Aménagement des points de vente - ain.cci.fr ?· • La vitrine • L’enseigne • Le merchandising…

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    08-Sep-2018

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  • Commerce

    Amnagement et Design des points de vente

    Les 10 outils de fidlisation

    Lidentit visuelle et ses dclinaisons

    Lclairage

    La vitrine

    Lenseigne

    Le merchandising organisationnel

    Le merchandising sensoriel et le merchanfeeling

    Le merchandising de sduction

    La signaltique PLV-ILV

    Les nouvelles expriences dachat

    Ces fiches techniques ont t ralises avec le soutien de la CCI de Saint-Etienne / Montbrison Toute rglementation tant de nature voluer, la CCI de rgion et les CCI de Rhne-Alpes ne peuvent garantir dans le temps les informations et dclinent toute responsabilit quant l'exactitude des informations et aux consquences rsultant de leur usage ou derreurs dinterprtation ventuelles.

    Mise jour : novembre 2015

  • Commerce

    Cultiver le savoir-faire et le faire savoir . Le produit lui-mme Garantir la qualit de vos produits est la base pour la satisfaction client. Provoquer le besoin et susciter lmotion.

    Lentreprise et son image de marque Avoir le sens du service, tre lcoute et prendre en compte les demandes des clients.

    Le fichier client Son actualisation est primordiale afin de conserver son utilit.

    Le site internet et les services quil propose : un site lisible, utile, rationnel, intressant, pertinent, cohrent La meilleure des faons de se dmarquer de la concurrence. Des vrais services clairement expliqus pour scuriser le lecteur et lacheteur : conditions de paiement (Paypal), frais de port, retour Et la possibilit de passer un moment donn de la distance engendre par linformatique un vrai accueil humain, si ncessaire (conseiller technico-commercial, aide technique, SAV).

    Les offres croises, les cadeaux supplmentaires, les avantages exclusifs Technique commerciale permettant de proposer au client d'un site, intress par un produit, un ensemble d'autres produits complmentaires.

    Les 10 outils de fidlisation

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    Pour un produit achet, un accessoire en plus au mme prix, pour un produit achet, la recharge offerte, pour une priode donne, un prix trs exceptionnel, une srie limite en avant-premire, un dstockage en quantits limites, la reprise dun ancien matriel contre lachat dun nouveau modle

    Les invitations, les journes spciales, les ouvertures Privilgier ses clients des vnements de lentreprise permet en outre de favoriser un lien physique avec ceux-ci. La rencontre donnera loccasion de sceller un lien fort.

    Les newsletters Ou mieux, les courriers personnaliss incluant le plus possible dinformations slectives, au-del du simple prnom et nom. Convertir un internaute sortant en un lecteur rgulier nest possible qu condition de capter son adresse e-mail. Le plus souvent cette adhsion sera assortie dune contrepartie : une offre privilgie la premire commande, un code de rduction

    Les ventes exclusives La valorisation du client, la facult lui dmontrer quil fait partie des clients privilgis, quil bnficie dun traitement spcifique avant lheure (prix de lancement, remise spciale), contribue ce sentiment dtre distingu, avantag, donc unique.

    Les rseaux sociaux Entrer dans le "quotidien numrique" des clients (exemple actualit sur une page facebook), possibilit "d'aimer" ou commenter les pages, "partage des pages" ou publicit par le client lui-mme vers ses amis.

    Le partage dinformations

    Les cartes de fidlit - Fer de lance de la stratgie de fidlisation, toutes les cartes visent transformer un consommateur occasionnel en un client intress son propre chiffre daffaires : plus il consomme, plus il gagne en avantages. La rcompense peut prendre de multiples formes : des points accumuls chaque achat pour des rductions futures, des tranches atteindre pour des cadeaux, des ristournes ou des bons dachats, des miles ariens, du cash back

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Accompagne le logo au cur de la communication visuelle avec un univers graphique. Se diffrencier de la concurrence et mettre en avant son entreprise Etre percutant, innovant et dynamique Cohrence avec la communication visuelle tablie

    Quatre points essentiels respecter Simplicit et clart : l'identit visuelle doit tre identifiable (et

    mmorisable) en une seconde. Reprsentativit : elle se rapporte de manire explicite votre

    domaine d'activit. Cohrence : l'identit visuelle sera la mme sur tous les supports de

    diffusion utiliss. Diffrence : elle est unique et doit permettre de distinguer votre

    entreprise des autres.

    Les critres pour crer une identit visuelle performante Choisir les bons interlocuteurs : designers graphiques, agence conseil

    en communication, Dfinir une problmatique de communication en phase avec votre

    projet dentreprise, Identifier votre public cible pour adapter votre communication et cibler

    vos messages, Choisir le bon support de communication afin dtre plus pertinents

    autant sur le fond que sur la forme.

    Lidentit visuelle et ses dclinaisons

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Lobjectif est dadapter son clairage son produit, son type de magasin, sa taille, son emplacement et sa politique commerciale.

    Tout comme une vitrine, un clairage se rflchit. Il faut savoir hirarchiser son clairage en fonction de son emplacement et de son rle. Un clairage gnral pour voir et circuler Un clairage daccentuation pour mettre laccent sur certaines zones Un clairage dambiance (ou de mise en scne) pour raconter votre

    histoire Le balisage pour la signaltique et le cheminement par exemple. Pour choisir des lampes adaptes (appeles communment ampoules) il faut tre attentif au rendu des couleurs. Celui-ci sexprime par lindice de rendu des couleurs (IRC). Il sagit de la capacit d'une lampe restituer la couleur relle des objets. Un IRC de 90 100 est excellent, 80 90 bon, en dessous de 80 mauvais pour une exposition produit.

    Les points cls pour bien choisir ses luminaires Les effets recherchs (ponctuel, gnral) La rpartition de la lumire (directe / indirecte) Le confort visuel souhait Lesthtique de lappareil.

    Lclairage

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    Lconomie dnergie Lclairage aide mieux vendre mais peut reprsenter jusqu 60% de la facture dlectricit. Quelques solutions pour moins consommer : Choisir des lampes basse consommation, Installer un systme de gestion (dtecteur de prsence, dtection

    lumire du jour, gestion centralise) afin de contrler lclairage du magasin et limiter la consommation.

    Lclairage de scurit Il est obligatoire dans tous les commerces conformment aux dispositions du Rglement de scurit pour les tablissements de type M (Magasins de vente) et PE (Petits Etablissements). Il facilite : lvacuation des personnes vers lextrieur ou vers des zones

    dattente scurises pour les personnes mobilit rduite (clairage des cheminements, sorties, obstacles, balisage et changement de direction),

    les oprations de scurit et lintervention des secours (clairage danti-panique).

    Conseil : des normes et des aides linvestissement concernant lclairage des commerces existent. Renseignez-vous auprs de lADEME.

    Luminaires Les points Cls Projecteurs ou spots sur rail : ils concentrent la lumire, Spots encastrs : clairage localis et discret car encastrable dans le

    sol, mur ou plafond, Appliques : donner une ambiance lumineuse, Luminaires fluorescents : uniformit de l'clairage gnral, Suspensions : donner une ambiance lumineuse, Fibre optique : clairer avec finesse et prcision (vitrine). MON PLAN POUR DESSINER

    LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Sduire le consommateur par l'originalit et l'atmosphre qu'elle dgage.

    - LE MESSAGE Quel message veut-on livrer? Le client doit comprendre sans effort le message que la vitrine veut faire passer. Mettre en scne les produits suivant une thmatique. Respecter le triangle d'or d'une vitrine avec un point fort en haut qui capte l'attention. Poser moins de produits mais les changer plus souvent.

    LE RENOUVELLEMENT Renouvellement : en fonction du commerce (tous les 15 jours 1 fois par mois), le regard est attir par le changement.

    LA COMPOSITION La couleur : 3 couleurs maximum en comptant le fond, jouer sur les tonalits. Le squelette : le fond (ouvert : le client est dj dans le magasin / semi-ouvert : laisser la lumire pntrer dans le magasin / ferm : organiser de vraies mises en scne), le sol (plus ou moins surlev), la profondeur, la hauteur. Les lignes : horizontales (donnent une impression de stabilit, de calme), verticales (donnent un sentiment d'lan, dlvation), en obliques (donnent une impression de dsquilibre, de dynamisme) la courbe (offre la grce, la douceur, la souplesse). Les matriaux choisis doivent tre durables, conformes l'image de la marque reprsente et faciles d'utilisation.

    La vitrine

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    LECLAIRAGE L'clairage : la lumire attire le regard, choisir un quipement d'clairage flexible. La vitrine doit tre claire aussi bien de jour que de nuit (si fort contraste entre lumire du soleil et ombre de la devanture ou du store). Il doit tre orient vers les produits mettre en avant, il guide le regard.

    LINFORMATION Affichage des prix : obligatoire et rassurant pour le client, il est dcisif de l'acte d'achat. Accorder l'tiquetage l'image de la marque reprsente. Conseil : NB : ne pas dpasser les 2m un client lve rarement la tte au-del viter les gros dcalages entre intrieur et extrieur. NB : ligne de vue des articles 1,60 du sol, lecture de la vitrine de gauche droite.

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Elle est la signature de votre commerce et permet de mettre en valeur votre boutique.

    Cest un lment de reprage dans lespace public. Elle doit : Attirer lil : vue de loin comme de prs, Etre simple et lisible viter la surcharge d'indications, Avoir un choix de matriaux et de couleurs en adquation avec l'esprit

    de l'activit, Intgrer la devanture en respectant la typologie de l'immeuble

    accueillant, Valoriser l'clairage de la vitrine et ponctuer celui de la devanture, Etre travaille en adquation avec lidentit visuelle. CONSEIL : ne pas dpasser les 2 mtres, un client lve rarement la tte au-del et viter les gros dcalages entre intrieur et extrieur.

    Lenseigne

    DESIGN

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    Optimiser lespace de vente pour le rendre fonctionnel et rentabiliser chaque m2 ! Dfinition merchandising La rgle des 5 B : le Bon produit, au Bon endroit, au Bon moment, au Bon prix, dans la Bonne quantit.

    Agencement zone circulation DEFINIR UN PLAN DE CIRCULATION : organiser votre espace en regroupant par : gamme de prix, marque, style, couleur ; complmentarit dunivers, nouveaut

    Le merchandising organisationnel

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    ORGANISER DES ZONES DE CIRCULATIONS Les produits devraient occuper 1 /3 de lespace ; les 2/3 restant servant la circulation. Les zones froides sont gnralement : Les espaces situs sur la gauche de lentre, que les clients ne voient

    souvent qu la sortie lorsquil est trop tard pour effectuer un achat, Les zones situes proximit de piliers ou de murs qui donnent un

    aspect encaiss ou enferm, Les zones basses de plafond, Les zones peu lumineuses tant par lclairage que par les couleurs, Les espaces situs derrire des meubles dont la hauteur dpasse le

    regard. Il est ncessaire danalyser les flux des circulations pour voir sils couvrent la totalit du point de vente. Quel que soit leur ge, leur sexe ou leur catgorie professionnelle, les clients sorientent spontanment vers la droite de la porte dentre. Pour sortir de la boutique, aprs avoir pris cong, les clients cherchent le chemin le plus court et ne reviennent pas en arrire, mme sils voient des produits qui les auraient tents quelques minutes auparavant.

    Le mobilier Le mobilier doit tre esthtique, fonctionnel et facile dentretien. Tous les styles peuvent convenir sils sont en cohrence avec le produit vendu, la dcoration et lambiance. Il peut tre support dclairage et de signaltique. Selon le secteur dactivit, la problmatique sera diffrente, lalimentaire par exemple prsente des contraintes de prsentation et de conservation que le commerce de biens ne subit pas. Avant darrter son choix de mobilier, il faut dfinir au pralable : lamnagement du commerce, la disposition des linaires et des prsentoirs centraux, le sens de circulation, la signaltique.

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Utilisez les 5 sens du consommateur pour mettre en avant vos produits et optimiser votre point de vente. Le merchandising sensoriel peut tre dfini comme tant le fait dutiliser et de solliciter les cinq sens du consommateur pour crer travers lenvironnement physique du point de vente une atmosphre propice lacte dachat. Les ractions suscites chez le consommateur sont dordre affectif, cognitif et / ou comportemental. Si les cinq sens renseignent le consommateur sur son environnement ; les mcanismes de perceptions vont au-del de la simple reconnaissance de la couleur, de la musique ou de lodeur. Un stimulus fait aussi bien ragir quil fait rflchir, car le consommateur interprte et analyse. Les stimuli sensoriels ont un double impact sur le consommateur : ils induisent une raction premire ( cela sent bon ), et participent la construction de perceptions dans le sens dun jugement ( cest propre , cest solide ) D.Darpy Aujourdhui, cette technique autour des cinq sens physiques va encore plus loin et a fait merger un nouveau concept bas sur la cration dun lien affectif entre la marque et le client via le point de vente : le merchanfeeling (dvelopp par Batrice Querette). Cette technique merchandising consiste mettre en scne lensemble dune offre complmentaire ou substituable dune catgorie. Dans cette ambiance scnarise on propose de faire vivre comme dans le lieu dutilisation les produits. Le client sapproprie trs souvent les produits tests et fait sauter des freins lachat. - Ex une salle de bain ou une cuisine avec des accessoires des diffrents rayons runis.

    Le merchandising sensoriel et le merchanfeeling

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Tenter le client et lui donner envie dacheter ! Cette approche recouvre lamnagement et lanimation du point de vente dans sa globalit, de la conception et la mise en place du mobilier spcifique la dcoration, la signaltique, la cration de lambiance, lanimation (image, crans) Tous ces facteurs sont fortement identitaires de lenseigne et contribuent forger son image. Le merchandising de sduction cherche dvelopper lachat dimpulsion. Les espaces de vente se parent de nouveaux atouts, les marques dveloppent leur propre concept merchandising (...

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