A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)

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    14-Jan-2017

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<ul><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Trilha UX DESIGN</p><p>Diogo Cosentino</p><p>Especialista em Arquitetura da </p><p>Informao e coordenador do time de </p><p>UX do PagSeguro UOL</p><p>Luciana Terceiro</p><p>Especialista em UX Design e </p><p>co-fundadora do Coletivo Mola.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>A evoluo do UX nas </p><p>empresas </p><p>(e como promov-la)</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Antes de tudo, do que </p><p>estamos falando?</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>http://arquiteturadeinformacao.com/user-experience/oi-voce-pode-fazer-a-ux-do-app-pra-gente/</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>UX a preocupao em compreender e atender as demandas </p><p>e necessidades do usurio</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Traduzindo para o </p><p>desenvolvimento gil,UX a preocupao em entregar valor </p><p>real para o usurio em todos os </p><p>deliveries.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Medindo a maturidade do UX(SPOILER: No somos os primeiros a levantar esta bola)</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Convencimento Adoo Popularizao Cultura</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Convencimento</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Onde costuma estar a preocupao com o </p><p>usurio nesta fase?</p><p>- Longe das decises estratgicas;</p><p>- Concentrada na mo de um ou mais (nunca muitos) Arquitetos de </p><p>Informao, Designers ou Webmasters;</p><p>- Com profissionais que no foram contratados para essa funo;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como costumam ser as atividades do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Ligadas categorizao e organizao de contedos pr-</p><p>estabelecidos</p><p>- Focadas na criao de interfaces para servios e funcionalidades j </p><p>estabelecidos.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Quais costumam ser as ferramentas do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Wireframes;</p><p>- Prottipos (normalmente, de alta fidelidade);</p><p>- Mapa do site;</p><p>- Anlises heursticas;</p><p>- Benchmark.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>O que esperado do profissional nesta </p><p>etapa?</p><p>- Telas que contenham exatamente o que o diretor/GP/PO/Cliente </p><p>pediu que elas tivessem;</p><p>- Telas mais coloridas eventualmente.</p><p>- Que ele entregue o wireframe e passe para a prxima demanda.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Principais desafios dos profissionais de UX </p><p>nesta fase</p><p>- Convencer da importncia de se ouvir o usurio;</p><p>- Enfrentar a resistncia de Stakeholders (que s querem uma tela </p><p>bonita) e dentro dos prprios times de desenvolvimento (que esto </p><p>preocupados com os prazos);</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como ajudar sua empresa a evoluir para a </p><p>prxima etapa?</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Convencimento</p><p>- Nenhuma </p><p>autonomia; </p><p>- Nenhuma </p><p>influncias nas </p><p>decises;</p><p>- Isolado dos </p><p>demais times;</p><p>- Atuao na tela ou </p><p>pgina;</p><p>Adoo Popularizao Cultura</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Adoo</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Onde costuma estar a preocupao com o </p><p>usurio nesta fase?</p><p>- Ainda longe das decises estratgicas, mas j um pouco mais </p><p>focada na funcionalidade/servio do que s na tela;</p><p>- Isolada em uma rea ou departamento, de onde saem telas e </p><p>prottipos.</p><p>- Concentrada em profissionais que foram contratados exatamente </p><p>para desempenhar essa funo;</p><p>- Com profissionais que podem ou no acumular funes, como </p><p>design e programao.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como costumam ser as atividades do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Alinhadas com as definies de negcios para o produto/servio </p><p>(definies das quais ela/ele no participou);</p><p>- Embasadas por briefings ou entrevistas rpidas com o </p><p>PO/GP/Gerente, com quem passou a demanda;</p><p>- Ainda baseadas em demandas passadas, em vez de propostas </p><p>definidas de forma conjunta;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Quais costumam ser as ferramentas do </p><p>profissional nesta etapa?- Wireframes;</p><p>- Cardsorting;</p><p>- Prottipos (j com menos necessidade de fidelidade);</p><p>- Entrevistas com Stakeholders e/ou com o Pblico-alvo;</p><p>- Testes de usabilidade;</p><p>- Benchmarks;</p><p>- Fluxogramas/Sitegramas;</p><p>- Jornadas dos usurios (mais rasas, sem juzos de valor);</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>O que esperado do profissional nesta </p><p>etapa?</p><p>- Conhecimento mais profundo da proposta e objetivo da </p><p>feature/servio que se est desenvolvendo;</p><p>- Menos tempo sentado em sua bancada, mas seu trabalho ainda gira </p><p>em torno do prottipo;</p><p>- Mais proximidade com os times de desenvolvimento e conhecimento </p><p>da agenda desses times;</p><p>- Ironicamente, que seus prottipos sejam ainda mais infalveis, j que </p><p>ele teve mais tempo e mais conhecimento.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Principais desafios dos profissionais de UX </p><p>nesta fase</p><p>- Convencer da importncia de pesquisas qualitativas para alinhar a </p><p>proposta s demandas do cliente/pblico-alvo;</p><p>- Comear a cavar um espao nas discusses estratgicas;</p><p>- Comear a ver o todo. No existem pginas ou features isoladas e </p><p>que no conversem em maior ou menor grau com o roadmap do </p><p>produto e a estratgia da empresa;</p><p>- Aproximar os demais profissionais da preocupao com o usurio;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como ajudar sua empresa evoluir para a </p><p>prxima etapa?</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Convencimento</p><p>- Nenhuma </p><p>autonomia; </p><p>- Nenhuma </p><p>influncias nas </p><p>decises;</p><p>- Isolado dos </p><p>demais times;</p><p>- Atuao na tela ou </p><p>pgina;</p><p>Adoo</p><p>- Pouca autonomia; </p><p>- Ajuda em decises </p><p>pontuais;</p><p>- Trabalha junto ao </p><p>PO;</p><p>- Atuao na feature</p><p>Popularizao Cultura</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Popularizao</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Onde costuma estar a preocupao com o </p><p>usurio nesta fase?</p><p>- Distribuda dentro dos times de desenvolvimento;</p><p>- Na cabea de gestores ligados diretamente s entregas;</p><p>- Em reunies e decises estratgicas;</p><p>- Comeando a ganhar espao em reas no diretamente ligadas a </p><p>interface e contato com o cliente;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como costumam ser as atividades do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Participa de decises de escopo;</p><p>- Participa de priorizaes e plannings;</p><p>- Traz insumos e dados sobre o usurio para o time;</p><p>- Desenvolve prottipos e wireframes como forma de consolidar e </p><p>comunicar as diversas vises;</p><p>- Alm das pesquisas, atua como facilitador em dinmicas que </p><p>viabilizam insights e oportunidades juntos aos times de negcio</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Popularizao</p><p>Quais costumam ser as ferramentas do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Entrevistas em profundidade;</p><p>- Metodologias de validao de proposta </p><p>(como o Value Proposition Canvas);</p><p>- Metodologias de co-criao (para </p><p>levantar insumos e alinhar vises)</p><p>- Personas</p><p>- Jornadas do usurio (completas, com </p><p>dores e alegrias);</p><p>- Prottipos de baixa fidelidade ou </p><p>paper prototyping;</p><p>- Benchmarks;</p><p>- Service Blue Prints;</p><p>- KPI (Key Performance Indicators)</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>O que esperado do profissional nesta </p><p>etapa?</p><p>- Autonomia para desenvolver as atividades de UX dentro dos times;</p><p>- Adaptar e implementar os processos de UX/DT dentro do contexto </p><p>de cada time/projeto;</p><p>- Fazer a conexo entre os objetivos da empresa e do usurio;</p><p>- Envolver todos os profissionais do time nos processos de UX/DT.</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Principais desafios dos profissionais de UX </p><p>nesta fase</p><p>- Apresentar e promover as dinmicas e atividades de pesquisa junto </p><p>a todos os profissionais do time;</p><p>- Garantir que os resultados dessas atividades sejam visualizados, </p><p>compreendidos e aplicados nos entregveis;</p><p>- Comear a trabalhar tendo por base a estratgia da empresa;</p><p>- Tangibilizar, utilizando mtodos e tcnicas, a preocupao com o </p><p>usurio que todos do time passaram a ter;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como ajudar sua empresa a evoluir para a </p><p>prxima etapa?</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Convencimento</p><p>- Nenhuma </p><p>autonomia; </p><p>- Nenhuma </p><p>influncias nas </p><p>decises;</p><p>- Isolado dos </p><p>demais times;</p><p>- Atuao na tela ou </p><p>pgina;</p><p>Adoo</p><p>- Pouca autonomia; </p><p>- Ajuda em decises </p><p>pontuais;</p><p>- Trabalha junto ao </p><p>PO, mas ainda na </p><p>rea de UX ou </p><p>de Interface;</p><p>- Atuao na feature</p><p>Popularizao</p><p>- Maior autonomia; </p><p>- Ajuda em </p><p>definies </p><p>estratgicas do </p><p>produto;</p><p>- Trabalha junto ao </p><p>time;</p><p>- Atuao no </p><p>escopo</p><p>Cultura</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Cultura</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Onde costuma estar a preocupao com o </p><p>usurio nesta fase?</p><p>- No core do negcio e na cabea dos stakeholders;</p><p>- Distribuda entre todos os passos do processo;</p><p>- Repassada adiante para fornecedores e todos os elos da cadeia </p><p>produtiva;</p><p>- No corao dos profissionais ( )</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como costumam ser as atividades do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Participa de decises estratgicas da empresa como um todo.</p><p>- Continua participando de priorizaes e plannings dentro dos times;</p><p>- Participa de desenvolvimento de roadmaps e BMCs (Business Model</p><p>Canvas);</p><p>- Passa a trabalhar mais como Designer de Servio, levando em conta </p><p>toda o processo;</p><p>- O UX Design passa a ser operacionalizado como Design Thinking</p><p>(ou Design Centrado no Usurio), cujos parmetros e mandamentos </p><p>permeiam toda a organizao. </p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Quais costumam ser as ferramentas do </p><p>profissional nesta etapa?</p><p>- Entrevistas em profundidade;</p><p>- Pesquisas Etnogrficas</p><p>- Metodologias de validao de proposta </p><p>(como o Value Proposition Canvas);</p><p>- Metodologias de co-criao (para </p><p>levantar insumos e alinhar vises)</p><p>- Personas</p><p>- Business Model Canvas</p><p>- Service Blue Prints;</p><p>- KPI (Key Performance Indicators);</p><p>- OKR (Objectives and Key Results).</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>O que esperado do UX Designer nesta </p><p>etapa?</p><p>- Profundo conhecimento do negcio, do mercado e da estratgia da </p><p>empresa;</p><p>- Responsvel pela criao e institucionalizao de processos de </p><p>desenvolvimento orientados pelo design thinking;</p><p>- Responsvel por promover, dentro dos times, processos que </p><p>permitam a transformao dos insights colhidos nas etapas de </p><p>pesquisa em valor real para o usurio;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Principais desafio dos profissionais de UX </p><p>nesta fase</p><p>- Promover e facilitar a iterao contnua entre os ciclos de ideao, </p><p>desenvolvimento e mensurao;</p><p>- Facilitar a comunicao entre Stakeholders e times;</p><p>- Direcionar e manter a estratgia e objetivos da empresa alinhados </p><p>s demandas e necessidades do usurio</p><p>- Promover e assegurar as melhores prticas em todos os pontos de </p><p>contato do usurio com a marca/produto/servio;</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Como ajudar sua empresa a continuar </p><p>evoluindo?</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Convencimento</p><p>- Nenhuma </p><p>autonomia; </p><p>- Nenhuma </p><p>influncias nas </p><p>decises;</p><p>- Isolado dos </p><p>demais times;</p><p>- Atua na tela ou </p><p>pgina;</p><p>Adoo</p><p>- Pouca autonomia; </p><p>- Ajuda em decises </p><p>pontuais;</p><p>- Trabalha junto ao </p><p>PO, mas ainda na </p><p>rea de UX ou </p><p>de Interface;</p><p>- Atua na feature</p><p>Popularizao</p><p>- Maior autonomia; </p><p>- Ajuda em </p><p>definies </p><p>estratgicas do </p><p>produto;</p><p>- Trabalha junto ao </p><p>time de P&amp;D;</p><p>- Atua no escopo</p><p>Evangelizao</p><p>- Atividade atrelada </p><p>aos processos da </p><p>empresa</p><p>- Ajuda na criao, </p><p>desenho do </p><p>modelo de negcio </p><p>e desenvolvimento </p><p>do produto/servio</p><p>- Trabalha junto </p><p>diretoria;</p><p>- Atua na estratgia</p></li><li><p>Globalcode Open4education</p><p>Obrigado!</p><p>luciana@coletivomola.com.br</p></li></ul>