sin recetamdica. 4. Qu sucedi ?En 1982 fallecieron 7 personas fallecieron a causa deconsumir capsulas envenenadas de Tylenol.Mary Kellerman, nia de 12 aos, fue la primeravictima despus de que sus padres le dieran Tylenolpara calmarle el dolor de garganta.Adam Janus, 27 aos de edad, fue encontradoinconsciente en el suelo de su hogar y falleci en elhospital de un ataque cardiaco. 5. Despus de la muerte de Adam, su hermano de 25aos, Stanley y su esposa de 19 aos Theresacomenzaron a sentirse mal e ingirieron Tylenol delmismo frasco que su hermano haba usado. Prontocolapsaron, Stanley falleci poco despus de llegaral hospital y Theresa a los 2 das de luchar contra elveneno. 6. Confundidos por las muertes, los investigadores mdicosexaminaron la sangre de las victimas en busca de algo nonatural.Fue el bombero Phipil Cappitelli quien hizo la conexin de las 4personas que haban ingerido Tylenol antes de morir.La polica fue enviada a las casa de las victimas para recoger yexaminar el Tylenol, determinando que mortales dosis decianuro haban sido aadidas a las pldoras.Semanas despus, moriran 3 personas ms, Mary Reiner de27 aos, Paula Prince de 35 aos y Mary McFarland. Estocasus pnico entre los consumidores. 7. CIANUROSustancia qumica altamentetxica.Acta como txico bloqueandoel sistema central del procesode respiracin celular.Veneno rpido y letal, 0.01gramos puede matar a unapersona en 30 segundos . 8. Manejo ante la crisisJohnson & Johnson, fabricantesde Tylenol, rpidamentecooperaron con losinvestigadores, ordenando elretiro del mercado delmedicamento, deteniendo laproduccin y tomando medidaspara la seguridad del producto.Asimismo, James W. Lewis fuearrestado por enviar una carta aJohnson & Johnson declarandoser el asesino y demandando$1 milln a cambio de terminarcon los envenenamientos. Sedescubri que l no era el Terrorista de Tylenol. 9. Johnson & Johnson elaboro nuevos empaques de selladopara una mayor seguridad. Los frascos de Tylenol tendranen alrededor de la parte superior un plstico y un sellometlico alrededor de la boca del envase.Johnson & Johnson busco la cobertura de la prensaorganizando conferencias y creando una lnea deinformacin disponible las 24 horas del da para losconsumidores de Tylenol. 10. ConsecuenciaseconmicasLa compaa detuvo la produccin ycomercializacin de Tylenol, lo cual significo uncosto de aproximadamente $100 millones.Johnson & Johnson, le ofreci a sus clientespoder intercambiar las pastillas actuales pornuevas cpsulas de Tylenol. 11. CONCLUSIONESJohnson & Johnson deja una muy buena imagen a todos losconsumidores, ya que, a pesar de que ellos no eran losculpables de el envenenamiento de las cpsulas, decidieronasumir una total responsabilidad. Las acciones que tomaronantes este suceso fueron inmediatas.Se puede apreciar tambin, que para la compaa, suprioridad fundamental son sus clientes y eso es lo que hahecho que siga siendo reconocida a nivel mundial, a pesardel mal momento que tuvo.Finalmente, todos los costos que puedo haber significado elenvenenamiento de las cpsulas de Tylenol, fueronrecompensados en el largo plazo, ya que, sus clientessiguieron confiando en la marca. 12. BIBLIOGRAFAhttp://www.encontrandodulcinea.com/articulos/2009/Septiembre-/Hoy-en-la-Historia--Cuatro-personas-mueren-luego-de-ingerir-Tylenol-envenenado-con-cianuro-.htmlhttp://elpais.com/diario/1982/10/17/sociedad/403657203_850215.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johnsonhttp://tylenoleticaupc.blogspot.com/2013/06/descripcion-del-caso-tylenol.html