Делать мир лучше

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Статья по итогам Автофорума в журнале «Правильный автосервис» декабрь 2012 г.

Text of Делать мир лучше

  • 1. "" 10 AC www.avtoservice.info

2. 12 (91)/2012 " " " ", 200 . , , ., . . . , , " " , "" , , : , , . , , , , , ., , 2+1, . , " " ( , , , , ) " " . . . " ", , , , , , ", ( ), " , Toyota Land Cruiser. .. " " , , " ",. , , , . , .. , . , , , , , . , 44 . AC 11 3. , . : " ?" " " , , , ", 25 ". . " [ . .] " " [ . .], , " , " , ., , , , [ . .]" . " [" 2500 2, " . .]" 90 . " , , , , , " , " " " , , " . , " " , " ", , , " " , , , "" " . " , , , , "" , " , , , " , , " ", " " , , : ? , . " ? " , , , , " . " , , , " ", , , ", "KPI, [ . "" , .], , . , , e mail", " , ., , " . , " " " , , " " ", , . , " , " , , , , " . " , , , " , " , ( , )", " , " , " " , " " , "12 AC www.avtoservice.info 4. 12 (91)/2012", , " , , "" "" " , , . , , " " . . 2013 . , , " , "". . , ". ", , , " " " . . 10 . . . , , . . , , , , , , , , . , . , , : " , . , ". , , , , . . , , , . , , , . , , ( , , , , , , . ) . ., , , . , , , , , . . . " " , , , . , " ". : , , , . . , , .AC 13 5. . , , .. . , . , . , , , , . . . , , . , , Castrol Professional ,, : " ", . , "",, , , ., . , . , , , , ., . . , , , .. . , , , , , . , , . : . , , , Y. , . . . , Castrol , , , . : ( : , , , , ( 130 , 725 , " ), "" 2,1 ." ); ( "" , , , , , , , . , , 88 , 290. , ); : 2,7 . ( " , , ," : ), . , , . (, , , ,, . , , )., , , , . . 14 ACwww.avtoservice.info 6. , , , . " " . , , , . ,: ; ; C ; K . , " ": , . , . , , , , . , . " " , . , , ( 5 %), 80 % . ? . , " ": Wurth . . : , . , , , , , , . , . . , . , . , , , , , 7. , . : . : , . , , , . , : , , , , , . , , , , , , . , , , , . , : , , . . , , , , , , , , . ". , " ""., , , , , , , , . , . , , , , "" , ,, . . , . . , ( , , , , . ). , , , , , , , . , , , , , . ., , . , , . . , Youtube. , . : , , , , e mail, "" , , , . , , , , , , . , , 200300 . , . . , . , //, , (, . , , " ) . " . , , , , , . . 16 ACwww.avtoservice.info 8. 12 (91)/2012 "GiPA ", , , , " .". , , . , . , , , . " ", . "" , . , 30 % ( ) 14 % , , : , , . , , , , , , , . . . " , " . 4 , . , "GiPA " , ,, .GiPA, ,. 10 "" , : , ., , / , , . :, , , , , , , ,. , . . , , "" "", 42 % . , . , . . 100 22 , , , , , . , , . ., , . 76 . , , . , " ", , , , , . , , , , . AC 17 9. : , , , . " " " : , ". , , . , , , . . , , . , . : : , " , " , . , , , . , , . , , 181 , , 125 . . , , , , , , , , , . . . . " , " , ". " , . , , . "". , , , :, . . "", , , , , " " "", ? , , , , "", , . , .. . , , "" 2003 . Net promoter score , (NPS) () 20 % . : "" . , , "" : , " ". , : ( . ), , , . NPS . . , , E.ON, Philips, General Electrics, Apple . , , Retail, Allianz, Procter&Gamble, American , , Express, Coca ola. . " " , , . , , "". 18 ACwww.avtoservice.info 10. 12 (91)/2012 :" ?" " " . NPS , " , ". , . . . : 1 10 . , , , ? , , : . vse avtoservisy.ru , : . 1 6 "",78 "", 910 "". " . Mall of , NPS.America , , , , . . "" "". . . : , , . " , . () " , , , , . . , IKEA ."" . . , ? , , "" " " . ", , ." , , , . . , , . . , , NPS, // , 11 . ", . 66 100 . 49 , 30 . , . , . . . . . "" " ". . AC 19 11. . ; ; (, ). . Excel, 1C ., , :. KPI , Excel. , , , . . , . , , . , : . . 1 ., . , KPI ,, , . , , , , , , , .. . , , , : . . , , , , KPI: , KPI, , . , . 1, , Excel, . , , KPI . , . : : . , , . , ; , . ; : ; , ; KPI . ; ; . , . . , , , . , KPI.. . . ., . :, KPI , , , , 20 ACwww.avtoservice.info 12. 12 (91)/2012 : " !", " , , . , " " !" : " " , " " , " " . , . 40 ( 240 ) . " 6 ( " , , . 400 ). , , , ? , , . , . . , , , ( , , ), , . . . , , , KPI, , , , " . . ", . , , , . 40 . . SMS 400 . , . KPI. , , " , ". KPI. SMS . , , , . ABS : "": , "100 , , ", , 20 , , , : " , , , . . ". " ", : , , . , . , , 15 , ." . , 2012" . : , , " ",, , , , . . Castrol Big Filter, . "", "", Zebra Project, (, 400 . " " 5 ", , ".) " " , : 50 "", "", ( 360 ), , .AC 21