Optimisation de la performance : Quelles organisations et compétences mettre en place pour tirer le meilleur parti de vos data ?

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    28-Jul-2015

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1. 1Optimisation de la performance :Quelles organisations et comptencesmettre en place pour tirer le meilleurparti de vos data ?DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 2. 2Sbastien Pialloux, Head of Global eAquisition, Air FranceSamuel Profumo, Directeur Data & CRM, Le FigaroHerv Mignot, Associ, EquancyModrateur : Alain Sanjaume, Managing Director Europe, eXelateDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 3. 3Le rle de la DataLapprocheLes quipes qui lexploitentLes outils utilissLes enjeux pour 2015DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 4. 4AIR FRANCEDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 5. 5LE ROLE DE LA DATAOptimiser la performance des campagnes dacquisition de trafic : Lessentiel de la donne est ad-centric / paid (search, emailing,comparateur de prix, affiliation) Challenger les agencesComprendre le comportement des visiteurs aprs lacquisition : Aller au-del du volume, travailler la qualit de lacquisition Donnes site-centricDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 6. 6LAPPROCHEVers un dcoupage en une quipe oprationnelle & une quipe data Focus diffrent : court terme vs. moyen termeEquipe data : rflexion sur lintgration de sources multiples pourenrichir lanalyse Site-centric Ad-centric Extra webDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 7. 7LES QUIPES QUI LEXPLOITENT20 personnes (pour 80 sites vendeurs) sur 120 personnes au digital (hors DSI)Un trading desk hybride : Des personnes en interne, des consultantsDisposer de comptences analytiques Vers des profils ingnieurs Exploiter les autres comptences internes :yield management parfait pour le RTB Avoir la taille suffisante Redployer les data minersDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 8. 8LES OUTILS UTILISSDes outils analytiques ad-centric et site-centricUne DMP dploye en phase de test pour maturerPas dinterfrence avec la DSI pour linstant, mais lquipe Big Datadiscute avec la DSI sur larchitecture de la solution cibleDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 9. 9LES ENJEUX POUR 2015Lacquisition devient cliente de lquipe data Utilisation oprationnelle de ce que lquipe data produit en mode projet Loprationnel doit appliquer les recommandationsOrganisation au sein de la mme structure Un chef commun serait mieux Pas possible dans les grosses structuresDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 10. 10GROUPE FIGARODATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 11. 11LE RLE DE LA DATAQualification de laudience des sites de lensemble des marques dugroupe (14 millions de VU/mois)Croisement des comportements entre les sites pour dvelopper laconnaissance et optimiser lattractivit des offres et des contenusEnrichissement de laudience pour mieux la montiserDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 12. 12LAPPROCHEMutualiser le reach des sites du groupe pour une vision 360 desinternautes au service de toutes les filialesRenforcer lappropriation par les quipes Chaque filiale dsigne un data champion indiquant les besoins dela filiale en terme de data Embarquer tout le monde sur le projetLquipe Data centralise, donne une bote outil, mais ne remplacepas lexpertise dans les marques Roadmap dfinie avec les marques Etre leur serviceDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 13. 13LES QUIPES QUI LEXPLOITENT6 personnes temps plein au service des filiales : CRM, e-business, emailing 1 web analyste (DMP : cration des segments pour les filiales) 1 data scientistDes profils cole de commerce forms la web analyseAcquisition dune comptence data mining inexistante dans le groupeDes expertises data dans chacune des marques : presse, services(mto..), e-commerce (abos, spectacles,assurance)DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 14. 14LES OUTILS UTILISSData Management Platform Segmentation 90 % de laudience marque en 6 moisOutil de recommandation Graph recos produits et ditoriales oprationnellesA venir lintgration dune plate-forme de big data interneRelation avec la DSI :Comment intgrer des comptences qui se trouvent dans desstarts-up pour acculturer les DSI qui ne sont pas forcment surces technologies ?DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 15. 15LES ENJEUX POUR 2015Le Mobile, pour suivre le dplacement des audiences Complexit techniqueLidentification unique Un rfrentiel Client uniqueUne plate-forme big data interne (Data Lake) Exploiter les donnes en approche data science, ce qui ncessitedembarquer de nouvelles comptencesDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 16. 16DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 17. 17LE RLE DE LA DATAPour le compte de nos clientsCroisement des donnes site-centric, ad-centric, social & CRM pour : analyser les comportements segmenter les visites, construire des profils implmenter des stratgies dacquisition et de personnalisationDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 18. 18LAPPROCHEAvant : plusieurs quipes distinctes, dont une quipe data mining, unequipe performance digitale, des quipes clientsAprs : cration du Business Analytic Center regroupant au sein de lamme quipe web analystes, media analystes, data miners, etc. au service des autres quipes (spcialistes mtier, ddies client)DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 19. 19LES QUIPES QUI LEXPLOITENT25 personnes de profils diversifis : Des profils cole de commerce forms la web analyse Des profils statisticiens comprenant les donnes digitales Des profils informaticiens pour la technicit, la gestion desgisements de donnes, des dveloppements adhoc Avoir le plus de polyvalence tout en conservant lexpertise !DATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 20. 20LES OUTILS UTILISSOutils de web analyseOutils de data mining classiquesOutils de data visualizationOutils de stockage de donnesDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 21. 21LES ENJEUX POUR 2015Offrir des services de dcision en temps rel car nos clients sontmatures dsormaisMutualiser les infrastructuresIndustrialiser les processusExploiter au mieux les capacits du cloudDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014 22. 22Merci !Sbastien Pialloux, Head of Global eAquisition, Air Francesepialloux@airfrance.frSamuel Profumo, Directeur Data & CRM, Le Figarosprofumo@lefigaro.frHerv Mignot, Associ, Equancyherve.mignot@equancy.comDATA PERFORMANCE SUMMIT 15 OCTOBRE 2014