Adopt dtv estudo-usabilidade_out2011

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Relatrio do projecto ADOPT-DTV:Estudo de Usabilidade (Outubro de 2011)

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  • 1. ADOPT_DTV:BarreirasadopodatelevisodigitalnocontextodatransiodatelevisoanalgicaparaodigitalemPortugal(PTDC/CCICOM/102576/2008) RelatrioEstudodeUsabilidade Outubrode20111

2. EsterelatrioconstituiumadascomponentesdeinvestigaodoprojectoADOPTDTV:Barreirasadopodatelevisodigitalnocontextodatransiodatelevisoanalgicaparaodigital(PTDC/CCICOM/102576/2008),daresponsabilidadedoCentrodeInvestigaoemComunicao,ArteseNovasTecnologias(CICANT)daUniversidadeLusfonadeHumanidadeseTecnologias,comofinanciamentodaFundaoparaaCinciaeTecnologia,emparceriacomoObercomeAnacom.EQUIPADEINVESTIGAOUniversidadeLusfonadeHumanidadeseTecnologiasManuelJosDamsio(investigadorresponsvel)CliaQuico(coordenaogeral)IolandaVerssimoSaraHenriquesRuiHenriquesInsMartinsgataSequeiraPARCEIROSObercomObservatriodaComunicao(GustavoCardoso,VeraArajo)AnacomAutoridadeNacionaldasComunicaesFICHATCNICATtulo: ADOPTDTV:EstudodeUsabilidadeAutoria: RuiHenriques,comIolandaVerssimo,InsMartinseCliaQuicoDatadePublicao: Outubrode2011 2 3. NDICE1.Introduo.......................................................................................................... 42.Resultados.......................................................................................................... 83.Concluses ....................................................................................................... 314.Anexos ............................................................................................................. 36 3 4. 1.IntroduoObjectivosO presente estudo de usabilidade tem por objectivo principal proceder anlisecomparativa da eficcia e satisfao de alguns equipamentos de recepo de televisodigital terrestre (TDT) disponveis no mercado portugus. Na constituio da amostra foidadaparticularatenoaorecrutamentodepessoascomidadeigualousuperiora65anoseapessoascomnecessidadesespeciais.OstestesdeusabilidadedecorreramUniversidadeLusfona,nasinstalaesdoCICANT,deJulhoaSetembrode2011.InstrumentosPara os testes foi utilizada uma televiso com cerca de 30 cm dimetro e trs caixasdescodificadorasdeTelevisoDigitalTerrestre(TDT),asaber: 1.TechnisatDiGYBOXXT4MPEG4(aprimeiraopodecompraeraomodeloDenverDMB105HD,consideradoamelhorcomprapelaDECOeminciosde20111,masnofoipossveladquirir este equipamento, tendose optado por um equipamento de preo semelhante);2.TelevesReceptorTDT7151MPEG42 (1recomendaodaDECO);3.EasyHomeTDTHDNano(acaixamaisbarata,segundoaDECO).Figura1:CaixadescodificadoraTechnisatDiGYBOXXT4 1 Anacom(2011)DescodificadoresparaTDTtmboaimagemmesmoemTVsconvencionaiseregistamdescidasdepreos.Acedidoa27102011,em:http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=10674212 DECO(2011)Descodificadoresparatelevisodigitalterrestre:poupeat111euros.Acedidoa27102011,em:http://www.deco.proteste.pt/dvdtvsom/descodificadoresparatelevisaodigitalterrestrepoupeate111euross647831.htm 4 5. Figura2:CaixadescodificadoraTelevesReceptorTDT7151MPEG4 Figura3:CaixadescodificadoraEasyHomeTDTHDNano Uma das maiores diferenas entre estas caixas descodificadoras a capacidade dereproduo de filmes, msica e fotos por parte da Easy Home, mas sem hiptese degravao, enquanto a Televes e a Technisat tm capacidade de gravao e reproduo deprogramas,massemcapacidadedereproduodevdeosnoutroformato.As sesses individuais duraram cerca de uma hora e meia tendo como base oseguinteprotocolo:a) Entrevista semiestruturada (Quico & Henriques, 2011) onde se recolheu informaosobrecaractersticas,atitudes,prefernciasfaceTV,faceTVdigital,expectativasrelativas televiso no futuro, a recolha de dados sciodemogrficos, literacia e autonomiatecnolgica e necessidades especiais em termos de acessibilidade por parte dos 5 6. participantes (anexo 1). Foi utilizada uma outra verso aumentada, utilizadaespecificamenteparapessoascomdeficinciavisualeauditiva(anexo2)b) Teste de usabilidade (Quico & Henriques, 2011) a trs caixas descodificadoras paraTelevisoDigitalTerrestreondeseavaliaainteracocomascaixasatravsdotelecomandoe procuramos conhecer a satisfao dos participantes, a eficcia (capacidade de fazertarefas)eaeficincia(qualidadecomqueastarefassoexecutadas)dascaixas.Procurmostambm conhecer a aderncia (tambm do ponto de vista perspectivo) s capacidadestecnolgicasdascaixas(anexo3).AmostraeMetodologia A amostra do estudo de convenincia, sendo constituda por 20 participantes adultos(n=20), 10 homens e 10 mulheres, cinco com idades inferior a 65 anos, cinco com idadesuperiora65anos,cincocomdeficinciaauditivagraveecincocomdeficinciavisualgrave.Osparticipantestmidadescompreendidasentreos23eos80anoseamdiadasidadesde45,6anos(masculino=40,2anos;feminino=51,1anos). Figura4:Participantenoestudodeusabilidadeatestarosequipamentos Os participantes, residentes na grande Lisboa foram recrutados telefonicamenteduranteosmesesdeJunhoeSetembrode2011,sendolhesgarantidaaconfidencialidade,explicadaoenquadramentodoestudo,ametodologia,objetivoseotempodeduraoda 6 7. avaliao, tendo sido pedido a presena de intrprete de lngua gestual por doisparticipantescomdeficinciaauditiva. O questionrio semiestruturado foi realizado individualmente, supervisionado poruma assistente no caso de haver dvidas e o teste de usabilidade foi conduzido por uminvestigadorquediligenciatodoopreenchimentodoteste. Foi pedido aos participantes para identificarem as funes dos botes dotelecomandodecadaumadascaixas.Foiaveriguadoqueamdiadebotesdastrscaixasde40,peloqueparasegraduarograudeconhecimentodasfunesnumaescaladeumacinco,foicriadoumintervalodeoitofactores(40/5=8).Comotal,umdesconhecimentodasfunesdeatoitobotes(consegueidentificartodosouquasetodos)graduadocomumcinco,at16comumquatroeassimsistematicamenteatum. Figura5:Participantenoestudodeusabilidadeaserentrevistadaporinvestigador Ascapacidadesbsicasdecadacaixaforamexplicadasacadaparticipante.Paraqueno houvesse efeito de aprendizagem (ao incio, muitos participantes no sabiam que obotoEPGdavaacessoaoGuiadeProgramao/GuiaTVedenotavasequenaltimacaixaoacessoeramaisrpido),ascaixasforamapresentadasdeformasequencial(123231312).Assim, o primeiro participante testou a Televes, depois a Easy Home e finalmente aTechnisat, mas o segundo participante testou a Easy Home, Technisat e a Televes e assimpordiante.7 8. Adestrinanaidentificaodasfunespelossujeitoscomdificuldadedevisofoifeita pela identificao por zonas de funcionalidade (teclas de cursores, teclado numrico,volumeemudana de canal,ligar/desligarcaixaeligar/desligarsom)eavaliadasmesmadeumacinco. Figura6:ParticipantenoestudodeusabilidadeatestarosequipamentosNo final, foi entregue uma pequena gratificao pela participao e para osparticipantesqueutilizemoactualserviodetelevisoanalgicoterrestre,serosorteadasascaixaseentregues.2.ResultadosOs resultados nos quadros apresentam por vezes mltiplas respostas dadas pelo mesmoindivduo,oquepoderresultarnumsomatriodoN>20.Quandoassimo,ovalordeNparaNorespondeouNoaplicvelabsoluto,ouseja,correspondeaonmeroexactodeparticipantes.IDADOSSCIODEMOGRFICOS Em termos de qualificaes, os 80% dos homens apresentamse como tendo um grauacadmicosuperiorrelativamentesmulheres(50%). 8 9. Tabela1a.Caracterizaodaamostraocupaoeescolaridade NMasculinoFeminino%OcupaoTrabalhadorEstudante53 2 25,0Trabalhadorporcontadeoutrem85 3 40,0Trabalhadorporcontaprpria11 0 5,0Desempregado 10 1 5,0Reformado/a51 4 25,0EscolaridadeEnsinoBsico(1ano4ano)30 3 15,0EnsinoSecundrio(1012ano)32 1 15,0Bacharelato/Licenciatura 11 6 5 55,0Mestrado/Doutoramento 22 0 10,0Noresponde 10 1 5,0Tabela1b.Caracterizaodaamostranecessidadesespeciais N %DificuldadeemvermesmousandoculosoulentesdecontactoNotemdificuldadeoutempouca 12 60,0Temalgumadificuldade 315,0Temmuitadificuldade1 5,0Noconseguever 420,0DificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivoNotemdificuldadeoutempouca 14 70,0Tempoucadificuldade1 5,0Temmuitadificuldade210,0Noconsegueouvir 315,0IICARACTERSTICAS,ATITUDESEPREFERNCIASFACETVAgrandemaioriadosinquiridostemserviodeTVpaga(80%),tendoamaioriaumacaixadescodificadora(60%)sendooserviodecabopreferencial(55%).9 10. Tabela2.ServiotelevisivoN%Tipodeserviotelevisivotememcasa4canaisbsicosgratuitos 4 20,0ServiodeTVpaga 1680,0QueserviodeTVpagatemTVporcabo1155,0TVporsatlite1 5,0TVporfibra/IPTV4 20,0Noaplicvel4 20,0Tembox(caixadescodificadora)Sim1260,0No 420,0Noaplicvel* 420,0*4canaisbsicosnonecessitamdeboxenosopagos.Destegrupo,trssohomenseapenasumamulherAmaioriadosinquiridos(60%)vmaisde2a4horasdetelevisopordia,sendoqueasmulheresvemmaistelevisoqueoshomens(60%),acimadas24horas.Tabela3.ConsumotelevisivoNMasculino Feminino %HorasdetelevisoemmdiapordiaMenosde1hora 210,0 10,0 10,01a2horas 640,0 20,0 30,02a4horas 940,0 50,0 45,0maisde4horas 310,0 20,0 15,0Umamaioriadosinquiridosnoutilizaoserviodeteletexto(55%),sendoqueatotalidadedos participantes com deficincia auditiva utiliza o servio de legendagem e todos (100%)utilizamoserviodaRTP(todososcanais+RTP).10 11. Tabela4.TeletextoN%RegularidadecomqueutilizaoteletextoNunca* 1155,0Raramente 5 25,0Algumasvezes 15,0Muitasvezes15,0Sempre2 10,0EfeitocomqueutilizaoteletextoLernoticias2 10,0Farmcias 2 10,0Programao 15,0Legendas2 10,0Noresponde2 10,0Noaplicvel* 1155,0UtilizaodoserviodelegendagemparadeficientesauditivosatravsdoteletextoNo 1470,0Sim.6 30,0Sesim,emquecanaisutiliza RTP 2 10,0SIC 15,0TVI 15,0Todososcanais 4 20,0Noaplicvel 4 60,0FrequnciacomqueutilizaesteserviodelegendagemparadeficientesauditivosAlgumasvezes 3 15,0Muitasvezes15,0Sempre2 10,0Noaplicvel 1470,0Legendagemmelhorquealnguagestualparadeficientesauditivos11 12. No2 10,0Sim3 15,0Nosei1 5,0Noaplicvel1470,0LegendagemversusLGP(lnguagestualportuguesa)Alegendagempodenosermelhorcasoapessoasurdaser analfabetaouterdificuldadeemler 2 10,0Atraduoemlnguagestualtambmmuitoimportante 1 5,0Alegendagemmaisprtica3 15,0Noaplicvel1470,0A maioria dos participantes com deficincia visual (80%) afirma que utiliza, masespaadamente,oserviodeudiodescriodaRTP.Tabela5.udiodescrioN%Utilizaodeserviodeudiodescrioparadeficientesvisuais,atravsdeumcanalTVNo80,016Sim.AtravsdaRTP,masraramenteutilizado 20,04Uma grande parte das pessoas co