05 Vinculacion al Mkt Comercial

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    06-Mar-2016

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Atencin al Cliente en el proceso de La necesaria coordinacin La Atencin al Cliente se encuentra encuadradaenlafuncindeMercadoy debe estar coordinada en todo momento con las estructuras estratgicasdelamisma,elMarketing ylaVenta. Servicio al cliente Promocin Precio Productos Plaza Visin del servicio A quin va dirigido Cmo se distribuye Cul es el concepto Cmo comunicarlo al cliente A quin va dirigido Cul es el concepto Visin del servicio Cmo incrementa la percepcin

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<ul><li><p>Atencin al Cliente</p><p>en el proceso de</p></li><li><p>La necesaria coordinacin</p><p>La Atencin al Cliente se encuentraencuadrada en la funcin de Mercado ydebe estar coordinada en todomomento con las estructurasestratgicas de la misma, el Marketingy la Venta.</p></li><li><p>Servicio al </p><p>cliente</p><p>Productos</p><p>Promocin Precio</p><p>Plaza</p><p>Definicin de objetivos</p></li><li><p>A quin va dirigido</p><p>Cul es el concepto</p><p>Cmo se hace</p><p>Cmo se distribuye</p><p>Visin del servicio</p></li><li><p>A quin va dirigido</p><p>Cul es el concepto</p><p>Cmo comunicarlo </p><p>al cliente</p><p>Visin del servicio</p></li><li><p>Cul es el concepto</p><p>Cmo se hace</p><p>Cmo incrementa la </p><p>percepcin</p><p>Visin del servicio</p></li><li><p>Cmo se haceCmo se </p><p>distribuye</p><p>Cmo integrarlo con la produccin</p><p>Visin del servicio</p></li><li><p>A quin va dirigido</p><p>Cul es el concepto</p><p>Cmo se hace</p><p>Cmo se distribuye</p><p>Cmo comunicarlo al </p><p>cliente</p><p>Cmo incrementar la </p><p>percepcin</p><p>Cmo integrarlo con </p><p>produccin</p><p>Estrategia de Marketing</p><p>Estrategia de Operaciones</p><p>Visin del servicio</p></li><li><p>Estrategia de Mkt Com.</p><p>Estrategia de Atn. al Cliente</p><p>Visin del servicio</p></li><li><p>Relaciones pblicas</p><p>Identidad corporativa</p><p>Estrategias de RRPP</p><p>Plan de comunicacin</p><p>Medios de comunicacin</p><p>Opinin pblica</p><p>reas de influencia</p><p>Marketing - Comercial</p></li><li><p>Valor cliente</p><p>Nivel de los </p><p>contactos</p><p>Relacin profesional</p><p>Calidad del servicio</p><p>Evaluacin percepcin</p><p>Marketing - Comercial</p></li><li><p>Clientes activos</p><p>Clientes inactivos</p><p>Clientes potenciales</p><p>Clientes probables</p><p>Resto de clientes</p><p>Segmentacin de clientes</p></li><li><p>Ventas Potencial Riesgo</p><p>Grandes clientes</p><p>A AA AAA</p><p>Grueso de clientes</p><p>B BB BBB</p><p>Pequeos clientes</p><p>C CC CCC</p><p>Segmentacin de clientes</p></li><li><p>Objetivos Polticas</p><p>Mercado Cliente</p><p>Argumentario</p><p>Planificacin de la venta</p></li><li><p>Planificacin campaa</p><p>Organizacin de la red</p><p>Formacin de equipos</p><p>Motivacin y remuneracin</p><p>Control de la actividad</p><p>Gestin de la venta</p></li><li><p>Atencin al Cliente</p><p>en el proceso de</p></li></ul>