Hoe verbeter ik mijn conversie

  • Published on
    21-Jun-2015

  • View
    398

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

    Introductie Concept7 en conversieverbetering

    Stefan Wobbeneigenaar / sr. usability expert

    stefan@concept7.nl

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    Over Concept7

    Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

    Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking.

    Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).

    Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership.

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

    Alles draait om conversie

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    Klanten over Concept7

    Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe

    productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar

    KPIs. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we

    het optimale resultaat

    Foppe Hemminga, FBTOBusiness Development en Innovatie Manager

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    Klanten over Concept7

    KRAS werkt sindseen jaarmet Concept7. In deze korte tijd is echter al

    duidelijk geworden datConcept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter

    sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij

    deverandering van productgericht-naar klantgericht-denken.

    Niels Welten, Kras vakantiesE-commerce manager

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    Klanten over Concept7

    Jeroen Pronk, MenzisChannel Manager Internet

    Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het

    kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een

    grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit

    de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    Referenties

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    Onze stijl

    De bezoeker bepaalt het succes.

    Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag.

    Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen.

    Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen.

  • Goudkoorts

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Internetkoorts

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • snel anders mist u de trein

  • Nina was erbij

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Breedbandpenetratie

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Online bestedingen

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Licht in de duisternis

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Verkoelend briesje

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Schone kleren

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Stopcontact :?

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Stopcontact :)

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Gestreken overhemd

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Schone vloer en hernia

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eerste homecinemaset

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Museumstuk

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen.

    Internet en stroom

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Internet en stroom

    Elektriciteit Internet

    Altijd aanwezig Altijd aanwezig

    Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden

    We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder

    Revolutionair Revolutionair

    Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen.

    Internet en stroom

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Breedbandpenetratie

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Online bestedingen

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Het is ook fascinerend

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Het is ook fascinerend

    marketingbudget = $ 0,-

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Vaak echter ergert technologie ons.

    e-rage

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • e-rage

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Meest gebruikte functionaliteit

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Exit percentage winkelwagen

    85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje.

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Hoe verklaren we dan???

    e-rage

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Breedbandpenetratie

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Online bestedingen

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Arend Langenberg

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Sterren dansen op het ijs

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Sterren dansen op het ijs

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Online wijn bestellen

  • Conversieverbetering

    Gemiddelde conversie is 2,4%.

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Conversieverbetering

    Wat gaan we doen met die andere 97,6%?

    Hoe krikken we de conversie omhoog?

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

    klant centraal

  • Kwaliteitscirkel Deming

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Verbeteren en vernieuwen

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Top 10 US e-tailers Augustus 2008

    1. Proflowers 41,50%2. 1800flowers.com 20,8%3. Blair.com 20,10%4. QVC 20,10%5. LaneBryant Catalog 19,7%6. LL Bean 19,7%7. Roamans 18,80%8. The Sportsman G 17,7%9. Office Depot 17,30%10. eBay 15,2%

    Bron: Nielsen Online / Marketing Charts

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen

  • Observeren: Eyetracking

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eyetrack: zien wat bezoekers zien9

    12

    354 6 7

    8

    9

    10

    11

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eyetrack: zien wat bezoekers zien

    Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn

    bibliotheek.

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Wanneer onderzoek?

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008Bron: Gilb, 1988

  • Wanneer onderzoek?

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eyetrack: zien wat bezoekers zien

    Hoeveel deelnemers hebben we nodig?

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eyetrack: zien wat bezoekers zien

    1

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eyetrack: zien wat bezoekers zien

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Eyetrack: zien wat bezoekers zien

    * Jakob Nielsen, NNGroup

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Overtuigen met MBTI

  • MBTI

    MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • MBTI

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • MBTI

    Bestaat al meer dan 50 jaar.

    200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.

    40 miljoen mensen namen de officile test af.

    83% accuraatheid.

    Beschikbaar in 17 talen.

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • MBTI

    low Emotion high

    slow

    T

    ime

    fa

    st

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • 4 voorkeurswerkwijzen

    spontaanmethodischhumanistischcompetitief

    MBTI

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • MBTI

    low Emotion high

    slow

    T

    ime

    fa

    stspontaan

    methodisch humanistisch

    competitief

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • MBTI: gemiddelde gebruiker

    low Emotion high

    slow

    T

    ime

    fa

    st

    algemene content

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt.

    MBTI: overtuigende content

    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

  • MBTI

    low Emotion high

    slow

    T

    ime

    fa

    stspontaan

    methodisch humanistisch

    competitief

    Stefan Wobben en Raymond Klo