94288262 Suport Curs Id Doina Popescu

  • Published on
    22-Oct-2015

  • View
    56

  • Download
    6

Embed Size (px)

Transcript

  • ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE FINANTE, ASIGURARI, BANCI SI BURSE DE VALORI

    nvatamnt la distanta

    MANAGEMENTUL GENERAL AL FIRMEI

    Suport de curs

    CONF.UNIV.DR. POPESCU I. DOINA

    2010

  • 2

    STRUCURA CURSULUI

    ELEMENTE DE BAZA ALE MANAGEMENTULUI. FIRMA I MEDIUL

    1.1 Abordri conceptuale 1.2 colile de management 1.3 Funciile managementului 1.4 Procesul de management 1.5 Nivelurile i piramida ierarhic 1.6 Firma i mediul

    INFORMAIA I COMUNICAREA

    2.1 Informaia 2.1.1 Conceptul de sistem informaional 2.1.2 Componentele sistemului informaional 2.1.3 Informaia i cerinele de raionalitate ale acestora 2.1.4 Deficienele majore ale sistemului informaional 2.2 Comunicarea 2.2.1 Funciile i scopurile comunicrii 2.2.2 Procesul de comunicare 2.2.3 Tipuri de comunicare organizaional 2.2.4 Factori de influen n procesul de comunicare 2.2.5 Reele de comunicare n cadrul grupurilor mici 2.2.6 Bariere n comunicare 2.2.7 Metode i tehnici de perfecionare i dezvoltare a comunicrii organizaionale 2.2.8 Comunicaia de marketing form specific de comunicare

    STRATEGIA FIRMEI

    3.1 Conceptele de strategie, politic, tactic 3.2 Componentele strategiei 3.3 Cmpuri de aciune pentru managementul strategic 3.4 Tipologia strategiilor firmei 3.5 Spre un management strategic antreprenorial 3.6 Management strategic vs. marketing strategic

  • 3

    LUAREA DECIZIILOR

    4.1 Conceptul i factorii primari ai deciziei 4.2 Cerine impuse deciziei 4.3 Tipologia deciziilor 4.4 Procesul de luare a deciziei 4.4.1 Etapele lurii deciziei 4.4.2 Influene comportamentale n procesul decizional

    4.4.2.1 Influena culturii asupra deciziei 4.5 Decizii de grup 4.5.1 Decizii individuale vs. decizii de grup 4.5.2 Creativitatea n procesul decizional

    4.5.2.1 Tehnici de stimulare a creativitii pentru mbuntirea deciziei

    ORGANIZAREA

    5.1 Conceptul de structur organizatoric i componentele acesteia 5.2 Organizarea informal. 5.3 Proiectarea structurii organizatorice 5.3.1 Diviziunea muncii 5.3.2 Autoritate 5.3.2.1 Descentralizarea autoritii 5.3.2.2 Centralizarea autoritii 5.3.3 Constituirea compartimentelor i formele generale de structur organizatoric 5.3.4 Aria de control 5.3.5 Particulariti ale organizrii companiilor multinaionale 5.4 Trsturi ale structurii organizatorice 5.5 Organizaii virtuale

    MOTIVAIA

    6.1 Conceptul de motivaie 6.2 Forme ale motivaiei. 6.3 Teorii ce privesc coninutul motivaiei. 6.3.1 Motivaia n concepia lui A. Maslow 6.3.2 Teoria bifactorial motivaie igien F. Herzberg 6.3.3 Teoria ERG a lui C. Alderfer 6.3.4 Teoria necesitilor a lui D. McClelland. 6.4 Teorii i modele ce privesc procesul de motivare 6.4.1 Teoria ateptrii (speranei) a lui V. Vroom. 6.4.2 Teoria echitii 6.5 Motivaia aplicat 6.5.1 mbogirea muncii 6.5.2 Rotaia locurilor de munc 6.5.3 Scurtarea sptmnii de lucru. 6.5.4 Metoda programului flexibil (Flex - time)

  • 4

    LEADERSHIP 7.1 Definirea i importana leadershipului 7.2 Abordri ale relaiei de leadership 7.2.1 Teorii ale trsturilor de leadership 7.2.2 Teorii ale comportamentului n leadership 7.2.3 Abordarea situaional (contextual) 7.2.3.1 Modelul Fiedler al leadershipului contextual 7.2.3.2 Modelul rutei ctre obiectiv n leadership. 7.2.3.3 Teoria situaional de leadership a lui Hersey Blanchard (SLT) 7.2.3.4 Abordarea de schimb lider angajat (LMX) 7.2.4 Abordri contemporane n leadership 7.2.4.1 Leadership tranzacional 7.2.4.2 Leadership transformaional 7.2.4.3 Leadership carismatic 7.3 Substitui i neutralizani ai leadershipului

    CULTURA ORGANIZAIONAL 8.1 Conceptul de cultur organizaional 8.2 Bazele culturii organizaionale 8.3 Cultura organizaional i efectele sale 8.4 Crearea culturii organizaionale 8.5 Socializarea i cultura organizaional 8.5.1 Etapele socializrii 8.5.1.1 Socializarea anticipativ 8.5.1.2 Acomodarea. 8.5.1.3 Managementul rolului 8.5.2 Caracteristici ale socializrii efective 8.5.2.1 Socializarea anticipativ efectiv 8.5.2.2 Acomodarea efectiv 8.5.2.3 Managementul efectiv al rolului 8.5.3 Mentori i socializare 8.5.4 Cultura organizaional i valori sociale 8.5.5 Socializarea unei fore de munc tot mai diversificat din punct de vedere cultural 8.5.5.1 Capacitatea managementului de a folosi diversitatea

  • 5

    OBIECTIVELE CURSULUI

    Prezentarea fondului de cunotine de baz pentru deschiderea ctre o gndire managerial modern

    Formarea unei concepii sistemice asupra managementului firmei Cunoaterea principalelor subsisteme ale managementului firmei

  • 6

    Un bun management este arta de a rezolva problemele ntr-o manier att de incitant, cu

    soluii att de constructive, nct s-i aduci pe toi la munc i s se ocupe de ele.

    Paul Hawken, Growing a Business.

    UNITATEA DE NVTARE 1

    ELEMENTE DE BAZ ALE MANAGEMENTULUI. FIRMA I MEDIUL

    A. Denumire

    ELEMENTE DE BAZ ALE MANAGEMENTULUI. FIRMA I MEDIUL

    B. Obiective principale

    Explicarea managementului ca activitate uman specific Descrierea funciilor realizate de manageri i analizarea managementului ca tiin, dar

    i ca art nelegerea necesitii teoriei i tehnicilor managementului nelegerea rolului nivelurilor ierarhice ntr-o firm i a structurii echipelor

    manageriale nelegerea rolului managerului n ndeplinirea diferitelor interese n cadrul procesului

    de management Identificarea etapelor majore n evoluia managementului i a principalelor curente de

    gndire n tiina managementului Cunoaterea impactului mediului firmei asupra comportamentului i/sau

    performanelor firmei

  • 7

    C. Cuprins 1.1 Abordri conceptuale

    1.1.1 Tripla semnificaie a managementului 1.1.2 Managementul ca art i ca tiin 1.1.3 tiina managementului i managementul tiinific

    1.2 colile de management 1.3 Funciile managementului 1.4 Procesul de management 1.5 Nivelurile i piramida ierarhic 1.6 Firma i mediul

    1.6.1 Mediul firmei 1.6.2 Caracteristicile mediului 1.6.3 Clasificarea mediului firmei

    D. Coninut 1.1 Abordri conceptuale

    1.1.1 Tripla semnificaie a managementului

    Muli oameni confund un management prost cu destinul Kim Hubbard

    Odat cu creterea complexitii i dinamicii fenomenelor social-economice,

    preocuprile n domeniul managementului s-au intensificat, cptnd un rol major n dezvoltarea i modernizarea economiei.

    Astfel, Peter F. Drucker consider managementul ca fiind sistemul sanguin al oricrei organizaii, iar Joseph A. Schumpeter, referindu-se la manageri, i consider motorul creterii.

    nainte de revoluia industrial (1700-1785), munca era efectuat majoritar individual. (fermierii, olarii, tbcarii i ceilali meteugari).

    Modelele de munc individual nc exist n multe ri dezvoltate. n majoritatea rilor dezvoltate ns, relativ puini oameni urmeaz acest model. Este cazul fermierilor i a meteugarilor independeni. Complexitatea fenomenelor social-economice face ca bunuri precum avioane, componente electronice, aparatur electrocasnic .a. s nu mai poat fi realizate cu eficien n mod individual. Servicii, cum sunt distribuirea utilitilor pentru consum casnic i industrial, serviciile de cablu TV i internet, asigurrile de bunuri i persoane .a. nu mai pot fi realizate individual. Complicaiile induse de producerea bunurilor i serviciilor moderne reclam unirea eforturilor mai multor persoane. Rareori o persoan posed banii necesari, cunotinele, abilitile i celelalte resurse pentru a se descurca de unul singur. Au fost necesare persoane care s poat utiliza cu eficien resursele umane,

  • 8

    materiale, financiare necesitate de ndeplinirea obiectivelor dorite. Aceste persoane sunt managerii.

    Astfel, putem defini managementul ca fiind procesul de atingere a obiectivelor

    stabilite (dorite) prin folosirea eficient a resurselor umane, materiale i financiare ale organizaiei. Managementul are o tripl semnificaie: activitate practic (proces), factor de decizie (individ sau echip) i tiin.

    Managementul ca proces este un tip special de munc intelectual, prin care cei ce o practic i influeneaz (determin) pe alii s fac ceea ce se dorete a fi fcut. Prin management se nelege uzual i un grup (o echip sau o persoan) investit cu autoritatea, competenele i responsabilitile funciei de conducere ntr-o organizaie. Ca tiin, managementul are scopul de a explica natura i trsturile managementului ca proces, ca activitatea practic, cu scopul formulrii i sistematizrii unui ansamblu de cunotine recunoscute privind aceast activitate, n vederea formrii managerilor i a orientrii activitii acestora. Managerii sunt acele persoane care dispun de autoritatea de a lua decizii prin care sunt angajate resursele planificate n vederea atingerii scopurilor. Managerii sunt cei ce conduc schimbarea, coordonarea i controlul ntr-o organizaie. Organizaia reprezint un grup de dou sau mai multe persoane unite conform unui regulament sau unui statut, n vederea atingerii unor obiective comune clar statuate. Cel mai cunoscut tip de organizaie este firma (ntreprinderea) unde, indiferent de ramura de activitate din care face parte, o colectivitate de oameni lucreaz mpreun, potrivit unei anumite diviziuni a muncii, pentru realizarea unor obiective comune prestabilite.

    1.1.2 Managementul ca art i ca tiin

    Cu ct o persoan posed cunotine mai vaste despre ceea ce a fost fcut, cu att mai mare este puterea sa de a ti ce s fac.

    Benjamin Disraeli La nceputul apariiei managementului ca activitatea practic (proces), acesta se desfoar n mod empiric, avnd la baz numai experiena, intuiia, talentul, puterea de convingere a managerului. Astfel, managementul ca proces nu avea un fundament teoretic i, de asemenea, nu erau mprtite ideile i practicile manageriale. Aceast lips de comunicare a ncetinit dezvoltarea influenei practicilor manageriale n toate rile lumii. Schimbrile majore produse n Anglia anilor 1700-1785 (Revoluia Industrial) au fcut ca n practicile manageriale s se pun accentul pe eficien, controale stricte, formularea i aplicarea unor reguli i proceduri rigide. Provocrile industrializrii n S.U.A. s-au concretizat n ncercrile managerilor de a ntocmi planuri mai bune, de a organiza i controla mai bine munca n noile organizaii.

  • 9

    Astfel, managerii au identificat necesitatea de a discuta public situaiile cu care se confrunt, de a prezenta lucrri n cadru organizat. Primele articole de management au fost publicate n reviste tehnice. Primul program de management a fost introdus la Universitatea Pennsylvania n anul 1881, fiind finanat (100.000 $) de Joseph Wharton. Acest program s-a numit Comer, Buget, Finane, iar curricula coninea elemente legate de dreptul afacerii, natura contractelor, principiile cooperrii n munc, greve. Prima coal de afaceri a fost nfiinat n anul 1908 la Universitatea Harvard. Studierea managementului i ulterior tranziia de la proprietarul-manager la managerul profesionist au fost considerate componentele revoluiei manageriale. Cunoaterea i aplicarea de ctre manageri a principiilor sau conceptelor teoretice pentru creterea eficacitii activitilor desfurate n vederea realizrii unor obiective reprezint elemente ale managementului ca tiin. Folosirea experienei, a flerului pentru a nelege oamenii i diferitele situaii reprezint caracteristici ale managementului ca art . Astfel, pe lng cunotinele de specialitate n domeniul managementului, managerul are nevoie de talent pentru a pune n practic aceste cunotine. tiina i arta nu sunt mutual exclusive, ci complementare. Aadar, managementul este deopotriv i tiin, i art.

    1.1.3 tiina managementului i managementul tiinific Conturarea i cristalizarea obiectului tiinei managementului impun clarificarea raporturilor acesteia cu managementul tiinific.

    Managementul tiinific reprezint nsuirea i aplicarea n practica social a legitilor, a conceptelor, a metodelor i tehnicilor furnizate de tiina managementului. Acest proces de aplicarea a elementelor teoretico-metodologice const, practic, n munca de zi cu zi a managerilor. Astfel, managementul tiinific se deosebete de tiina managementului, chiar dac are la baz aceast tiin. Aa cum s-a artat anterior, n procesul evoluiei practicii manageriale pe plan mondial, pot fi identificate diferite perioade n care accentul s-a pus mai mult pe talentul i experiena conductorului sau mai mult pe cunotinele de management, deci pe tiina managementului. n ultima perioad, constatarea aproape unanim este aceea c managerii de succes sunt cei care posed vaste cunotine n domeniul managementului, alturi de caliti nnscute, de adevrai lideri. 1.2 colile de management

    n literatura de specialitate exist mai multe clasificri ale colilor de management, ns o sistematizare a conceptelor i a curentelor de gndire n domeniul managementului, elaborat pn n prezent, mai larg mprtit, cuprinde urmtoarele coli:

    coala clasic (tehnicist, a universalitilor); coala relaiilor umane (sociologic, a relaionitilor); coala cantitativ (matematic); coala sistemic; coala contextual (situaional).

  • 10

    coala clasic (tehnicist, a universalitilor) cuprinde managementul tiinific i pe cel administrativ. Managementul tiinific are printre reprezentani pe Frederick W. Taylor, H. L. Gantt, Frank i Lillian Gilbreth, iar conceptul administrativ pe Henri Fayol.

    n anul 1886, inginerul Frederick W. Taylor a prezentat n cadrul unei conferine naionale a inginerilor lucrarea intitulat The Engineer As an Economist. n aceast prim lucrare, Taylor importana folosirii unor metode tiinifice de management n locul practicilor tradiionale. F. W. Taylor este considerat unul dintre fondatorii tiinei managementului.

    n lucrarea sa, The Principles of Scientific Management, publicat n anul 1911, F. W. Taylor formuleaz principiile conducerii i organizrii muncii, afirmnd c managementul ntreprinderii trebuie aezat pe baze tiinifice. Principiile preconizate de Taylor sunt:

    analizarea cunotinelor tradiionale i transformarea acestora n legi tiinifice; nlocuirea vechii reguli a folosirii arttorului cu tiina;

    selecia tiinific a muncitorilor i perfecionarea cunotinelor i abilitilor lor; antrenarea muncitorilor pn la nivelul maxim posibil pentru prosperitatea lor, ct i a

    ntreprinderilor, nlocuind prin aceasta auto-instruirea; realizarea cooperrii ntre oameni n locul individualismului haotic, respectiv armonic

    n loc de discordie n aciunile grupului; repartizarea aproape egal a muncii i a responsabilitilor ntre muncitori i manageri.

    Industriaul francez Henri Fayol este considerat de unii autori printele teoriei moderne a managementului operaional. El a tratat managementul la nivelul ntreprinderii, considerat ca un organism de sine stttor n legtur cu alte organisme asemntoare. n lucrarea sa, Administrative Industrielle et Generale, publicat pentru prima dat n Frana n anul 1916, preluat i publicat apoi n S.U.A. n anul 1949, Fayol sintetizeaz principiile managementului, i anume: diviziunea muncii, autoritatea, responsa...