108 - La gestion des interventions - Ma MAINTENANCE DES SYSTEMES...108 - La gestion des Page 1 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS I – INTRODUCTION :

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    ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS

    LA GESTION DES INTERVENTIONS

    I INTRODUCTION :

    Une intervention est effectue la suite dun vnement prvu ou non. Les consquences sur la production, la maintenance, lorganisation, la scurit, etc, seront donc diffrentes.

    II EVENEMENT IMPREVU :

    Machine en panne

    Production arrte

    Demande d'intervention de la maintenance

    Loprateur du systme se pose alors les questions suivantes :

    Que faut-il mettre sur la demande dintervention ? Avant, ctait simple, les anciens connaissaient les machines, on ne remplissait pas de papiers. Maintenant quils sont la retraite, avec les nouveaux, cest moins facile car ils ne connaissent pas les machines.

    Comment vont faire les nouveaux pour savoir quon est en panne et pour arriver rapidement sur la machine ? En plus, ils connaissent mal lusine.

    Comment vont-ils savoir que ma panne est urgente et depuis combien de temps ? Comment vont-ils tre au courant du dfaut constat ? Pour aider loprateur rdiger sa demande dintervention, il va falloir lui crer une fiche type de demande dintervention. Cette fiche sera remplie par loprateur et lue par le technicien de maintenance. La fiche ainsi cre devra rpondre aux interrogations de loprateur.

    PROPOSER UNE FICHE TYPE DE DEMANDE DINTERVENTION

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS Exemple de demande dintervention :

    Ce document est destin formuler une demande dintervention pour tous types de travaux. La demande dintervention est mise par un service de lentreprise vers le service maintenance. La demande dintervention doit contenir un minimum dinformations :

    Le lieu gographique de lintervention Le n machine Le nom du demandeur et son service La date et lheure de la demande Un commentaire dcrivant le motif de la demande Ltat de lquipement au moment de la demande

    Le but de la demande dintervention est donc de renseigner le technicien de maintenance pour :

    La prparation de son intervention (lieu, plan, outillage) Le pr diagnostic du dfaut (commentaires de loprateur) La hirarchisation de ses interventions

    Le technicien de maintenance peut maintenant intervenir grce la demande dintervention.

    Remise en tat de la machine

    Production redmarre

    Compte rendu de l'intervention

    Une fois son travail termin, le technicien doit faire un compte rendu de lintervention. Il aimerait que ce compte rendu soit li avec la demande dintervention ; afin de retrouver le maximum dinformations rapidement. Le technicien veut faire apparatre sur sa fiche :

    Le dbut, la fin et la dure de lintervention Le nom de lintervenant La nature de lintervention : mcanique, lectrique, pneumatique, etc. Les pices ou lments remplacs Un bref compte rendu technique de lintervention Savoir si des essais ont t effectus

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    PROPOSER UNE FICHE DE RAPPORT DINTERVENTION REPONDANTS AUX ATTENTES DE LAGENT DE MAINTENANCE Exemple de rapport dintervention :

    A retenir sur le compte rendu dintervention : Ce document permet de rendre compte de lintervention qui vient dtre excute par le technicien de maintenance. Le compte rendu dintervention doit contenir un minimum dinformations :

    Le nom de lintervenant Le dbut, la fin, et la dure de lintervention La nature de lintervention (mcanique, lectrique, etc.) La rfrence et la quantit des pices remplaces. Un compte rendu technique dcrivant lintervention ralise Une indication qui permet de savoir si la machine a t teste aprs intervention

    Le but du compte rendu dintervention est de garder une trace des interventions ralises, afin de construire un historique machine.

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS Les entreprises traitent de plus en plus les demandes dinterventions et les comptes rendus dinterventions par informatique par le biais de leur GMAO.

    SYNTHESE

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    III LES BONS DE TRAVAUX :

    L'utilisation des Bon de Travaux dans l'industrie est en place depuis de nombreuses annes. D'abord dans sur les sites o la scurit tait au coeur des interventions, puis sur les autres ayant un besoin de planification et d'historisation. Ils existent depuis longtemps sous forme de papier et la GMAO remplace peu peu ce type de document par un format lectronique. De plus un tel systme informatique permet de disposer d'un meilleur outil de classement et de recherche pour une exploitation ultrieure. La mise en place des Bons de Travaux est toujours un sujet dlicat et de longue haleine. Cela demande un soutien permanent des acteurs de la maintenance et de la production.

    Afin de construire un historique machine

    Oprateur

    Technicien de maintenance

    Remplit Lit, prpare son intervention, ralise lintervention

    Remplit

    Le document est class, soit manuellement, soit informatiquement

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS

    Avantages utiliser des demandes et Bons de Travaux :

    suivi et historisation de toutes les interventions, aide-mmoire des interventions traiter, Planification des taches raliser, suivi du statut Demandes de Travaux (prise en compte, refus, diffr, en cours ...) Formalisation de l'expression du besoin, document officiel lors d'une tache ralise par une entreprise extrieure. Alimentation d'une base de donnes (Effets, Causes, Remdes),

    Sous forme papier ou sous forme lectronique (GMAO), les Demandes et Bons de Travaux suivent un cheminement au travers des diffrents services :

    Emission de la Demande de travail (production, scurit, qualit, maintenance, prventif...) Validation ou refus de la Demande, Transformation en Bon de travail, Rpartition et Transfert du Bon de Travail vers le ou les leaders de la ralisation, Compte-rendu de l'intervention et commentaires, Renseignement de la base de donnes Historique,

    L'avantage du systme informatique, c'est qu'il va grer lui mme le cheminement du bon de travail, informer les demandeurs de l'tat d'avancement, faire des rappels et viter la perte ou l'garement des demandes, gnrer des travaux prventifs, etc. La GMAO peut tre un lment moteur de la mise en place des Bons de Travaux sils n'existent pas encore dans l'entreprise, mais il est tout de mme prfrable d'avoir dj une version papier avant de mettre un systme informatique en place. Les habitudes de travail favoriseront la bonne utilisation de la GMAO par la suite. Il faut noter qu'une GMAO sur deux est utilise correctement et donne satisfaction.

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS

    IV LA PREPARATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE :

    La prparation a pour objectif global de rduire les cots de maintenance. Cette rduction peut tre obtenue par :

    La rduction des cots de pertes de production (rduction du temps d'immobilisation ou d'arrt de l'outil de production)

    La rduction des cots de maintenance

    Rduction des temps d'intervention ou temps actifs de maintenance Rduction du cot des stocks de pices ncessaires la maintenance Amlioration de la qualit des prestations de maintenance Amlioration des conditions de travail et de la scurit du personnel de maintenance et une meilleure

    utilisation de sa comptence

    41 Principes et limites : La prparation du travail peut comprendre : l'analyse des travaux, la synthse de cette analyse qui constitue la prparation proprement dite, la ralisation et le contrle de cette ralisation.

    Au contraire de la fabrication o les tches sont rptitives, les travaux de maintenance sont trs divers d'o l'importance de la dernire phase qui amne disposer progressivement d'informations et de donnes pour prparer les travaux ultrieurs. La prparation en maintenance peut tre moins dtaille (compte tenu du niveau de qualification des oprateurs) et s'appuyer sur des mthodes moins fines que celles utilises en fabrication.

    C'est pourquoi, seuls sont susceptibles d'tre prpars, au sens strict :

    Les travaux importants (en particulier dans les 20 30 % de travaux qui reprsentent 70 80 % de l'activit maintenance)

    Les travaux rptitifs

    Les travaux ncessitant un arrt de production

    Remarque : La difficult est de trouver le niveau optimum de la prparation. Tous les travaux ne justifient pas le mme degr de prparation. La prparation doit donc rester en rapport sur les possibilits relles de gain sur les plans des cots, de la qualit et de la scurit. Une prparation trop pousse pourrait avoir l'effet contraire de l'effet recherch.

    42 Rgles d'tablissement d'une prparation : La prparation ne peut tre effectue qu'aprs :

    Vrification de la nature du travail demand,

    Visite sur place (analyse de la scurit, des outillages spciaux ncessaires, inventaires de moyens de manutention),

    Inventaire et tude de la documentation, notamment des instructions de maintenance du matriel concern (modes opratoires),

    Choix du critre principal : rapidit, cot, prcision,

    Dfinition du mode opratoire.

    Il s'agit de dfinir un dcoupage du travail par une dcomposition en phases de travail intgrant pour chacune :

    Les procdures de scurit,

    Les outillages spciaux,

    La fourniture des pices de rechange,

    Les points cls de l'intervention,

    La composition de l'quipe de maintenance,

    Le temps prvu.

    Chaque phase de travail constitue un ensemble d'oprations pouvant tre entirement excut sans interruption et sans modification de l'quipe : elle fait l'objet d'un ordre de travail.

    Dans le cas o le travail ncessiterait plusieurs quipes de maintenance, les diffrentes phases sont alors regroupes sur un schma donnant graphiquement les ordres de mise en route et les liaisons entre les diffrentes phases : pour les chantiers importants, on est amen raliser un schma de synthse de diffrents schmas lmentaires.

    43 Les comptences requises : La prparation apparat surtout rentable dans son aspect amlioration des mthodes des travaux importants ou rptitifs , c'est donc dans cette voie que doit tre dirig l'essentiel des efforts des services de prparation.

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS Un dialogue permanent doit s'instaurer entre les excutants et les prparateurs pour : ragir vite face des ventuels imprvus ; remonter les informations recueillies sur le site.

    De ce fait le technicien de la prparation et des mthodes devra : possder une comptence technologique ou une exprience industrielle suprieure celle des oprateurs pour lesquels il dfinira les mthodes de travail. Il devra aussi savoir observer les excutants et les postes de travail et avoir d'excellentes relations humaines.

    Cette activit (prparation), par les comptences qu'elle requiert, met particulirement en vidence l'importance de la polyvalence des moyens humains dans la fonction maintenance.

    44 Les niveaux de prparation selon l'importance des travaux raliser :

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS

    V REALISATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE :

    51 Organisation administrative relative l'excution des travaux de maintenance : La rduction des temps d'indisponibilit passe ncessairement par une bonne coordination des services et par des fonctions clairement dfinies. Le support d'information doit tre particulirement bien adapt la situation.

    Le personnel de maintenance :

    En matire de documentation doit avoir une ide prcise des diffrentes rubriques indiques sur les documents passant entre ses mains et connatre les personnes intresses par les diffrentes rubriques de manire ne pas ngliger la tenue de ces documents ;

    Pour les autres supports d'information et de communication il doit connatre : les diffrents moyens utiliss dans l'entreprise ; les diffrents moyens utiliss pour communiquer avec l'extrieur (rseaux, banques de donnes, etc.).

    Pour analyser les supports d'information lis aux ordres de travaux, deux critres sont prendre en compte :

    L'metteur de la demande de travail ;

    Le degr d'urgence de l'intervention de maintenance.

    52 Organisation technique relative lexcution des travaux de maintenance : Rappel sur les niveaux de maintenance : en fonction de la politique de maintenance et du potentiel humain et technique de l'entreprise, les interventions de maintenance peuvent tre dcoupes en niveaux. Ces niveaux sont donns titre indicatif et leur utilisation n'est concevable qu'entre des parties qui ont convenu de leur dfinition prcise selon le type de bien maintenir.

    PREPARATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE

    INTERVENTION SUR SITE INTERVENTION EN ATELIER CENTRAL

    TRAVAUX COURANTS TRAVAUX IMPORTANTS Rvision gnraleMaintenance amliorative

    Travaux neufs

    Prparation dtaille et complteCahier des chargesProcdures d'arrt

    Procdures de scuritProcdures de remise en route

    ApprovisionnementsOrdre chronologique des phases

    Estimation des temps

    Faible dure Longue dure

    Prparationessentiellement

    mentale assure parle technicien

    Prparation despoints cls

    ApprovisionnementsProcdures d'arrt

    Ordre chronologique des phasesDocumentation

    Matriels d'intervention

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    LA GESTION DES INTERVENTIONS

    Niveaux Nature de l'intervention Comptence

    de l'intervenant

    Lieu de l'intervention

    Outillage ncessaire l'intervention

    Stock des pices de rechange

    1e

    - REGLAGE SIMPLES prvus par le constructeur au moyen d'lments accessibles sans aucun dmontage ou ouverture d'quipement. - ECHANGE d'lments consommables accessibles en toute scurit (voyants, certains fusibles)

    Exploitant du bien Sur place

    Instructions d'utilisation

    sans outillage

    Trs faible en pices

    consommables

    2e

    - DEPANNAGE par change standard des lments prvus cet effet.

    - OPERATION MINEURES de maintenance prventive (graissage, contrle de bon fonctionnement)

    Technicien habilit de

    qualification (pouvant

    travailler en scurit sur une

    machine prsentant

    certains risques potentiels)

    Sur place

    Instructions d'utilisation.

    Outillage portable dfini

    par les instructions de maintenance.

    Pices de rechange

    ncessaire transportables sans dlai et

    proximit du lieu d'exploitation

    3e

    - IDENTIFICATION et DIAGNOSTIC des pannes

    - REPARATIONS par change de composants ou lments fonctionnels

    - REPARATIONS mcaniques mineures.

    - Toutes oprations courantes de maintenance prventive (rglage gnral, ralignement)

    Technicien spcialis

    Sur place ou

    Local de maintenance

    Outillage prvu dans les

    instructions de maintenance. Appareils de mesure et de

    rglage. Bancs d'essais et de contrle

    des quipements

    Pices approvisionnes par le magasin

    4e

    - Tous les travaux importants de maintenance corrective ou prventive l'exception de la rnovation et de la reconstruction.

    - REGLAGE des appareils de mesure utiliss pour la maintenance.

    - VERIFICATION des talons de travail.

    Equipe comprenant un encadrement trs spcialis

    Atelier spcialis

    Outillage gnral.

    Bancs de mesure et talons. Toute

    documentation.

    5e

    - RENOVATION - RECONSTRUCTION ou

    excution des rparations importantes

    Constructeur ou

    Reconstructeur

    Atelier central ou

    Unit extrieure

    Moyens proches de la

    fabrication.

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