45623203 Rapport de Stage Maroc Telecom (1)

  • Published on
    05-Jul-2015

  • View
    442

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

Remerciements Avant Propos Premire Partie : Prsentation dItissalat Al-Maghrib Deuxime Partie : Prsentation de la D.R Settat Troisime Partie : Droulement du stage Travaux effectus Observations Enseignement acquis Conclusion Bibliographie / Webographie Annexes

1

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Je voudrais saisir cette occasion pour exprimer mes vifs remerciements et lexpression sincre de ma gratitude lensemble des fonctionnaires de la Direction Rgionale des Tlcommunications de Settat, pour mavoir prt main forte, et prconis des conseils dordre pratique louables et prcieux durant les diffrentes tapes du stage que jai eu effectuer parmi eux. Jai la pleine conviction que tout lapport dont jai bnfici auprs de la sympathique quipe DRT , me sera dune utilit non ngligeable dans ma future carrire professionnelle. Il va sans dire que ma gratitude et le sentiment de considration, ne sauraient exclure mon aimable cole ENCG qui ne mnage aucun effort pour le bien-tre de ses lves auxquels elle ne cesse dassurer la formation adquate. Mes remerciements sadressent particulirement : - Mme BENNANI, mon encadrant externe, pour ses directives judicieuses quant llaboration de ce travail. - Mr. AHMATACH, chef de la Division Ressources Humaines & Qualit. - Mr. CHEDDADI, chef de la Division Administrative & Financire. - Mr. HADRAOUI, chef du Service Contrle de Gestion ; mon encadrant interne. - Mr. CHETOUANE, chef du Service Financier, ainsi que tout le personnel de ce Service, sans exception. - Mr. KHACHANI, chef du Service Achats & Administration.

2

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Conformment lesprit douverture de notre Ecole Nationale de Commerce et de Gestion sur son environnement ; et eu gard son contact constant avec les entreprises et les tablissements caractre socio-conomique de la rgion dont elle relve, ce stage, entrepris au sein dun service technique extrieur, vient concrtiser les aspirations des Responsables de notre Ecole, consistant en la combinaison cohrente et synergique de la thorie avec la pratique, dans le sens daboutir positivement une parfaite insertion dans la vie active.

Cest ainsi que ce stage dinitiation, sest avr comme tant une tape indispensable, voire dcisive, dans lexprience sur le terrain, pour lassurance dune formation approprie.

3

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Historique. Fiche signaltique. Identification dIAM. Organigramme. Actualit en bref.

4

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

HistoriqueAvant daborder lhistorique de Itissalat Al-Maghrib , il est fort instructif dvoquer, par ordre chronologique des faits, celui ancestral de cette entit qui remonte plus dun sicle. Cest ainsi quil y a lieu de souligner que le premier service postal Chrifien a t cr en 1892 par le Sultan Moulay Hassan, avant la fondation de lOffice Chrifien des PTT en 1913. Le lendemain de lindpendance du Royaume, il a t cr au cours de lanne 1956, le Ministre des Postes Tlphone et Tlgraphe, qui sest charg successivement de : La reprise de la concession tlphonique de la zone Nord en 1964. La pose du premier cble sous-marin entre Ttouan et Perpignan en 1967. La reprise de la concession tlphonique de Tanger en 1969. Lintroduction de la transmission par satellite INTELSAT (station Shoul) en 1970. Lautomatisation du service Tlex en 1971. Linstallation du premier central tlphonique Rabat (Mtaconta) en 1972. Linstallation du premier central numrique Fs (E10). La date du 11 Janvier 1984 a connu la cration de lOffice National des Postes et Tlcommunications, tablissement public charg des activits lies la poste et aux tlcommunications, qui, supplantant le ministre prcit, sest assign comme tches successives : Lintroduction de la zone radiotlphonie mobile analogique (NMT450) en 1987. Louverture en 1991 du service de transmission de donnes X25, Maghripac.

La mise en service du premier cble sous-marin fibre optique en 1992. Louverture du service GSM en 1994. Le lancement du service Internet en 1995.

5

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

La date du 25 Fvrier 1998 a t tmoin de la cration simultane, par dcret, dItissalat Al-Maghrib (IAM) en tant que socit anonyme, de Barid Al Maghrib comme tablissement public charg des postes, et de lAgence Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT) charge de rguler le secteur des tlcommunications. Itissalat Al-Maghrib a uvr ensuite pour : Lintroduction de la carte prpaye pour le mobile JAWAL en 1999. Le changement de la dnomination commerciale de la socit, qui devient MAROC TELECOM, dans le courant de la mme anne : 1999. Le lancement du site portail du 18/08/2000, le nombre dabonns au service GSM ne fait que largement dpasser celui du fixe. Louverture du capital de MAROC TELECOM en Fvrier 2001 un partenaire stratgique : Vivendi Universal.

6

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Fiche SignaltiqueRaison Sociale Itissalat Al-MaghribS.A. Directoire et Conseil de Surveillance Av. Annakhil, Hay Riad RABATM. Abdeslam AHIZOUNE 25/02/1998 Tlcommunications 8.790.953.400 DH 48 947 Rabat 333 2162 27603573 7 13 414 (dont 2884 cadres et 7818 matrises) (212) 37.71.21.21 (212) 37.71.48.60 www.iam.ma

Forme JuridiqueSige Social Prsident du DirectoireDate de Cration

Objet Capital Social Registre de Commerce Identification Fiscale Patente Nombre de Directions Rgionales Effectif Total Tlphone Tlcopie Site Web

7

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

IdentificationItissalat Al-Maghrib (IAM) est une entreprise de proximit, par tradition, issue de la ligne doprateurs ayant profondment faonn le paysage des tlcommunications marocaines et dont lhistoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Son organisation sarticule autour de quatre ples (Fixe & Internet, Mobile, Rseaux & Services, Administratif & Financier) et sept Directions Rgionales (Casablanca, Rabat, Settat, Marrakech, Fs, Agadir, Oujda) coiffant plus de 220 units territoriales. Itissalat Al-Maghrib offre une large gamme de produits et services aussi bien ses clients rsidentiels que professionnels. Elle est prsente sur tout le territoire du Royaume (95% de celui-ci sont couverts par le rseaux GSM, avec 8000 points de vente, 185 agences commerciales, 15.000 tlboutiques environ et 4 centres dappel) grce ses nombreux accords de distribution en partenariat. Cette prsence est renforce par le succs de son portail Internet MENARA : www.menara.ma (prs de 90.000 visiteurs par jour, et plus de 190.000 pages vues par jour). Leader incontest des tlcommunications marocaines, IAM a dmontr ses capacits par des performances exceptionnelles comme le prouvent les chiffres cls de lanne 2001 (au 31/12/2001) : - Chiffre daffaires : 13.5 Milliards de DH. - Lignes tlphoniques : 1.1 Millions. - Abonns GSM : 3.7 Millions. - Abonns Internet : 30 000.

Demeurant le pionnier des services de la haute technologie au Maroc, en introduisant lInternet mobile avant mme la plupart des oprateurs internationaux, Itissalat Al-Maghrib a dploy un vaste rseau commercial, anim par des professionnels, des centres dappels spcialiss, mme de conseiller le client et le guider dans lutilisation de ses outils de tlcommunications. Ainsi, IAM, entreprise la pointe du progrs technologique, accompagne le dveloppement du Maroc et contribue son ancrage dans la nouvelle socit de

8

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

linformatique, en dveloppant progressivement les investissements dans ce domaine. Elle a, dautre part, cr un partenariat avec la Maison de la Jeune Entreprise des Technologies de lInformatique et ce, dans le cadre de la nouvelle approche des rapports entre MAROC TELECOM et son environnement; visant accompagner et aider les jeunes entrepreneurs dans le processus de dveloppement et de mise niveau de leurs tablissements. Elle sassocie ainsi une dynamique axe sur lencouragement et la relance de linvestissement en soutenant des projets de cration dentreprise dans un domaine des plus porteurs, celui des nouvelles technologies de linformation et de la communication, en vue de contribuer au renforcement de la capacit productive et concurrentielle de lconomie nationale et la cration demplois. Par ailleurs, entreprise citoyenne, MAROC TELECOM sinvestit aussi dans les domaines culturel, environnemental et sportif. Elle a galement ouvert le 24/09/2001 le premier muse des tlcommunications au Maroc, mmoire de lhistoire et des technologies des tlcommunications au Royaume. Elle a de mme sign le 15/02/2002 une convention avec le thtre Mohamed V, et soutient en outre divers festivals.

9

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

OrganigrammeConseil de Surveillance

Prsident du Directoire

Direction Centrale Rglementation & Communication

Direction Centrale Ressources Humaines

Direction Qualit & AuditOprationnel

Chargs de Mission

Affaires Communes

7 Directions Rgionales

Direction Gnrale du Ple Fixe& Internet

Direction Gnrale du PleRseaux & Services

Direction Gnrale du PleMobile10

Direction Gnrale du PleAdministratif & FinancierPar : OTHMAN_32@hotmail.fr

Actualit en bref :lundi 1 juillet 2002 Maroc Telecom met en place une nouvelle grille tarifaire pour le fixe. vendredi 7 juin 2002 Maroc Telecom passe le cap des quatre millions dabonns GSM. mercredi 15 mai 2002 Maroc Telecom lance les forfaits plafonns El Manzil. vendredi 12 avril 2002 Maroc Telecom Parraine la cration de la maison de la jeune entreprise des technologies. vendredi 12 avril 2002 Le portail Menara lance sa version arabe. mardi 2 avril 2002 Maroc Telecom remanie profondment la grille tarifaire du Mobile. jeudi 28 fvrier 2002 Encore du nouveau chez le fixe de Maroc Telecom. vendredi 15 fvrier 2002 Maroc Telecom devient le partenaire exclusif du Thtre National Mohammed V. jeudi 14 fvrier 2002 Lancement officiel du rseau MARWAN.

11

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Organigramme. Divisions. Division Administrative & Financire.

12

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

ORGANIGRAMME

Lossature de la Direction Rgionale des Tlcommunications de Settat, o jai eu le privilge de passer mon stage descriptif pendant un mois, sarticule autour de huit Divisions et quatre zones (2 commerciales et 2 de production), indiques dans le croquis suivant.

NB : le trait (organigramme).

) spare la structure rgionale de la structure locale (voir

13

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Direction RgionaleCommunication Division Ressources Humaines & Qualit

Division Commerciale

Division Commerciale

Division Administrative

AgenceEntreprises

Division Rseaux &

Centre Moyens Oprationnels

Sce Marketing Oprationnel

Sce Marketing Sce Animationdes Ventes Oprationnel

Sce FinancierSce Contrle de Gestion Sce Logistique & Sces GnrauxSce Achats & Administration

Service

Zone de

Sce Animationdes Ventes

Service Fixe

Entreprises

Service Mobile

Production

Sce Approvi.Produits Sce Gestion Clients

Sce GestionClients

Zone Commerciale

Zone Commerciale14

Zone de Production

Zone de Production

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

DIVISIONSDivision Ressources HumainesParmi les fonctions de la Division Ressources Humaines & Qualit, il y a lieu de signaler notamment : - la contribution llaboration du programme annuel prvisionnel de recrutement. - la dtermination des besoins en personnel pour la Direction et les entits rattaches, et la rpartition du personnel entre les diffrentes entits. - ltude prospective des emplois et des effectifs en terme de comptence. - lactualisation et le suivi de larrt des cadres. - la gestion et le suivi des affaires disciplinaires. - lidentification des agents devant bnficier des formations en collaboration avec les diffrentes entits rattaches la DR. - la gestion administrative du personnel : congs, titularisation, intgration, avancement, notation, permissions exceptionnelles, situation familiale, suivi de la mobilit (mutations et affectations doffice), promotions - la gestion et le suivi des dossiers relatifs aux accidents de travail et aux maladies professionnelles. - la gestion des affiliations aux organismes de retraite, la liquidation des pensions et le suivi des entits rattaches. - les conditions de travail, lhygine, et la scurit du personnel. - le suivi des consultations internes. - lorganisation de sminaires rgionaux.

Division Division CommunicationComme sa dnomination lindique, cette Division a pour rle essentiel : - la dfinition de la stratgie de communication rgionale. - le dveloppement du plan mdia rgional.

15

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

Agence EntreprisesElle effectue les oprations suivantes : - laccueil physique et tlphonique de la clientle, et la prise de rendezvous. - la dfinition des besoins de la clientle Entreprises et llaboration doffres sur mesure. - la proposition de nouvelles techniques de vente et de mthodes de travail. - la prospection commerciale. - la vente des produits et services dIAM. - lencaissement des redevances de tlcommunications et le suivi du recouvrement des crances normales et contentieuses. - la participation llaboration des procdures et le contrle de leur application. - linformation de la clientle (produits et services offerts par IAM, tarifs en vigueur, dmarche suivre pour grer les Tlboutiques, diffrents modes de paiement,). - la communication, le conseil et lassistance de la clientle. - le suivi de la qualit de service. - la participation aux tudes de march et aux enqutes. - la participation llaboration du plan de dveloppement commercial. - la gestion de la documentation commerciale et des supports dinformations destins la clientle.

Division Division Rseaux & ServicesIl incombe cette division les missions ci-aprs numres : - la dtermination des besoins, la gestion des ressources dnergie et de climatisation des nouveaux quipements et le suivi de lexcution des projets. - llaboration et le suivi de la mise en uvre des programmes dquipement.

16

Par : OTHMAN_32@hotmail.fr

- le suivi des programmes dquipement des mobiles (participation la reconnaissance des sites, prparation de lenvironnement ncessaire et suivi des ralisations). - llaboration et la mise en uvre du Schma Directeur dInfrastructures des Lignes. - la planification de lexcution des travaux en rgie et en sous-traitance. - la participation llaboration des programmes damnagement du territoire et celui dautomatisation rurale, avec suivi de leur mise en uvre. - le suivi des activits du Centre de Construction des Lignes. - le suivi de la gestion des centres de Commutation (fixe et mobile) et de Transmission. - le montage du programme de fiabilisation et le suivi de sa mise en uvre. - le suivi de la production des lignes et la gestion technique des rseaux. - le contrle du respect des normes dingnierie et dinstallation des lignes. - la gestion des produits et services Multimdia (Maghripac, Internet, Marnis,). - la scurit des infrastructures et de la permanence du service. - lacquisition des pices de rechange et modules consommables pour les Publiphones IAM. - la tenue et la mise jour de la documentation te...