11 tendencias para 2014 em comunicao, relacionamento e marketing digital

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    10-May-2015

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  • 1.1 Monitoramento centrado no consumidor

2. 1 Monitoramento centrado no consumidor O monitoramento de redes sociais deve ampliar o foco: de brand-centered a consumer-centered. Alm das marcas, passa a olhar tambm para o consumidor e suas relaes com elas. O prximo desafio descobrir essa relao isolando grupos de consumidores, compreendendo sua jornada, checkins, desejos de compra e 4Ps of Insights hbitos. Data Bliss Sade e Bem Estar Online: Presena e comportamento de profissionais da rea de sade nas redes sociais 3. 2 Ano da publicidade no Twitter 4. 2 Ano da publicidade no Twitter O Twitter estar mais forte, turbinado pelo seu IPO. O uso de hashtags em programas de TV como The Voice prometem impulsionar o trfego e abrir os olhos de anunciantes. Milhes de brasileiros iro consumir pela primeira vez anncios na plataforma Twitter Ads. Ads e planejamento de TwitterBuzzmonitor e DataBliss.campanhas com o 5. 3 Casamento Big Data e Social Media 6. 3 Casamento Big Data e Social Media Big data e Social Media vo finalmente mostrar suas aplicaes. Muitos data scientists iro aplicar tcnicas como basket analysis, clustering e correlaes a dados de social media para conhecer melhor a jornada do consumidor e suas marcas.Data Bliss, Big Data, Big Insights. 7. 4 Mobile deixa de ser promessa 8. 4 Mobile deixa de ser promessa Mobile vai explodir em apps teis e bem desenhados. As marcas vo perceber que precisam de estratgia de longo prazo para criar, distribuir e capturar ateno do consumidor. Seremos um dos 5 pases com mais smartphones vendidos no mundo. O mcommerce, que hoje j representa 10% do total do varejo on-line, chegar a mais 2 bilhes de reais em transaes. Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (slideshare) Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (vdeo) 9. 5 Social Targeting o novo marketing 10. 5 Social Targeting o novo marketing Com a implantao do social login (conexo por login das prprias redes sociais), mais informaes sociais do consumidor sero coletadas pelos varejistas que, combinadas s coletadas pelo monitoramento, podem proporcionar aos comerciantes uma gesto do relacionamento mais prxima e personalizada. Social Media Targeting 11. 6 Chegou a vez do Social Politics 12. 6 Chegou a vez do Social Politics Nas eleies no Brasil as redes sociais no sero apenas canal entre eleitos e eleitores. Tudo leva a crer que novas mobilizaes sero agendadas pelas redes e que as campanhas dependero muito da fora formadora de opinio da internet. Marina Eduardo Campos x deles no Silva: quem o eleitor de cada um twitter? 13. 7 Audincia da segunda tela 14. 7 Audincia da segunda tela A segunda tela e a audincia dos dados de engajamento dos usurios com twitter e facebook entraram definitivamente na pauta. Em 2013 algumas sries de TV nos EUA no foram canceladas graas audincia da social media. O assunto mobilizou meios de comunicao, empresas de medio de audincia e anunciantes que, em 2014, passaro a dar mais ateno nos nmeros da segunda tela. Facebook muda novamente algoritmo para ter feed de notcias la Twitter 15. 8 Fim da nota oficial 16. 8 Fim da nota oficial Crises por recall ganharam nova dimenso com as redes sociais. Em 2014 a linguagem rebuscada da nota oficial deve dar lugar a formatos mais sociais como vdeos, posts ou infogrficos. As conversaes em tom humano, pregadas pelo Cluetrain Manifesto, em 1999, finalmente devem dar as caras na gesto da comunicao corporativa. Gesto de Crises: conceito e avaliao 17. 9 Menor consumo linear de mdia 18. 9 Menor consumo linear de mdia O crescimento dos acessos ao YouTube e de servios como Netflix, aliados a pirataria, permitem o consumo de mdia de maneira no linear, ou seja, no existe expectativa pelo filme que passa na noite de segunda-feira. Agora possvel assistir qualquer produo, em qualquer ordem, e a qualquer momento. 5 Ways Advertising Is Changing in a World of Non-Linear Media Could online video consumption overtake linear viewing TV by 2020? 19. 10 Multiplicao das telas 20. 10 Multiplicao das telas As telas se multiplicaram e agora tambm esto no carro, na mdia digital externa, nos dispositivos mveis. O desafio dos anunciantes compreender a jornada do consumidor em todas elas e decidir qual o investimento necessrio para captar a ateno (e os reais) dos consumidores. Why Its Time to Get Excited About Digital Advertising 21. 11 Reinveno do relacionamento com o consumidor 22. 11 Reinveno do relacionamento com o consumidor O relacionamento com consumidores por meio de redes sociais deve se tornar um dos maiores mercados digitais com grandes operaes de atendimento e relacionamento no twitter, Facebook e at em aplicativos mveis e novas modalidades como mensagens instantneas. 8 Tendncias para SAC 2.0 Planejamento de SAC 2.0 23. TENDNCIAS 2014 Veja mais em www.elife.com.br