18 AÑOS DE EMPLOYER BRANDING - años de Employer Branding hacia... · - 1 - 18 AÑOS DE EMPLOYER BRANDING:…

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    15-Feb-2019

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<p>- 1 - </p> <p>18 AOS DE EMPLOYER BRANDING: HACIA UNA DEFINICIN MS PRECISA </p> <p>Susana Fernndez-Lores1, Maria Avello2, Diana Gavilan3 y Francis Blasco4 </p> <p>Abstract </p> <p>El presente artculo hace una completa revisin bibliogrfica de lo que es la ultimsima </p> <p>extensin del fenmeno de las marcas: el employer branding, o lo que es lo mismo, la </p> <p>utilizacin de las marcas en el mbito laboral y su aplicacin a la gestin del talento en las </p> <p>compaas. Este planteamiento,-traducio al espaol como marca empleadora o estrategias de </p> <p>marca del empleador-, va ms alla de la comunicin interna convencional, ya que propone la </p> <p>gestin de la marca como un valor estratgico para la organizacin en el mercado del talento, </p> <p>con implicaciones tanto a nivel interno como externo. </p> <p>Durante la realizacin de este estudio se han revisado ms de setenta artculos publicados </p> <p>desde la dcada de los 90 hasta la actualidad, en los principales journals internaciones de </p> <p>marketing, branding y management, en su mayora de origen americano o europeo. As </p> <p>mismo, tambin se incorporan, aunque en menor medida, ponencias en congresos, tesis </p> <p>doctorales y libros. </p> <p>Tras plantear el tema de estudio en un primer apartado el trabajo presenta, en un segundo </p> <p>punto, una detallada revisin de los dos enfoques encontrados en la literatura sobre este </p> <p>fenmeno (internal branding vs employer branding) incluyendo sus definiciones junto con una </p> <p>recopilacin de los estudios ms relevantes. A continuacin, se repasan las principales </p> <p>conceptualizaciones del trmino y se analizan los modelos ya publicados por diferentes </p> <p>autores europeos y norteamericanos. En el cuarto apartado, se describen las aportaciones que </p> <p>la implantacin de este tipo de estrategias de marca supone para las organizaciones. </p> <p>Para finalizar, las autoras presentan las conclusiones extraidas de todo el trabajo de </p> <p>investigacin realizado asi como su propia conceptualizacin de employer branding, principales </p> <p>recomendaciones y futuras lneas de actuacin. </p> <p>Key words: employer branding; marca del empleador; marketing de recursos humanos. </p> <p>JEL: M31 </p> <p>1. INTRODUCCIN: LAS MARCAS Y EL TALENTO, DOS VALORES ESTRATEGICOS </p> <p>El papel decisivo de las marcas y su relacin con los consumidores es algo incuestionable, </p> <p>asumido de manera unnime tanto por acadmicos como profesionales del marketing y la </p> <p>gestin (Whan, MacInnis y Priester, 2010, p. 1). Desde hace dcadas, su valor estratgico para </p> <p>las organizaciones no ha hecho ms que crecer e incrementarse, proporcionando importantes </p> <p>y exclusivos beneficios, que han nutrido un sinfn de estudios y publicaciones de todo tipo. La </p> <p>marca es hoy uno de los principales activos intangibles (Madden, Fehle y Fournier, 2006, p. </p> <p>225). </p> <p>1 PhD, Associate Professor, Complutense University, Madrid, Spain. susanafernandezlores@pdi.ucm.es 2 PhD, Associate Professor, Complutense University, Madrid, Spain. mavello@emp.ucm.es 3 PhD, Associate Professor, Complutense University, Madrid, Spain. dgavilan@ccinf.ucm.es 4 PhD, Associate Professor, Complutense University, Madrid, Spain. fblasco@emp.ucm.es </p> <p>- 2 - </p> <p>Simultneamente, en el seno de las organizaciones, la importancia de la relacin empleado-</p> <p>organizacin, tampoco ha dejado de aumentar, siendo buena prueba de ello su incesante y </p> <p>progresiva presencia en la literatura no solo organizacional sino tambin y muy </p> <p>especialmente en las ltimas dos dcadas en la de marketing. Un plantilla motivada y </p> <p>comprometida es, junto a la marca, el otro gran activo intangible en las empresas del siglo XXI </p> <p>(Dolan, Schuler y Jackson, 2007). </p> <p>Estos dos hechos no son fruto de la casualidad. Ambas relaciones se presentan como </p> <p>estratgicas para las organizaciones, puesto que son fuente de ventajas competitivas nicas. </p> <p>Sin embargo, el camino recorrido en el estudio de la relacin entre las marcas y los </p> <p>consumidores es infinitamente mayor que el de los empleados con la marca de su organizacin </p> <p>como empleador. As pues, ser de gran utilidad aprovechar todo el conocimiento </p> <p>proporcionado por la exitosa implantacin de las estrategias de branding convencional para </p> <p>aplicarlas en este nuevo terreno, que la ms reciente literatura denomina con el trmino </p> <p>anglosajn employer branding. </p> <p>La aplicacin de los principios de marketing a la direccin de recursos humanos es lo que en la </p> <p>literatura ha sido denominado como employer branding (Backhaus y Tikoo, 2004, p. 501). </p> <p>Esta nueva aplicacin va ms all del mero beneficio que supone para las marcas comerciales </p> <p>el entendimiento del branding dentro de la organizacin, incorporando desde un nivel </p> <p>estratgico su capital humano. </p> <p>Como Backhaus y Tikoo (2004, p. 503) afirman, la adopcin de un enfoque de marketing en la </p> <p>gestin de este intangible decisivo que es el capital humano se basa en que aporta valor a la </p> <p>compaa y as, con una adecuada inversin en el mismo, el desempeo de la compaa puede </p> <p>ser mejorado. </p> <p>Efectivamente, los profesionales con talento crean mucho valor para sus empresas, pero </p> <p>tambin tienen grandes expectativas. Las empresas que deseen atraer y retener a las personas </p> <p>ms valiosas debern ofrecerles una propuesta de valor que satisfaga sus expectativas y </p> <p>supere lo que ofrece la competencia (Mosley, 2007, p. 126-28). </p> <p>Por lo tanto, el reto no se reduce a suministrar un mejor ambiente de trabajo, formacin, </p> <p>recompensas, o un horario flexible (tareas ya asumidas por los departamentos de personal) </p> <p>sino en ampliar en trminos laborales todos los conceptos y tcnicas de marketing de tal </p> <p>manera que los empleados se sientan implicados a todos los niveles (Rich, 2006; Joshi, 2007, p. </p> <p>30 y ss; Slack, Orife y Anderson, 2010, p. 422-24). </p> <p>As pues, nos encontramos con una nueva rea de conocimiento, el employer branding, capaz </p> <p>de construir un tipo de relacin altamente beneficiosa para las organizaciones. De hecho, cada </p> <p>vez ms compaas estn reconociendo su potencial, mostrando una mayor preocupacin por </p> <p>posicionarse como un buen empleador a la hora de conseguir profesionales con talento que </p> <p>mejoren su situacin con respecto a la competencia. Prueba de ello es la incesante aparicin </p> <p>de rankings sobre la calidad como empleadores: las mejores empresas para trabajar, </p> <p>certificados de empresas familiarmente responsables, presentaciones vendedoras de las </p> <p>empresas ante universitarios y candidatos de todas las edades </p> <p>En el mbito acadmico, el peso y relevancia de este nuevo concepto de branding no ha </p> <p>parado de crecer en las dos ltimas dcadas. As, a pesar de su juventud, el volumen de la </p> <p>literatura especfica es ya considerable, como se puede comprobar en la revisin bibliografca </p> <p>de este trabajo. </p> <p>- 3 - </p> <p>2. ANTECEDENTES: LA MARCA DENTRO DE LA ORGANIZACIN </p> <p>Desde la perspectiva del mercado exterior a la empresa, el branding engloba la creacin de </p> <p>estructuras mentales que ayudan al pblico objetivo a organizar su conocimiento con respecto </p> <p>a un determinado producto u organizacin. Al hacer esto, el pblico objetivo es capaz de </p> <p>clarificar su toma de decisiones con respecto a dicho producto u organizacin. Adems, mejora </p> <p>los hbitos de compra de los consumidores, por lo que genera valor para la organizacin. </p> <p>Sin embargo, la nueva lgica dominante en marketing basada en el servicio como centro del </p> <p>intercambio econmico conlleva a las organizaciones a la adopcin de iniciativas orientadas al </p> <p>interior, dirigidas a los empleados que realizan el servicio y dan vida a la marca. (Vallester y de </p> <p>Chernatony, 2006, p. 765; Punjaisri y Wilson, 2008, p. 410 y ss; King y Grace, 2008, p. 360 y ss). </p> <p>Las habilidades, conocimiento y experiencias de las personas tienen un valor econmico </p> <p>significativo para las organizaciones. Representan un capital demasiado valioso para perderse. </p> <p>Por lo tanto las organizaciones deben crear un entorno que apoye su capital intelectual a </p> <p>travs de una efectiva transmisin del conocimiento. Una de las maneras de utilizar </p> <p>eficientemente el conocimiento para satisfacer las necesidades del consumidor es a travs de </p> <p>un brand management efectivo (King y Grace, 2008, p. 361). </p> <p>De esta manera, el branding no es solo una oportunidad para dar forma a las percepciones de </p> <p>los consumidores con respecto a una compaa, lo es tambin para dar forma a las de los </p> <p>empleados. Hay un poder inherente en disponer de una fuerza de empleados informada que </p> <p>es a la vez capaz y est comprometida para suministrar la promesa de marca. Sin ese </p> <p>conocimiento de la marca los empleados son incapaces de transformar la visin de la marca en </p> <p>realidad (Kimpakorn y Dimmitt, 2007, p. 53 y ss). </p> <p>Este nuevo planteamiento, a pesar de su juventud, ya ha sido recogido en la literatura </p> <p>acadmica de las dos ltimas dcadas, si bien aparece bajo una perspectiva dual lo que suscita </p> <p>una doble denominacin. A continuacin se detallan ambos enfoques. </p> <p>2.1 Internal Branding: </p> <p>Por un lado, en la literatura se aprecia un primer planteamiento que centra su inters en el </p> <p>papel fundamental desempeado por los empleados en el xito de las marcas de consumo y </p> <p>corporativas. El permanente contacto del personal de la compaa con el consumidor le otorga </p> <p>una gran influencia sobre la forma en que el cliente ve la compaa (Papasolomou, 2006, p. </p> <p>179; Mahnert y Torres, 2007, p. 55). Este refuerzo de diferenciacin en el carcter y atributos </p> <p>de la marca a travs del contacto interpersonal ayuda en la construccin de las marcas, </p> <p>particularmente en el sector servicios (de Chernatony et al., 2003, 2005, 2008; Harris, 2007). </p> <p>As, son los comportamientos de los empleados los que realmente producen y suministran el </p> <p>servicio (Harris, 2007, p. 107). Ciertamente, las empresas de servicios han sido las primeras en </p> <p>darse cuenta de la importancia que tiene alentar a sus empleados para representar las </p> <p>caractersticas de sus marcas (de Chernatony, 2003, p. 1102). </p> <p>En este sentido, diferentes investigaciones acerca del marketing de servicios destacan la </p> <p>necesidad de controlar la transmisin de los valores de la marca a sus clientes a travs de los </p> <p>empleados, para proporcionar una experiencia de marca altamente satisfactoria. Esto conlleva </p> <p>que los empleados sean absolutamente conscientes de su papel en la experiencia vivida por el </p> <p>consumidor y dispongan de un profundo conocimiento de la misma, as como la aceptacin de </p> <p>los valores que representa (Rucci, 1998, p. 85 y ss; King y Grace, 2008, p. 361; 2009, p. 128). </p> <p>Igualmente, en el mbito del marketing relacional se pone de manifiesto la importancia de la </p> <p>- 4 - </p> <p>gestin de la marca desde el interior para su correcta transmisin al exterior (OCallaghan, </p> <p>2009, p. 7; Punjaisri, 2007, p. 60). </p> <p>Este esfuerzo de la organizacin por comunicar y hacer que el empleado interiorice la marca y </p> <p>sus valores, en todos sus niveles, es lo que la literatura denomina branding interno o internal </p> <p>branding. As, el branding interno se plantea como el proceso clave para alinear los </p> <p>comportamientos de los empleados con los valores de la marca. Su objetivo es asegurar que </p> <p>los empleados transforman los mensajes de la marca en una realidad para los clientes y otros </p> <p>stakeholders. Diferentes investigaciones han demostrado que un branding interno eficaz y de </p> <p>xito genera compromiso, identificacin y lealtad de los empleados con la marca (Love, 2011; </p> <p>Tortosa, 2009; Roy, 2008; Harris, 2007; Joshi, 2007; Miles y Mangold, 2004; De Chernatony, </p> <p>2002). Cuando los empleados interiorizan los valores de la marca de manera consistente </p> <p>reproducen la promesa de sta a travs de todos los puntos de contacto entre la compaa y </p> <p>sus diferentes pblicos (Carr y Lpez, 2007, p. 117). </p> <p>As pues, el internal branding va ms all de la aceptacin de la cultura corporativa, es la </p> <p>especfica personalidad de marca desarrollada dentro de esa cultura, la que el empleado debe </p> <p>interiorizar. </p> <p>2.2 Employer Branding: </p> <p>Paralelamente, en la literatura se desarrolla una segunda perspectiva bajo la denominacin de </p> <p>employer branding o marca del empleador, que incorpora elementos relacionados con la </p> <p>organizacin y su gestin de las personas, aportando una visin ms holstica del fenmeno </p> <p>(Mosley, 2007; Kimpakorn y Tocquer, 2009; Maxwell y Knox, 2009). </p> <p>En este otro enfoque acadmico acerca del rol de la marca dentro de la organizacin, tiene </p> <p>mayor peso el personal en las organizaciones, consecuencia del actual escenario empresarial </p> <p>marcado, entre otros temas, por el crecimiento mediante fusiones y adquisiciones, la </p> <p>globalizacin, la internacionalizacin, la externalizacin de las funciones, y la dependencia del </p> <p>talento y personal cualificado. En este contexto, las organizaciones se plantean su presencia en </p> <p>el mercado laboral de una forma estratgica. Como afirma Harris (2007), las personas son la </p> <p>clave, el elemento diferenciador. </p> <p>En esta lnea, diferentes investigaciones realizadas en el campo del management y el </p> <p>marketing estudian el nuevo papel a desempear por las marcas, centrado en el vnculo del </p> <p>empleado con la compaa empleadora. A esto es a lo que se ha denominado employer </p> <p>branding, o marca del empleador, concepto que engloba el total de las experiencias del </p> <p>empleado potenciales y actuales con la organizacin, y no solo a la parte relacionada con el </p> <p>cliente (Mosley, 2007; Davies, 2008; Edwards, 2010; Martin, 2011). </p> <p>Siguiendo a Jacobs (2003), una marca representa la relacin que una empresa tiene con sus </p> <p>empleados tanto como representa la relacin que tiene con sus clientes. As pues, la gestin de </p> <p>la marca del empleador es una iniciativa organizacional estratgica significativa que permite </p> <p>disponer de una plantilla informada, capacitada y comprometida para suministrar la promesa </p> <p>de marca. De esta manera, el vnculo de los empleados con la marca se inicia incluso antes de </p> <p>empezar a trabajar en la compaa, cuando son posibles candidatos, y se prolongar a lo largo </p> <p>de toda su vida profesional. Por lo tanto, con este profundo y completo de conocimiento de la </p> <p>marca, los empleados si son realmente capaces de transformar la visin de la marca en </p> <p>realidad. </p> <p>Las investigaciones de Miles y Mangold (2005) y Mosley (2007), revelan que la marca del </p> <p>empleador se identifica como generador del xito organizacional y de la satisfaccin del </p> <p>- 5 - </p> <p>empleado. Los resultados de estos estudios indican que existe un beneficio tangible: los </p> <p>empleados que tienen conocimiento de la marca desde esta perspectiva, deben ser </p> <p>considerados como relevantes a la hora de conseguir importantes beneficios para la </p> <p>organizacin. </p> <p>Si una empresa quiere ofrecer a sus clientes una experiencia de marca diferenciada y sta </p> <p>depende fuertemente de las interacciones personal...</p>