ABNT ISO TS 16949-2004

  • Published on
    11-Jun-2015

  • View
    2.318

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

especificao tcnica automoyiva

Transcript

<p>P/ Treinamento</p> <p>1/ 27</p> <p>JANEIRO 2008 Material de treinamento</p> <p>P/ Treinamento</p> <p>2/ 27</p> <p>ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos 0. INTRODUO 0.1 Generalidades Convm que a adoo de um sistema de gesto da qualidade seja uma deciso estratgica da organizao. O projeto e a implementao de um sistema de gesto da qualidade de uma organizao so influenciados por vrias necessidades, objetivos especficos, produtos fornecidos, o processo empregado e o tamanho e estrutura da organizao. No inteno desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gesto da qualidade ou uniformidade da documentao. Os requisitos do sistema de gesto da qualidade especificados nesta Norma so complementares aos requisitos para produtos. As Informaes identificadas "NOTA" se destinam a orientar o entendimento ou esclarecer o requisito associado. Esta Norma pode ser usada pelas partes internas ou externas, incluindo organismos de certificao, para avaliar a capacidade da organizao de atender os requisitos do cliente, regulamentares e da prpria organizao. Os princpios de gesto da qualidade declarados nas ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 foram levados em considerao durante o desenvolvimento desta Norma. ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos 0.2 Abordagem de processo Esta Norma promove a adoo de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto da qualidade para aumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos requisitos do cliente. Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma a possibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo. Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte. A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a identificao, interaes desses processos, e sua gesto, pode ser considerada como abordagem de processo. Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que ela permite sobre a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinao e interao. Quando usado em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a importncia de: a) entendimento e atendimento dos requisitos, b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, c) obteno de resultados de desempenho e eficcia de processos, d) melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas. O modelo de um sistema de gesto da qualidade, baseado em processo mostrado na figura 1 ilustra as ligaes dos processos apresentadas nas sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra que os clientes desempenham um papel significativo na definio dos requisitos como entradas. A monitorizao da satisfao dos clientes requer a avaliao de informaes relativas percepo pelos clientes de como a organizao tem atendido aos requisitos do cliente. Este modelo mostrado na figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma, mas no apresenta processos em nvel detalhado. NOTA: Adicionalmente, pode ser aplicado a metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos. O modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue: Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e polticas da organizao; Do (fazer): implementar os processos; Check (checar): monitorizar e medir processos e produtos em relao as polticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados; Act (agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.</p> <p>Material de treinamento</p> <p>P/ Treinamento</p> <p>3/ 27</p> <p>Figura 1 - Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processo</p> <p>Melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade</p> <p>CLIENTE</p> <p>Responsabilidade da Direo Gesto de recursos Medio anlise e melhoria</p> <p>CLIENTE</p> <p>Entrada</p> <p>Realizao do produto</p> <p>Produto</p> <p>Sada</p> <p>Legenda: Atividades que agregam valor Fluxo de informao</p> <p>ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade Requisitos 0.3 Relao com a ABNT NBR ISO 9004 As atuais edies das normas ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente de normas de sistema de gesto da qualidade, as quais foram projetadas para se complementarem mutuamente, mas tambm podem ser usadas independentemente. Embora as duas normas tenham objetivos diferentes, elas tm estruturas similares para auxiliar na sua aplicao como um par coerente. A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade que podem ser usados pelas organizaes para aplicao interna, para certificao ou para fins contratuais. Est festa focada na eficcia do sistema de gesto da qualidade em atender aos requisitos dos clientes. A ABNT NBR ISO 9004 fornece orientao para um sistema de gesto da qualidade com objetivos mais amplos do que a ABNT NBR ISO 9001, especificamente no que tange melhoria contnua do desempenho global de uma organizao e sua eficincia, assim como sua eficcia. A ABNT NBR ISO 9004 recomendada como uma orientao para organizaes cuja Alta Direo deseja ir alm dos requisitos estabelecidos na ABNT NBR ISO 9001 buscando melhoria contnua de desempenho. Entretanto, no tem propsitos de certificao ou finalidade contratual. O conhecimento e uso dos oito princpios de gerenciamento da qualidade referenciados na ABNT ISO 9000:2000 e ABNT ISO 9004:2000 devem ser demonstrados e passados atravs da organizao pela Alta Direo. 0.3.1 Diretrizes IATF para ISO/TS 16949:2002 Diretrizes IATF para ISO/TS 16949:2002 um documento contendo as prticas da indstria automotiva, exemplos, ilustraes e esclarecimentos. E prov auxlio para atingir a conformidade com os requisitos desta especificao tcnica. ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade Requisitos 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gesto Esta Norma foi alinhada com a ABNT NBR ISO 14001:1996 para aumentar a compatibilidade das duas normas em benefcio da comunidade de usurios. Material de treinamento</p> <p>Satisfao</p> <p>Requisitos</p> <p>P/ Treinamento</p> <p>4/ 27</p> <p>Esta Norma no inclui requisitos especficos para outros sistemas de gesto, tais como aqueles especficos gesto ambiental, gesto de segurana e sade ocupacional, gesto financeira ou de risco. Entretanto, esta Norma possibilita a uma organizao o alinhamento ou a integrao de seu sistema de gesto da qualidade com outros requisitos de sistemas de gesto relacionados. possvel a uma organizao adaptar seus sistemas de gesto existentes para estabelecer um sistema de gesto da qualidade que cumpra com os requisitos desta Norma. 0.5 Objetivo desta Especificao Tcnica O objetivo desta especificao tcnica o desenvolvimento de um sistema de gesto da qualidade que proporcione a melhoria contnua, enfatizando a preveno de defeitos e a reduo de variaes e perdas ao longo da cadeia de fornecimento. Esta especificao tcnica, juntamente com os requisitos especficos aplicveis do cliente, define os requisitos fundamentais do sistema de gesto da qualidade para aqueles que adotam este documento. Esta especificao tcnica pretende evitar mltiplas auditorias de certificao e fornece uma abordagem comum para um sistema de gesto da qualidade para organizaes de produo automotiva e peas de reposio pertinentes. Sistema de gesto da qualidade Requisitos particulares para aplicao da ABNT NBR ISO 9001:2000 para organizaes de produo automotiva e peas de reposio pertinentes. ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade Requisitos 1. Objetivo e campo de aplicao 1.1 Generalidades Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade quando uma organizao: a) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis, e b) pretende aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao do sistema, incluindo processos para melhoria contnua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis NOTA - Nesta Norma, o termo "produto" aplica-se apenas para produtos intencionais ou requeridos pelo cliente. Esta especificao tcnica, em conjunto com a ABNT NBR ISO 9001:2000, define os requisitos de sistema de gesto da qualidade para projeto e desenvolvimento, produo e, quando pertinente, instalao e servio relacionados aos produtos automotivos. Esta especificao tcnica aplicvel para plantas da organizao onde produtos especificados pelo cliente, para produo e/ou reposio, so manufaturados. Funes de suporte, seja na planta ou em local remoto (tais como centros de projeto, sedes corporativas e centros de distribuio) fazem parte da auditoria da planta que elas suportam, mas no podem obter uma certificao independente com base nessa especificao tcnica. Esta especificao tcnica pode ser aplicada em toda a cadeia de fornecimento automotivo. ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade Requisitos 1.2 Aplicao Todos os requisitos desta Norma so genricos e se pretende que sejam aplicveis para todas as organizaes, sem levar em considerao o tipo, tamanho e produto fornecido. Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma no puder(em) ser aplicado(s) devido a natureza de uma organizao e seus produtos, isso pode ser considerado para excluso. Quando so efetuadas excluses, reivindicao de conformidade com esta Norma no ser aceitvel, a no ser que as excluses fiquem limitadas aos requisitos contidos na seo 7, e que tais excluses no afetem a capacidade ou responsabilidade da organizao para fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos regulamentares aplicveis. As nicas excluses permitidas para esta especificao tcnica esto relacionadas ao item 7.3 onde a organizao no responsvel pelo projeto e desenvolvimento de produto. As excluses permitidas no incluem o projeto do processo de manufatura. 2. Referncia normativa O documento normativo a seguir contm disposio que, atravs de referncia neste texto, constituem prescries para esta Especificao Tcnica. Para referncias datadas no so aplicveis emendas subseqentes ou revises de quaisquer destas publicaes. Entretanto, as partes interessadas em acordos, tendo como base esta Especificao Tcnica, so encorajadas a investigar a possibilidade de aplicao da mais recente edio do documento normativo abaixo. Para referncias no datadas, aplicvel a ltima Material de treinamento</p> <p>P/ Treinamento</p> <p>5/ 27</p> <p>edio do documento normativo referido. A ABNT mantm registros das normas internacionais atualmente vlidas. ABNT NBR ISO 9000:2000, Sistemas de Gesto da Qualidade - Fundamentos e vocabulrio. ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade Requisitos 3. Termos e definies Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e definies da ABNT NBR ISO 9000. Os seguintes termos, usados nesta ABNT NBR ISO 9001 para descrever a cadeia de fornecimento, foram alterados para refletir o vocabulrio usado atualmente. Fornecedor organizao cliente O termo "organizao" substitui o termo "fornecedor" usado na ABNT NBR ISO 9001:1994, e refere unidade para a qual esta Norma se aplica. Igualmente, o termo "fornecedor" agora substitui o termo "subcontratado". Ao longo do texto desta Norma, onde aparecer o termo produto, este tambm pode significar servio. 3.1 Termos e definies para a indstria automotiva Para os propsitos desta Especificao Tcnica, aplicam-se os termos e definies da ABNT NBR ISO 9000:2000 e os seguintes. 3.1.1 Plano de controle Descrio documentada dos sistemas e processos requeridos para o controle do produto (ver anexo A). 3.1.2 Organizao responsvel pelo projeto Organizao com autoridade para estabelecer uma nova ou alterar uma especificao de produto existente. Nota: A responsabilidade inclui ensaio e verificao do desempenho de projeto dentro da aplicao especificada pelo cliente. 3.1.3 prova de erro Projeto e desenvolvimento de produto e processo de manufatura para prevenir a produo de produtos no conformes. 3.1.4 Laboratrio Instalao para inspeo, ensaio ou calibrao que pode incluir, mas no se limita a, ensaios qumicos, metalrgicos, dimensionais, fsicos, eltricos e de confiabilidade. 3.1.5 Escopo do laboratrio Documento controlado contendo: Ensaios, avaliaes e calibraes especficos que um laboratrio qualificado para realizar, Lista dos equipamentos que so usados para realizar o citado acima, e Lista dos mtodos e normas para realizar o citado acima. 3.1.6 Manufatura Processo de produo ou fabricao de: Materiais de produo, Peas de produo ou reposio, Montagens, ou Tratamento trmico, solda, pintura, tratamento superficial ou outros servios de acabamento. 3.1.7 Manuteno preditiva Atividade baseada em dados de processo voltado a evitar problemas de manuteno pela predio de provveis modos de falhas. 3.1.8 Manuteno preventiva Ao planejada para eliminar causas de falhas em equipamentos e interrupes no programadas da produo, como uma sada para o projeto do processo de manufatura. 3.1.9 Fretes especiais Custos ou encargos extras incorridos adicionalmente para a entrega contratada. Nota: Isto pode ser causado por mtodo, quantidade, entregas no programadas ou atrasadas, etc. Material de treinamento</p> <p>P/ Treinamento3.1.10 Local remoto Local que d suporte s plantas e no qual os processos no produtivos ocorrem. 3.1.11 Planta Local no qual ocorrem processos de manufatura que agregam valor.</p> <p>6/ 27</p> <p>3.1.12 Caractersticas especiais Caracterstica de produto ou parmetros de processo de manufatura que podem afetar a segurana ou o atendimento s regulamentaes, ajustes, funo, desempenho ou processamento subsequente do produto. ABNT NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos 4 Sistema de gesto da qualidade 4.1 Requisitos gerais A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta Norma. A organizao deve: a)identificar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e sua aplicao por toda a organizao (ver 1.2), b)determinar a seqncia e interao desses processos, c) determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o controle desses processos sejam eficazes, d)assegurar a disponibilidade de recursos e informaes necessrias para apoiar a operao e o monitoramento desses processos, e)monitorar, medir e analisar esses processos, e f) implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados e a melhoria contnua desses processos. Esses processos devem ser gerenciados pela organizao de acordo com os requisitos desta Norma. Quando uma organizao optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do produto em relao aos requisitos, a organizao deve assegurar o controle desse processo. O controle de tais processos deve ser identificado no sistema de gesto da qualidade. NOTA Convm que os processos necessrios para o si...</p>